话题：中国最美社工谈社会工作

话题：中国最美社工谈社会工作

杨宝伟

北京市民政局

哪里有困难，哪里就有社工忙碌的身影

社会工作——最美的事业

有人说，社工像不停旋转的陀螺，哪里有困难、哪里有需要，哪里就有社工忙碌的身影；有人说，社工是甘苦与共的知心人，有什么迷茫、有什么困惑，都可以向社工倾诉。我想说，社工是最美的事业，不仅在于它是助人的，更是对自己的历练和升华。

因为无差别，所以是最美的。2003年，踏入大学接触社会工作专业，却并不十分了解。大学二年级暑期到车道沟南里社区的实习，让我明白了社会工作的真谛。社会工作是一种视角，是一种不断识别服务对象需求与问题的服务手段，更是一套通过服务来回应社会发展的系统理论；社会工作理论离不开应用与实践，应用与实践必须以专业理论为基础和指导；社会工作可以有很多种形态，可以在社区、可以对个人、可以是默默的支持，只要是遵守专业伦理、提升人的能力就是社会工作。它是无差别的，因为无差别，所以是最美的。

耐心陪伴，细心聆听。2014年8月3日，云南鲁甸发生了6.5级地震。按照民政部办公厅《关于实施鲁甸地震灾区社会工作服务支援计划的通知》的要求，北京组织了社工服务队赶赴灾区。我作为负责人有幸参加了云南鲁甸地震灾区社会工作支援团，这次经历让我懂得了社会工作是最美的事业。在与服务对象接触过程中，我们发现陪伴和倾听就是一种最好的支持。到达龙泉中学安置点初期，校方不愿与我们接触，不信任、不理睬、不交流，工作局面很难打开。后来我们找准切入点，以身份认同来融入。来到龙泉中学，我们就是龙泉中学的一员，和老师们都一样，与学校所有部门都一样，同吃同住、认领荒地。当我们成为了“龙泉人”，他们也就接纳了我们，把我们当成了一家人。有个女儿遇难的老师，开始不愿接触我们，后来他主动拉着我的手，向我倾诉，把我当成了真正可以叙说心事的朋友。他向我们保证一定要好好活着，好好教育学生，为了他的女儿，也为了所有陪着他的社工和志愿者。这让我懂得了社工的伟大。简单的陪伴和耐心的倾听，就可以帮助人，就可以帮助他们树立生活的信心。

帮助是相互的，在帮助他们的同时，我们也获得了成长。在鲁甸的100天里，有时我会想，如果我们不来，他们会怎么样。后来我想清楚了，我们不来他们还是会坚强地去战胜磨难，我们来了只是给他们伸出了一双手，注入了新的力量，让他们更坚强。对我们而言，这100天里，我们每天都在成长，人生观、价值观都发生着变化。我想这就是社工的自我反思吧，让我们在珍爱生命的同时，懂得了能够拥有工作，能够在别人困难的时候还有帮助别人的一点能力。孩子们的感恩、老师们的感激、云南省各级党委和政府的感谢，还有群众在抗震救灾中表现出来的感人情怀、社工和志愿者带给我们的感动，伴随着我们一路走来，使我们有了很大的触动，加速了我们的成长。有一个小姑娘，她的父亲和弟弟在地震中不幸遇难，她也受伤了，现在家里只剩下她和她妈妈两个人相依为命。但是我从来没有看到她自怨自艾，也没有看到她的哀伤和胆怯，她告诉我们她要考到陕西去，因为是陕西的消防员把她从废墟中救了出来。而她最大的梦想是成为像北京社工服务队的老师们一样的人，成为一名社工。当听到这儿的时候，我们所有人的眼角都噙着泪水。一个家庭受到如此巨变的孩子，给我们的鼓励和鼓舞又是这么巨大。是她让我们觉得自己有意义，让我们懂得了，她们虽然遭受了伤害，但是她们知道感恩，对于所有社工队员而言，这就是历练和成长。

“您好，我是社工!”奉献专业之爱，帮助他人自助是社工所秉持和信仰的基本理念。

2015年国务院政府工作报告明确指出，“支持群团组织依法参与社会治理，发展专业社会工作、志愿服务和慈善事业。”可以说，专业社会工作的发展迎来了新的春天。

为此，本刊围绕“中国最美社工谈社会工作”这一话题，特别邀请2014年全国百名“最美社工”中的4名一线社工，从其切身工作经历谈认识、谈感悟、谈期待，贵在展示当代社工的阳光与纯美，信念与精神。

何春兰

江苏省南京市未成年人保护中心

最难的永远不是技术

用生命影响生命

在刚刚结束的南京市社会工作职业考试资格审核中，仅南京市的一个高淳区，报考的人数就达到了近800人。不难看出，社会工作这个职业目前是多么的炙手可热。回想2009年南京市招聘1000名社区专职社工，流失率竟达到80%！如此强烈的对比，也让我深思：如何在众多的社工中坚守下去，实实在在做出一点有意义的事情。作为一名从业九年的专职社工，我谈点自己的体会。

