浅议“冰山理论”下企业文化的作用与建设

顾广娥

摘要：在20世纪70年代末80年代初，一个叫做企业文化管理的新的管理理念由美国的管理学家们提出了，也就是因为这个新理念的提出，管理新革命就随即在企业界爆发了，当下的企业管理收到了该理论和实践的深刻影响。

优秀的企业文化成就了优秀企业的经久不衰。本文从“冰山理论”角度阐述了企业文化的作用及如何更好地建设企业文化，结合华为公司的企业文化在其企业发展中的作用及其建设进行了说明。

关键词：“冰山理论”； 企业；企业文化； 文化建设

素质冰山模型，也被学者们简称为“冰山理论”，它是美国的著名心理学家 David C.McClelland 于1973 年提出，之所以叫做“冰山理论”，是因为他们把组织而成的素质综合描述成一座冰山，这样形象直观的给人一种既视感。这座冰山有一部分是漂浮在海水上面的，而这漂浮在海水上面我们能看得见的部分称之为企业显性文化的硬性管理技能，它指的是组织的各项制度政策、可视化的组织战略和组织目标以及组织的口号、行为、穿着以及公开的价值观；而沉在海水之中隐藏起来的那部分我们称之为企业的隐性文化，即组织文化，有时也被称为软性文化，譬如企业对员工的关心信任和重视，对顾客的依赖诚信和责任等等。在一般情况下，冰山的水下隐藏部分所占比重为0.8，因而形成了冰山的水上与水下部分的比例为1∶4这种现象。由于看不到冰山的水下部分，所以我们往往会更加关注水上部分的情况，而最具影响力和最大威胁的其实是海水下面部分的冰山，在组织中其实指的就是组织文化，它在推动组织发展中发挥着重要作用。近年来这种文化不但成为组织发展的强劲动力，还在组织核心竞争力中成为不可或缺的一部分。

对于企业文化的定义，学术界的国内外学者们的理解虽有不同，但基本上一致，综合来看，我们从传统意义上认为，在一定的社会历史发展条件下，企业在经营管理活动中所创造出来的物质文化和精神文化从而形成发展的企业文化，就是指企业中员工的意识、思想和行为要统一，由此看来在企业的经营哲学和企业规章制度，以及员工的行为准则、价值观念和文化环境当中，企业文化的核心是价值观念。

企业的优秀与企业文化的优秀是相辅相成的，优秀的企业文化推动企业持续成功，优秀的企业都有优秀的企业文化。近年来，迅速发展壮大的深圳华为公司不仅吸引了竞争对手的注意，也吸引了学者们的关注。我们发现华为既没有靠投放大量广告搞短期营销，也没有大打价格战。公司规模虽日益扩大，却也没有上市的打算。很少接受媒体采访的华为，更是让外界对其增添了好奇感。但仔细分析华为的企业文化，不难发现正是华为优秀的企业文化促使其近些年的持续成功并一跃成为中国顶尖的民营企业。

一、华为企业文化建设概述

在1995 年，华为的企业文化建设形成。在此之前，公司的文化处于朦胧、混沌时期，公司上下对于公司的发展方向意见并不一致。华为在任正非的领导下，试图对其早期形成的朴素、直观的文化进行系统总结和提炼，从而形成全体华为人一致认同的文化，而这些直观、朴素的文化是指：企业在管理过程中形成的狼性文化”、“床垫文化”、“军事型文化”等。1995 年 9 月，华为公司发起了企业文化大讨论，而这次的大讨论是以“华为兴亡，我的责任”做为企业文化讨论主题的。1996 年 3 月，华为公司邀请了多位名人和教授成立华为的企业基本法起草小组。通过三年，华为中高层充分沟通并制定了《华为基本法》。《华为基本法》的出台标志着华为企业文化建设的开始。伴随着市场环境形成的变化及后来流程的变革，华为公司不仅需要对《华为基本法》持续贯彻实施，还要对其进行不断的修改，每次企业文化表述的调整，都是华为的全体员工在企业发展中不断努力达成共识，团结一心内化于心的过程。

二、从华为看企业文化对企业成长发展所产生的作用

三、在一个企业当中好的企业文化是激励、团结企业员工奋发向上的凝聚剂。企业文化是在企业长期的生产经营活动中自然形成的。是以人为中心的一种管理形式，它强调的是尊重人、相信人、关心人、影响人、教育人。企业的信誉和形象需要用文化来弘扬和维护。同时，要想推动企业的不断进步和快速而稳定的发展，增强企业的各方面的活力度，就需要发挥职工的积极性、主动性和创造性并且员工要对企业有强烈的归属感、依附感和自豪感。“资源会时有用尽，文化却能绵延生生不息”。精神层面上的东西我们是可以将它转化成物质上的东西的，这种东西的转化的对企业和人的精神文明的弘扬和发展极为有利的。譬如华为即时采用的高薪激励、员工股权的有效方法对激励文化的发展发挥了重大作用。

三、从华为的成长看企业文化的累积建设

通过对前面的“冰山理论”延伸和理解，现在我们可以继续将“冰山模型”来比作企业员工的素质，综合来看企业员工的显性素质，、是指员工的自身的知识、技能等这些易察觉的特征，隐性素质则表现为员工的心理素质、五官感受认知等诸如此类不易被觉察的特征。现在很多企业对显性素质投入较多，而对隐性素质往往不够重视。增强企业向心力和凝聚力，其中构建以人为本的企业文化精神和打造独具特点的企业文化，这些都是具有重要意义的。

1.培养优秀企业家和有力的管理队伍

在企业文化当中，企业文化的领头羊就是企业家，在企业当中他们有着无可替代的作用。现如今华为能够在日新月异的发展中取得高速发展，这与领头人任正非这个高瞻远瞩且拥有忧患意识是分不开的，企业的领头羊他有着个人极高的追求，独特的经营企业理念和管理队伍的观念，而他下属也深受他的行为所影响。

2.企业要树立可持续的成长的核心价值观，从而获得广大员工的认同

华为的基本大法，即《华为基本法》，包含了研发、生产、销售、行政、人事等企业正常发展流程，从而最终融合成一部贯穿整个华为管理层思想的具体的强有力的管理条令。其中，“以奋斗者为本，客户为中心，长期坚持艰苦奋斗”的核心价值观，已深度并系统地感染到化为的每个管理层，在不断坚持企业现有的核心价值观的基础上，大力鼓励各个部门形成自己的独特的工作特点，对部门工作特设文化的推进有较大的影响。

3.顺应时代发展、坚持与时俱进，实时创新企业文化

在建设企业文化过程中，实时列出适合其自我发展的文化和价值体系。企业上下要与时俱进，连接时代的发展特点，在企业道德的规范下，在持续贯彻《华为基本法》这一基本大法的同时，还随着市场环境的改变而做出的流程的改革，华为的企业文化也随之不断改革。华为将过去的“讲奉献”、“床垫文化”和“狼文化转变成现在的高绩效文化、开放文化、无不体现华为的与时俱进精神。（作者单位：贵州财经大学）

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