公共少年儿童图书馆微信服务发展现状及对策

[摘 要]从开通现状、推送消息、运营管理和宣传推广等方面对我国公共少年儿童图书馆微信服务的情况进行调查统计，分析其发展现状及存在的问题并提出若干对策，以期为少年儿童图书馆规范微信服务平台建设、拓宽服务范围、提升服务水平提供有益参考。

[关键词]少年儿童图书馆；微信；微信公众平台

[中图分类号]G258.7[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2015）01-0051-04

1 引 言

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字[1]。微信公众平台是微信开发团队于2012年8月推出的新增功能模块，主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出合作推广业务，它可以通过推送文字、图片、语音、视频、音乐等消息、设定自动回复或一对一交流等方式，向关注用户提供更好、更全面的服务，从而达到推广营销的目的[2]。

利用微信公众平台，公共少年儿童图书馆能向读者推送活动、通知公告、图书推荐、资源推介等图文消息，也可开展参考咨询、读者需求调研等业务，从而在一定程度上提升少儿图书馆的社会影响力和品牌形象。

2 公共少年儿童图书馆微信服务发展现状

笔者于2014年8月9—31日对我国公共少年儿童图书馆（不含港澳台地区，下同）微信账号的开通现状、推送消息、宣传推广等情况开展调查和统计，分析研究我国公共少年儿童图书馆微信服务现状，以期为少年儿童图书馆规范微信服务平台建设、拓宽服务范围、提升服务水平提供有益参考。笔者首先登录手机微信系统，输入关键词“少年儿童图书馆”“少儿图书馆”搜索相关微信公众账号，然后以“少年儿童图书馆微信”为关键词在百度引擎搜索相关信息，再以登录图书馆官方网站为佐证，最后对搜索结果进行甄别、筛选，剔除业务部门、馆员开发等不代表馆部的账号以及其他无效账号，最终得出以下分析数据和结果。

2.1 开通现状分析

2.1.1 开通情况分析。据统计（见表1），全国共有20所公共少年儿童图书馆开通微信公众账号21个。21个微信公众账号按属性分类统计，服务号4个，约占19%；订阅号17个，约占81%。由此可见，我国公共少年儿童图书馆开通微信公众账号的数量偏少，对微信这种新的移动信息技术缺乏敏感和认识。

2.1.2 实名认证情况分析。通过实名认证的微信公众账号更具权威性和可信性，也更容易被潜在读者搜索并关注。笔者通过调查20所少儿图书馆的微信公众账号，发现只有上海少年儿童图书馆、河南省少年儿童图书馆、厦门市少年儿童图书馆等9所图书馆的10个微信账号通过官方实名认证。需要特别指出的是，深圳少年儿童图书馆的2个账号（含服务号和订阅号）均通过微信官方实名认证。

2.1.3 按开通时间分析。微信账号何时开通并使用，通常以其初次推送消息的时间为参考。笔者通过调查，发现我国少儿图书馆界最早引入微信服务的是厦门市少年儿童图书馆，但是2013年5月这个开通时间比微信公众平台的推出滞后了10个月。

此后陆续有少量少儿图书馆申请开通微信公众账号，但数量增长缓慢。2014年春节后提供微信服务的少儿图书馆数量显著增加，共有15个微信账号申请开通。可见，少儿图书馆对微信这种新的移动信息技术响应迟缓，暂时未能紧跟时代的步伐。

2.2 推送消息情况分析

2.2.1 按内容分析。根据调研结果不难看出，公共少年儿童图书馆微信公众平台推送的消息，无论是应用性还是实用性都比较强，主要包含图书和文章推荐、活动和讲座预告、通知和提醒、读者咨询、活动报道等，其中图书和文章推荐、活动和讲座预告所占比例最高。

2.2.2 按表现形式分析。公共少年儿童图书馆微信公众平台消息推送的表现形式主要有3种，分别为图文类、纯文字类和视频音频类。据统计，图文类是使用频率最高的表现形式，占少儿图书馆消息推送总数的98.87%。少儿图书馆推送图文类消息，采用“单图文”模式的约占32.15%，采用“多图文”模式的约占67.85%。从使用效果来看，“单图文”模式的优点是言简意赅，“多图文”模式的优点是信息量丰富，少儿图书馆可视实际情况进行选择。少儿图书馆推送纯文字类消息，基本集中在微信平台试运营时期，表明工作人员对微信公众平台的使用不够熟练，未能掌握图文编辑的技巧。在推送视频音频类消息上，河南省少年儿童图书馆开创先河，总共发布5次“童悦电台”（模拟电台节目采用音频文件进行图书推荐），1次电视台的新闻报道；温州市少年儿童图书馆推送“九色鹿少儿演播室”。但总体而言，甚少有图书馆推送视频音频类文件。

