高校图书馆的人际关系构建的探讨

【摘要】本文从高校图书馆内部人员之间、图书馆与学校各职能部门之间、馆员与读者之间、图书馆与其它图书馆以及社会之间的关系进行分析，谈如何构建和谐的高校图书馆人际关系。

【关键词】高校图书馆；图书馆员；人际关系

高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地，是为广大师生提供文献的中心之地，是广大师生常来之地，因此高校图书馆必须营造一个团结友爱、朝气蓬勃的和谐环境。那么，高校图书馆的全体员工如何才能建立一个和谐的人际关系呢？本文是笔者工作实践的体会，如何建立发展良好的人际关系，努力提高服务质量，为教育教学改革服好务略述浅见。

1 高校图书馆的人际关系类型

高校图书馆作为社会主义精神文明和物质文明建设的一个重要的知识窗口之一。肩负着促进社会发展的重任。因此。要加强和谐图书馆的建设，而和谐关系则是构建和谐图书馆的基础。

1.1图书馆内部人员之间的关系

图书馆的发展是通过图书馆员个人的创造和努力来实现的，馆员是图书馆一切活动的主体，对图书馆的发展起主导作用，图书馆员之间人际关系的和谐，有利于形成强大的向心力和凝聚力，有利于激发馆员的积极性和创造性，使图书馆的可持续发展获得源源不断的动力。在实践中，由于工作性质、角色定位不明确或工作量的不均衡等，看问题的角度也难免有所不同，馆长和馆员、馆员和馆员之间往往容易产生认识上的不一致甚至分歧，这就需要彼此之间经常交流沟通，交换意见和看法，建立和谐的感情氛围，消除不必要的猜疑和误会，不断增进团结，赢得同志们的信任。

1.2图书馆与学校各职能部门之间的关系

时代在进步，网络技术的不断前进，高校图书馆对外联系的工作不再是面对面的交流，更多的事在虚拟的网络中交流。在高等学校的教育教学中，图书馆不是独立的，而是与学校的教育教学联系在一起。高校图书馆对外联系的工作基本上不再是由图书馆来完成的，而是每一位馆员，图书馆在工作中通过实际和虚拟网络等手段，主动与各职能部门加强联络，了解各职能部门的工作动态，汇总多方信息，为图书馆确定各时期工作目标打好基础。同时，通过和各部门的联系，为各个部门提供决策参考服务，让外界了解图书馆对学校发展的贡献，扩大图书馆的影响，为图书馆建立一个和谐的外部工作环境。

1.3图书馆与读者的关系

高校图书馆服务的对象主要是具备学习、科研能力的教师和学生。图书馆的整个管理及服务工作都是围绕读者进行。而馆员与读者之间是图书馆管理中的一对矛盾，诸如吸引与被吸引的关系、服务与被服务的关系、教育与被教育的关系，输出与反馈的关系、直接管理与间接管理高校图书馆的关系、互助合作关系等。在馆员与读者的频繁交往中，难免会发生各种冲突，要在馆员与读者之间形成人格平等、责权明晰、互相尊重的良好风气，需要图书馆营造一个和谐的人性化的服务及阅读环境，让读者感受到一种人文关怀；建立合理恰当的管理制度，多方位的宣传和教育手段，让读者认识和了解图书馆；丰富的馆藏资源、完善的检索设备以及咨询服务吸引读者，满足读者需求。

1.4图书馆与其它图书馆以及社会的关系

社会信息环境发生了巨大的变化，一方面文献数量急剧增加，文献价格不断上涨，单个图书馆越来越难以满足本馆读者的信息需求；另一方面信息技术革命正在改变图书馆的传统面貌，电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆等新的图书馆概念和形象相继产生。为了共同满足整个社会的文献信息需求，图书馆与图书馆、图书馆与社会相关机构之间的联系，是实行资源共享必须手段。

2 高校图书馆和谐关系的构建策略

2.1建立图书馆人文环境，搭建和谐交流的桥梁

读者是图书馆的最终服务对象，馆员依赖读者而生存，读者是馆藏资源的利用者。如果说图书馆的服务是商品的话，那么读者也就是顾客，按照“顾客就是上帝”的说法，“读者也就是上帝”了。如何让“顾客”购买“商品”呢？那必须让“顾客”了解“商品”并产生需求，所以必须让图书馆的规章制度、各个部门的设置和服务功能、图书馆的资源及检索方式方法要深入读者心中，并培养读者的公德意识，让他们知道一个舒适、和谐、文明的读书环境需要大家共同创建和维护。开展参考咨询服务、个性化服务、定题跟踪服务、文献传递、学科导航服务等；使读者在图书馆里除了可以自由地畅游于知识的海洋.还可感受到人文的关怀。

