人际关系与管理效率研究

滕朝晖

摘 要：技工院校要加強内涵建设，实现可持续发展，就必须建立和谐学校成员人际关系。本文对人际关系与管理效率理论问题进行了分析，探讨了人际关系与管理效率的关系，指出良好的人际关系有利于实现组织目标、有利于实现教育目标、有利于学校发展和有利于实现高效率的管理。

关键词：人际关系 管理效率 技工院校

在2014年召开的全国职业教育工作会议上，习近平总书记就加快职业教育发展作出重要指示：“要树立正确人才观，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚，营造人人皆可成才、人人尽展其才的良好环境，努力培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。职业教育要牢牢把握服务发展、促进就业的办学方向，努力让每个人都有人生出彩的机会。”因此技工院校要紧紧抓住机遇，加大改革力度，加强内涵建设，体现办学特色，和谐人际关系，提高管理效率。

一、人际关系与管理效率理论问题研究

1.人际关系的含义及其理论分析

人际关系是人们为了满足某种需要，通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。技工院校人际关系是人际关系的特殊形式，它主要是指领导与教师、教师与教师、教师与学生间的关系，具有自身的独特性。

（1）教育性。技工院校一切工作都是围绕教育学生进行的，因而技校人际关系首先是一种教育功能的关系。这反映在两方面：一是技工院校人际关系向着有利于教育学生的方向发展；二是技工院校人际关系的矛盾主要是通过教育来缓解、消除。

（2）纯洁性。技工院校人际关系较简单，有如下两个原因。

一是技工院校的教师大多能忠诚技工教育事业，树立了正确的教育观、人才观，能敬业爱生，有较扎实的专业知识和良好的道德品质，自觉做到教书育人、为人师表。

二是技工院校的学生虽然学习基础较差，学生的认知结构比较欠缺，但毕竟年轻，心灵比较纯洁，其内心是渴望上进的。

因此，技工院校成员人际关系与社会其他部门的人际关系相比，技工院校人际关系较简单。

2.管理效率的含义及其理论分析

管理效率是为实现学校教育目标而实施的各种资源过程的效应比率。它主要包括两个方面。

（1）教学效率。它是学生的学习收获与教师、学生的教学活动量在时间尺度上的量度。它以教学目标为依据，直接关联到教学观念。教学目标的全面、合理与个性化导向，是研究教学效率问题的前提。

（2）德育效率。就德育资源的投入是否能获得最好的教育效果和效益而言，衡量德育效率的高低有三个指标：耗费教育资源的多少、见效时间的长短、效果维持时间的长短。

管理效率的高低不仅是学校管理中各种因素和手段作用的综合反映，而且也是检验学校管理是否科学的重要标准。教育是一种特殊的产业，教育产业的产品产出周期长，但技工院校相对较快，一般在学生实习三个月后就能见分晓，即实习生的职业素养、职业道德与对岗位适应性等就能体现出管理效率的高低。

二、人际关系与管理效率的关系探讨

1.有利于调动学校成员工作和学习的积极性，实现组织目标

和谐的人际关系和合作精神才能增强学校凝聚力，才能调动员工的积极性和主动性。由于个体的生活经历、受教育程度、社会阅历、价值观、爱好的不同，人际关系会变得越来越复杂。因此，在人际交往中往往会存在矛盾，甚至发生冲突，这就要求教职工之间要相互理解、相互信任、相互支持与相互尊重，树立共同的价值观和行为规范。人际关系最重要的特点是情绪基础，在学校，若领导与教师之间、教师与教师之间人际关系良好，教师就会有安全感，从而情绪稳定、开朗，思维活跃，归属感、主人翁责任感和向心力增强，能形成强大的集体力量。一旦形成一种坚定的使命感，组织目标将与个人目标高度统一，使命感将成为组织成员的共同动力。

师生关系是学校人际关系的一个反映侧面，包括三个层次的内容：第一，人际关系在教学中存在于教师与学生间、学生与学生间的思想和行为的互动过程中；第二，人是有情感和意志的，师生关系是在教学活动中有情感、有意志的人与人之间所形成的交往关系；第三，人本身不能离开社会而生存，教学中的人际关系也具有社会性。师生关系的好坏，主要在于教师对学生的态度与要求，进而影响学生对教师的好恶程度、对学习的投入程度等。一般来讲，学生喜欢教师，相应地也喜欢他所任教的学科，同时易于接受教师的思想，即所谓的“亲其师，信其道”。

前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“教育技巧的全部奥秘也就在于如何去爱护受教育者”。爱是教育的基础，没有爱，就没有真正的教育。应该说大部分学生是热爱、尊重教师的，是想接近教师的，教师也要明确学校的教育成果最终是要从学生身上体现出来的。因此师生关系越好，教师和学生就越亲密，情感就越深厚，心灵就越相通，学生的学习自觉性、积极性就越高，就能向着教师所期待的目标努力，就能形成良好的校风，从而使学校发展，并形成良性循环。