一、内心坚守社工情怀。俗话说：做一行爱一行。如果一个社工对自己的专业，对自己所从事的工作都没有源于内心的热爱，如何去感染别人，如何做到“用生命影响生命”？从目前社工的薪酬来看，社会工作专业的学生进入社工行业，应该是有着专业的理想才从事着这个职业，而且四年的专业知识学习和专业氛围的培养，可以支撑他进入这个行业。那么对于非社工专业的职场人从事社工这个职业，如果没有这样一种理想主义的气质，单凭一腔热情，或者怀着对这种职业的敬仰而投身于此，很快，就会被现实的繁琐工作压得喘不过气来，对目前社工职业环境的局限性感到失落，进而对自己的能力和职业的未来产生焦虑和失望。通俗点说，社工还是相对充满正能量的个体，这也就需要我们在工作中，做到排遣不如意，抚平挫败感，自愈职业倦怠。每一个社工在进入这个职业前，都应该扪心自问：我真的热爱这个职业吗？

二、选择好参照物。俗话说，什么样的师傅带出什么样的徒弟，“师傅领进门，修行在个人”。对于一个职场新人来说，师傅是其职业成长史的真正书写者。不谙世事的社工往往会因为督导对自己的评价而对自我失去信心，朝着“标签”所指的内容“靠拢”。毕竟目前我们的督导机制尚在完善当中。职场新人犹如一张白纸，“染于苍则苍，染于黄则黄”。这张白纸将画出怎样的一幅图画，“画笔”掌握在督导的手中。在中国的文化中，每一个单位都是一个小社会，你的第一印象会持续比你想象的时间长很多。所以需要社工对于自己的职业定位有清晰的认识。如果你的督导总是抱怨机构，那么你需要注意调整，不能让抱怨蒙蔽了你对单位和工作的认识。每种职业都有不如意，更何况真正意义上的社工在中国的职业发展还不足十年。

三、勇于思变创新。社工这个职业，基本的工作方法和专业技巧都是相通的，新颖和亮点基本都在细节和构思方面。做过社工的人都知道，一个机构的成长与发展，离不开学习和借鉴。很多社工机构都有大量外出学习、参观和考察的机会。凡是印象深刻的一定是那些始终坚持解放思想，敢想敢干的机构。也许一提到解放思想，我们会觉得很土，但就是这样平凡朴素的语言，包含着很多的内容。敢于突破，敢于创新，敢于进取，这样的机构一定也会孕育出“敢闯敢试、敢为天下先”的改革精神和团队氛围。而这样的机构也一定有着意识超前、思维敏锐，善于捕捉、善于把握机遇的一批社工们。事实证明，观念变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则命运变。

四、坚持学习充电。任何一个职业，都需要不断完善和补充自己的知识结构，才能应对不断变化的社会环境，尤其是社会工作这个职业。我们面对的都是千变万化的人和事，我们也在历史的洪流挟裹中不断调整，不断适应。如果没有坚持学习和充电的能力，很快也会被淘汰。这是真正的逆水行舟，不进则退。作为一名社工，只有保持良好的学习状态，才能在不断变化的职业环境中如鱼得水。

光阴如梭，转眼间，从第一次踏进南京市救助管理站到现在已有近十个年头了。作为一名青年人，人生最好的年华是在这里度过的。作为一名社会工作者，十年，也让我亲历了社会工作者从不被重视到成为一个部门核心力量的过程。十年，对我来说不算短暂，在学习实践的同时，也孕育了我对社会工作者这个职业一种难以言状的感情。任何一项工作，都不是一个人能够完成的，没有团队成员间的相互支持和通力协助，是很难成功的。任何一个团队，没有领导的关心与爱护，没有领导者的真知灼见和对推动社会工作专业化的热情及富有实质性的帮助，这项工作的展开亦是无法想像的。在从事社会工作专业的十年里，我积累了宝贵的实践知识和社会经验，也收获了与团队成员之间珍贵的友情，更培养了一种超越功利的理想者气质，一种服务社会、回报他人的公益精神，一种纯洁乐观的青春热情。唯愿这些能在我未来的学习和工作中给我力量，伴我前行！

秦廷升

山东省潍坊市民政局

我所期盼的“社工春天”

你好，我是社工!

