质量控制在经济管理中的运用

张贤彬

[摘 要]质量是对产品以及服务的一项重要评价标准，也是当代企业和政府部门最重视的一个内容。本文就质量控制在经济管理中的应用及其对企业的经济管理所产生的效果进行分析。

[关键词]质量控制；经济管理；经济效益

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-02-014

质量在我国的经济建设中占据的地位非常高，在生产、工程、服务等各行各业都有质量的定义和要求，都是围绕质量而展开的经济建设活动。不管是产品的质量还是服务的质量或工程的质量，对于质量都需要不同的标准来进行评判，因此要有标准对这些有形或无形的产物进行评价和监督，让其能够满足社会大众的需求，增强质量控制在经济管理中的作用。

1 质量控制的内涵

国际标准化组织在ISO 9000：2000《质量管理体系——基础和术语》中给出了一个定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。它没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品或服务，也可以是组织、体系或人以及以上各项的组合。质量的含义，一是能够满足客户的需要，并符合一定的预设质量标准；二是质量也意味着合格或者没有缺陷。

日常工作当中，我们为了让产品或服务能够符合质量的要求，要对这些过程进行质量控制。质量控制的前提是能够获取生产过程的实际质量特质，将其与标准之间进行比较，根据比较所得的结果来对差异情况或问题进行调整，让工序可以满足质量的要求，符合标准。我们的目的就是让生产过程中的不同环节所出现的问题以及导致质量出现问题的细节得到改善，消除这些影响因素，让产品或服务可以满足质量要求，让其为企业提供经济效益。企业的质量控制主要就是企业的生产管理，服务业的质量控制则是對服务对象的满意度进行改善。

不论是产品质量控制或是服务质量控制，质量都是我们所提供产品的一个重要评价指标。控制质量的目的是为了对形成质量的过程进行控制，也就是企业或服务行业的活动控制。质量应当作为企业的最重要的生产指标，现在国内外的企业对于质量的这个地位已经达成了共识，质量也是企业和部门所追求的目标，控制质量是为了让目标更容易实现。

2 质量控制在经济管理工作中的意义

经济管理的含义包含两层：一是宏观概念，统指政府在履行宏观调控上所进行的各种活动；二是微观概念，指在企业和部门中凡是有关生产、经营等各方面的管理工作。宏观经济管理与微观经济管理的目的都在于保证产品或服务质量，提高经济效益。这些工作的开展需要依靠统筹规划、工作实施以及质量控制，因此作为经济管理工作范围内的组成部分，质量控制对经济管理工作具有重要意义。

2-1 质量控制提升经济管理效率

质量控制的开展能够让企业和部门的经济管理工作效率提升，储备竞争实力。目前市场经济的发展和竞争比较激烈，企业部门的领导对于市场竞争的压力比较大，在此情况下，一直都在希望找到能够获得提升竞争力的方法，在质量对于竞争力的提升上有很多的企业已经做出了很好的示范，因此，质量的重要性也得到了越来越多领导的重视。没有质量保障的产品或服务会引起很多的问题，最终导致顾客的流失。

如果进行严格的质量控制，让产品或服务带给顾客的是放心使用和满意的评价，那么我们就能更专注于企业发展或部门的建设，从而给整体经济管理工作带来更高效率。因此，作为企业和部门领导，他们就要选择一种管理模式来加强企业的质量管理。从工程角度看，多数企业为规范质量控制选择了运用国际ISO 9001等标准进行管理；从检测实验室看，多数单位选择了质量管理资质认定体系和实验室认可体系，相应的其他各类质量管理体系认证证书几乎覆盖了所有大中型企事业单位。而对政府部门，由于提供的是无形社会服务，因此更多依靠制定更加完善的业务操作流程与考核规定来进行质量控制。

2-2 质量控制可以作为经济管理工作评判标准

质量控制以调控监管为手段，让产品和服务符合质量标准，提升产品或服务所产生的经济效益。经济管理工作的优劣评价可以通过质量控制标准来进行参考。日常的工作中，如果没有质量控制，那么经济效益和管理效率就无法获得提升，说明经济管理工作需要依靠质量控制来进行完善。质量管理以及质量控制的有效性对于企业的经济利益增加具有较大的影响，也是企业经济管理工作的成效体现，当企业的质量控制有效，那么企业的经济效益增加，表明经济管理工作有成效，反之则无效。通过质量控制来对经济管理工作进行评价，可以促进经济管理工作的提升，为其进步提供动力。

