网络环境下高校图书馆服务创新的探析

徐亚军

【摘 要】随着社会科学技术上的不断发展和进步， 高校图书馆也开始进入到数字化和网络化的新阶段。网络环境给高校图书馆的发展带来了新的机遇。本文结合高校图书馆服务的特殊性，分析了信息网络环境下当前高校图书馆服务创新的必要性，提出了高校图书馆服务创新的新思路。以加快网络环境下高校图书馆的信息建设和信息共享。

【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务；服务创新

随着网络技术的发展，高校图书馆的服务理念和方式对图书馆的传统工作产生了极大的影响。高校图书馆能否在网络环境下实现可持续发展，关键在于其所提供的服务是否能够满足网络环境下用户的需求，高校图书馆的读者工作也因此发生了深刻的变革。

一、网络环境下高校图书馆服务的新特点

（一）服务观念多元层次化

在传统的读者服务观念中，“重藏轻用”占据主导地位，图书馆的工作重心大都放在对图书文献的收集，整理，加工等内部基础工作上，对如何提高文献利用率，如何为读者服务，尤其是提供高层次服务方面不够重视。其实不然，文献的“藏”是为了“用”，只有为读者所用的文献才能实现其“藏”的价值。在网络环境下，随着网络资源的日益丰富和数字化图书馆的建设，读者服务工作的重心将转向以用为主，即怎样利用本馆的各种资源来最大限度地满足读者的各种文献信息需求。图书馆员不但是文献收藏的管理者，还将成为网络资源整理者、发布者，网络资源导航员。

（二）服务手段和模式的现代化

在网络环境下，高校图书馆将是具有现代化水平的知识型信息研发机构。现代信息技术的应用，使高校图书馆成为一个集文献信息的收集、加工、整合、管理、传播于一体的有机系统，图书馆的读者服务由传统的手工模式向现代化模式转变。高校图书馆可以依靠现代网络平台，为读者开展远距离服务，如开展信息资源重组和各种情报调研、定题跟踪、专题检索、信息发布、文献预约、文献催还、文献传递等服务，图书馆工作人员的服务工作将从传统的文献借阅服务发展到多层次信息咨询服务。

（三）服务读者需求个性化

在网络环境下， 读者对信息的需求呈现出个性化的特点。高校读者的需求主要集中在其研究领域或相关领域以及与教学、科研有关的文献上，对信息的需求具有明显的针对性。同时，科技的进步、知识的创新与重组，使学科高度综合、知识高度密集，读者期望得到来源广泛且经过整合的综合型知识信息，使自己时时处于了解、掌握世界最新科技动态的地位。对此图书馆必须重视读者的个性化需求，把满足读者的个性化需求作为图书馆工作的宗旨之一。

二、网络环境下高校图书馆服务模式创新

（一）服务理念创新

在网络环境下，传统图书馆被动的、单一的服务已不能满足读者的信息需求， 高校图书馆应主动适应新环境，本着求实创新的原则，开展多元化服务。在网络环境下，高校图书馆要在分析读者需求的基础上，开拓创新，从内容到形式，从技术到管理，不断进行改革，不断对知识和信息进行整合和有序组织，加强网上资源深层次的开发，变被动服务为主动服务，变单一服务为多种服务，为读者提供多层次、多类型、多目标的服务。如图书馆可以利用网络介绍图书馆的馆藏资源特色建立专业特色数据库、专题目录、专题索引等，为读者提供信息查询参考咨询、科技查新、文献传递、用户教育等服务。

（二）人力资源管理创新

在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆生存和发展中成为首要因素，优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源。因此，高校图书馆应不断推进人力资源管理的创新，改革管理体制，激发馆员的积极性，提高馆员的素质。如设立学科馆员制度。这些人员能够与对口院系建立联系，结合学院科研立项、研究方向，利用网络丰富的资源优势，全面、系统地搜集信息服务。在学科专业与图书馆之间架起一座相互沟通的桥梁，为用户主动地、有针对性地收集信息和提供信息服务，开展定题跟踪服务，完善人才培养机制。

（三）构建以学科馆员为中心的网络学术交流平台，创立知识服务新观念

高校图书馆中的学科馆员是既具有学科专业知识又有图书馆情报专业知识，为大学图书馆用户提供专门化、个性化、深层次服务的图书馆专业人员。图书馆要积极建立不同学科的馆员人才库，以图书馆学科馆员为管理员和中心，利用丰富的信息检索知识和高超的信息检索技能，根据读者的问题和环境提供有效支持知识应用和知识创新服务。建设指引用户利用信息、分享知识的网络学术交流平台。结合学院科研立项、研究方向，利用网络丰富的资源优势，全面、系统地搜集信息服务。在学科专业与图书馆之间架起一座相互沟通的桥梁，为用户主动地、有针对性地收集信息和提供信息服务，开展定题跟踪服务。集相关信息并加以整理，提供给各科研小组，使他们能及时掌握研究领域最新的发展动态，为科研提供信息服务。

（四）开展个性化网络信息服务

通过网络平台如QQ、微信、邮件等多种途径向个人或群体推送信息资源，根据高校图书馆特点还可以建立局域性的公共QQ、微信平台，可以不定期的推送图书馆新信息服务。如图书检索常识；图书文献分布结构；定期推送类别资源，发布新信息资源；利用平台主动地获取读者的特定信息需求，并根据读者要求及时主动地推送给读者；建立与读者相互沟通空间，真正实现图书与读者零距离，可以定期设立专题节目，推荐一本好书、文献资源新动向等；定期培训、专题检索、信息发布、文献预约、文献崔还、文献传递等等服务。

三、结语

信息社会的来临，网络环境的背景下，对我们高校图书馆的服务模式提出了更高的要求，这对我们是一个机遇，是促进我们更好地适应社会发展，更好地为读者服务，更快地完善自身结构建设的一个机会。在网络环境下，我们高校图书馆也要创新理念，创新服务模式，这样才能够满足读者和社会的需要。

参考文献：

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[3]王刘健.网络环境下高校图书馆服务创新【J】市场周刊，2013，（1）

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