2.2.3 按数量分析。微信公众账号推送消息的数量能在一定程度上反映该账号的活跃程度，而活跃程度高的微信账号才能吸引更多读者的长期关注。从调研数据来看，公共少年儿童图书馆微信公众账号推送消息的情况不容乐观。据统计，推送消息次数少于30次的公众账号有13个，约占62%，其中长春市少年儿童图书馆、北海市少年儿童图书馆和张店区少年儿童图书馆自开通微信账号以来从未发布任何消息。推送消息次数多于50次的公众账号有6个，约占29%，其中居于首位的是“深圳少年儿童图书馆——喜阅365”微信账号，自2014年1月开通以来，共推送消息227次，月均约推送28.38次。推送消息条数（含1次多条）方面，东莞少年儿童图书馆遥遥领先，自2013年9月开通微信公众账号以来总共推送753条。

2.3 宣传推广情况分析

笔者访问20所提供微信服务的公共少儿图书馆官方网站，发现只有上海少年儿童图书馆、东莞少年儿童图书馆、河南省少年儿童图书馆、三明市少年儿童图书馆、深圳少年儿童图书馆和温州市少年儿童图书馆这6所图书馆（占30%）将微信二维码设置在官网首页。当读者登录上述数字图书馆网站时，能在短时间内快速发现微信二维码并进行扫描关注。广州少年儿童图书馆和厦门市少年儿童图书馆则通过开展读书活动推广其微信公众账号。在微信宣传方面所采取的措施和付出的努力，都表明上述少儿图书馆对微信公众平台的重视，以及提供相关服务的长远规划和决心。

3 存在的问题及对策

根据本次调研结果可知，大部分公共少儿图书馆微信服务的开展还处在尝试和摸索阶段，总体上存在以下不足之处：一是开通微信服务的公共少儿图书馆数量偏少，遑论通过微信公众平台官方认证；二是微信服务内容不够丰富，更新频率较低，推送消息数量较少；三是微信服务宣传推广不足，相当多的读者不知道图书馆提供的微信服务和内容；四是微信服务方式较为单一和被动，个性化服务不足，缺乏创新。

3.1 完善微信平台的运营和管理

我国公共少年儿童图书馆微信平台的运营和管理并不完善，尚处在初级阶段。相当一部分的微信账号没有专职人员负责，导致微信平台疏于管理，内容更新缓慢。因此，少儿图书馆应根据馆情实际，加强和完善微信公众平台的运营和管理，明确规定消息推送的内容、数量、频率以及管理人员等。同时，详细调查和分析读者的需求和习惯，并根据这些需求和习惯制定微信服务的详细规划，从而提高少儿图书馆的服务能力和社会影响力。

3.2 掌握微信编辑和推送技巧

微信内容是维系少儿图书馆和读者关系的纽带，高质量的微信内容能获得读者的长期关注，少儿图书馆应充分研究和了解读者的需求和习惯，掌握微信编辑和推送技巧。微信内容应简洁实用，节省读者获取信息的时间；微信形式应图文并茂，提高读者的阅读兴趣，但注意插入图片的数量，图片太多会花费读者的手机流量并影响阅读速度；微信推送频率应适度，更新太少读者容易淡忘甚至取消关注，更新频繁则会干扰读者的工作和生活，容易引发反感情绪；微信推送时间应迎合读者的习惯，少儿图书馆的服务对象——家长普遍为上班族，可选择上下班坐车、午休、晚上9点等闲暇时间推送消息。

3.3 提供特色化微信服务

微信公众平台成功运营的关键取决于内容和定位，读者喜欢富有特色的活动和浏览精致、简洁实用的信息，这就要求少儿图书馆必须结合本馆实际，提供特色化微信服务，赢取更多读者的关注和信赖。例如，深圳少年儿童图书馆开展“喜阅365”阅读推广活动，每日向读者推荐1本图书；东莞少年儿童图书馆经常通过微信平台向读者推荐亲子教育文章；厦门市少年儿童图书馆多次推送“心语室”的活动通知。公共少年儿童图书馆通过推送特色活动消息，一方面宣传了自身的活动品牌，另一方面树立了良好的公益文化形象。

3.4 加强微信公众平台的宣传和推广

读者关注程度的高低，直接影响微信服务的效能。因此，少儿图书馆应加强微信平台的宣传与推广，通过线上线下各种渠道和途径，全方位吸引读者的关注，扩大用户群。如在官网主页、微博、读者QQ群等媒体发布微信账号的二维码；在图书馆正门、服务台、阅览大厅、阅览桌、宣传栏等人流密集处公布微信账号的二维码，增强读者获取公众平台信息的便捷性；在借书证、宣传册、宣传单上印刷二维码同样也可以达到宣传的目的。另外，通过活动推广微信账号这种宣传方式是行之有效的，如厦门市少年儿童图书馆引导读者通过微信平台报名参加活动，从而使其微信账号受到更多的关注，取得良好的宣传效果。

[参考文献]

[1] 微信公众平台[EB/OL].[2014-08-29].http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm？fr=aladdin.

[2] 陈 盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71—75.

[收稿日期]2014-10-31

[作者简介]严燕梅（1984—），女，助理馆员，本科，广州少年儿童图书馆。