高校图书馆开展网上资源荐购服务的调研与思考

许静波孙媛媛于 静（.东北师范大学图书馆 长春 3004；.北京师范大学图书馆 北京 00875）

高校图书馆开展网上资源荐购服务的调研与思考

许静波1孙媛媛2于 静2
（1.东北师范大学图书馆 长春 130024；2.北京师范大学图书馆 北京 100875）

〔摘 要〕基于“985”高校图书馆网站的调研，从开展荐购服务的重视程度、荐购文献的类型、荐购方式、荐购系统或平台功能、后续服务以及荐购效果等方面对荐购服务现状进行分析，并在此基础上提出确立“需求决定服务，服务决定资源”的理念、丰富荐购资源的类型、多种荐购方式并存、完善荐购系统功能以及建立激励用户参与的长效机制等优化高校图书馆开展网上资源荐购服务的建议。

〔关键词〕高校图书馆 资源荐购 荐购服务 荐购系统

信息网络环境下，信息资源海量激增，“资源荐购”成为读者参与图书馆资源建设和图书馆满足读者个性化资源需求的重要方式。“资源荐购”的关键点是读者的参与性，为了深入了解高校图书馆资源荐购服务的开展情况，笔者对“985工程”院校图书馆开展的网上资源荐购服务进行了调研。

1 调研的基本情况

1.1 样本选取与调研方法

笔者以国内“985工程”院校的39所图书馆为调研对象，通过浏览图书馆的网站找到“资源荐购”服务入口，以读者身份进行荐购体验，重点调研以下几方面内容：（1）图书馆对资源荐购服务的重视程度。从是否开展了荐购服务、荐购链接是否设置于图书馆主页、是否有荐购说明和是否提示查重四个方面调研；（2）荐购资源的类型；（3）图书馆开展资源荐购服务的方式。调研网页表单、系统荐购、外部平台、邮件、电话和QQ六种方式；（4）图书馆资源荐购系统或平台的功能。调研身份认证、目录及网络链接、状态跟踪、历史查询四个功能情况；（5）图书馆提供的后续服务。调研荐购公开反馈情况和激励措施；（6）部分图书馆2014年荐购数据统计分析。

1.2 调研结果（见表1）

1.3 部分图书馆2014年荐购数据统计

在网站浏览过程中，有10所高校图书馆的资源荐购平台可以浏览全部图书荐购条目。笔者选取这10所图书馆在2014年12月的荐购数据进行统计，结果见表2。

2 国内高校图书馆开展网上资源荐购服务的现状与效果分析

2.1 重视程度

调查中发现，39所高校图书馆中有36所开展了资源荐购服务并在网上设立了“荐购”栏目，重庆大学和国防科学技术大学两所高校图书馆未查到相关信息，中央民族大学因外网无法访问而无法获取信息。根据网站用户体验的基本经验，一般认为，是否重视该项工作可通过是否将栏目放在读者最容易找到的地方作为依据。在36所开展了资源网上荐购服务的图书馆中，有24所将“荐购”链接设置于图书馆主页上，占“985高校”的62%，荐购栏目的具体名称有“读者荐购”、“资源荐购”、“书刊荐购”、“图书荐购”等。此外，有17所图书馆提供了荐购说明，介绍荐购的目的、原则、途径、类型以及服务承诺等内容；有16所图书馆在荐购说明或系统中提示查重，这些均是为了保证荐购的有效性。可见，目前“985”高校图书馆对“资源荐购”工作比较重视。

笔者通过分析17所图书馆提供的荐购说明发现，多数图书馆开展“荐购服务”是为了让读者参与到馆藏建设中来，从而提高文献采访工作的专业性和实用性，因此“荐购服务”一般是由采访部门发起和组织。尽管荐购服务在客观上满足了部分读者个性化的资源需求，但毕竟图书馆服务的出发点重在自身的资源建设而非为满足用户需求而开展，这样的功能定位缺少能够激励用户积极参与的动力。甚至当读者的文献需求与馆藏原则不一致而不能被满足时，还会打击读者参与资源荐购的积极性。这也是图书馆对“荐购”工作较为重视，但读者参与度不高的现实原因。

