情报服务3.0：科技情报服务的全纳化转向

张惠娜，李 辉，付 宏，侯元元，吴晨生

(北京市科学技术情报研究所 北京100048)

情报服务3.0：科技情报服务的全纳化转向

张惠娜，李 辉，付 宏，侯元元，吴晨生

(北京市科学技术情报研究所 北京100048)

在梳理科技情报服务发展历程的基础上指出，在科技发展、社会交往模式的变革和社会现实需求的驱动下，科技情报服务已从传统的文献传递、数据集成与管理向数据挖掘、分析与预测等方向进行了全方位延伸，进入了以数据价值为核心，以客户需求为导向，以智能化情报分析系统为工具，融意识、技术、产品、应用于一体的情报3.0时代。快速转变思维范式，推动科技情报服务从知识服务向情报3.0的全纳化服务转变，通过科技情报服务转变促进科技创新发展，是当今科技情报工作者的重要使命。

情报服务3.0 科技情报服务 全纳化服务

随着海量信息时代的到来，大数据信息的四V特点(即数据量大、类型繁多、价值密度低和实效高)使情报匮乏下的精英情报逐步被情报的大众化发展所代替。数据的碎片化、全息化使情报分析由抽样数据分析转向了全样本数据分析，促使情报服务主体不得不改变处理数据的理念和方式，不断提高信息数据处理与判读的技术手段。在此背景下，科技情报服务从早期对国外相关文献的翻译与传递服务逐步向知识服务演变，并从知识服务向智能服务方向进行了全方位延伸，进入了情报服务3.0时代。

1 什么是情报服务3.0

通过对我国科技情报服务发展历程的梳理，可以发现，我国的科技情报服务经历了以文献传递和文献服务为主的情报服务1.0、以知识和信息服务为主的情报服务2.0，最终发展到以智能服务为主的情报服务3.0时代，大致历程如下(见图1)：

情报服务1.0：科技情报服务以文献传递和文献服务为主，科技情报人员从众多的文献或文献集合中查找出特定用户在特定时间所需情报，服务过程主要依靠情报人员完成。

情报服务2.0：互联网时代背景下，科技情报服务主要以知识和信息服务为主，大数据人工智能筛选系统、情报可视化技术和情报展示等技术被运用到信息的管理和收集过程，情报服务由人机合作共同完成。

图1 科技情报服务发展历程Fig.1Development history of scientific & technological information services

情报服务3.0：大数据时代背景下的科技情报服务以智能服务为主，情报服务过程由情报人员、领域专家、情报需求方及情报工具系统共同完成，呈现出全纳化特点。作为一种发展趋势，情报3.0背景下的科技情报服务由传统的仅依赖情报人员的主体分析，逐渐走向了情报服务的标准化、规范化和智能化，数据情报信息源更加全息化，情报分析方法更加集成化，情报生产的技术更加智能化，科技情报服务的时效性不断提升。[1]

2 情报服务3.0发展的驱动力

从科技情报服务发展历史和动力来看，情报3.0的驱动力主要来自以下三个方面：

2.1 情报技术的助推

进入情报3.0时代，大数据时代出现了“情报爆炸”和“情报危机”，[2]科技情报人员通过手工收集和获取情报已成为难事。元搜索技术、爬虫技术、数据清理和噪声压制等情报挖掘手段与数据分析技术的应用使传统的情报分析和判读方式发生了变化，也促成了全新的情报思维模式和服务范式的产生。例如，浏览器缓存技术、HTTP cookie等技术使对客户个性化需求的分析成为可能。Maltego等互联网情报聚合工具、大数据人工智能筛选系统可协助完成网页去噪、文本提取、关系图的自动生成工作，使多种数据源情境下的数据资源收集、存储和分析能力大大提高。情报可视化技术和情报展示技术使情报的报送和发布更为便捷，情报的个性化、标准化、专业化的批量生产成为可能。可以说，低成本的信息资源、智能化的情报分析工具和方法保证了情报服务的资源优势和竞争优势。

2.2 信息传播模式的变革

在应用软件和全球光纤网络结合技术的作用下，互联网等新媒体技术推动了人类的沟通、交往，社会组织模式发生了改变。技术革新改变了媒体发布的手段和传播方法，也改变了传统的点对面的信息传播模式，出现了面对点、点对点甚至面对面的复合式信息传播模式。在这种模式推动下，人人都可成为信息的传播者、接受者甚至是信息创造的参与者。同时，现代通信和传播技术，大大提高了信息传播的速度和广度。由广播、电视、卫星通信、电子计算机通信等技术手段形成了微波、光纤通信网络，克服了传统的时间和空间障碍，将世界更进一步地联结为一体。而传统的信息数据抓取、数据分析已满足不了“信息爆炸”背景下的情报服务发展需求。

2.3 社会需求的现实推动

大数据时代，经济社会领域分类急剧增加要求情报支持的领域不断扩展，情报服务所要面对的专业领域急剧增多，传统的仅针对几个、十几个领域以专项小组长期收集领域情报的模式明显已经不能适应新形势对情报发展的需要，情报服务“频频显现出成效不佳、服务不到位”现象。[3]传统情报所所能覆盖的领域与社会需要的情报支持领域已经日益成为矛盾。另外，传统情报所的情报生产周期已经不能有力地支撑社会的快速发展，社会对情报的时效性需求也在不断提高，社会现实需求不断推动科技情报服务工具开发系统向前推进。更为重要的是，大数据时代下，决策者对情报机构的要求已远远不能满足于信息分析与知识服务，科技情报向智能化方向发展，是科技情报服务发展的必然趋势。

