图书馆联盟知识创造与服务创新的互动关系

[摘 要]服务要素对图书馆联盟获取优势和提升核心能力的影响不断增大，创新服务成为图书馆联盟发展的重要决定性因素。通过分析图书馆联盟网络、知识创造以及服务创新的内涵，建立了图书馆联盟知识创造与服务创新的作用过程模型，以此来解释图书馆联盟网络服务创新的基本原理和运行机制，以期为促进图书馆联盟发展提供有益指导。

[关键词]图书馆联盟；知识创造；联盟网络；服务创新

杨景光：图书馆联盟知识创造与服务创新的互动关系——基于联盟网络的视角

[中图分类号]G259.23[文献标志码]A[文章编号]1005-6041（2015）01-0001-04

随着图书馆联盟发展水平不断提高，服务创新对图书馆联盟的发展影响与日俱增，图书馆联盟核心能力的形成、获取持续成长的优势、实现价值增值都与服务创新密切相关。因此，近年来学术界开始关注服务创新，并开展了大量的研究工作。国外学者开始研究图书馆联盟“服务创新”课题始于20世纪90年代，经过多年发展，虽然取得了一定的成果，但仍不够系统，缺乏深入研究；国内关于这方面的研究起步较晚，相关研究文献较少，现有为数不多的文献主要是关于图书馆联盟在合作的基础上实现服务创新的设想、服务创新机制等[1-3]。随着信息技术发展水平不断提高，服务创新对图书馆联盟发展战略的影响不断增强。鉴于此，本文针对图书馆联盟网络服务创新及其机制展开研究，以期为图书馆联盟网络管理提供有益的理论指导依据。

1 知识创造相关理论概述

1.1 知识创造内涵分析

美国哈佛大学教授野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹内弘高（Hirotaka Takeuchi） 指出，知识创造的主体是集体组织，通过在组织内部开展知识学习和再创造，不断提高组织的整体知识学习效果，使创造和吸收的新知识贯穿在整个组织活动过程中[4]。组织创新的重要体现就是知识创造，它是衡量组织创新能力的重要标准。在现代社会生产环境下，创造性主要体现为多个个体共同合作研发有更高价值、实用性更高的产品和服务，以此推动社会进步[5]。学者们经过长期研究发现，图书馆联盟不仅要“加工”和“存储”知识，而且还要进行知识创新，随着外部环境日益复杂，知识创新逐渐成为图书馆联盟生存发展的重要途径。

1.2 知识创造对图书馆联盟网络服务创新的战略价值

1.2.1 知识创造为图书馆联盟提供丰富的服务资源支撑。服务资源是图书馆联盟正常运行的基本保障，是其赖以发展的重要基础。图书馆学者蔡筱青认为，图书馆联盟资源主要有三种：新生资源、隐性资源、拓展资源[6]。本文认为， 服务资源同样具备上述三个特点，服务资源是图书馆联盟资源的主要组成部分，而通过知识创造可以大大丰富和拓展图书馆联盟的这三种服务资源。1）新生服务资源主要产生于知识创造活动。新服务方式和手段通过知识创造产生，它们以一种全新的服务理念和价值观出现，补充和丰富了图书馆联盟知识资源，一旦投入使用就会给图书馆联盟带来巨大的收益，并有可能成为图书馆联盟的核心资源，影响着其核心能力。2）隐性服务资源是尚未被发掘出来的资源。它的发掘和利用有赖于图书馆联盟知识创造活动，在知识创造过程中，图书馆联盟内部的隐性资源被开发出来被所有成员馆共享，有效提高了其利用效率。例如，图书馆联盟内部通过制度创新，大大提升了服务质量和效率，而通过优化和改善后的服务方式和手段又形成了图书馆联盟内部新的资源。3）拓展服务资源是在新生和潜在服务资源基础上发展而来的。它不是一种独立性的资源，而是在前两者基础上提炼和发展起来的。图书馆联盟通过知识创造，将原来未利用到的技术和资源重新开发利用起来，提升了联盟的服务总体质量和水平，而联盟内部服务观念也得到了更新，拓展了图书馆联盟知识资源储备，有效提高了联盟内部服务资源的综合利用效率，从而促进图书馆联盟综合能力的提升。