2-3 质量控制可推动经济管理工作更上新台阶

在质量控制工作的推动下，企业和部门提供的产品更完善，政府部门提供的服务更满意。从社会的角度看，我们的经济管理工作会越做越好，实际工作将更上新台阶。依照市场营销理论，消费者需要的是满意的产品，同时随着更多满意产品的出现，消费者的期望也不断提高，这反过来会促使企业和部门更加注重质量控制，于是企业和部门相互之间自发的竞争在质量控制的作用下，会推动整个社会产品质量的不断进步。经济管理工作的目的就是提升效益包括经济效益与社会效益，因此经济管理工作也获得了进步，表现在管理水平的提升、管理秩序的完善、经济状况变得更好等方面。由此可见，经济管理与质量控制是既相互制约，又相互促进的两个方面。

3 质量控制在经济管理中的运用

3-1 树立经济管理质量控制的战略理念

质量控制塔不仅是生产过程中的一个环节，更是生产管理的理念，对于提升企业产品合格率具有较大的帮助，但企业的成本相应会增加。因此要想将质量控制工作做好，认真贯彻执行，我们应该将质量控制上升到战略管理的层面来，形成正确的理念。领导对质量控制应有清楚的认识，对其重视。态度决定成败，质量控制和企业的生存息息相关，产品与服务的优劣影响的是客户群的多少问题。所以，质量控制必须进行，并非只是拿质量控制来做形象，而是应该要将其作为企业命脉来抓。

质量控制的观念形成了，才能够开展后续的工作。企业或部门的领导层，对各部门的职责应该清楚，将目标和质量控制计划制订好，分层执行，质量控制需要整个企业或部门的通力合作才能够实现。

3-2 根据经济管理情况决定质量规范标准

质量规范标准是开展质量控制的基础和前提，合理地制订质量规范标准能够为企业以及部门提供良好的依据。成功的质量规范标准是不可缺少的，我们不能够将其盲目的定得过高，也不能够将其定得很低，太高的标准会因为无法实现而导致难以达成目的，太低的标准又会因为对管理工作的发展产生不了作用而无效。质量管理是希望通过可能范围内的调整和改善来让质量得到提升，而不是盲目地追求過高的质量标准，超过自己的能力范围。具体的质量管理还是应该考虑自己的能力，结合质量控制体系文件来综合制定。现在，国际的标准是ISO 9001，它是我们进行质量控制标准的一个指标，不同的行业和部门可以根据需求，增加一些调控标准，凸显出生产或服务的特点，寻求更多的客户群。

3-3 建立闭环质量控制系统来提升经济管理效率

我们对于闭环质量控制系统需要引起重视，它能够在问题产生的时候对我们提出提醒，减少质量控制的工作强度。该系统对于问题的产生具有较高的灵敏度，当质量问题出现得比较频繁的时候，会对企业管理者提醒，该问题可能是系统流程问题，而不是特例，应该要对整个流程进行检查，对质量控制标准进行修订。

4 结 论

质量控制是企业和社会经济管理中的重要内容，是使其获得发展和提升的推动力。质量控制在现代企业和部门中的重要性受到了较大的关注，企业和政府部门对于质量控制的重要性和影响也比较清楚。质量控制有助于领导对生产和服务目标制定提供标准，让产品和服务能够符合质量标准的需求，确保产品以及服务能够达到顾客的要求，提升满意度，从而占领更多的市场份额，让企业和部门的经济效益获得提升。质量控制在经济管理中的应用，对于改善经济管理效率、提升工作质量具有无可替代的作用。

参考文献：

[1]李在卿-质量目标的建立与存在的问题分析[D].CNAS技术研究论文集，2008

[2]刘亚平，杨嫒苹，刘正英-对ISO 9000质量管理体系中不合格项目的质量控制方法与效果[J].护理管理，2007（8）.