2.2图书馆馆员的综合素质的提高

随着图书馆职能的扩展，图书馆馆员要想胜任这一角色，必须提高馆员的综合素质。高校图书馆馆员要热爱本职工作，树立爱岗敬业，以人为本，全心全意为读者服务的思想，有精益求精的良好工作作风，以及良好的协调能力；馆员素质的提高要融合科学精神与人文精神.只有把科学精神与人文精神融合，才能把工作做好；高校图书馆应该加强馆员的业务学习，使馆员了解馆藏文献资源的状况、查询方法以及有关网络信息收集、加工、整理和利用，促进图书馆功能的全面发挥；加强职业道德建设，强调馆员应该恪尽职守，以一颗公正的心去对待读者，以一颗诚挚的心去关爱读者，在对读者服务中充分体现图书馆的人文关怀。

3 高校图书馆和谐关系的大局意识

3.1图书馆员要有大局意识

每位馆员都要时刻想着大局，认真做好领导交代的各项工作。做好工作就要抓“协调”，注意一切从大局出发，局部服从整体，一切工作服从中心工作，通过协调，统一步调，保证认真贯彻上级指示、领导决策，积极发挥主观能动作用，以有利于各自目标和整体目标的实现。其次，工作人员要有服务意识，服务是工作的根本出发点和落脚点。作为工作人员，要明确工作职责，强化服务意识，主动服务、优质服务、超前服务，充分发挥的职能作用。强调工作效率，就要突出工作的主动性、超前性和针对性。凡事预则立，不预则废。科学的工作方法是提高工作效率的有效保障，所以，必须注意研究工作方法、创新工作方法，在工作中要认真研究规律、善于把握规律、运用规律，不断实践、不断总结、不断学习，探索和掌握适应新形势的新方式、新办法、新手段，达到事半功倍的效果。这样对的工作人员的要求就更高了，提高理论水平和政治素养，以增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性，才能做好的工作，发挥的职能。

3.2做好工作，就要有“想抓”、“会抓”、“真抓”的意识

随时出现的新的困难和新的问题给工作增添了新的压力，要推动工作的全面展开，就必须具有“想抓”的意识，必须具有良好的精神状态，树立强烈的革命事业心和高度的政治责任感，对所肩负的工作、承担的任务和所要达到的奋斗目标，就会有紧迫感和不折不扣想方设法、构思探索、抓出成效的决心和行动，没有“想抓”的意识，就不可能有“想抓”的行动，也就不可能有抓好工作的成效。因此，工作人员要以兢兢业业地工作态度，孜孜不倦地追求，细致精心地思考，扎实周密地部署，构思出“想抓”的道道来。只有具备了这种“想抓”的意识和内在的动力，就不怕工作没有起色。“想抓”不等于“会抓”，“会抓”，就必须对工作任务了如指掌，胸中自有“一本账”，根据实际来确定工作思路、方法和途径。面对层出不穷的各种问题，各种矛盾，思考怎样去为领导决策和其他部门服务，思考怎样搞好工作的纵向和横向联系；要寻求解决这些问题和矛盾的方法，就必须具有“会抓”的本领，就必须提高自身的理论水平和实践能力。有“想抓”的意识，“会抓”的本领，而没有“真抓”的作风就等于“白纸空文”，就可能会成为讲空话不讲实际的形式主义者，没有真抓实干的作风，就很难把“杂、多、急”工作理出头绪，落到实处。要做到“真抓”的 作风，一要说实话，对上对下，对左对右，实实在在，有喜报喜，有忧报忧；二要重实效，尽管工作量大头绪多，主要能理出“轻、重、缓、急”，“纲目分明”，并用有没有效果和效果的大小作为检验各项工作落实的标准，就能有头有尾地把工作做好，就会从实际出发，审时度势，科学地分析问题，完整地了解情况，扎实地推动工作，就会合理安排，细致部署，充分利用时间抓工作，办实事，才会充分发挥的作用。

4 结语

总而言之，协调好各种人际关系，是图书馆管理的主要职能，也是图书馆工作人员必备的人事技能和管理艺术。随着社会的发展，我们已经跨越了传统经验式的管理模式，正向现代化管理理念迈进，人本复归成为今天管理理论与实践的主题，强调“以人为本”，建立和谐的人际关系是时代的进步，高校图书馆工作中和谐人际关系的构建，可以协调各方面的利益，最大限度地推动图书馆事业的协调发展。

参考文献：

[1]丛智泉.科研图书馆内外部人际关系氛围的建设[J].图书馆学刊，2005（2）：131，140

[2]肖雪花.构建高校图书馆馆员与读者和谐关系的尝试性举措[J].图书馆学研究，2005（7）：9596

[3]李小平.构建高校图书馆和谐人际关系的着力点研究[J].高校图书馆工作.2009（3）：7475

[4]沈小风.论图书馆和谐人际关系的构建[J].图书馆.2007（4）：7476

作者简介：

耿丹妮（1978-），女，辽宁大连人，本科学历，辽宁对外经贸学院，图书馆阅览服务，馆员。