3 科技情报服务的全纳化转向

科技情报服务是科技情报服务主体利用其服务系统或工具、通过智力分析和加工，通过提供数据情报报告或战略决策支撑等形式，满足用户需求的过程。无论科技情报服务如何推进，解决激增的数据信息与用户需求之间的矛盾关系、情报积累与利用之间的矛盾关系，是科技情报服务的最终目的。[4]但与情报1.0、2.0有所不同的是，随着传统情报业务范围的拓展、技术的智能化发展及情报服务思维模式的变革，科技情报3.0的情报服务呈现出全纳化的特点，主要表现为以下几个方面：

3.1 情报服务范围不断扩大

科技情报服务范围的扩大化，体现在情报客体(即情报用户)范围及业务功能范围的扩大化。科技服务3.0背景下，情报用户范围不仅包括政府、企业，还包括研究机构乃至公众等。情报服务的内容也从单一领域的情报研究转向全领域、细分领域情报研究，不仅可提供数据服务、专利布局、战略决策等多种服务，还可以提供科技、政治、军事等方面的情报分析服务。

随着情报服务模式的转变，科技情报服务主体已不再局限于向服务对象提供定向的或满足特定发展阶段的情报产品，而是将情报服务伴随、贯穿于情报客户需求发展的各阶段，通过多层次、全方位、全链条的情报服务介入支撑决策的各环节，情报服务的范围由传统的定向性情报提供延伸到情报客户需求发展的各阶段、各环节，形成了全产业链的情报服务，[5]科技情报服务的领域和范围不断扩大。

3.2 专家智慧和人工智能全程介入

情报3.0时代，科技情报服务模式的全纳化还体现在专家智慧与机器智慧的全程引入。情报分析过程中专家智慧的引入使情报专家、领域专家各自负责其工作内容，两方面的专家共同面对需求方，挖掘需求方的真实意愿。同时，人机合作在情报服务中的作用日益凸显。而人工智能的使用使深度分析挖掘客户的喜好与需求及提供个性化的有针对性的服务成为可能。

3.3 情报服务对象全程融入

传统的情报服务模式基于情报需求客户与情报服务主体的情报供需关系。情报3.0时代，情报需求方由被动地接受情报信息服务，转变为动态介入情报搜集、分析、生产的全过程，融入了情报服务全流程。情报服务演进发展到了情报生产者、情报用户、情报技术使用者逐步走向“三元”合一的全纳化服务阶段。

科技情报3.0服务全纳化流程如图2所示：

图2 科技情报3.0服务全纳化流程图Fig.2 Inclusive Service process of Intelligence 3.0

4 结 语

大数据浪潮下，科技情报服务正步入3.0时代，在科技信息-情报-战略决策这一情报链条中，传统的信息采集、情报分析、情报资源的内容、形态、开发与管理和战略决策的不同环节都发生了巨大变化。快速转变思维范式，通过全纳化科技情报服务促进科技创新发展，成为当今科技情报工作者的重要使命。为适应这一需求，科技情报服务的思维方式和服务模式必须向全纳化发展，才能满足社会发展对科技情报服务的需求。而如何提高科技情报的信息资源保障能力、决策支持能力、快速反应能力、协同工作能力和集成服务能力，[6]推动科技情报工作者真正成为政府科技工作和产业发展政策制订方面的重要咨询者，[7]还需要科技情报工作者不断加强以“情报即服务”为核心理念的协同服务能力和智能计算服务能力建设，提升情报服务的科技情报预见性和平行控制能力。[8]

［1］ 吴晨生，李辉，付宏，等. 情报服务迈向3.0时代[J].情报理论与实践，2015(9)：1-7.

［2］ 马费成. 情报学发展的历史回顾及前沿课题[J]. 图书情报知识，2013(2)：4-12.

［3］ 郑彦宁，赵筱媛，陈峰. 产业竞争情报的解析[J]. 情报学报，2009(12)：917-922.

［4］ 马费成. 情报学的进展与深化[J]. 情报学报，1996 (5)：337-343.

［5］ 胡昌平，张晶. 面向产业链的跨行业信息服务协同组织[J]. 情报杂志，2013(4)：167-170.

［6］ 贺德方. 自主创新 情报先行[J]. 情报学报，2006 (25)：14-16.

［7］ 武夷山，赵伟. 关于我国科技情报工作的几点思考[J]. 中国科技资源导刊，2009(6)：73-76.

Intelligence Service 3.0：A Turn to Inclusive Service

ZHANG Huina，LI Hui，FU Hong，HOU Yuanyuan，WU Chensheng
(Beijing Institute of Science and Technology Information，Beijing 100048，China)

Based on a review of scientific & technological information service’s development，this paper points out that scientific & technological information service has extended from traditional document delivery，data integration and management to data mining，analysis and forecast，and marched into an Era of Intelligence 3.0．This new era focuses on data value as its core，puts customers’ demands as its guide，takes intelligent information analysis systems as its tool and combines the elements of awareness，technology，products and applications．To accelerate the paradigm of thinking，facilitate the transition of scientific & technological information service from knowledge service to the intelligence 3.0 inclusive services and promote the development of science and technology innovation through the transform of scientific & technological information service has become a major mission of today’s science and technology intelligence staffs.

Intelligence Service 3.0；scientific & technological information service；Inclusive Service

G350.7

：A

：1006-8945(2015)08-0017-02

2015-7-10