优质护理服务在心胸外科护理工作中的实践及体会

张 艳

（四川省眉山市人民医院，四川眉山620000）

优质护理服务在心胸外科护理工作中的实践及体会

张 艳

（四川省眉山市人民医院，四川眉山620000）

目的：分析优质护理服务在心胸外科护理工作中的实践效果和体会。方法：选择2014年2月～2015年3月180例心胸外科患者作为研究对象，将其随机分为实验组和常规组，每组90例。常规组患者使用常规的护理服务方式，实验组在常规组的基础上使用改善过的优质护理服务。分析与研究两组患者的护理质量，调查两组患者对护理工作的满意度。结果：实验组患者对优质护理的总满意率（96.67%）明显高于常规组对常规护理的总满意率（88.89%）。实验组患者的护理模式具有明显优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理在心胸外科护理工作中的应用效果显著，促进互换沟通，改善互换关系，在我国今后的心胸外科护理工作中值得临床推广。

优质护理服务；心胸外科护理工作；护理效果

随着我国医疗事业的发展与改革，传统心胸外科护理服务已经渐渐地不能满足患者的需求并出现许多的问题，这些问题很大程度上抑制了心胸外科护理工作的发展［1－3］。为了强化基础护理质量，强调以患者为中心，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理质量，我院开展优质护理服务研究，并对我院的心胸外科患者采用了优质护理服务，效果显著［2］。本文主要分析优质护理服务在心胸外科护理工作中的护理效果，为我国心胸外科护理相关工作者提供更为安全化的护理方案，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择2014年2月～2015年3月收治的180例心胸外科患者作为研究对象，所有患者的年龄分布情况为：31～62岁，平均年龄（38.2±4.0）岁；将180例心胸外科患者随机分为实验组和常规组，每组90例。所有患者均确诊为心胸外科疾病；两组患者的年龄、文化程度、病情差异，统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 常规组：患者使用常规的护理服务方式，护理人员在对常规组患者进行护理时，按照分组责任制的方式，责任护士分管20例患者，排班方式实行三班倒，使常规组患者能够得到全天候的监护与护理。护理内容具体包括：护理措施的落实、患者的常规治疗与护理、术后康复指导等。

1.2.2 实验组：患者使用优质护理服务进行护理，在常规组护理服务基础上，按照优质护理的实践工作模式，体现以人为本的护理理念，极大程度的提升临床护理工作的质量和效率。在护理服务中，护理人员需要实施小组包干制，安排医疗小组专门负责5例患者，再由2名管床护士对这些患者进行责任管理，通过开展医疗服务与护理治疗的综合性协作模式，有效提高临床护理服务的质量，降低护理过程中患者出现再次感染的可能性。在优质护理服务的开展过程中，医疗服务人员应积极组织责任小组的形式，实行全天候实时护理，由2名护理人员进行站岗，实行三班倒护理模式。如此的优质护理能够有效地降低交接班时出现意外的可能性，避免因交接班而影响护理质量的现象发生，给患者提供安全、可靠的护理工作。

1.3 观察指标：在临床护理结束后的3个月内，分别对所有患者进行问卷形式的调查，由患者对护理人员进行评价。满意：症状消失，护理效果佳，患者对护理工作满意；一般：症状体征有所减轻，护理效果较好，患者对护理工作一般满意；不满意：症状体征无减轻，护理效果较差，患者不满意护理工作。总满意率＝（满意＋一般满意）／总例数×100%。

1.4 统计学分析：对数据的录入及统计分析均通过SPSS19.0软件实现。数据中的率比较用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

根据调查统计，实验组患者对优质护理的总满意率（96.67%）明显高于常规组对常规护理的总满意率（88.89%），差异有统计学意义（P＜0.05），详情见表1。

表1 两组患者对护理工作的满意对比（例）

3 讨论

优质护理体现了以人为本，所有护理工作围绕患者的服务展开，在多个方面都优先考虑患者的需求，改善以往的护理模式和方法，满足患者的多方面护理要求［4］。优质护理是我国临床医疗服务的创新与优化，在实践应用过程中能够切实有效地提高护理服务的质量，降低护理对象出现并发症的概率，极大程度的满足了患者的要求，提高患者对护理工作的满意度。在护理过程中，不仅仅提升了护理人员的护理质量，还减少了护患纠纷的发生可能性，提高护理质量，提升护理水平，在我国今后的临床医疗服务中值得广泛的应用与推广。

本研究结果显示，实验组患者对优质护理的总满意率（96.67%）明显高于常规组对常规护理的总满意率（88.89%），差异有统计学意义（P＜0.05），这一结果充分说明了优质护理在心胸外科护理工作中实践应用的优越性，能够极大程度地提升患者对护理工作的满意度，帮助患者改善心理状况，提升患者的治疗依从度。与此同时，优质护理能够加强基础护理质量，促进互换沟通，改善互换关系，简化护理流程等，提升护理人员的责任感、使命感和主动性，减少护患护理差错、纠纷的发生可能性，本结果表明本护理方式可行。

综上所述，优质护理在心胸外科护理工作中的应用效果显著，在我国今后的心胸外科护理工作中值得广泛推广及应用。

［1］潘生琴.优质护理服务理念在外科护理中的实践［J］.中国美容医学，2012，14（2）：269－270.

［2］叶琳，李晓雯，王芳.优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价［J］.中国实用护理杂志，2010，28（10）：832.

［3］王建荣，皮红英，马燕兰，等.患者满意度调查在医院管理中的应用［J］.解放军医院管理杂志，2010，10（3）：11-13.

［4］王宝珠，付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵［J］.护理研究，2012，10（3C）：842-843.

R473.6

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1002－2376（2015）11－0201－02

2015－09－01