新建高校图书馆分类编目外包的质量控制

邹舟 张志英 毛桂英

作者简介：邹舟（1986.04-），生于贵州省六盘水市，六盘水师范学院图书馆助理馆员。

张志英（1982.05-），生于河南省固始县，六盘水师范学院图书馆助理馆员。

毛桂英（1968.06-），生于贵州省六盘水市，六盘水师范学院图书馆助理馆员。

摘要：随着社会分工合作的进一步加强，伴随着图书加工承包商的出现，越来越多的图书馆以外包的形式将图书分类编目业务交给书商负责。本文主要针对分类编目外包不同的模式，从内因和外因的角度阐述分类编目外包出现的风险及其对策。

关键词：新建高校；分类编目外包；模式；质量控制

分类编目业务是一项技术含量很高的工作，其质量高低直接影响到数据的完整、规范以及图书利用成效，对于较低的分类编目质量，一般图书馆还面临着之后组织校对和修改，为图书馆的正常工作带来难度。因而分类编目外包的质量，也是影响数目数据体系的关键所在。

六盘水师范学院的前身是六盘水师范高等专科学校，在2009年升格为本科院校，与大部分新建本科院校类似，由于不断扩大的规模以及本科教学合格评估的压力，尤其评估对生均藏书量有着硬性指标，许多高校在升本后大量采购图书，旧有的分类编目模式以及经费过低、人员配置少，造成图书积压、编目业务负担过重且效率过低的问题，而高校图书馆分类编目业务外包则是一条解决当前问题的途径。

一、分类编目外包的模式及其优劣

（1）从分类编目外包的内容上看。分类编目外包主要分为两个模式：完全外包和部分外包。完全外包也就是图书加工承包商负责文献分类编目、回溯建库、文献物理加工（盖馆藏章、加磁条、贴条码、打印财产号、粘贴书标、覆膜等）等材料及工作，图书馆要负责验收图书及编目数据，完全外包可以解决地方新建本科院校经费、人员配置等问题，降低了图书积压率，但是对至关重要的编目数据质量控制上得不到保障。部分外包也就是图书馆负责文献分类编目、回溯建库等工作，而图书加工承包商负责文献物理加工的全部工作，图书馆不需要验收数据，仅验收加磁条、贴条码等质量，便于控制编目数据的质量，但是效率低下，成本较高，新书滞后，造成较高图书积压率。

（2）从分类编目外包的场地上看。分类编目外包可以分为两个模式：到馆加工和外送加工。到馆加工要求书商或者独立的图书加工承包商到图书馆进行分类编目工作，图书馆提供场地及部分设备，在图书馆的监督指导下进行分编工作。优势是所有分类编目工作都在图书馆的监督下进行，降低了大量风险；缺点是需要图书馆提供空间以及设备，对于没有预留空间的图书馆增加了空间压力，同时为加工人员提供设备及住宿也会给图书馆造成较大的压力。外送加工即图书直接送到加工承包商或书商指定的场地按照图书馆的要求进行加工，最后直接送到图书馆，图书馆对其验收后即可直接上架。优点是图书馆不需要提供场地及设备，降低成本，减少不必要的环节，减少图书挤压时间；缺点是图书馆对图书加工过程中的风险控制能力较弱，加工人员的水平、职业素养以及承包商对加工质量的品控在过程中起到决定性影响。

二、编目外包遇到的质量问题

1、目前的外包商提供的数据来源具有差异性，对数据质量有着较大影响。例如六盘水师范学院图书馆要求图书加工承包商编目必须使用CALIS数据，但是在实际工作中，我们发现不少数据里掺杂了国图数据，或者同一条marc数据同时使用了CALIS和国图的著录格式。由于书商并非CALIS的成员馆，下载数据需要收费，相对而言国图数据成本较低，这也是大部分书商及图书加工承包商使用的大部分是国图数据的原因，这就造成了其数据质量的不稳定。这就要求图书馆人员定期对编目数据进行审核。同时对其套录的数据也要进行严格审核。

