基于知识管理的实践社群框架与培育研究

王悦 杨炳彦

[摘要]企业要想获得竞争优势，对知识进行管理的能力已成为一个重要来源。企业实施知识管理，就是要营造一种使企业员工自愿地交流与共享知识，开发与利用企业的知识资源去进行创新的环境。如何在知识管理系统的支撑下，有意识地培育和扶植实践社群，最大限度地提高组织内部的知识，特别是隐性知识创造、转移和共享的效率已经成为大多数企业迫切解决的问题。基于此，本文分析了基于知识管理的实践社群的基本要素，提出了相应辅助要素，探讨了知识管理实践社群与其他组织形态之间的区别及实践社群在知识管理中的应用。在此基础上，提出了知识管理实践社群的管理框架和培育策略。

[关键词]实践社群;知识管理;框架;培育

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.12.075

随着科学技术的飞速发展与经济全球化进程的不断加快，经济发展表现出从资本经济向知识经济转变的重要特征。对企业知识实施高效的管理已经成为大多数企业迫切解决的问题。很多企业实施知识管理，建立起知识收集、知识组织和知识应用的技术平台与支撑，但面临着知识共享与创新的障碍。企业的职能、流程和管理层级，会形成一种无形的知识屏障，阻碍知识流在系统中流动、传播、增值和创新。知识管理系统本身只是提供了打破这种组织和文化屏障的技术手段，而要彻底打破员工和利益相关者的知识壁垒，就需要同时建立起适应企业知识管理的组织机制和文化。实践社群被认为是这种机制的集中体现和有效措施。

1实践社群相关概述

目前，在知识管理的学术和实践范畴，实践社群已经成为一个热门话题。这个术语最初的起源是来自社会人类学关于非正式学习（informal learning theory）方面的研究，在一部分学者的积极倡导下，逐步延伸到组织行为特别是知识管理方面。许多大型机构和行业组织，以及一些商业咨询服务机构，不断发表在企业知识管理领域应用实践社群的成功案例和实证研究文献。

1991年，美国社会人类学者Jean Lave与教育理论学者tienne Charles Wenger联合出版了题为《情景化学习：正当边缘参与》的专著，首次提出了实践社群（community of practice，CoPs）的概念[1]。

2002年，Wenger提出了一个更加具体的定义[2]：分享共同的一个或一组问题、或对某个话题有强烈的兴趣，并且通过持续的交流与互动加深其在特定领域里的知识和技能，这样一组人群的集合被称作实践社群。这个定义后来被广泛引用，以至于成为关于实践社群的事实上的标准定义。

在这一时期，社会上陆续出现了一批企业内部应用实践社群的案例和实证研究，如施乐公司的复印机维修工社群、福特公司的机车工程师社群、世界银行的跨学科专家社群等。这一概念陆续延伸到教育、信息等领域，并且在知识管理、在线社群等方面的研究当中频繁出现。许多机构如美国生产力与质量中心（APQC）、联合国经合组织、世界银行、IBM公司等许多机构先后提出了在组织内部培育和支持实践社群的应用框架。Wenger本人也组建了在线的或线下的虚拟社群，并成立了专门从事实践社群咨询服务的专业服务公司，为一些大型国际组织和跨国企业提供咨询服务。

近十年来，对实践社群的研究主要集中在关于组织内部隐性知识的挖掘与共享机制、虚拟社群与知识网络、通过社交分析识别和支持实践社群等方面。在应用范畴，一方面注重研究实践社群在不同类型的组织内部或组织之间以及在不同情境之下的应用，另一方面也注重区分实践社群与其他组织内或跨组织的社会结构之间的区别，并且提出管理者如何培育和支持实践社群，并使之为企业的业务战略服务，提升企业的竞争力和创造价值的能力。

2基于知识管理的实践社群

企业实施知识管理，就是要营造一种使企业员工自愿地交流与共享知识，开发与利用企业的知识资源去进行创新的环境。[3]在知识管理中，这种环境的营造包括硬环境的营造和软环境的营造两个方面。硬环境的营造，包括建立起知识型企业组织结构，建立起鼓励员工参与知识交流与共享的机制和鼓励员工创新的各项企业制度，建立企业知识库，完善企业的知识网络，硬环境的营造提供了知识管理的基础。软环境的营造，是要创造出一种鼓励学习、鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。在这种开放和信任的文化氛围中，每一位员工的价值得到肯定，创造性得到承认，创新的想法或建议得到充分的尊重和交流，员工自觉且主动地为企业的发展尽心尽力，从而使企业整体的智慧得以增强，面向市场的企业创新能力得到提高。由此可见，企业实施知识管理，努力营造软硬环境，也就是建立一个全局化的规范化的企业知识管理体系，以促使企业的知识资源得到更加充分和有效地开发利用，实现企业创新，从而提高企业创造价值的能力。

如前所述，实践社群的概念最初来自社会人类学，随着这一术语适用域的转变与扩大，学者逐渐把研究重心转移到企业知识管理背景下实践社群的要素、形态与作用方面，着重解决企业管理者如何在知识管理系统的支撑下，有意识地培育和扶植实践社群，最大限度地提高组织内部的知识、特别是隐性知识创造、转移和共享的效率。

