高校图书馆管理与服务的细节分析

摘 要：高校图书馆的工作内容凝炼起来可概括为管理与服务，无论是管理还是服务都涉及到大量的琐碎的具体的事物，唯有注意到每个细节，在每个细节上都能体现的用心和温馨才能充分履行好高校图书馆人的责任，才能为全校师生建设好这块满足他们的学习和科研需要的园地。

关键词：高校图书馆;管理与服务;细节

在高校的硬件设施建设中，图书馆建设是必须性硬件设施之一，因此，无论在哪一所大学，图书馆的建筑和所需性硬件设备的配置都被重视，甚至有的大学图书馆的建筑就代表着这所大学的特色。因而，高校图书馆的管理与服务体现于硬件式设施和软件式管理与服务的共同的良性构成。高校图书馆的管理与服务涉及到大量的琐碎的具体的事物，唯有注意到每个细节，在每个细节上都能体现的用心和温馨才能充分履行好高校图书馆人的责任，才能为全校师生建设好这块满足他们的学习和科研需要的园地。

高校图书馆的管理与服务涉及到的细节很多，本文所要议论的是涉及到责任和安全方面的某些细节。

1 责任意识与实践中的某些细节

高校图书馆人的责任意识是不容忽略的，因为高校图书馆要面向学校的全体人员提供学习和科研信息服务的责任。但是，在高校图书馆人的责任意识中尚且有着隐性的不足，这种隐性的不足也即会有些图书馆人将自己的工作看成是辅助性质的工作，觉得没有教学岗位上包括行政岗位上的教职员工那么被重视，那么能直接地出成绩、被赞赏，仿佛工作在教学科研的大后方，所以往往是说起来认为图书馆工作岗位很好啊，可是做起来却觉得老生常谈、千天一面，不过是把储存的资料和信息输送出去，再收集回来，甚至于麻木式的对待自己的本职工作。

实则，图书馆的工作方式简单的周而复始的恍如一种内容和一种教条，但是做起来却事无巨细、繁琐具体、些小之处都显质量。

譬如在图书馆实行特色服务中延长了服务时间，一般情况下，每天开馆时间在13.5小时，除寒暑假、国家法定假日外，没有闭馆日。大大增强了读者对图书馆的利用率、需求率。时间延长了，随之管理服务就得及时跟上。有读者就必须有优质的服务，不论什么时间什么地点，图书馆管理服务都必须踏实、认真、高标准，同样多的读者在正常工作日有八个部门的工作人员在管理、在服务。 非正常工作时间 ，只有带班主任和值班人员在管理、在服务。非正常工作时间带班主任的服务工作就凸显出来了。他所承当的管理服务工作范围广，他不仅要做好读者的服务，也要做好值班人员、和读者的管理者，管理责任重。服务时间可以变，但服务质量不能变，要使读者为上帝。要把多种角色溶于一身，却要扮演好最基本角色——服务者，把满足读者需要的服务为己任。

高校图使馆任的责任意识和履职实践密切相连，具体到每一名馆员身上要认真执行图书馆《量化考核制度》，规范自己的言行，做好每一项服务工作。要准确分析，有条不紊处理工作时间图书馆内发生的所有大事小事。保证图书馆开馆期间的秩序稳定、和谐，给读者创造一个良好温馨的学习氛围。热情、主动接待到馆读者的各种咨询，向“服务导航员”一样指引读者快速找到相应的信息平台。要有“以人为本”“以读者为中心”，为读者服务的精神。与读者、与各部门横向纵向沟通，共同完成图书馆的服务工作。例如：图书馆的少部分读者为了个人的利益需求占座，给图书馆的管理带来不好的影响。那么在解决读者占座现象时，还是要“以人为本”“以读者为中心”耐心细致的和这些读者沟通，做到腿勤、嘴勤，用善意微笑的语言做他们的工作，以亲切的言行体现对读者的尊重，保持人性化管理的形象，有句话说的好：“美是力量，微笑是它的利剑”以情感服务，纠正读者错误的行为，用我们的真情服务，换来读者行为的自律，会有意想不到的美好效果。这样的细节实在太具体也很琐碎，但在每个细节问题上都不容忽视，也不容淡漠，否则就会出现管理和服务质量不足的问题。

2 安全意识与服务中的某些细节

高校图书馆是一个知识财富的贮藏馆，无论是纸质文本的还是电子文本的文献信息都很宝贵，必须安全管理。高校图书馆又是高校师生云集的公共场所，为他们提供安全舒适的环境式图书馆人必须做到的本分，因而，高校图书馆管理于服务中的安全意识与服务的细节問题不容忽视。

常抓不懈的安全服务是图书馆作为公共环境的基本保证，给读者一个安全的读书环境，读者才能有在图书馆学习的愿望，才能享受图书馆的知识文化，才能在浩瀚的书海里遨游。安全服务工作就要做个有心人，要有忧患意识，图书馆人流量大，消防安全是重中之重要经常对读者进行消防安全知识的普及。如：仔细观察，利用读者学习的间歇，马上走向前去和他们亲切的交流一点消防知识，借用他们一点点宝贵时间，带他们走一走图书馆内的消防通道，同时讲解消防通道内的消防设施的使用。今天是这部分读者，明天是那部分读者，逐步的读者就会自觉的形成消防意识，利用学习的间歇了解消防知识，自觉的树立“隐患胜于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识。为创平安图书馆，给读者一个绿色图书馆环境，要把图书馆的安全服务工作落实到实际行动中。高校图书馆的特色服务，是高校图书馆可持续发展的灵魂，是高校图书馆以崭新的角度为高校教育、科研服务的新尝试。高校图书馆的特色服务为高校教职工、历届在校生获得更高的知识含量创造价值。他的特色服务体现了图书馆人高尚的奉献精神，无私的全心全意为读者服务的理念。

具体到带班主任身上要巡视图书馆的环境。保证图书馆有良好清新的卫生环境，保障供电、供水，注意安全保卫，不能擅自离岗。协调各部门之间的分工协作关系，做好横向纵向的纽带作用。快速解决读者服务时可能出现的一些问题。按日详细填写值班记录，并且做到及时向图书馆办公室汇报值班时发生的大事、没有处理完的事项;工作中不能推诿。

在具体到图书馆的网络安全管理上，网络安全式高校图书馆现代化数字化建设中的重要任务，安全防范体系的构建固然已经具有相应的策略和措施，但人的安全意识与具体工作永远是第一位的，绝不能因为某一位图书馆人的安全意识不足或具体安全责任落实的不足而酿成祸患。

作者简介：邵锐（1978-），女，长春市人，吉林省图书馆馆员，本科，研究方向：图书馆。