2.2 荐购资源类型

调查中发现，图书馆“资源荐购”栏目中可荐购资源的类型主要包括图书、期刊、电子资源、非书及多媒体资源。其中，36所图书馆均提供了图书荐购入口，19所图书馆提供了期刊荐购入口；16所图书馆提供了电子资源推荐的入口；12所图书馆提供了非书及多媒体资源的荐购入口。电子科技大学图书馆在主页“数据库”检索框位置提供了单独的“数据库荐购”入口，读者身份认证登录后，可以推荐需要的电子资源[1]；复旦大学图书馆通过邮箱接收读者推荐的电子资源，并要求读者提供详细的推荐理由并留下个人信息和联系方式[2]；中国人民大学图书馆在主页“互动”模块下同时设置了“书刊荐购”、“电子资源荐购”、“教学参考书推荐”和“PQDT学位论文荐购”四个资源荐购栏目[3]。此外，清华大学图书馆在“荐购资源”栏目中整合了ProQuest博硕士学位论文荐购[4]；中国科学技术大学图书馆提供了荐购报纸的渠道[5]；山东大学提供了荐购外文原版教材的渠道[6]；湖南大学图书馆除可进行书刊和非书资源的推荐，还可推荐古籍和玩具[7]。

表1 “985高校”图书馆开展网上资源荐购服务情况调查结果

表2 部分高校图书馆2014年荐购数据统计（单位：条）

2.3 荐购方式

开展荐购服务的36所图书馆中，资源荐购的主要方式有网页表单、系统荐购、外部平台、邮件、电话和QQ6种，多数图书馆同时采用了多种方式共同接收荐购信息。其中，采用网页表单方式的图书馆有5所；采用图书馆自动化系统自带的“荐购”模块、引进或独立开发荐购系统的图书馆有28所；在外文原版图书荐购时应用中图公司的海外图书采选系统（PSOP）[8]的图书馆有9所；采用E-mail和电话荐购方式的图书馆分别有14所和12所；天津大学图书馆建立了“天大图书馆荐书QQ交流群”[9]，哈尔滨工业大学图书馆也提供了QQ群荐购渠道[10]。此外，中国科学技术大学还提供了BBS、志愿者协会、面对面的荐购方式；南京大学的“布克家（Book Plus）图书荐购系统”中，提供了“豆瓣热评”栏目，可直接浏览豆瓣热评图书的书封、书名、评价星级、书评等信息，读者可直接推荐感兴趣的图书[11]。

2.4 荐购系统或平台功能

开展荐购服务的36所图书馆中，有24所需要读者身份认证登录后才可荐购图书；有24所导入了集成的书目信息或提供出版社与书店的网络链接；有17所提供了荐购图书状态跟踪功能；有20所提供了荐购图书历史查询功能；有14所图书馆的荐购系统同时具备了上述四项功能。上海交通大学图书馆开发了独立的荐购平台，系统名称：思源荐书[12]。该平台从其它平台上获取图书的封皮和内容介绍，并可按学科浏览导入相关书目，为读者荐购提供更深层次的参考。部分图书馆自动化系统自带的荐购功能包含了详细的状态跟踪功能和荐购历史查询功能，如南开大学图书馆等所应用的汇文系统“读者荐购”模块[13]。

2.5 后续服务

调查数据显示，提供荐购服务的36所高校图书馆中，有21所在荐购说明或系统中提供了荐购信息反馈服务，有的由采访人员向荐购人发送邮件反馈，有的由系统自动发送邮件反馈，有的可以通过帐号登录查询荐购图书的状态，读者可以根据反馈了解所荐图书所处的进程。在状态为“已处理”的荐购图书中，各图书馆通常会给出更为详细的说明，如：“处理备注：您好，该书图书馆已有馆藏，馆藏地……，索书号……,欢迎借阅。感谢您的推荐！”、“ 您好，书商回复此书无货。您可以去馆际互借，电话……”、“由于经费限制，外文原版图书只采购学术专著，感谢您的推荐！”等。这些说明既给了读者更多的信息指引，也增进了与读者的沟通和理解。

此外，有5所大学图书馆对参与荐购的读者提供了相关的激励措施。如，清华大学的读者可以优先预约所荐购的图书[14]；南开大学图书馆、厦门大学图书馆和南京大学图书馆在荐购系统中通过“处理状态：已典藏，优先借阅”，提示读者优先借阅所荐购的图书；湖南大学图书馆在系统中提供“是否书到馆后进行预借”的选项，根据读者的选择提供优先借阅服务。

2.6 资源荐购效果分析

从表2可以看出，上述10个高校图书馆2014年图书荐购数量相差较大，厦门大学图书馆2014年全年网上荐购量近万条，而华南理工大学图书馆2014年全年网上荐购量仅20条。从荐购条目的处理时效来看，南京大学等6所图书馆对当月荐购图书处理及时，将每一条目按“已订购、已处理、已典藏、优先借阅、待处理”进行标示。笔者发现，网页表单荐购、不能批量导入书目或不能批量荐购的系统或平台仅能接受单条荐购信息，用户参与资源建设的力度非常微弱；当荐购的条目形成一定数量的时候，对采访人员的参考作用才能发挥；凡是图书订购情况跟踪状态功能和状态更新比较及时的图书荐购系统，读者荐购的积极性都比较高，荐购的图书也比较多；此外，采访人员的及时处理与回复可以激发用户持续参与的热情。