2、书商所追求的是最大利润，在物理加工会想尽一切办法节约成本。分类编目业务外包经验较少的图书馆在设计合同的时候不可能对细节有全面的考虑，这就造成部分书商在材料以及加工程序方面偷工减料，例如我馆以前发现部分书商在覆膜工序上使用胶带，而非合同中规定的严格规格的覆膜，严重影响了图书的美观。部分书商会将覆膜的材料缩水，同时使用上真假参半，严重影响图书加工质量，但对其违规行为又难以察觉。

3、由于外包人员流动性大，外包人员素质良莠不齐。在加工过程中，许多外包人员仅仅经过简单的嵌套培训就匆忙上岗，有的甚至都不知道《中国图书分类法》是什么都不知道，只知道嵌套数据，同时由于外包商对外包人员的管理是量化管理，重视数量、忽视质量，因而数据差错率较高，甚至导致索书号混乱，出现重号、错号，以及多卷册书的索书号异常，不仅影响学生使用OPAC进行图书检索，还会导致馆员与读者在借还方面的矛盾增多。

4、各个图书馆由于经验以及需求、定位不同，在分类编目以及排架中都有一些自己的特色，而分类编目外包几乎都是流水作业，由于外包人员对本馆的馆藏建设及其特色缺乏了解，导致区分号等经常被弄错，造成之后的修改工作。

三、质量控制的措施

1、建立一套全面、严格的技术管理标准。严格的技术管理标准，不仅对外包人员具有技术指导作用，也是验收的重要标准。一套严格的技术管理标准，应该包含各个层面，同时要集合采编部门全体人员的智慧，集思广益，思考全面。其中应该包含机读目录格式的要求、馆藏记录的规定以及图书物理加工应注意的具体工作灯列出一个详细的方案。其中对编目质量应划分层级，内容应翔实而具体。硬性而有效的标准不仅仅体现在制度的构建，更应该体现在执行，对外包人员进行约束，使外包质量在管理的范围之内。

2、以合同控制分类编目外包质量。图书馆与外包人员不属于行政关系，只有使用具有法律效力的合同来约束双方，才可以保证彼此的利益。合同内容一定要清晰、全面，每一项工作的细则都要有具体和明确的说明，尽量确保内容无漏洞可钻，双方执行工作有标准可依。

3、对外包人员资质进行审核，进行适当的岗前培训。图书馆要对外包编目人员资质进行审核，并进行岗前培训，告知外包人员分编细则与分编中应注意的事项，声明严格按照图书馆的技术管理标准执行，提醒查重及申校，避免同书异号等情况的发生。

4、与图书分类编目承包商做好充分的沟通。由于图书分类编目加工业务涉及到多环节、多对象、多细节、多因素，因而事中出现任何风险都是有可能的、不可控的，因而要求图书采编人员对任何情况的发生都有灵活处理以及及时沟通的能力，并迅速做出反应，采取有效措施。在六盘水师范学院图书馆我们发现部分承包商在加工过程中不断更换加工人员，原本六个人的工作小组最后仅留下一人进行编目，尽管有合同的约束，但是书商单方面违约的后果也会造成图书馆的巨大损失，因而我们与书商充分沟通，及时召回其工作小组的负责人，并尽快召集人员完成工作。

由于新建高校馆藏建设的特殊性，使得图书馆必然付出更多的成本完成大量突击性的任务，尽管图书分类编目业务外包是不可逆转的趋势，也有巨大的优势，但是其带来的高数量、低质量的先天劣势却需要提高管理成本予以约束，对图书馆采编人员的专业能力及职业素养也提出更高的要求，只要认真履行职责，重视审校环节和数据维护，才能为高校图书馆的文献建设工作做出有力、稳定、可持续的保障。（作者单位：六盘水师范学院图书馆）

参考文献：

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