浅谈献血者因素对无偿献血招募的影响

陶伟华

(江西省镇江市中心血站212001)

世界卫生组织提出，人口献血率达1－3%才能基本满足本国临床用血需求，而2013年中国大陆人口献血率仅为0．94%，远远低于发达国家的4%。我国的采血量仍不能满足临床需求［1］。因此，从长期来说，我国的无偿献血招募将会一直面临较大的压力，无偿献血招募工作也一直是各级政府关心的、各地采供血机构重视的热点，并为此做了大量的工作。宏观上主要是加强无偿献血宣传力度、营造社会氛围，具体招募策略上更是研究了社会营销理论［2～3］、献血者权益保护理论［4］等各种理论方法。这些工作取得了一些成效，但就目前的实际情况来看，很难从根本上扭转招募乏力的局面。究其原因，笔者认为，一定程度上跟当前的无偿献血招募理论出现了方向上的偏差有关:重视新的献血者的加入，忽视了已有献血者在影响无偿献血社会招募中的重要作用。为此，笔者将围绕献血者因素对无偿献血招募的影响展开具体阐述。

1 献血者作为最优质的无偿献血宣传资源，长期被忽视

为了加强无偿献血招募的效果，各地采供血机构采取了多种形式的无偿献血宣传，以期不断有新的献血者加入无偿献血，但很少有采供血机构认识到针对已有献血者加强宣传的重要性。也许有人会认为，针对献血者的宣传存在受众数量小的问题，对此，需一分为二地看待。首先，献血者作为无偿献血宣传的受众群体，绝对数量并不少。一般的中心血站的年献血人次都是三四万人次，医疗资源集中城市的血站和血液中心，年献血人次更多。例如我省的苏州市中心血站采血人次超过8万人次［5］，江苏省血液中心超过 6万人次［6］。数年的积累就是一个非常可观的数字。其次，跟一般的受众相比，献血者在献血过程中和血站的工作人员是面对面的零距离接触，对献血者的宣传存在时间和空间上的便利性和直接性，内容上的针对性和深入性，具有一般的无偿献血宣传所无法比拟的效果优势。作为无偿献血宣传的优质资源，首先要是优质的受众资源，其次才能是优质的宣传资源。从受众角度来说，献血者无疑是优质的。

献血者不但是优质的受众资源，同时也是优质的宣传资源。对于献血者，即使不是刻意宣传，其对无偿献血的看法也会在潜移默化中影响到家庭成员、亲戚朋友、同事，其对无偿献血的影响会呈十倍、数十倍的放大，这个效应经过绝对数量可观的献血者累积起来，其对无偿献血招募的影响就不再是局限于个体的点的影响了，而是交叉的、全面的、立体的影响。再者，献血者的宣传跟一般空泛的宣传不一样，具有“近”和“实”的特征。“近”指献血者影响对象往往是亲近和熟悉的人，“实”指献血者具有对无偿献血过程的亲身体验，属于实例宣传。具备有“近”和“实”特征的献血者，其宣传无偿献血具有可信度高、容易取信于人的天然优势。

因此，笔者认为，无偿献血宣传存在舍近求远的现象，对近在眼前的宝贵资源——无偿献血者，未能重视和充分利用。

2 献血者是不可或缺的宣传资源

诚然，献血者是优质的宣传资源，但是其对无偿献血招募的影响却不局限于正面影响，有时会是负面影响，甚至对无偿献血产生很大的伤害。

在献血中，献血者的献血动机是不尽相同。既有单纯利他心态的，也有出于健康体检心理、储备用血心理，防病治病心理等利己心态的献血者［7］。两种心态的划分只是大概分类，不能简单等于好坏。譬如互助献血，其动机应该是利他心态的，但不少互助献血者并不认可这种模式，从而负面地看待无偿献血。有的高校献血可以折算学分［8］，为此参加献血的高校学生应属于利己心态的，但实际上为学分参加献血的学生却有很多能积极看待无偿献血。因此，献血者的献血动机是非常复杂的，参加无偿献血和认可无偿献血并不能划等号。