3 高校图书馆资源荐购工作的发展建议

3.1 以用户为中心，确立需求决定服务，服务决定资源的理念

为使图书馆资源荐购的目标与读者的目标相一致，并不是要建立以用户主导的文献资源建设模式。读者的资源需求往往是阶段性的、个性化的甚至是自私的，如果由其主导文献资源建设，既无法保证图书馆文献资源建设的系统性和全面性，也无法突出其特色，更无法保证图书馆经费的有效利用。“需求-服务-资源”的理念是指，一方面在“资源荐购”工作中遵循“需求驱动、馆员主导”的文献资源建设模式以加强图书馆资源建设的专业性和实用性；另一方面，对于可以购买的文献，馆员通过及时而详细的荐购信息反馈服务，让读者了解其荐购资源的进程，满足其需求；针对不能购买的文献，馆员通过延伸服务满足用户需求，如文献代检代传等服务。即资源建设不再是独立的业务，荐购工作需要服务人员与采访人员合作完成，共同满足用户的需求，激发用户不断参与的热情。

3.2 丰富荐购资源的类型，重视电子资源和特藏资源的荐购

网络时代下，用户对电子资源的需求激增，高校图书馆电子资源的经费占比也在不断提升。然而，调查数据显示，高校图书馆“资源荐购”栏目设置中，读者可荐购资源的类型仍以印本中外文图书和期刊为主；提供电子资源荐购渠道的图书馆较少，仅占“985高校”的41%；提供非书和多媒体类型文献荐购渠道的则更少，仅有少数图书馆开始尝试让读者参与特藏资源的荐购，“资源荐购”的类型占比与用户的实际需求不符。因此，为了能够更好地支持教学研究，高校图书馆应该更广泛地听取用户的要求，丰富用户参与推荐资源的类型。在电子资源推荐中，特别是根据用户的需求购入的电子图书势必会获得更高的使用频率，提升经费使用效益。此外，在教材、教参、教具、Proquest学位论文、学科特藏等资源的建设中要吸引更多的用户参与，建立符合本校教学与科研需求的特藏文献。

3.3 多种荐购方式并存，发挥新媒体交互平台的作用

几种资源荐购的方式各有特点，网页表单式荐购需要逐一填写荐购信息，主要包括荐购资源的题名、著者、出版项、荐购理由及荐购人联系方式等信息，这种方式适合单一资源的推荐；应用系统荐购，可以在集成导入的书目中直接点选按钮进行推荐，并可在登录后查看个人荐购资源的状态与进程；应用外部平台进行荐购，可以获得更多的文献信息，如书封、内容介绍等；应用邮件荐购，可以批量荐购；通过电话进行荐购，可以咨询相关问题并具有亲切性；同时采取多种荐购方式，可方便读者自由选择。

此外，部分图书馆将“资源荐购”链接设置于“交流互动”或“互动空间”栏目之内，这说明“资源荐购”的本质是一种信息交流活动。作为一种信息交流活动，当前出现的新媒体信息交流平台，如微信、微博、博客等社交平台和网络也可作为“资源荐购”的方式。

3.4 完善荐购系统功能，对荐购数据进行统计与分析

无论是采用自动化系统中的荐购功能，还是开发独立的荐购系统，都应具备以下基本功能[15]：

（1）身份认证：可以更好得对图书荐购进行管理，也便于读者获取个性化的荐购反馈。

（2）书目的集成导入：可以提供按学科浏览、检索、提供书封、内容介绍等信息，这些信息可以让读者了解最新出版动态，更好地进行荐购。

（3）荐购状态跟踪：可以让读者了解自己推荐的图书是否被购买、未被购买的原因、购买状态、是否到馆等信息。

（4）荐购历史查询：读者可以参考其他荐购读者的信息；采访馆员可以查看荐购的历史情况，有效控制工作进程。

（5）统计分析：馆员可以对荐购条目进行统计与分析，从中获取核心荐购者、学科分布、核心出版社、核心著者、满足情况等信息，为采访工作做参考。

3.5 及时反馈，建立激励用户参与的长效机制

用户参与是资源荐购顺利开展的关键，而馆员对用户荐购需求的及时反馈是保证用户能够持续参与的有效手段。有调查显示，在图书荐购过程中，用户渴望馆员回复的最长时间是不超过1天[16]。此外，为调动用户参与资源荐购的积极性，图书馆可对荐购成功的读者或经常参与资源荐购的读者实行优先预约、优先借阅、延长使用期限、建立预约或荐购专架、发送感谢信等激励措施，使荐购工作可以形成长期良性互动的关系。