1.2.2 知识创造提升联盟服务水平。随着外部环境竞争日益加剧，图书馆联盟要充分发掘自身潜在资源不断提升综合能力，才能够赢得长期生存发展下去的机会。图书馆联盟服务能力包含十分丰富的内容，例如联盟的特有能力、再生能力、拓展能力等。图书馆联盟服务能力是以知识资源为基础，并在此基础上形成了一套完整的服务体系和价值观念[7]。其中，知识创造活动是影响整个图书馆联盟综合能力的主要因素。1）特有能力。它是图书馆联盟特有的一种能力资源，是其他组织所不具备的能力。核心能力比普通能力更具竞争优势，它可以给图书馆联盟带来超过平均水平的收益。图书馆联盟凭借其特有的核心能力资源可以在竞争中占据绝对优势。而知识创造则可以有效提升图书馆联盟核心能力。2）再生能力。它是联盟自身所具备的知识创造能力，例如通过复制、学习、模仿获取新知识，这种能力也是保障图书馆联盟长期生存发展的基础。图书馆联盟在发展过程中，大力提升再生能力可以有效提高联盟的可持续发展能力，降低成本，自我消化发展过程中遇到的各种阻力和障碍，提高自身综合能力。知识创造不仅有利于提升图书馆联盟的核心能力，而且可以增强联盟知识资源维护水平。3）拓展能力。拓展能力是指联盟自我发展和完善的能力，它是立足于联盟内部核心资源基础上的，是决定图书馆联盟长期发展的重要因素之一。图书馆联盟在发展过程中，通过对现有知识资源进行发掘和再创，可以巩固其竞争基础，不断增强可持续发展能力，同时可以为实现自身战略目标提供坚实的保障。总体来说，联盟拓展能力直接关系到对现有资源的整合和利用效率，它对提升图书馆联盟核心能力、促进联盟知识二次创造和开发具有十分重要的现实意义。

2 图书馆联盟网络及其服务创新理论概述

2.1 图书馆联盟网络的涵义

通过总结和分析国内外学者研究成果，笔者认为，图书馆联盟网络主要功能和作用是不断提高联盟知识创新和开发能力，通过联盟内部结成的合作关系和利用现代通信技术建立一种长期稳定的知识资源利用合作机制，不断提高联盟内部知识组织和创新能力。图书馆联盟网络作为一种制度设计，它将多个图书馆成员有机整合在一起，为成员馆共享知识资源创造良好的制度环境，建立基于互信的知识资源共享交流平台，不断促进联盟内部隐性知识共享效率，不断促进联盟内部创新水平的提高[8]。

一般来说，图书馆联盟网络主要有以下几方面特点：首先，灵活决策性，能够根据外部环境变化灵活制定有效应对措施。其次，网络结构具有分层性。图书馆联盟网络内部由多层次结构清晰的网络组成，组成每层网络的个体、群体或者组织等通过一定的连接关系整合起来，形成了一个有机共同体。再次，智能性。图书馆联盟网络每个组成单元和个体都具有智能性，它们是具有独立智能的团队、组织或个体。最后，嵌入性。图书馆联盟网络每层网络、不同个体之间都具有包容与被包容的关系，每一层网络都被嵌入到更高层级的网络中。网络结点之间根据一定的关系定义结成不同属性的关系，形成一个有机体。网络结点之间的关系具有平等、自由、互利互惠的特点，结点之间通过连接彼此实现沟通合作，联结关系定义了结点之间的功能属性和地位，由于网络具有不同的属性和特点，以及外部环境存在较大差异，因此图书馆联盟网络也具有不同的特性。因而，图书馆联盟网络通过一定的关系定义将不同的结点和网络层整合起来，形成了一个具有交互作用和复杂关系的网络有机体。

2.2 服务创新的涵义及构成

2.2.1 服务创新的含义。所谓服务创新，是指图书馆联盟对内部组织框架、关系网络以及合作流程等进行优化调整，以提高联盟总体运行效率，从而不断提高服务能力的过程。服务创新是联盟各成员馆共同努力、相互合作与支持作用的过程。

服务创新内涵可以从以下几方面来理解：1）无形性。它是一种探索性的工作，是不可见的过程。2） 多样性。服务创新可以通过多种方式和途径来实现，例如组织创新、管理创新、合作创新等，它们都属于服务创新的范畴。3）混合性。服务创新是多种创新的融合，它覆盖十分广泛的内容，既可以是可复制和模仿的，也可以是不可逆的过程。4）以“用户导向”为创新目的。用户需求是推动服务创新活动的背后根本动力，具有决定性的作用，用户需求是服务创新的根本立足点。5）服务创新是图书馆联盟本能的创新活动，是为了更好地服务用户而进行的管理活动。

2.2.2 服务创新特点。服务创新主要有六个主要特点：1）覆盖面广，具有独立性和创造性。2）以用户需求为导向，旨在通过改进服务工作以更好地满足用户需求，它是以用户需求为基础的改进活动。3）具有明显的需求推动性特点，而不是内生的。4）既可以是隐性的，也可以是显性的，还可以是渐进的或者聚变的。5）具有十分丰富的内容，与多种内部关系有关，与用户之间互动频繁。6）创新产生的动力是来自联盟与用户需求之间的互动关系。

3 基于知识创造的图书馆联盟网络服务创新机理分析

综上所述，知识创造可以丰富和扩充图书馆联盟服务资源，而且其创造效果直接影响到图书馆联盟服务创新水平。

3.1 知识创造作用机制

Nonaka 和 Takeuchi 总结了几种比较常见的知识转换模式，并提出了群体知识创造的五阶段模型[9]：发掘隐性知识、构造概念、验证概念、构建初始模型、促进知识交流和互动。本文在该五阶段模型基础上，构建了知识创造作用机制，具体见图1。

