政务微信写作中需要注意的几个问题

李彧 达震鑫?

摘  要：政务微信不仅体现了政府对民生和民意的关注，同时也表明了政府主动与民众沟通和交流的态度。政务微信在给民众带来便利的同时，其写作中一般存在着写作内容同质化、写作功底缺失、真实性有待提高等问题，面对这些问题，在写作中需要定位准确、主旨明确、内容真实、表达新颖，不断提升其写作能力和水平。

关键词：政务微信;写作特点;分析

中图分类号：G21          文献标识码：A              文章编号：1672-8122（2015）12-0143-02

政务微信作为政府发布信息的重要平台，严格要求写作内容真实性，这样不仅有利于受众对热点话题的积极参与，而且还可以提高政府发布的权威性。

本文以政务微信写作特点为切入点，由浅入深地对政务微信的写作进行分析，从中发现政务微信写作中存在的问题并根据问题提出相应对策。

一、政务微信写作特点

政务微信所发布信息是各级领导科学决策的重要依据，是对我国客观情况的反映，也是受众广泛关注的问题。政务微信写作是政务微信的基础，真实可靠的政务信息可提升政府在受众心目中的形象和地位。政务微信写作具有以下特点：

1.政治色彩强烈。政务微信是政府面向受众所发布的具有权威的信息，政治色彩强烈。在政务微信平台账号中，其政治问题最为突出。以政务微信《共产党员》为样本，对2015年4月7日至2015年4月14日这一周内微信发布的文章进行统计，综合考察“文章推送次数”、“阅读量”、“点赞数”等各种指标，这一周期内微信发送文章篇数为52，其中政治类文章占24篇，在每周的文章推送次数中，至少有3篇是政治类文章。

政务信息的内容偏向于反映政府工作、国家政治经济、文化发展状况，具有鲜明的政治色彩。

2.内容丰富。不同类型的政务微信定位不同、内容也不同，一般而言，其内容大致分为以下三类：第一类：民生类政务微信。以“全国政务微信影响力排行”蝉联冠军的《上海发布》为例，自《上海发布》开通以来，民生问题一直是其最关注的内容，从“充分听取市民意见，公交127路暂缓撤销”到“统一城乡居民基本养老保险制度”，该平台总是在第一时间内把与民众切身利益相关的问题传达给网民。教育问题也是《上海公布》关注较多的内容，它及时地把国家最新教育改革内容传递给群众。在“就业”主题栏中，还为大学毕业生提供了企业或事业单位招聘信息，为大学生未来走向社会、走向工作岗位提供了便利，指明了方向;第二类：经济类政务微信。同民生问题一样，经济资讯也受到大众的重视。2015年5月《国家税务总局》连续发布的关于试点企业税、发票、公积金付房租等信息，受到很多人的关注。《哈尔滨铁路局》发布的“在岗职工工资是怎样构成的？”一文，在铁路系统得到广泛转发;第三类：旅游文化类政务微信。旅游文化是政务微信的重要主题，政务微信中有不少关注量较大的此类政务微信，如《宁夏旅游》《浙江旅游》《余杭旅游》等。这些公众号中推送的《宁夏人顶起来，小宁个人简历曝光啦！》《江沪浙最适合亲子自驾游目的地》《舒淇，你这馒头……》《在余杭混了这么久，才发现……》等，在全国政务微信影响力排行榜中名列前茅。

除此之外，很多政务微信还会向受众及时提供有关天气变化的信息，如《东莞天气》《杭州天气》《黔气象》在2015年5月发布的“冷意无限，夜里有雨夹雪或雪”、“这哪里是降温，明明是速冻”等为人们提供了详实的天气资讯，方便了受众的出行。

综合以上，政务微信的内容具有两个特征：一是政务微信内容信息丰富，能满足受众所需;二是政务微信发布及时，提高了信息传递的时效性。

3.形式多元。政务微信通过文字、图片、视频等方式向受众推送信息，内容形式多样、活泼，使政务信息更具感染力和感召力，不仅提高了受众对政务微信的参与热情，而且有助于进一步改善政府的形象，提升政府在民众心目中的亲和力。

2015年4月5日，新疆政务微信《最后一公里》发布了一篇“75岁维吾尔老兵为牺牲战友守墓，45年种6000多棵松树”的文章，诠释了老兵的重情重义、一诺千金，坚持带领全家为战友守墓，文章一出阅读量达到了6371，点赞数为843。除此之外，《昌吉日报》发布的微电影“昌吉人的一天”，向群众全方位的展示了昌吉景点、习俗、文化等各方面，其阅读量为4694。

4.结构单一。政务信息内容与新闻报道、文学作品的结构相比较，政务信息的结构较简短、单一，主要由标题、正文、出处组成，信息正文一般比较简单，采取直言表述、开门见山，不需要烦琐的开头和结尾，一段成篇。

2015年4月7日《质监微视》发布的一篇“沙区质监局组织开展燃气锅炉安全应急演练”的文章，条理分明地叙述了事件的时间、地点、过程以及结果，文章虽篇幅短小，但结构的组织和安排合理，既做到了内容严谨，又不偏离主题。

近期，《新疆大学生》有以“最美背影”为主题的栏目，引起大学生的广泛关注。作者呼吁大学生一起加入寻找社会最美背影和背影后面的感人故事的队伍当中。这一主题栏简明扼要地说明了笔者的目的，结构短小、直叙直观，使大学生一目了然，使用起来才能深得民意。

