大数据环境下的高职图书馆服务创新

摘 要：大数据越来越得到图书馆界的重视，在图书馆的数据体系中运用大数据技术和思维能够改进服务方式，提高服务品质。图书馆的大量数据是非常重要的资源。通过对借阅数据、入馆数据、电子资源利用情况、自助设备利用情况等大数据的采集、分析和挖掘可以提高服务创新，提升服务品质，从而提升图书馆的核心竞争力和影响力。

关键词：高职院校 图书馆 大数据 服务创新

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）09（a）-0168-02

1 开展服务创新的背景

学校花巨资新建2.8万平方米的新图书馆，反过来要求图书馆为全校师生、教学和科研提供更多更好的资源支持，提供更好的创新服务。

高职院校自身面临急剧变化，学生纸质资源借阅量、阅读率不断地下降，网上阅读率上升[1]。同时面对日益增长的文献信息资源和读者的多样化信息需要，图书馆需要对读者的使用情况做进一步的挖掘分析，从而为读者提供更全面的信息化服务。

2 开展服务创新的条件

2.1 新图书馆建设

新馆建设使得软硬件设备都上了一个台阶，设备日益智能化。如，智能门禁系统、自助式设备、存储设备等。软硬件设备提升为数据统计、数据分析提供了必要的支持。

2.2 馆员素质提升与专业人才的引进

通过培养，高级职称有6人，博硕士8人，本科及以上学历占总人数的90.48%。近几年都招聘一名编制内的专业性人才，包括图书馆专业、情报专业、计算机专业。学校的重视使图书馆不再是“收容”机构[2]，高素质的人才是开展创新性服务的最重要因素。

2.3 图书馆数据呈现大数据的特征

目前馆藏图书近70万册，期刊800余种，电子书10万余种，博硕士论文45万篇，数据库11个，打印复印机4台，检索机24台。这些馆藏资源的利用和自动化设备的使用状态构成了庞大的数据体系，对这些数据的精准分析与深度挖掘，可以完整地勾勒出每一位读者的特征，将会为图书馆的服务理念、服务手段与文献资源建设等带来支持与改变，创造新的服务增长点。

3 开展服务创新的主要措施

3.1 吸引读者、拓展图书馆服务功能

近5年，图书馆不管是纸质资源的借阅和到馆人次都呈现下降趋势（如图1、图2）。2014年因为新馆的建成开放，到馆人次有大幅度地提高，但纸质书的借阅提升有限。

为了吸引读者，图书馆利用新馆的场地建设《科技·智慧城市馆》。《科技·智慧城市馆》自开放以来已成为一座融教育与展示、收藏与研究、文化与休闲、科学与艺术于一体的现代化、综合性信息交流中心。同时从读者的角度去思考，在图书馆负一层设立咖啡屋为读者提供饮品，吸引读者到图书馆中来感受学习氛围。

3.2 利用大数据思维进行资源采购

图书馆进行纸资源采购时运用大数据思维，考虑读者决策在采购资源中的作用。我们充分利用图书馆荐购系统，充分发挥读者选购图书的作用，尽量解决收录盲区[3]的问题。及时关注当当网、亚马逊等热销图书，统计图书借阅热门，提高热门图书的馆藏复本量。在采购电子资源方面，多做试用，每个数据库做好使用培训和推荐。只有点击率和下载量大的电子资源才考虑购买。

3.3 利用智能化设备合理安排工作时间

通过长时间的到馆人次统计可以知道读者进馆情况，知道进馆读者的高峰时间段（如图3），可以合理安排工作人员进行借阅、接受咨询和巡视，非高峰时段可以抽出人手开展其他服务。

3.4 图书馆网页合理设计

图书馆做网页设计的时候要整体布局，合理分类，会分多级类目[4]。读者在使用时需要到各个类目中去查找自己需要的信息。运用大数据思维，从读者的角度考虑，在做图书馆网页设计的时候不单考虑整体布局、合理分类，而是将读者使用最频繁的类目放在最显眼的位置，通过放大字体等方式方便读者查找，而一些很少使用的类目会放在不显眼的位置。

4 结语

大数据时代的来临，给图书馆带来了机会和挑战，图书馆人应积极转变观念，借大数据之势推动服务创新，实现图书馆服务向以数据为中心的实证型、密集型、创新型服务方式转化，不断地统计分析、挖掘与识别读者的隐性诉求，依托大数据的手段来推动和实现图书馆的知识服务和智慧服务，进而提升图书馆的核心竞争力和创新服务能力。

参考文献

[1] 王文平.高职学生阅读倾向对图书馆工作的启示[J].科技情报开发与经济，2013（20）：74-75.

[2] 刘鸣亚.高校图书馆引进其他专业人才的必要性及障碍分析[J].大学图书情报学刊，2007（2）：32-33.

[3] 朱榕.大数据思维在高校图书馆读者决策采购（PDA）中的应用与思考[J].四川图书馆学报，2015（6）：69-70.

[4] 冯向春.高校图书馆导航系统的设计[J].现代情报，2003（9）：62-63.