图1 图书馆联盟知识创造机制示意图

该模型的主要功能和作用机制可以从以下几方面理解：

隐性知识共享主要通过社会化手段来实现。图书馆联盟自身是无法创造知识的，而成员馆内部的隐性知识则可以发掘出来并共享，这是可以通过联盟内部制度设计来实现的。隐性知识是不可见的，是没有充分利用的知识资源，因此隐性知识发掘就是联盟内部知识创造的重点。外在化是创造概念的过程。联盟内部开展隐性知识交流和共享，可以将其转化为显性知识概念，用准确的表达方式描述。内在化是验证概念的过程。隐性知识发掘出来之后，联盟要对其进行可用性评价和检验。对图书馆联盟来说，“成本-收益”分析法是比较常见的检验手段，它可以通过定性或者定量检验来实现。联合化是构建知识概念模型的过程。经过检验后的知识被转化为一个完整的模型，这个转化过程涉及多个环节和步骤，需要发动全体成员馆来参与，以促使新发掘的隐性知识与显性知识有机融合，更好地被成员馆利用。上述四个步骤中，知识会进行跨层交流和转移，以保证每个环节顺利推进。群体知识创造是一个动态变化的过程，它是没有终点的。原始模型建立起来后，接下来就是对其内容进行完善和丰富，通过螺旋发展使知识跨层交流运动。知识创造就是一个复杂的功能模型，上述四个环节共同作用实现了知识再创和开发。

3.2 基于知识创造的图书馆联盟网络服务创新机制分析

综上所述，知识创造过程是知[JP2]识交互、跨层运动的复杂过程，它与服务创新之间具有密切的联系，图2[JP]清晰地描述了二者之间的关系。

图2 图书馆联盟知识创造与服务创新交互作用过程模型

模型具体介绍：首先，良好的内外部环境，例如图书馆联盟内部制度优化调整、成员馆之间良好的信用合作基础以及良好的风险预防措施等，可以为图书馆联盟内部知识创造提供有利条件，促进知识创新快速发展。其次，知识创造包含四个环节，它们分别是社会化、外在化、内在化和联合化。这四个环节相互作用、相互促进，保证联盟内部知识创造活动可持续发展，从而使得联盟内部不断产生新知识并共享利用。再次，新知识的产生和共享又可以进一步促进知识创新活动开展，促使联盟服务创新发展到更高水平，提高图书馆联盟核心能力。最后，服务创新反过来也会影响知识创造效果。在图2中，虚线箭头代表服务创新对知识创造的影响方向和作用途径。另外，服务创新四个要素：联盟、用户、技术选择与支持、联盟-用户互动是图书馆联盟服务创新的原始动力，是知识创造的基本出发点。同时，图书馆联盟内部信息共享机制直接影响服务创新与知识创造效率，良好的信息共享机制有利于提升二者互动水平，不断提升联盟知识创造和服务创新能力。

从前面的分析可以看出，基于知识创造的服务创新对图书馆联盟核心能力的影响日益增强，并正在发挥重要的正向作用。

4 研究结论与展望

服务创新是图书馆联盟网络发展的根本驱动力，对图书馆联盟核心能力的影响日益提高。怎样发掘图书馆联盟内部隐性资源，不断优化整合服务资源，以此提升图书馆联盟综合能力，关键取决于图书馆联盟网络成员的知识创造水平。本文分析了图书馆联盟内部知识创造对服务创新的影响机制，并得出以下研究成果：首先，论证了知识创造对服务创新具有决定性影响。其次，分析了图书馆联盟网络基本特点和规律。再次，探究了图书馆联盟内部知识创造机理。最后，建立了一个解释知识创造与服务创新相互作用机制的过程模型，阐述了图书馆联盟网络服务创新的作用机理。

然而，在开展相关理论研究和探索过程中，还遇到了一些亟待解决的问题。例如图书馆联盟怎样利用自身的软件资源，开展文化建设、制度创新来响应用户需求；如何通过改进图书馆联盟与用户之间的关系来提高图书馆联盟适应外部环境变化的能力，如何在图书馆联盟发展战略中体现服务创新发展，怎样利用服务创新推动成员馆之间加强沟通合作等问题。上述问题需要在今后研究工作中逐步解决。

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[4] Nonaka， I. & Takeuchi， H. The knowledge creating company： how Japanese companies create the dynamics of innovation[M].New York： Oxford University Press.1995：3，58.

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[6] 蔡筱青.试论图书馆联盟与资源共享[J].图书馆学研究，2004（11）：88—91.

[7] 王纪坤.图书馆联盟的知识流动及其动态能力的形成[J].图书馆学研究，2013（21）：33—35.

[8] 吴敏琦.从图书馆联盟到协同创新网络：高校图书馆的角色定位与实现路径[J].情报资料工作，2013（3）：99—102.

[9] Hunsook，Oh. The Relation between Work Environment Factors and Organizational Knowledge Creation Process [D].University of Minnesota，2002.

[收稿日期]2014-10-08

[作者简介]杨景光（1973—），男，本科，郧阳师范高等专科学校图书馆。