中职女生间人际冲突特点与应对方式的研究

符正欣

【摘要】本研究采用开放式问卷，考察中等职业学校女生间人际冲突现状、原因、应对方式以及冲突结果。结果表明：宿舍室友是人际冲突发生最多的人群；导致女生间发生人际冲突的主要因素依次为个性差异、意见不一、沟通不畅及情绪不佳；人际冲突发生后的应对方式影响冲突结果；冲突发生时，中職女生主要采取容忍退让和以理抗争的方式应对，且很少寻求第三方协调。

【关键词】中职女生；人际冲突；应对方式

1.前言

中职时期的学生具有特殊的心理特征和生理特征，他们的个性不断发展，情感逐渐丰富，人际交往不断增加。但由于中职时期的学生社会性发展还不够完善，人际冲突不可避免。本研究所指的人际冲突是由于利益关系、观点不一、个性差异等引起的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程。中职阶段的人际冲突给中职生带来了许多不愉快的情绪体验，影响了个体的学习、生活以及心理健康发展。而女生独特、细腻的情感体验以及情绪化倾向导致其在校期间相比于男生发生较多的人际冲突。冲突是不可避免的，然而冲突的化解与应对方式却时常因人而异。Thamas（1974）归纳出了5种冲突解决方式：竞争，合作，逃避，忍让，妥协[1]。本研究在参考姜美霞自编问卷的基础上编制了中职女生间人际冲突现状与应对方式调查问卷，问卷考察了中职女生间的人际冲突现状以及冲突应对方式，以期为学校女生班级教育探寻一些有效缓解中职女生间人际冲突的处理方法。

2.研究方法

2.1 研究取样

本研究按整群分层取样的方法，抽取中等职业学校在校女生400名。实际发出问卷总数为384份，回收376份，回收率97.9%，经整理剔除无效问卷，得出有效问卷368份，有效率97.8%。其中一年级213人，占57.9%，二年级155人，占42.1%。根据生源地不同，各种生源所占比例分别为：城市27人，占7.3%；县城37人，占10.1%；乡镇92人，占25%；农村212人，占57.6%。

2.2 研究程序

2.2.1 在结合人际冲突访谈个案的基础上，编制关于中职生女生间人际冲突及应对的调查问卷并进行施测，含年级、生源地等人口学变量以及女生间人际冲突现状、来源、原因、应对方式等变量。

2.2.2 对所得有效问卷进行统计处理，采用SPSS13.0数据统计包进行数据录入与统计。

3.研究结果分析

3.1人际冲突对象

由表1可见，中职女生间的人际冲突对象主要是宿舍室友，为51.6%，其次是本班同学，占27.2%，再次是在校其他班的女同学，占8.4%，外校同学则最少，占4.6%。这与中职女生人际交往对象的分布是吻合的，宿舍是中职女生生活的主要场所，室友是女生间交往较为亲密的对象，而人际冲突通常发生在人际交往比较密切、人际关系比较亲近的对象上。

表1 冲突对象统计分析表

冲突对象 频次 频率（%）

宿舍室友 190 51.6%

本班同学 100 27.2%

在校其他班的女同学 31 8.4%

外校同学 17 4.6%

无冲突 30 8.2%

总计 368 100

3.2.人际冲突原因

如表2所示，导致班级女生间发生冲突的原因中，性格不合所占比重最高，为25%，其次是意见不一致，为22.5%，沟通不畅再次之，为13.7%，而利益冲突与班干部工作态度不好导致的冲突比重较低，分别为5.5%与5.4%。这与姜美霞所做的大学生同学间人际冲突及应对结果一致[2]，性格不合是本调查中引发中职女生间人际冲突的主要原因，这契合中职女生的心理发展特点，中职女生追求个性发展、易多愁善感，情绪波动大，是个体心理发展的“疾风暴雨期”。她们极易受个性掌控，自控力差，自我意识过强也导致较多的冲突。

