独立学院经管类专业学生情商训练调查研究

潘连柏　熊小芬　周珣　冯雷

摘要：情商对一个人的成功有重要影响。调查显示，独立学院经管类专业学生情商水平较高，但尚需进一步提升和完善。提升学生情商要贯穿大学教育全过程，要引导学生积极参与班级、社团等集体活动，勇于社会实践。

关键词：情商训练 人际关系 社会实践

一、引言

1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得·沙洛维等人提出“情商智力”的概念，与智商相对应，认为一个人的成功20%靠智商，80%靠智商以外的因素，其中最重要的是情商。情商指的是人的非智力因素的情感商数，它主要包含五个方面的能力：认知自我情绪的能力，调控自我情绪的能力，自我激励情绪的能力，了解他人情绪的能力，处理人际关系的能力。

二、情商训练对独立学院经管类专业学生的意义

独立学院是高等教育的重要组成部分。独立学院学生在学习习惯、学习态度上与一本、二本高校学生相比，存在一定的差距，但独立学院学生的人际交往能力相比有一定的优势。在用人单位日益注重员工团队精神、沟通能力、综合素质的今天，情商几乎是学生未来所取得成就大小的决定性因素。情商有助于大学生正确择业，是学生适应社会，在社会生存、竞争、发展不可缺少的素质。通过开发情商，培养学生积极的心态，处理好人际关系，提升社会交往能力，发展学生个性，增强他们对挫折的承受能力，提高学生可持续发展能力。

经管类学生的专业和工作特点，使经管类专业学生走向工作岗位后，将更多的从事与人打交道的工作，比如企业内部的上下级、同事，企业外部的客户、合作伙伴、供应商、竞争对手、政府官员等，这些关系的处理都较为复杂，需要良好的沟通能力和情绪控制能力。良好的情商使学生能较全面的看待自己、审视自己、客观评价自己，帮助他们快速适应工作，在工作中取得更好的成绩。

三、华夏学院经管类专业学生情商训练教学安排与教学效果

1.华夏学院经管类专业学生情商训练教学内容

武汉理工大学华夏学院经管系开设有工商管理、电子商务、会计学等8个本科专业，每个专业的培养计划都有为期1周的情商训练，由经管系实验中心负责。通过实训的理论讲解，使学生认识情商、了解情商的相关知识。然后通过各种实验、游戏，增强学生对所学理论知识的感性认识，进一步理解情商是一种可以通过后天的培养训练得到提升的能力。

情商训练的内容包括：理论讲授，自我认识能力实训（含情商小测试：你是个情绪稳定的人吗；情商仪器实验：学习迁移测试实验；情商实验：认识不良情绪），自我控制能力实训（含情商小测试：你善于克制自己吗；情商仪器实验：动作稳定器实验），自我激励能力实训（含情商小测试：观察你是否乐观；情商小游戏：自我夸奖），认识他人能力实训（含情商测试：你是一个有观察力的人吗；实验：看图识人；小游戏：“杀人”游戏），人际沟通能力实训（含实验：你画对了吗；小游戏：你感染了别人吗）。

2.华夏学院经管类专业学生情商训练教学效果调查

为了了解学生情商训练的效果，经管系实验中心老师从情商的五大方面设计调查问卷，对经过情商训练的学生进行调查，共计回收1272份有效调查问卷。

经统计，调查的主要数据为：

（1）自我认识能力方面。在自己的情绪即将发生波动时，有86.2%的人会明显感觉到，13.8%的人不会明显感觉到；78.6%的人会更清楚地意识到自己在学习时的情绪状态是否有利于学习，有21.4%的人不会意识到。

（2）自我控制能力方面。在学习、生活中碰到令人愤怒的事或人的时候，74.2%的人会有意识的使用一些学过的方法去控制自己的情绪，比如数数字、深吸气吐气、转移注意力等，25.8%的人不会；当集中精力学习时，周围的同学却在高谈阔论，40.3%的人仍能专心学习，27.7%的人参与其中，32.1%的人不能专心学习，且感到愤怒。

（3）自我激励能力方面。在情绪低落时，65.9%的人会有意识地通过一些学过的方法进行自我激励，如进行自我夸奖，34.1%的人不会；在今后的学习生活中，41.5%的人会为一件难过的事情烦恼很久，58.5%的人不会。

（4）认识他人情绪的能力方面。62.9%的人在与人相处时更加善于了解对方的想法，37.1%的人不是；假如亲朋好友遇到不顺心的事情，情绪非常低落，78.6%的人能通过劝说使他们精神振作起来，14.5%的人劝说常常不起作用，3.8%的人不知所措。