在经历无偿献血过程后，献血者会因为各种原因而改变对无偿献血的看法。这些原因主要是两方面的，一是服务质量方面的，如采血环境［9］、服务态度、穿刺水平等方面的原因，另一方面是献血过程中接受的无偿献血法规政策和生理知识的原因。献血者在经历了不同的献血体验过程后，又会对无偿献血产生不同的观感，认可无偿献血和不认可无偿献血的献血者甚至会角色变换。而对无偿献血产生质疑甚至否定观感的献血者，会负面宣传无偿献血，从而负面影响无偿献血的招募。由于当前脆弱的无产献血舆论环境［10］，再加上献血者本身宣传上具有的“优势”，使得负面影响会特别显著，对无偿献血的伤害会特别大。

献血者是无偿献血宣传的利器，其作用可正可负且效果显著。因此，献血者这一块，是无偿献血宣传不得不争的一块，不得不重视的一块。逆水行舟，不进则退，如果不重视对献血者的宣传沟通工作，而是放任自流，让他们带着不满的情绪和错误的观点去影响别人的话，最终伤害的是无偿献血的社会基础。

3 从献血者到宣传员——如何系统地开展献血者的宣传工作

3．1 良好的服务质量是开展献血者宣传工作的前提服务就是最好的营销，最好的宣传。特别是针对献血者的宣传，如果献血者对采供血机构的服务不满意，那之后的宣传就难有成效。采供血机构必须竭尽所能地提高服务质量，不但包括服务态度、技术水平的提高，也要努力改善服务设施、采血环境。尤其是后者，受限于采供血过程快速上升的成本，采供血机构的硬件投入能力大受影响。笔者认为，血站作为公益性机构，需要公益性的管理和投入，这是保障采供血机构持续提升服务能力的重要条件。

3．2 强化工作人员对献血者的宣传意识笔者认为，在采血活动中，血站各岗位的工作人员在和献血者的沟通中，都要有强烈的宣传无偿献血意识。在为采血者服务的过程中，规范操作、热情服务是必须的基本要求，能为献血者答疑解惑并适时主动地宣传无偿献血的政策法规和生理知识是非常的重要。正如前文所述，献血者是优质的不可或缺的宣传资源，试想，如果数以万计、数以十万计的献血者能积极正面地宣传无偿献血，又何愁无偿献血的社会环境不能彻底改善呢!

3．3 提升工作人员对献血者的宣传能力采供血机构应把工作人员的宣传能力视为业务能力的重要部分，加强宣传能力的培训。培训的内容包括无偿献血的生理知识、法规政策，还要对无偿献血相关的热点问题、热点现象做出正确解读。培训目的是要工作人员不但能宣传、会宣传，而且宣传的内容规范、统一，否则一人一说法，一人一解释，会使宣传的可信度大为降低。

3．4 多时机、多方法、多角度宣传无偿献血如何针对献血者有效地宣传无偿献血的知识和政策，采供血机构还未能真正重视起来，多数还是停留在向献血者提供或者展示一些宣传资料和图片上，缺乏系统的方法研究和宣传效果的评估。显然，这还远远不够。笔者试以为，应向献血者多时机、多方法、多角度宣传无偿献血。

多时机是指在献血过程中抓住一切可以利用的时机宣传无偿献血。从献血前征询到献血后休息都可以充分利用。在献血者人数少时，各岗位上的工作人员都应结合工作内容宣传无偿献血。如果是人数很多的团体献血，要充分利用献血者的一切等待时间来宣传无偿献血，比如初筛等待时间，可以用文字展牌或视屏的方法，向献血者宣传献血的生理知识，并注重针对性地纠正一些错误的社会观点。内容有理有据，让人信服。在献血后献血者喝饮料休息的过程中，可以着重宣传献血报销政策，用简单生动活泼的语言，借助文字或视频，向献血者宣传用血报销流程。宣传在前，可以有效减少用血报销流程和标准跟献血者预期不一致带来的怨言。

