刚柔相济编辑绩效管理中的

摘要：在知识型出版企业，需要管理者把握好刚性管理与柔性管理的契合点，只有以柔为主，做到刚柔相济，才能实现高效的编辑绩效管理。

关键词：编辑绩效；刚性管理；柔性管理

编辑绩效管理的目标就是通过有效的管理手段，充分激发编辑的工作积极性、主动性和创造性，提升个人价值和组织绩效。目前，越来越多的出版企业通过设定并优化关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI）对编辑进行绩效管理。但如何让绩效指标真正发挥激发编辑潜能的作用，还需要管理者在实践中运用好管理艺术和智慧，尤其需要把握好刚性管理与柔性管理的契合点，做到刚柔相济。

一、编辑绩效管理中的“刚性管理”及其局限性

出版企业的良性运转须以规章制度做支撑，刚性管理就是一种围绕规章制度进行的、强调纪律要求的管理模式。出版企业实施刚性管理有几大好处：一是有利于创设公平公正的工作环境。如出版社“图书选题论证的相关规定”明确要求所有编辑人员在选题论证过程中严格遵照执行，体现了“规定”面前人人平等，为该社的编辑团队营造了一个规则相对统一的工作环境，便于编辑与出版社之间、编辑部门之间以及编辑个体之间关系的协调。二是为编辑绩效考核提供了清晰明确的量化指标。刚性管理目标清晰、方式直接，通常会明确规定什么能做、什么不能做、应该怎样做等工作标准，并辅之以具体、可操作的量化指标。如“编辑加工管理办法”既对编辑加工天数、编辑加工费结算及支付标准等提出了具体的量化标准，又对图书编辑加工管理流程等做出了明确说明。这种定量与定性相结合的规定，对责、权、利有明确界定，使管理与被管理者均能对考核要求及标准了然于心，为编辑加工及后续工作提供了参照。三是有助于编辑绩效管理的科学化、精细化。刚性管理注重建章立制，强调通过规章制度规范出版企业的整体运营，从而形成标准化的工作流程。权责明确、奖惩分明、原则性强的刚性管理，有助于推进编辑绩效管理的科学化、精细化，完善编辑管理流程和内控机制。

刚性管理是编辑绩效管理工作的基础和前提，但在出版工作实践中不难发现，某些出版企业虽查漏补缺式地不断出台各种管理规定，强化刚性管理的力度，但内部运营状况却并未达到预期，甚至反而导致内部摩擦加剧、管理效能减弱、工作绩效降低，这表明刚性管理也有其局限性。一是缺乏操作的灵活性。刚性管理强调的是原则性，相关人员都要依规而行，照章办事，在实施过程中既不具有灵活性，也不具备弹性的操作空间。在编辑管理工作中时常会听到，“我加班加点编辑书稿得不到任何奖励，偶尔迟到一次却要被处罚”等类似的抱怨，这从一个侧面反映出，在操作过程中欠缺灵活性的刚性管理会引发负面情绪，导致矛盾和冲突的发生。二是易引发编辑的不平等感。在知识人才密集型的出版企业中，编辑群体的受教育水平普遍较高，因而具有知识分子尊重需求高、平等意识强的特点。刚性管理则以组织权威为基础，管理者常处于居高临下发号施令的状态，更多采用“我要求、你服从”的管理方式，编辑常处于被动服从的地位，缺乏被尊重的体验，易导致心态失衡，引发不平等感。三是有碍于编辑能动性的发挥。出版企业管理者管理的观念与态度、策略与方法决定着编辑的工作状态。在管理者多采用命令要求、监督控制、批评惩罚的刚性管理方式下，做得越多出错的概率越大，出于规避风险的考虑，“不求有功但求无过”，编辑只高度关注制度要求，唯“规”是从，多处于机械、刻板、被动应付等循规蹈矩的状态，常满足于完成份内工作，有意或无意地抑制自身能动性的发挥，缺乏主动参与管理、开拓创新的意识。并且，量化的工作指标还会诱发甚至加剧处于这一状态下编辑的职业倦怠。

二、编辑绩效管理中的“柔性管理”及其本质特点

柔性管理是一种以人为本的管理，它注重研究人的心理和行为规律，借助非权力影响力，采用非强制方式，将组织意志潜移默化地转化为个体的自觉行动。柔性管理作为一种管理思想有着悠久的历史，《周易》提出，“刚柔相推，崇德广业”。中国先秦诸子中老子的管理思想也有着鲜明的柔性化特征，在其所著的《道德经》中，所谓“柔弱胜刚强”“上善若水，水能利万物而不争”等论述，其实就是柔性管理思想的闪现。

在出版企业实施柔性管理有其独特的作用：一是有助于编辑个体潜能的发挥。柔性管理强调人性化地引导和帮助编辑认知、理解、内化制度要求，使其认同组织目标，将组织目标与个人目标合二为一，深层次地激发个人的内在动力，增强主人翁责任感。二是有利于增强编辑团队的凝聚力。柔性管理注重在行动前指明方向、行动中适当支持、行动后反馈激励，敢于放手，适度放权，有效规避了“过度管理”对编辑造成的困惑与干扰，使编辑从不必要的限制和束缚中解脱出来，有利于营造和谐融洽的工作氛围，形成团队意识和协作精神。