2.1知识管理实践社群的要素

在企业知识管理的背景下，实践社群不再是手工业群体中那种“正当的、边缘化的情境学习方式”，而是现代知识工作者在企业组织内部或企业之间的相关群体中，基于知识共享的目的自发形成的一种知识共享和知识创新群体。特别是在现代知识管理系统的技术平台上，远程、实时（同步或异步）的人际沟通变得简便易行，因此，这种知识共享和知识创新社群不再局限于时空同位（co-location）的限制，而更多的是依托现代信息通信技术，形成虚拟社群和网络[4]。

2.1.1知识管理实践社群的基本要素

（1）域：实践社群不仅仅是一群朋友组成的俱乐部，社群的身份是由共同感兴趣的域来定义的，他们所共同拥有的某种能力使得他们与其他人区分开来。这种域并非一定要被外界认可为某种专业知识，其强调的是社群成员之间互相认可，以及对社群集体能力的共同认可。

（2）社群：为了追求他们共享的知识域，社群成员经常参与社群活动和讨论，互相帮助，共享信息。一个网站、或者具有相同的职业、头衔人群未必构成实践社群，除非成员之间建立起互动机制并且互相学习。实践社群的成员未必在一起从事日常工作，但相互之间的交流是必不可少的关键要素。

（3）实践：实践社群不仅仅是靠共同的兴趣组成的群体。实践社群的成员必须是域知识的实践者。他们建立起共享的知识资源存储：经验、故事、工具以及解决问题的方法——即共享的实践，这需要时间和持续的互动。

2.1.2知识管理实践社群的辅助要素

本文通过大量文献研究认为在这三个基本要素之外，还应有三个辅助的隐性要素：

（1）动机：实践社群存在的前提是构成社群的成员具有强烈的交流动机，包括个人的学习动机、兴趣动机和为社群贡献知识的心理动机;

（2）授权：实践社群概念从最初的社会人类学研究走进现代企业的实际应用，最大的转变在于要通过与企业业务目标保持一致，并获得企业的正式授权以获取必要的活动空间和资源支持;

（3）结构：实践社群是组织内部或组织之间的一种非正式结构，很多现实中的实践社群都会与企业的正式结构如部门、团队、甚至外部组织发生横向的连接。

2.2知识管理实践社群与其他组织的区别

知识管理实践社群作为组织内部或组织之间的一种特殊社会结构，其最显著的特征是其自发性、非强制性，这意味着实践社群并非由企业的管理层通过指令的方式建立、并以行政手段维系的。事实上，实践社群在很多方面，明显区分与正式的组织和群体，如职能机构、项目团队等。本文分析了知识管理实践社群与其他组织形态之间的区别，归纳如下表所示。

知识管理实践社群与其他组织形式的比较

目标成员凝聚力生命周期

知识管理实践社群发展成员能力，创造并交换知识成员自己选择热情、承诺，对社群专家的识别由成员的兴趣决定

正式工作组交付产品或服务对管理者负责的人岗位要求和共同目标直到下一次重组

项目团队完成特定任务由更高级管理者制定项目的里程碑和目标直到项目完成

非正式网络收集传递业务信息朋友和业务伙伴共同需求根据人们的交流需求决定

2.3实践社群在知识管理中的应用

根据一些著名机构如世界银行、克莱斯勒公司、IBM等的成功经验，在企业实施知识管理战略和系统的背景下，实践社群可以从以下几个方面，显著地为企业创造价值。

2.3.1驱动企业的知识战略

通过对组织内部原来自发而分散的实践社群，提供有意识的支撑和培育，可以更好地传播、分享具有重要价值的业务知识，特别是那些作为经验和技能而存在于资深员工头脑中的隐性知识。

2.3.2通过知识共享提升企业竞争力

实践社群的成员在特定的知识域中，具有更深的默契和相互理解，并且乐于分享经验，当某些成员遇到业务上的问题时，能够很快地得到其他人的意见与建议，提出问题和解决问题的效率大大提高。通过参与实践社群的交流与沟通，新员工可以在日常工作中，不断地吸取和借鉴其他同事的经验，这种自发的、非正式知识分享，其作用和意义并不亚于企业开展的正式培训，至少是对正式培训的一种有效补充。

2.3.3促进企业知识创新

在实践社群成员的交流与互动中，不断产生出创新的业务理念和创意，其中一些理念日益成熟，最终成为企业新业务、新机构和新客户群体的重要来源，深刻地影响并融合进企业发展战略当中;实践社群的成员之间不仅仅限于在遇到问题时互相帮助，他们在社群内部的交流沟通中，更多的是分享工作中的经验和最佳实践，这种无形的知识资源甚至可以帮助和存进企业的研发与技术革新。

2.3.4增强企业凝聚力

在实践社群当中，员工更容易找到发挥自己经验和特长的机会和项目，个别员工与社群成员之间的交往和互动，也会增强员工对特定业务工作的热情，从而无形中增强企业的凝聚力和吸引力。