多方法是指结合献血过程各阶段用适合的方法来宣传无偿献血。展牌、照片、宣传册、视屏、工作人员的口头宣传都可以采用，在移动互联时代，还可以采用微信、微博、QQ群等方式宣传无偿献血。对于新方法，应大胆尝试，合理运用，与时俱进改进宣传方法，提高宣传效果。

多角度指宣传内容不单单着眼于号召献血者参加献血，更要针对社会对无偿献血产生的误解和质疑，针对性开展宣传。诚然，献血者是优质的宣传资源，但前提是献血者要尽可能地掌握正确的知识和信息，否则，正面宣传作用就难以体现。所以，针对献血者感兴趣的、不了解的、错误认识的内容应是宣传的重点，让献血者从多个角度下审视无偿献血，才能让更多的献血者理解无偿献血并积极客观的宣传无偿献血。

3．5 真实全面评估宣传效果宣传工作如果不能及时评估宣传效果就会陷入为宣传而宣传的尴尬境地，应建立多种的评估方式来评估无偿献血宣传效果。实践是检验真理的唯一标准，同样，宣传效果是检验宣传工作的唯一标准。应以效果为依据，客观评价工作人员的宣传能力，不断调整宣传的内容、时机、方法。具体评估方式可用对比分析、趋势分析、问卷调查、电话回访等，尽可能真实全面地反映宣传效果。

4 引导献血者正面宣传无偿献血、从而正面影响无偿献血招募是一项没有终点的长期工作

采供血机构在和献血者交流沟通的过程中，引导献血者掌握正确的无偿献血知识、正确解读无偿献血的问题现象，从而以积极的态度去看待无偿献血并影响他人，这不是一项立竿见影出成效的工作。但无偿献血工作要想拥有一个良好的社会环境并且能够健康、可持续发展，这却是一项必不可少、必须做好的工作。新的献血者的不断加入、社会环境的不断变化，这都决定了引导献血者正面宣传无偿献血、从而正面影响无偿献血招募是一项没有最好、只有更好的长期工作。

［1］吕诺．2013年中国大陆人口献血率仅为9．4‰［EB/OL］．(2014～06～13)［2015～03～10］．http://news．xinhuanet．com/local/2014 ～06/13/c_1111136104．htm．

［2］程亚媛，陈龙菊．社会营销理论在无偿献血工作中的应用［J］．中国卫生质量管理，2007，14(4):65 ～67．

［3］王隆平．社会营销构建无偿献血的长效机制［J］．临床输血与检验，2013，15(3):291 ～294．

［4］肖鹏，孙文奇．论无偿献血制度的可持续发展——从献血者权益保护的角度［J］．中国卫生事业管理，2011，(9):683～685．

［5］黄思颖．苏州市2013年总采血19吨无偿献血超8万人次［EB/OL］．(2014～01～20)［2015～03～10］．http://news．subaonet．com/2014/0120/1274914．shtml

［6］张妍，刘洋，华琳月．省血液中心一年采血超21吨［EB/OL］．(2014 ～01 ～16)［2015 ～03 ～10］．http://jsnews．jschina．com．cn/system/2014/01/16/019983341．shtml．

［7］肖鹏，孙文奇．论无偿献血制度的可持续发展——从献血者权益保护的角度［J］．中国卫生事业管理，2011，( 9) : 683 684 685．(9):683 684 685．

［8］剑雄．2014献血时评之四:为广西医科大学用学分鼓励学生无偿献血叫好［EB/OL］．(2014～05～25)［2015～03 ～ 10］．http://www．zgxianxue．com/show_content．php?id=27884．

［9］史唯唯，李永花，王颖．北京市民自愿无偿献血意向与服务质量的相关分析［J］．中国输血杂志，2010，23(4):289 290 291．

［10］后平钦，李雪丽．如何提高公众对无偿献血的认知度和信任度［EB/OL］．(2014～05～16)［2015～03～10］．http://www．zgxianxue．com/show_content．php?id=27706．