表2 冲突原因统计分析表

冲突原因 频次 频率（%）

价值观不同 93 8.4%

性格不合 274 25%

意见不一致 249 22.5%

利益冲突 61 5.5%

班干部工作态度不好 60 5.4%

当时心情不好 103 9.3%

沟通不畅 151 13.7%

其他 113 10.2%

总计 1104 100

3.3.冲突应对方式的现状分析

图1显示，中职女生发生冲突时主要采取容忍退让的方式应对，为45%，其次是以理抗争，这可能是因为调查对象是女生，在面临冲突时，倾向于采用符合社会期待的行为方式，即通过容忍退让的方式来应对冲突。这既反映了中职女生的人际应对特点，又反映了其理性的一面（即最大限度地避免冲突升级）。

图1 冲突时的应对方式（%）

相对应的，中职女生在冲突后所采取的应对方式主要是主动化解矛盾与自我反思，而采取回避与冷处理也占了一定的比率。如表3所示，中职生更多地采取积极、主动的方式化解矛盾，出乎意料的是中职女生会采取自我反思的方式应对冲突，竟达到了34.5%的比率，这体现了中职女生是以积极的态度应对人际关系问题的，能够思考自身人际交往能力的不足，通过反思加以改正，从这个过程中也习得了良好的人际交往技巧。但这也是将外部冲突转化为内部冲突的体现，这与王芹等所做的中学生人际冲突解决策略的相关研究结果一致[3]，即女生更倾向于表现出符合社会期待的行为模式和情绪反应，更容易将外部冲突转化为内部冲突。而意料之中的是中职女生在冲突发生后很少寻求第三方协调，通过访谈，笔者了解到，大多数女生认为自己有能力解决人际冲突问题，且人际冲突问题的解决可能会因为别人的介入而升级。这就导致了部分中职女生对于人际冲突采取了消极的应对方式，即回避与冷处理。

表3 冲突后应对方式统计分析表

冲突后应对方式 频次 频率（%）

主动化解矛盾 147 39.9%

请求第三方协调 18 4.9%

进行自我反思 127 34.5%

回避与冷处理 52 14.1%

继续争执 1 0.3%

打击报复对方 2 0.5%

其他 21 5.7%

总计 368 100

如表4所示，冲突后应对方式在冲突结果上存在差异。

表4 冲突后应对方式与冲突结果一致性检验 Chi-Square Tests

value df Asymp.Sig（2-sided）

Pearson Chi-Square 111.709a 18 .000

Likelihood Ratio 56.229 18 .000

Linear-by-linear Association 9.965 1 .002

N of Valid Cases 368

a 12 cells（65.7%）have expected count less than 5.The minimum expected count is.01.

人际冲突的应对方式不同将导致不同的结果。表5说明采取主动化解矛盾和进行自我反思的应对方式将有助于冲突问题的缓解与解决。这与Van de Vliert等人的研究结果一致，即多用忍让方式，则冲突化解效果较好[4]。

表5 冲突后应对方式与冲突结果交叉列联表 Crosstabulation

冲突后应对方式 冲突结果

和好 保持交往 不再交往 其他 总计

主动化解矛盾 90 49 2 6 147

请求第三方协调 10 8 0 0 18

自我反思 48 70 3 6 127

回避与冷处理 18 27 3 4 52

继续争执 0 0 1 0 1

打击报复 0 0 0 2 2

其他 6 9 0 6 21

总计 172 163 9 24 368

4.结论

（1）中职女生间发生人际冲突的对象依次为宿舍室友，本班同学，在校其他班的女同学，外校同学；

（2）中职女生间发生冲突的原因主要是个性不合、意见不一致以及沟通不畅；

（3）中职女生发生冲突时采取容忍退让的应对方式所占比例最高，其次是以理抗爭；

（4）在冲突发生后，中职女生主要采取主动化解矛盾与自我反思的方式应对，相应地，采取这些方式所引起的冲突结果一般以和好、保持一般交往。

参考文献：

[1]Thomas.K.W，Kilman.R.H.Thamas—Kilman conflict MODE instment[M]，New York，Xicom，1974

[2] 姜美霞.大学生同学间人际冲突及应对[D].湖南：湖南师范大学，2007，1-83

[3] 王芹，陈世平.中学生人际冲突解决策略的相关研究[J].心理与行为研究，2005，3（1）：53-56

[4] Van de Vlierte，Euw Ema.M.C，Huismans S E.Managing conflict with a subordinate or a supervisor，Effectiveness of conglomerate behavior[J].Joumal of Applied Psychology 1995（80）：271-281