基于学生满意的高校教育服务质量研究

何秋寒

【摘要】本文主要以学生满意度作为研究对象，了解高校教育质量存在的不足，从而提出能够提高高校教育服务质量的意见。本文主要以高校A为例通过问卷调查设计、调查以及对调研结果分析，从而提出有针对性的建议。

【关键词】高校学生  工作满意度  教育服务质量  问卷调查

【中图分类号】G642.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）05-0011-02

最近这几年，国外采用了一种新的评价方法，即以学生参与评价的方式来度量高等学校乃至整个高等教育服务质量的水平。这样的方法弥补了以政府、高校和第三组织作为评价主体进行评价的不足[2]。本文就是对国内外相关的文献进行整理和分析的基础上，对A高校教育服务质量的学生满意度进行问卷调研的方式，通过数据来表明问题存在的原因以及提出改进问题的建议。

一、调查对象和方法

（一）调查对象

对A高校的各学院各年级分别抽取部分学生，进行问卷调查。本次总共发放问卷1100份，收回有效问卷1020份，有效率为92.72%。

（二）调查方法

本次调查采取以班级为单位的整体抽样方法法，由研究人员将问卷发放到学生手中，学生填写完之后，当场就回收问卷。

二、调查问卷的设计

本次调查问卷主要由基本情况问卷和满意度问卷两部分构成的。其中基本情况问卷是对研究对象的背景资料进行问题设计，而这部分内容是为了体现研究对象也就是A高校学生的性别、年龄等基本情况，这样方便于后续对数据整理和分析。

问卷的第二部分就是对A高校学生满意度进行调查，通过相关文献进行整理和分析可知，高校的学生满意度主要包括课程和教学、生活和环境、信息资源、入学和就业、收费和资助、咨询和建议、个人发展等七个方面[3]。本次问卷中就这七个方面设计了50道题，并采用卡特5级正向计分法。非常满意为2分、较为满意1.5分、满意1分、不满意0.5分，非常不满意为0分，总计满分分数为100分。

三、调查结果分析

通过加权平均法计算出A高校学生对学校的教育服务质量总体评价的平均得分为86.5分，高于目标值0.5分。并且70%以上的单项满意度的平均值高于1分。这表明A高校的学生对于A高校的教育服务质量普遍是一个较好的评价，对教育服务质量的总体感到比较满意。其中各模块满意度得分情况如下所示：

图1 教学服务质量各模块满意度得分情况

从上图我们不难发现，学生对A高校的生活和环境感到最为满意，得分为88.7分，咨询和建议的分数最低为85.3分。总的来说，各模块之间的分数差距不多，这说明A高校对教学服务质量的各方面发展比较均衡。

通过对调研问卷的学生访谈，我们发现学生对A高校的生活和环境中满意度之所以那么高，是因为觉得A高校在宿舍管理以及学校的软硬件方面建设要高于同等水平的高校。对咨询和建议的满意度最低，是因为觉得A高校存在部分行政老师在为学生办事时候态度不友善，并且也有学生提到找老师处理行政事务的时候，那行政老师却不在自己的办公位置上。

四、建议

在课程和教学方面，学生提到目前A高校存在部分课程的比较陈旧、老师的备课内容存在很久没有更新等现象。因此在课程和教学方面，笔者认为A高校可以引进新教材、新教学内容，使得所传授的知识让学生有所用。在生活和环境方面，学生提到对A高校宿舍没有装空调，夏天天气热难以入睡的问题。因此笔者建议，在财政方面允许情况下，可以对宿舍空调进行安装;在信息资源方面，A高校学生提到数字图书库的资料不够充足以及外文文献难以寻找的问题。因此，笔者建议A高校可以在这方面进行加强建设。

在入学和就业方面，A高校学生提到学校提供的就业机会少，笔者建议A高校可以在毕业季的时候，多引入企业单位供学生进行应聘求职，在收费和资助方面，A高校学生提到学校提供的奖助学金少，并且能获得奖助学金的人不多。因此笔者建议学校在财政允许的情况下，适当增加奖助学金的名额。在咨询和建议方面，学生提到学校行政人员服务态度不好的问题，因此学校可以加强行政人员的教育，让其能够更好的为学生服务。在个人发展当中，学生对学校提供的课外活动较少存在不满。因此建议学校的团委和学生会可以多增加学生课外活动。

参考文献：

[1]欧阳河，贺璐，袁东敏等.学生评价高等教育服务质量实证研究[J]现代大教育.2008（6）：30-41

[2]董泽芳主编.高等教育的生命线——高等教育质量的理论与实践问题研究[M].武汉市：武汉大学出版社.2009.