有为才有位

张淑杰

(黑龙江省医院 黑龙江 哈尔滨 150001)

医院图书馆服务职能是为医院医疗、教学、科研和管理等提供信息和知识服务，图书馆的服务对象一般为本院职工、进修实习生和研究生等，图书馆时刻关注读者需求，当今的医院图书馆正朝着文献载体多样化、服务手段自动化、服务方式网络化方向发展，但是无论形式如何变化发展，图书馆为读者服务的宗旨不会变，读者依然是当前图书馆一切工作的出发点和归宿，也仍然是当前医院图书馆得以生存的基础。

一、医院图书馆特点

(1)读者知识水平较高，文献需求新颖可靠。医院图书馆读者信息需求属于高层次，是以汲取国内外医疗科技成果为目标。

(2)以服务临床一线需要为重点，医院以医疗服务为中心，医院图书馆也应紧紧围绕这一中心，提供卓有成效的服务，保证临床知识需求，这是医院图书馆的最基本的职能，图书馆要从高、难、精、尖水平上保证临床工作顺利开展。

(3)藏书注重针对性、实用性，医院图书馆存在于医院，服务于医院，所以藏书建设在必须调查了解基础上，有针对性和目的性的采购图书，根据学科发展动向和医疗服务模式的转变，及时调整计划，以便更好地适应新形式下医院医疗业务发展。

(4)在网络环境下，读者一改传统的阅读方式。网络给读者提供了多途径、多角度获取信息的空间，读者的自主性增强，可以自由地从多层次、多学科查询信息，同时对图书馆为之服务的要求也更高。

二、医院图书馆存在的问题

医院图书馆存在的问题——资金少、水平低、意识差。

(1)领导对医院图书馆的建设不够重视，一些医院的领导认为，对图书馆的投资没有经济效益的回报，以至图书馆的人员配置、设备购置、经费投入无法达到医院图书馆建设的最基本要求，不能满足医务人员的需求。

(2)馆藏信息的利用率很低。

(3)图书馆的服务意识不强，缺乏创新意识和主动服务意识，工作人员配备不合理、专业人员少，工作人员整体素质不高。

三、转变观念，主动参与，有为才有位

医院图书馆是储存和传播文献情报信息的主要机构，是推进临床科研的重要保障，其发展和服务水准不但体现了一所医院的文化内涵及知识底蕴，也是医院兴旺发达的重要基石。面对计算机网络技术、医学科技的迅猛发展，如何加快现代化建设，以提高服务能力和保障水平，是医院图书馆面临的突出问题。医院图书馆应根据自身特点找准立足点，抓住机遇，适应形势，加快发展，使医院图书馆能够在未来社会有新的作为，以实现数字化、现代化、特色化的建设。医院图书馆工作者要转变观念，行动起来，充分利用现有的条件把工作做好，争取领导的认可和读者的满意，有为才会有位，用我们自己的努力来争取我们自己的地位和话语权。

1.努力建设适合自身特色的馆藏文献体系

特色馆藏是指在某个特定学科、主题、地域或项目范围内，人无我有，人有我多，人多我优的文献集藏。其数量、品种、类型都有一定规模，并且有一定的学术品位和情报价值。对于医院图书馆只有坚持“藏以致用”、“以用为主”、“以用定藏”的藏书建设方针，摒弃“一味求全”，“重藏轻用”的传统观念，用有限的经费集中建设“小而精”“小而专”，具有自己特色的馆藏，才能确保藏书建设的质量，形成自身优势，才能更好地提高资源利用，更好地服务临床科研。建设特色馆藏不仅是满足读者信息需求与优化资源配置，也是网络时代图书馆的生存之本，发展之基，力量之源。各馆建设自己的特色馆藏是全社会信息资源共享的基础。例如我院和日本医院有合作交流，坚持了十几年，所以我馆馆藏中日文的书刊相对其他医院图书馆要多，这也是我馆的馆藏特色。

2.建立自动化管理系统

自动化是基础建设，制订实施过程中应做到标准化、集成化和开放性，避免反复投资。医院图书馆购置或开发管理软件，即图书馆管理集成系统，应满足以下要求：(l)功能齐全，具有采访、编目、流通、连续出版物管理、联机检索、参考咨询和系统管理子系统，还应具有行政管理等辅助子系统。(2)用户接口方便，能方便地引用外来数据、本馆数据，增加信息服务模块。(3)安全可靠，具有系统安全、数据安全双重保障系统。(4)结构合理，系统运行效率高，为日后应用和维护提供方便。

3.加强医院图书馆的基础工作

(1)根据读者需求调整开馆时间。(2)图书编目等工作要标准化、现代化。(3)增设服务项目和专业阅览室，为医护人员开辟良好的读书自学场所，建立一个舒适、安静的阅读环境，(4)充分利用自身优势，提供多途径的服务方式和服务内容，去赢得读者。(5)要改变重书轻人的思想观念，强化服务意识。