当然，柔性管理也有其不容忽视的短处。一是职责不清易使编辑产生摩擦。由于柔性管理对工作职责的界定模糊不清、分工模棱两可，因而对编辑的责任意识、合作意识、敬业精神、奉献精神等要求较高。一旦编辑在上述方面达不到要求，特别是在理解上有偏差、沟通不及时导致信息不对称的情况下，易产生工作盲区。这一消极的工作状态会导致编辑之间互相推诿、猜忌甚至怨怼，甚至会导致管理失控。二是因标准不明使编辑绩效考核难度增大。柔性管理缺乏明确的工作标准，分工不尽明确，带有较强的个人主观色彩，更多依赖于主观判断。一方面，柔性管理的尺度是否恰如其分，绩效管理结果是否客观公正，取决于管理者的管理水平，有赖于管理者的德行修养；另一方面，编辑对于绩效管理的结果也是见仁见智，莫衷一是。因此，不易量化的工作标准对编辑绩效考核、评估工作提出挑战，增大了编辑绩效考核的难度。

三、编辑绩效管理工作要以柔为主，做到刚柔相济

（一）坚持以人为本，用柔性机制造就刚性编辑队伍

管理的本质是借助他人的力量完成工作任务，达成组织目标。任何出版单位的编辑队伍，其组成人员在年龄、性格、社会阅历、能力水平、专业素养等方面都具有差异性。管理者应对每个编辑的个性特点、能力水平、优势特长、发展潜力等了如指掌，最大限度地发挥其优势和潜能，从而实现出版企业效益的最大化。“大德始于自制，大智莫若知人。”对人的关注与了解、使用与培养体现出管理者的管理能力和管理智慧，要求管理者既要目中有“人”，也应心中有“人”。善用激励是实施“刚柔相济”管理的重要方法。作为出版企业的管理者，莫不期盼编辑都能够以良好的精神风貌、永不懈怠的工作激情投入工作之中，要做到这些就需要对编辑进行最有效的激励。特别是要做到“三善”，即善待编辑、从善如流、知人善任。要真心关心编辑，使他们产生归属感，激发其高度责任感和工作积极性；适当地赞美编辑，激发他们择善而从，不断提高自己，从而产生成就感、自豪感和自信心；坚持选贤任能，用人上做到公开公平公正、人尽其才，使编辑能够充分发挥主动精神和创造精神。同时要树立典型，褒奖先进。通过顺应人性、尊重人格、理解人心，有效激发编辑的内在激情，打造刚性编辑队伍。

（二）以刚性管理为基础，完善绩效管理制度

制度带有根本性，绩效管理工作首先要做到有章可循。在制度设计上要体现完整性，即制定的制度要涵盖绩效管理的各方面，尽量杜绝出现管理真空；制度的内容既要体现刚性也要突出柔性，实现民主管理与自我管理的相互融合；制度的操作要规范化，避免随意性。出版企业要以刚性管理为基础，完善绩效管理体系。一是设计绩效管理制度。这是绩效管理的基础工作，通过建立统一、完备的绩效管理制度，指导、规范企业的绩效管理工作，牵引和约束从业者的行为，确保企业的绩效管理客观、公正地推进，使对编辑的评价具有公正性和合理性。包括企业目标分解、分层分类考核制度、考核等级和考核关系的确定、考核方法选择、考核量表制定、考核申诉及考核反馈办法等。二是明确绩效管理目标。目标设置要遵循SMART原则，即S（Specific）：目标具体；M（Measurable）：目标可以衡量；A（Attainable）：目标可以达到；R（Relevant）：目标与工作紧密有关；T（Time-based）：目标有明确的时间要求。三是建立与目标相适应的高效组织体系，使工作任务得以分解、组合和协调。没有一个强有力的组织保障体系，绩效管理只能浮光掠影，难以有效落地。四是按照公开、公平、有效的原则进行绩效过程管理。在绩效计划、绩效辅导、绩效考核、结果使用及反馈提高等各环节上，使绩效管理与日常管理有机结合，让编辑沿着正确的方向前行，以保证企业战略的顺利实施。

（三）寻求刚柔相济的契合点，完善绩效考核制度

出版企业的编辑多受过正规教育，拥有较高的学历，是名符其实的知识型员工，具有较为强烈的自我实现的愿望，同时也具有自我管理的能力，这就为编辑绩效管理所追求的最高境界，即“不管理”创造了条件。建立编辑的自我管理机制，需要管理者在运用规章制度时将柔性化的管理理念贯穿其中，充分发挥柔性管理所具有的情感性、亲和力、人文色彩等人性化优势，通过人性化的制度及管理，为编辑搭建自主管理平台，充分发挥编辑的潜能，有效地将组织目标转化成个人的自我期望，延伸管理者的管理能力。

编辑绩效考核寻求刚柔相济的契合点，要注意防止以下现象：一是防止简单地将绩效考核等同于绩效管理，实际上，绩效考核仅仅是全面绩效管理的一个手段。二是防止只强调量化指标而忽视质化指标。非量化的“质化”考核包括素质、态度、精神、风格等，往往比“量化”考核更为重要。三是防止片面强调关键指标而忽视其他指标。非关键指标常常是保证关键指标达成的必要条件，没有这些非关键指标，关键指标可能成为一个“美好愿景”。四是防止单纯强调逐年提升而忽视可持续发展。考核指标的逐年提升，被考核者的绩效指标年年加码，最终导致绩效目标难以达成。这样考核也就成了一种无实质意义的形式。五是防止出现部门本位主义。由于考核的“刚性”原则，很容易造成部门强调自身效益而忽视整体效益。六是防止强调最终结果而忽视过程督导。绩效考核不能片面强调“结果”，要在日常工作“督”和“导”的过程中及时发现问题、解决问题。

总之，编辑绩效管理的有效实施有赖于刚性管理与柔性管理的“双轮驱动”“和谐共振”。缺乏必要的刚性管理作保障，柔性管理则难以有效落实；缺乏适度的柔性管理，刚性管理则难以深入推进。在知识型出版企业，只有以柔为主，做到刚柔相济，相得益彰，才能实现高效的编辑绩效管理。

（栾学东，北京师范大学出版社副编审）

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