3知识管理实践社群的框架与培育

知识管理实践社群作为企业内部员工个人之间自发形成的松散结构，经过恰当的引导和培育，可以充分挖掘企业的知识资源潜力，为企业创造价值。在近十余年中，在商业领域这一新型的组织形态和管理理念，得到广泛传播与应用，并且出现了实践社群理念与企业知识管理战略相互融合的显著趋势：一方面，成功的实践社群可以作为企业有效地挖掘、发现、创造、传播和分享隐性知识的重要手段;另一方面，企业知识管理系统为实践社群提供了基于现代信息技术的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人际网络的时空同位限制。本文基于对成功实施知识管理和实践社群策略企业的研究，提出了一个基于实践社群生命周期的管理框架，如下图所示。

知识管理实践社群的框架

3.1实践社群活动与企业业务目标保持一致

大多数有效的实践社群活动，都在功能、定位和主题方面，与组织现有架构或业务目标紧密融合，业务单元和职能在实践社群的组建方面发挥了重要作用。为实践社群提前制定详细规划，是保证与企业总体战略和业务目标相一致的重要措施，同时也是实践社群获得资源支撑、并纳入企业信息系统和知识管理系统的基本前提。企业根据对现有业务或业务机会的重要性，为实践社群提供有选择的支持，但不设立明确的选择标准或将其与企业战略直接挂钩。

3.2培育实践社群的组织

为了给实践社群的活动提供正当性、内部管理支持以及必要的资金和资源，可以通过建立知识管理委员会、社群指导委员会等正式机构管理。[5]但实践社群不同于企业的正式组织结构，更多的是由成员自发组织、自我驱动、自行管理、民主化运行，企业中高层管理者过度的监督和干预，会严重影响实践社群的沟通效率，甚至危及实践社群的存活。从管理方面看，企业的正式管理者（中层或高层）对于维系实践社群并不是最关键的因素，他们的作用更多是发现有价值的、符合企业业务目标的社群并为其提供必要的资源，维系社群的关键因素是社群内部有形或无形的领导者所具备特殊技能和经验。

3.3促进与支持实践社群的活动

根据研究结果，成功的实践社群主要由四种类型构成：为员工提供解决日常工作中所遇问题的论坛;发现并传播最佳实践、方法、流程，供社群成员采纳和应用;组织、管理来自成员的知识，并且供其他成员自由吸收和借鉴;为员工创造和培育创新的理念、想法、知识、实践提供孵化和交流平台。

对实践社群的活动方案设计方面，关键因素是明确界定社群领导者的作用，以及社群成员之间相互沟通和交流的机制，交流机制的设计包括技术和文化两个层面。企业知识管理平台提供的技术手段，如论坛、虚拟社群、员工或项目日志、内部维基、即时通信，甚至是视频和照片分享等功能，对实践社群的发育和活跃起到重要的支撑作用。企业为培育和扶植实践社群提供的最主要的支持是资源的配置，如员工参与社群的时间成本、交流沟通成本和知识内容成本，并且将这些成本纳入企业的常规预算当中。

3.4注重对实践社群活动的评价与反馈

企业管理者应注重从社群健康度和成熟度两个方面对已经建立的实践社群进行评估，并且从资源和管理方面提供间接但有效的支撑与指导。维系和培植实践社群，使其健康发育的关键，是定期对实践社群的健康度、成熟度及业务成果进行系统评价，明确评价体系和评价指标，并将评价结果有效地反馈给社群领导和企业对应的职能部门。通过对多数成功实施知识管理并应用实践社群的企业研究发现，注重评估反馈的实践社群可以为企业具体业务的运营提供知识资源，甚至为运营建立起有效的规范和标准。

时代的发展决定了企业知识管理的必然性，在知识管理和学习型组织建设方面，通过非正式群组挖掘、传递和共享隐性知识，导致了实践社群这一特殊组织形态越来越受到关注。然而，实践社群的发展还处于萌芽阶段，还有许多技术性和非技术性的难题需要解决，有待于进一步的研究和探索。因此，有必要从各个方面进行努力，为知识管理实践社群的构建和完善寻求有效的解决途径。

参考文献：

[1]Jean Lave，tienne Wenger.Situated learning：legitimate peripheral participation[M].Cambridge University Press，1991：45-46.

[2]Etienne Wenger，Richard McDermott，William Snyder.Cultivating communities of practice：a guide to managing knowledge[M].Harvard Business School Press，2002：72-74.

[3]李敏.现代企业知识管理[M].广州：华南理工大学出版社，2002：64-65.

[4]Janine Nahapiet，Sumantra Ghoshal.Social Capital，Intellectual Capital，and the Organizational Advantage [J].The Academy of Management Review，1998，23（2）：52-53.

[5]Dimitris Assimakopoulos，Jie Yan.Social Network Analysis and Communities of Practice[M].Elayne Coakes and Steve Clarke（Eds）.Encyclopedia of communities of practice in information and knowledge management.Idea Group Inc.，2006：23-26.