二、政务微信写作中需要注意的几个问题

1.写作内容的同质化。在同一竞争关系中，难免会出现内容同质化现象，政务微信内容同质化成为新媒体发展的最大瓶颈[1]。近日，《昌吉日报》报道称乌鲁木齐市将取消各类车辆及外埠车辆河滩路通行费，多缴部分将予以退还。《乌鲁木齐零距离》《新疆微客生活昌吉站》都及时发布这條新闻，主要内容几乎一致，相同字数约有350字，复制内容占全文80%。信息内容的同质化，既浪费了资源，又未产生良好的传播效果。

面对政务信息内容同质化问题，工作人员应采取相应的措施，努力打造原创、特色产品满足受众多元化需求。

2.写作功底的缺失。政务信息的写作基本要求要做到“新”、“实”、“准”、“快”、“精”、“深”[2]。就目前政务微信的质量来看，写作功底的缺失主要表现在以下两方面：第一方面：标题太过冗长。如果标题太长，就会失去针对性，《教育之江》的一篇“使浙江教育风更清，气更正，人更善，2015年全省教育系统党风廉政建设工作会议召开”的文章，标题过长，非常啰嗦，使读者提不起阅读兴趣;第二方面：文章中容易出现错别字。《最后一公里》的一篇名为“白血病女孩恩卡尔：想当警察的感觉”的文章，其中有一句“她希望妈妈肚子里的是个弟弟，然后让弟弟张得高高大大”，就把“长”错写为“张”。文章中出现错别字，往往是因为汉语言基本功不扎实造成的，会严重影响文章的严肃性。

3.真实性有待提高。真实是政务信息的生命，政务信息的写作必须完全真实，这是发布政务信息的首要条件和基本原则。

2014年2月7日《昌吉日报》发布了一则名为“新疆一牧民捡到近8公斤黄金”的报道，顿时在社会上引起轩然大波。据报道，这块近8公斤的狗头黄金产量稀少，其价值远超过同等重量的纯金，被称为宝中之宝，随后黄金的归属权成了悬念。该事件报道后，网传拾到黄金的牧民“消失”了，还有网民说黄金被政府500万收走了，群众对于该事件议论纷纷，不久该日报发声，网传政府收购了狗头金的消息是虚假信息。后来，该日报对此事进行辟谣，但已严重影响了牧民一家原本安逸的生活。

所以，政务微信一般是具备真实性、严肃性的官方消息，必须经过多次审核，确保无误后方可向受众发布。

三、政务微信写作要领

1.定位准确。政务微信要扩大影响力，就要有明确的定位，是定位本地，还是面向全国，是注重品质，还是注重规模，明确其扮演的角色，打造高品质政务微信服务。

例如，《新疆教育》就是以发布新疆教育新政，最新动态，考试信息查询等惠民信息为主，并与广大学生、家长及社会人员进行充分互动，使受众及时了解教育方面的信息。《新疆3·15》的内容定位是“倡导诚实守信，共铸消费和谐”，为新疆广大群众解决消费问题，维护消费者权益。

明确开通政务微信的主要目的和用途，确定哪些部门更适合推出政务微信，结合自身职能与受众进行沟通，为其服务，才能让网民更积极地参与问政以及对政府的监督。

2.内容真实。真实是政务信息的生命，即使政务信息的形态千变万化，但它对真实性的要求是亘古不变的。

微信阅读一方面使我们的阅读生活更丰富，但另一方面伪科学、造谣、抄袭内容也让人难辨真假。《津彩青春》的一篇名为“诺贝尔文学奖得主莫言的心理鸡汤”的文章中提到“你羡慕我的自由，我羡慕你的约束;你羡慕我的车，我羡慕你的房;我们都是远视眼，总是活在对别人的仰视里;或许，我们都是近视眼，往往忽略了身边的幸福……”不少人是因为标题上注着作家“莫言”俩字，才果断地点了进去，并在几秒钟内迅速转发，結果有了数十万的阅读量。但事实上，据莫言所讲，这些文字自己甚至都没有见过。

由此可见，政务微信所传播的内容鱼龙混杂，真假难辨。政务微信要想保持其权威性，就应有效发挥“把关人”作用，避免虚假消息散播，造成不可预测的后果。

3.表达新颖。当前，政务微信用户以中青年为主，年龄结构趋于年轻化。政务微信只有在表达方式上不断创新，才能吸引受众的视线，提高受众的阅读兴趣。

就政务信息而言，标题是读者最先看到的部分。新疆政务微信《最后一公里》的一篇名为“新疆版花木兰”的文章吸引了网民的眼球。该篇文章借用了中国古代忠孝节义，代父从军击败入侵民族而流传千古的巾帼英雄花木兰的名字作为标题，使新闻大为增色。又如《新疆日报》微信中的一篇名为“乌市现实版‘速度与激情扰民，将接受专项整治”的文章则借用了欧美主导的以赛车为主题的系列电影《速度与激情》作为标题，既增加了文章的亮点，又使文章更富有鲜明的时代感和活力。

务微信开辟了受众与政府交流的新渠道，推进了政府信息的公开，作为官与民交流的重要平台，政府部门要主动加强与受众的交流与沟通，及时回复网民所反馈的问题，真正为民众解决问题、化解矛盾，用实际行动赢得民心。既然政府机关开通了政务微信，就不能把它当成一种摆设。政府的领导干部要重视政务微信，加强对政务微信了解，完善政务微信运营机制，多方位满足受众需求，使政务微信成为功能强大、安全可靠、深得民意的网络问政的新平台[3]。

参考文献：

[1] 吴光恒，李俊青.手机报的内容同质化问题与对策研究[J].湖北社会科学，2012（4）.

[2] 刘文奎.论政务信息的结构[J].办公室业务，2002（4）.

[3] 彭沂.第四媒体：发展趋势与其超媒体功能[J].青年记者，2012（18）.

[责任编辑：传馨]