（5）人际关系处理能力方面。当家人、朋友或同学之间发生争论或矛盾时，69.8%的人能找出大家都赞同的解决方案，30.2%的人不能；当遇到困难需要帮助时，80.5%的人最先想到的是自己独立解决，实在解决不了就向别人求助，15.7%的人想找亲人、老师、朋友帮忙，3.8%的人靠亲人、老师、朋友解决。

调查数据显示，被调查者自我认识能力较强；有一定的自我控制能力，但自我控制能力尚需进一步提升；能进行自我激励；具备认知他人情绪的能力；人际关系处理能力有待提高。总体而言，独立学院经管类专业学生情商水平较高，但尚需进一步提升和完善，以更好的适应社会。

四、提升独立学院经管类专业学生情商的策略

1.情商教育贯穿大学全过程

情商难以考核的特点，决定了情商培养的难度。培养学生高情商，需要贯穿于整个大学过程。根据学生在大学成长变化的阶段，予以有针对性的、重点锻炼。

第一阶段是刚进入大學，学生对大学充满了向往和迷茫，也远离了家人，进入了一个陌生的环境，怎样快速适应大学生活是这个阶段的重点。这个阶段学生的可塑性最强，教师要发挥主导作用。在教学过程中，教师采用互动式教学，指导学生独立解决问题，充分调动学生情商因素，在学习和体验中培养认知和沟通能力。

第二阶段是大学二三年级，学生基本适应了大学生活，暂时没有就业或升学的压力，学生的心理基本稳定。教师通过实践教学，强化学生合作能力的培养。在实践过程中，强化学生的合作意识，提高合作能力，有效培养认知他人情绪的能力。经管类专业教师要采用案例教学法提高学生的分析能力、自我认识能力。

第三阶段是大学四年级，绝大多数学生开始求职，面临从校园走向社会的重大转变，是大学期间压力最大的时期。这个阶段情商培养的重点是责任、抗压、增强心理承受力。学校要重点加强挫折教育，开展挫折实践活动，引导学生树立正确的挫折观，正确认识产生挫折的原因，引导他们积极主动的解决困难，养成自信、豁达、坚韧的良好品质，战胜挫折。

2.引导学生积极参与班级、社团等集体活动

（1）引导学生积极参与班级活动。大学生的个性都较为突出，同学间的相互交往不够密切，参加集体活动的意愿不够强烈。学生要融入社会，首先要能融入寝室、融入班级。开展多种形式的班级活动对促进学生发展，加强班集体建设具有重要意义。学生在生动活泼的班级自主活动中获得体验，有助于陶冶情操，磨练意志；有助于在自我管理中形成认真、负责、诚实、坚毅等良好的品质。

（2）鼓励学生参与学生社团。鼓励学生根据自身的兴趣和特长参加1到2个学生社团。学生社团为大学生适应校园生活社会化、丰富化提供了多层次、多方面的需要。学生社团有较强的自主权，容易激发学生自我教育、自我管理的良好气氛。通过社团丰富的文化活动培养学生沟通、协调、合作等能力和品质。

3.积极参加社会实践

社会实踐是大学生职业能力形成与发展的重要环节。社会实践活动主要是利用假期、周末，形式包括教学实践、专业实习、社会调查、生产劳动、志愿服务、企业兼职、公益活动、科技发明和勤工助学等。社会实践对于大学生具有加深了解专业、认识自我、提高人际交往能力、培养职业精神、增强就业能力等多方面的意义。社会实践因为在一个相对陌生的环境中进行，对学生情商中抑制冲动的意志力、不良情绪的调控力、复杂人际关系的协调力等能都到锻炼与提高。

五、结语

遗传对情商的影响和作用并不明显，情商主要是通过后天的教育、培训和熏陶逐渐形成。情商教育是一个系统工程，与学校、家庭、社会及学生本人都有很大的关联。通过情商训练，让学生学会做人、学会学习、学会合作，产生主动学习、自我发展的内驱力，对经管类专业学生的和谐发展与适应社会具有重要意义。

参考文献：

[1]熊小芬，张建明.情商实训教程[M].武汉：武汉大学出版社，2014.

[2]胡万霞等.大学生情商素质评价指标体系及其实施途径[J].河北经贸大学学报（综合版），2013（9）.

本文系湖北省教育科学“十二五”规划2013年度立项课题（编号：2013B423）研究成果。