4.改变服务结构，提高服务质量

树立“读者至上、服务第一”的观念，医院图书馆的服务对象主要是具有一定专业知识的广大医务工作者，他们对信息的需求来源于临床、科研、教学、管理等业务工作，尤其是专业学科的前沿发展动态等等。他们对图书馆文献和知识信息要求不但体现在查新检索上，而且重点在于对医学参考资料的使用与医疗方法的研究上。因此医院图书馆的个性化服务要按照一定的学科专业体系如医院的临床科室、重点学科展开，要不断对读者在检索查询、知识信息、文献信息、书本的理论、技术的操作等方面进行全面服务。

图书馆服务的目标就是要达到用户和读者满意，加强图书馆的职能，把以前的被动服务变为主动服务，强化服务意识，实现服务方式多元化和服务内容综合化。信息服务的方式主要有：(1)按特定用户请求，为用户提供制定的WEB页面、信息频道或者信息栏目，实行查询代理服务;(2)按特定主题，指引文献资源或提供文献全文，实行个性化文献信息服务;(3)按照特定主题，提供相对完整的方案知识，实行个性化决策支持服务;(4)配合临床教学科研及现实任务需要，编制各种综合性与专题性的书目、索引、文摘、联合目录等二次文献，促进读者学习与研究能力的拓宽与深化;(5)设立咨询室，开展参与咨询服务，及时为读者提供可靠资料。(6)开展书评、书介及新书推荐活动，启发和引导读者的阅读，加强馆藏文献信息的传播;总之，医院图书馆信息服务就是要积极开拓新的服务项目，吸引和激发读者的阅读兴趣，使他们通过多种途径和形式利用图书馆的文献知识，提高图书馆文献资源利用率。(7)开展高层次文献信息服务，将中、外文期刊及最新医学前沿动态进行采集、编排，以第一视点透视报刊医讯等多种栏目形式，加以揭示和报道，通过宣传与报道，为广大读者及时了解最新医疗信息，提供了一定的帮助。(8)图书馆要深入临床科室，及时根据课题内容进行跟踪服务，提供对口的信息查寻、信息检索、信息分析等一条龙服务，以便科研人员节省时间，创造出更多的社会效益与经济效益。

5.加大对用户的教育

提高用户的信息意识，是医院图书馆服务职能的重要部分。用户教育应侧重于为读者和用户开设课程，培养读者信息检索意识，加强用户信息检索、利用知识与技能的教育，使读者正确有效地利用图书馆文献资源，提高信息服务的效率和质量;加强读者图书馆信息获取、利用、管理制度的教育，提高图书馆的管理透明度，方便读者及时有效地对情报信息进行管理和利用。另外，医院图书馆还应加强对实习学生的培训，培养学生的图书馆情报意识，引导他们利用图书馆文献信息做课题发表文章。同时，为学生主办学术讲座和专题报告会，扩展他们多方面的科学文化知识。这样医院图书馆才能真正处于临床和科研教学的中心地位。

6.图书馆员的素质优化

馆员素质的高低影响现代医院医院图书馆职能的发挥及读者需求的满意度，只有加强学习，终身学习，与时俱进，才能适应不断变化的社会需要，才能促进医院现代化的发展。图书馆员要具备广泛的知识面，才能提供给读者更加优质、高效的服务。馆员素质的高低是决定服务质量优劣的关键。具有创造性思维和开拓进取精神;掌握现代信息技术、情报调研和一定的外语基础;敏感的信息洞察能力;良好的人际关系协调能力，都是现代图书馆员应该具备的能力。

(1)医院图书馆要坚持对在职员工的继续教育，加强业务学习和技术培训，增加馆员之间的沟通与交流，发挥馆员应有的潜力，充分调动其工作积极性。通过多种渠道，如引进优秀人才、外出进修学习、鼓励自学等途径，多管齐下。

(2)馆员要适应现代化、网络化发展的要求。由于图书馆信息服务的实践仍然是以信息基础设施建设为基础、以网络信息资源建设和特色数据库建设为重点，以打造个性化信息服务平台为方向的基于网络的信息服务，因此在向用户提供个性化服务的同时，医院图书馆工作人员信息技术和网络技术的培养引进也必须及时跟进。

(3)医院图书馆对读者提供信息服务，要求图书馆员具有较高分析、管理、开发信息的能力。当前信息环境下，医院图书馆应进一步更新观念、强化功能、创造条件、加快发展。图书馆员应该有危机感，不能满足于“管好馆藏、看门服务、甘于平庸”，也不能怨天尤人，领导的重视和读者的认可是需要靠我们的努力来争取的，否则将会在优胜劣汰的激烈竞争中失去生存空间，医院图书馆作为“一个不断生长着的有机体”，它一定会有强韧的生命力。努力建设适应自己的特色馆藏，实现没有围墙、没有国界的文献信息交流，是新时期医院图书馆发展必然途径。