李克强总理在今年政府工作报告中提出，要“大力发展专业社会工作”。我认为，我们社工人所期待的“社工春天”即将来到。现在虽然社会工作有了很大进步，但是，社会工作的春天真正到来还需要提高社会认同度、政府投入水平，也需要在社工职业化和督导上下功夫。

社会认知再高一点。各级政府尽快健全社会工作专业人才职业道德规范、行业自律、服务评估等制度，大力宣传社会工作有关方针政策和优秀社工的先进事迹，持续开展优秀社工评选、国际社工日主题宣传等活动，提升社会工作者的自我职业认同，提高人民群众对社会工作的知晓度、认可度和参与度，进一步优化社会工作发展的舆论氛围和社会环境。

政府投入再大一份。

政府购买社会工作服务的范围能够逐步扩大，让符合条件的社工机构按规定享受税费减免政策。社会工作领导体制和工作格局进一步理顺，社工的整体薪酬能够逐步提高，充分享受到各项社会保障政策，薪酬自然增长保障机制逐步健全。

社工督导再深一步。科学稳定的督导制度，对于提升服务质量和专业化水平有很大帮助。在督导方法上，不仅有个别督导、集体督导，让社工能接受老师的点拨，也要创造机会进行朋辈督导，在平等交流中共同提高。在督导内容上，既有行政性和教育性督导，帮助提升工作能力，也有支持类督导，及时给予情感上的慰籍和支持。在督导范围上，不管是社区、民办社工机构内服务范围相对广泛的社工，还是在事业单位中服务对象相对固定的社工，均能得到适合工作特点的督导服务。

职业化进程再快一些。希望能够分类设置社会工作岗位，按要求进行职称聘任，制订社会工作师实绩评价体系，明确各岗位相应的职责任务、考核办法等。严格落实社工继续教育，构建分层分类的继续教育体系，提高继续教育的针对性、实用性和科学性。社工管理服务更加完善，全面落实社会工作者注册登记办法。社会工作行业协会在规范行业行为、加强行业自律等方面的作用更加明显。

罗睿杰

广东省东莞市鹏星社会工作服务社

最美“马斯洛”

“美食印记，指尖传承”东莞南城社工及居民共创端午粽制作吉尼斯世界纪录。图为2014年5月29日，社工（左一为罗睿杰）与居民制作粽子现场。

一直以来，我以为马斯洛需求层次理论只是在社会工作领域较常应用，因为无论是在个案、小组、社区还是社会工作行政及督导中，每每都会提及。可是随着因工作关系接触的面越来越广、视野越来越宽阔，才知道这其实在各个领域都有所应用，因为这个理论无论对于个人、家庭还是社区或组织，都是适用的。

先简单地认识一下马斯洛需求层次理论，马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高，它们分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。也许看到这里会觉得很奇怪，这到底与“最美”有什么关系呢？

“中国最美社工”貌似从2010年开始评选至今已经有五年了。其实我从2012年就开始参选，“皇天不负有心人”，我终于在2014年度获评“中国最美社工”，成为众百人中的一员。鉴于此，我想分享一下我的十年社工结缘、三年“最美”竞选历程与马斯洛的“千丝万缕”的点滴。

我非常幸运地考进了大学，但又非常“不幸”地被调剂到了社会工作专业。专业的学习之后，在“无选择”之下我义无反顾地选择了社会工作职业，自此我安全需求的职业化完全被满足了。虽然有日与夜的走访及“多如牛毛”的文书、报告与总结，但是这种职业化所带来的满足与成就也使我乐在其中。

依然清晰记得，2008年2月16日，在深圳的经理学院，我们鹏星“第三批”78位社会工作者集中培训。从那时开始便结交了一班志同道合、有着共同理想与追求的“战友”，在社会工作职业的道路上，我们一起工作、学习与生活。而我会称这为马斯洛需求层次理论的社交需求被完美满足。

当我选择不转专业、从事此职业时，家里人都非常支持；而在职业化的工作过程中，自己的努力也获得了服务对象、服务单位及机构的认可与肯定；同时，在社会的交往过程中，各界对从事社会工作职业由不理解慢慢地转为认知、理解并认为其是有意义、有价值的。在这短短的“七年之痒”的时间里，有了如此大的变化，难道不正是“尊重需求”满足的体现吗？

其实这七年里，社会工作职业化发展已经由“计划经济”转型升级为“市场经济”了，我的角色也从一线社会工作者转向“社工机构”运营管理者，在运营管理的短短五年更是见证着这一切。我一直坚信，社会工作职业是一门朝阳并极具前景的职业，相对而言这职业链条里除了专业服务还会有其它更多的需求，因此，更加映衬出这门职业有更多发展的可能性。而这也是我参与“中国最美社工”评选活动的原因。在2012年及2013年失败后，本想放弃的，但是那个“中国最美”的“马斯洛”时不时地让我想着“自我实现”的需求，而在参与“市场化”的职业竞争环境中，这已经不仅是我个人的自我实现需求，也是我所在机构的自我实现需求。所以，我更加努力地参选，在2014年参与更多的服务、更多的培训及提升。

最终，我如愿以偿地获得了“中国最美社工”的荣誉。细细想来，这不只是一个荣誉，更是马斯洛需求层次理论的社交、尊重及自我的需求被满足后，人生价值得到更加明显的体现，其实亦可以带来多方需求的被满足，这也是有关学者对此理论的“完善补充”。在以后的日子里，社会工作职业还是我的最爱，因为它在我心中是最美的职业！