资源荐购工作不仅是辅助图书馆资源建设的有效途径，更充分体现了以读者为本，需求驱动服务的理念。身处Web2.0时代，图书馆的业务重心正从以资源为导向向以服务为导向转变，资源不是目的，服务才是根本。资源建设不再是独立的业务，需要与服务结合，“资源荐购”正是打通资源与服务界限的有效方式。图书馆应该转变工作思路，将“荐购”工作的起点放在“需求”二字上，提供需求驱动的荐购服务，以期对资源建设起到参考和推动作用。

（来稿时间：2015年4月）

参考文献：

1.电子科技大学图书馆主页“数据库荐构”栏目. [2015-01-15]. http://www.lib.uestc.edu.cn/default.aspx

2.复旦大学图书馆主页“资源荐构”栏目.[2015-02-01]. http://www.library.fudan.edu.cn/main/list/228-1-20.htm

3.中国人民大学图书馆主页“互动”栏目.[2015-01-15]. http://www.lib.ruc.edu.cn/webs/list/notice/54.html

4.清华大学图书馆主页“荐购资源”栏目.[2015-01-15]. http://lib.tsinghua.edu.cn/service/recommend.html

5.中国科技大学图书馆主页“图书荐购”栏目.[2015-02-01]. http://lib.ustc.edu.cn/

6.山东大学图书馆主页“资源荐购”栏目.[2015-02-01]. http://www.lib.sdu.edu.cn/portal/tpl/home/showdetail?id=78

7.湖南大学图书馆主页“图书荐购”栏目.[2015-01-18]. http://202.197.107.27/opac/recommend/

8.中图公司海外图书采选系统（PSOP）.[2015-02-10]. http://www.cnpbook.com.cn/expert/index.php

9.天津大学图书馆主页“推荐订购”栏目.[2015-02-08]. http://www.lib.tju.edu.cn/n17397/n17511/n17905/37679.html

10.哈尔滨工业大学图书馆主页“图书采选推荐系统”栏目 . [2015-02-08]. http://www.lib.hit.edu.cn/page/tu-shu-cai-xuantui- jian-xi-tong

11.南京大学图书馆主页“布克家（Book Plus）图书荐购系统”.[2015-02-08]. http://lib.nju.edu.cn/html/article.htm?id=26&fid=24

12.上海交通大学图书馆主页“思源荐书”平台.[2015-02-09]. http://jianshu.lib.sjtu.edu.cn/home.action

13.南开大学图书馆主页“读者荐购”系统.[2015-02-11]. http://202.113.20.249/asord/asord_hist.php

14.杨静. “985工程”院校图书馆网上资源荐购服务调查与分析. 图书馆学刊， 2014（6）：135-139

15.李豫诚. 高校图书馆图书荐购系统的功能研究.重庆：西南大学硕士论文， 2010：15-19

16.李明鑫， 田丹.图书荐购用户参与行为的调查与分析.图书情报知识， 2014（1）：97-100

〔分类号〕G253

〔作者简介〕许静波，女，本科，东北师范大学图书馆副研究馆员，发表论文数篇，主要研究方向：读者服务；孙媛媛（1979-），女，硕士，北京师范大学图书馆馆员，副主任，发表论文数篇，主要研究方向：图书馆管理、读者服务；于静（1980-），女，硕士，北京师范大学图书馆副研究馆员，馆长助理，发表论文20余篇，主要研究方向：学科服务管理与实践。

Investigating and Thinking on the Internet——Based Resource Recommending Practice in University Library

Xu Jingbo1Sun Yuanyuan2Yu Jing2
( 1.North-East Normal University Library; 2.Beijing Normal University Library)

〔Abstract 〕This investigated and analyzed the present conditions of the recommendation service based on the library websites of project 985 universities. It included the importance for libraries, resource type, recommendation ways, system function, service and effects. The author proposed some suggests for better recommendation service. They are the methods of demand determines the service and service determines the resource, enriching the recommendation resource types, a variety of means to coexist, improving the system functions and built the long-effect mechanism of the users participation.

〔Keyw ords 〕University library Resource recommendation Recommendation service Recommendation system