2.有利于教育质量的提高，实现教育目标

技工院校的课程有文化课、专业课和操作技能课。但教育质量是由学校教师合力提高的，学校育人的工作是一个教师集体活动的过程。当学校人际关系处于和谐状态，教师相互支持，步调一致时，易形成合力，教育质量就较高。反之，人际关系紧张，教育质量不是内耗掉了，就是难以直接作用于学生。教育质量的高低在很大程度上取决于师生信息交流的有效性，若师生关系紧张，学生对教师有反感、厌恶情绪，就不愿接受其教育，教育质量就难以保证。技工院校的生源素质相对较差，学生文化课基础知识薄弱，部分学生厌学情绪严重，上课睡觉、吵闹、不交作业等现象依然普遍，而部分教师无法驾驭课堂纪律，感到力不从心，自然就无法完成教学任务。

因此学校要建立和谐、民主的师生关系，积极创造宽松的育人环境。这样，教师因为喜爱学生，和学生有深厚的感情，就会进一步增强工作责任心，以更大的热情对待教学，刻苦钻研业务，改进教学方法，让学生学有所得。而学生也会因热爱、敬佩教师，而激发学习的兴趣，端正学习态度并愿意接受教师的教导。此时，双方都感到与对方相处是轻松、平和、愉悦的，双方处于接纳状态，这样就为教学提供了一个良好的心理环境，从而形成良性循环的相互影响，最终完成教育任务。

3.有利于學校成员的心理健康，有利于学校的发展

到技工院校学习的大部分学生在初中阶段学习成绩处于中下水平，且部分学生属于后进生，受社会环境中的不良因素影响较大，已养成了一些不良行为习惯。进技工院校的部分学生对专业、对前途认识不清，没有正确的人生观、价值观，学习自觉性差，是非观念淡薄。原以为到技工院校学习较轻松，但随着文化课、专业课、操作技能课学习的进一步深入，由于初中阶段学习基础差，又没有养成良好的学习习惯，许多学生感到学习有难度，加上意志薄弱，畏难情绪与厌学情绪加重，于是就丧失了自信心。此时如果父母过多地指责、教师过多地批评，被同学或班级排斥，从而实际被排斥在集体和家庭之外，正当归属需要得不到满足时，就会产生冷漠感。这种冷漠心理可能会泛化到对各种事物的态度上，严重的就会产生心理危机、心理紊乱乃至心理障碍。因此教师，尤其是班主任要引导学生正确评价自我、把握自我，建立良好的人际关系，提高情绪的自我调控能力，培养健全的人格，以更好地适应社会。

现实中往往有些教师认为怀才不遇，能力未被领导欣赏、得不到重用而愤恨不平；有些教师认为学校制度不合理，奖金分配方案不合理而感到世道不公；有些教师认为荣誉是领导的，自己辛辛苦苦工作是为领导做的，于是工作热情与积极性下降。这些教师往往易把情绪发泄到工作中，易迁怒他人，甚至不思进取，不钻研业务，导致学生考试成绩差，自然不受学生欢迎。领导若不及时与之沟通，这些教师或许会走极端。长此以往对教师本人心理健康极为不利，对学校发展势必造成负面影响。因此要积极为教职工创造对话、沟通的机会，把问题提到桌面上去解决。同时领导办事要有人情味，努力与教职工处理好人际关系，这样会有利于学校的发展。

4.有利于巩固和发展学校组织，实现高效率的管理

只有人际关系密切、和谐，教职工认同感强，才会有组织的强大凝聚力，个人目标才会与组织目标相统一，才会形成集体意识，学校成员才能去追求组织目标。在这种合力的作用下，组织将变得更为有效。因此凝聚力是一个学校战斗力的标志。若人际关系紧张，互不信任，相互猜疑，安全感就会下降，加之有些教师不善于处理人际关系，慢慢地就会变得压抑，不仅会影响心理健康，影响工作，还会萌发调离学校的想法。这时，学校组织就难以巩固，更谈不上有什么发展。因此在管理中应重视发挥人的主体作用，重视激发每个人的参与意识和创造意识。在管理中形成尊重、理解、信任的人文精神，营造团结、和谐、进取的组织环境，建立宽松、有人情味的管理文化。这样就为每个教职工个性心理发展创造了条件，从而增强教职工的责任感和使命感，提高管理效率。

在管理的各种要素中，人是最根本的要素。调动人的积极性、主动性与创造性，建立和谐的人际关系是提高管理效率的重要途径，是技工院校实现可持续发展的先决条件和必要条件。

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（作者单位：临安市技工学校）