浅析高速公路服务区的经营管理

赵慧君

【摘 要】随着我国高速公路的快速发展，高速公路服务区经营管理中存在的问题日益突出。我国高速公路服务区经营管理问题的探讨既是高速公路管理中的新问题，同时也是服务区经营过程中主要内容。现阶段，内部和外部环境都对高速公路服务区提出了更高的要求。高速公路服务区经营管理需要在现代化管理的视角下，运用绿色、激励和科技的手段加以改革。研究高速公路服务区经营管理具有重要的现实意义。

【关键词】高速公路；服务区；经营管理

20世纪90年代以来，随着我国社会经济各项事业的蓬勃发展，高速公路建设进步十分迅速。高速公路的快速发展不仅带动一方经济发展，同时还为人们的出行提供了方便、安全、快捷的条件。在此情形下，的迅速增加和路网规模的逐步扩大，高速公路服务区是作为高速公路的附属设施和及主要服务窗口，遇到赢得了难得前所未有的发展机会机遇。如今，高速公路已经成为我国高速公路对外形象展示的重要途径，还为我国高速公路经济发展提供了重要的支撑，已成为塑造高速公路社会形象的重要窗口，也成为提高高速公路运行收入的重要支撑。

然而，整个高速公路服务区经营管理过程中出现了一系列新的问题。一方面，由于现有的高速公里服务区的建设和经营等方面存在一些弊端。另一方面，外界对高速公路服务区的经营管理提出了更高的要求。因此，我们必须采取科学、合理的经营管理方式，才能应对和提升高速公路服务区经营水平。

一、高速公路服务区经营的特点

高速公路采取的是全封闭管理模式，车辆在高速公路上行驶过程中，服务区为各种车辆和人员提供了较为全面的服务。高速公路服务区经营管理的特点首先表现在服务对象上，高速公路服务区服务对象的单一化。其次是高速公路服务区的经营效益的不稳定性。因此，高速公路应依据其自身的特点制定可持续发展的经营策略，实现高速公路服务区的经济效益和社会效益的统一。

二、高速公路服务区经营管理的原则

高速公路管理者应系统全面的制定服务区经营策略，努力实现高速公路服务区经营的现代化。在此过程中，需要做到以下几个方面。首先，从思想上要做到经营服务一体化。对于高速公路服务区经营过程中不利因素应积极加以应对。其次，树立高效的经营理念。管理者依据持续发展的概念，积极组织建设服务区相关经营活动，提高经营的效率。再次，严把质量观。对于高速公路服务区的各类经营单位应在质量上加以严格控制，以此保障一些具有诚信、管理能力、高水平服务质量的企业进入服务区。

三、高速公路服务区运营管理建议

现代社会条件下，加强高速公路服务区运营管理的有以下三方面建议：

1.以绿色高速公路服务区建设为目标

现代社会市场竞争尤为激烈，为了实现可持续发展，高速公路服务区必须走绿色的发展道路。市场环境下，高速公路服务区既要在宏观方面坚持方向，又要在具体经营实践过程中取得最高的效益。

（1）明晰市场定位，打造特色经营。不论什么经营企业，在具体实践过程中必须找准自己的市场定位，否则很难在竞争激烈的环境中处于有利地位。高速公路服务区可以合理的利用就近的资源，将不同文化引入到高速公路服务区经营当中。高速公路服务区有自身的经营特色才能实现可持续发展。

（2）建立科学的经营管理程序。经营中，管理者要完善相应的经营程序。高速公路服务区应引入相关质量认证体系，将ISO9000质量体系认证和OHSAS18000职业健康安全体系认证纳入服务区经营管理的范畴内。从质量上严厉杜绝不合格、质量低下的经营单位进入服务区。

2.引入激励策略，实现经营效益最大化

市场竞争环境下，人才是保持竞争实力的最关键因素。一般来看，我国很多高速公路服务区处于地理位置较为偏远的地区。这样一来必须加强对高速公路服务区经营者的培训。一方面，管理者要引入专业的经营管理人才，发挥这些专业人员的聪明才智。另一方面，积极借鉴其他行业的经营策略，丰富高速公路服务区经营经验。激励策略是市场经济竞争中不可缺少的一个环节，从制度建立的层面来看，规范的经营管理制度是保持良好竞争的先决条件。同时还要在人才队伍中建立评价考核制度，用此来激励员工的工作热情，进一步发挥他们的工作效率。

3.运用先进科技手段，提高高速公路服务区质量

现代科技发展十分迅猛。高速公路服务区也应积极引入高科技手段，提高高速公路服务区服务质量。目前，我国大多数高速公路服务区都开展了电子标识牌、广播等活动。但是，这些信息的发布存在滞后性等问题。为了有效的避免这些问题，需要从技术手段入手，加强对信息的收集、处理。这样将方便往来的乘客与司机对高速公路信息的及时、准确的掌握。

总之，高速公路服务区经营管理需要从长远、可持续发展的角度出发，积极制定科学的策略，做到高速公路服务区经营与时代发展步伐相一致。

参考文献：

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