浅谈情感与体验于设计

湛晨

摘 要：情感主导决策，体验决定印象，结合设计作品浅析有意识的将情感的共鸣带入设计，带给用户个性化的体验，对于设计的成功无疑是有很大帮助。

关键词：商品；竞争；情感；体验

一、情感于体验判定成败

马克思主义哲学告诉我们：透过现象看本质。那么，对于设计而言，在用户五花八门的意见反馈中，是什么在驱使他们做出反馈？是什么让他们鉴别设计的好与坏？粗浅来看，对用户来说，使用过程中，简洁、直观、顺畅的感觉意味着“好”；难懂、杂乱、迟钝意味着“坏”。概括起来讲，就是情感与体验在起着判定作用。两者有时相辅相成，互为因果，有时又相对独立。

商品经济的今天，大多数的设计都将成为商品，技术也在很多时候不再是设计的阻力而是助力。所以在激烈的竞争下，成功的设计中功能已经不仅仅是使用功能，同时还面对着能使用户满意的目标，产品的各方面能用来让使用者满意，这种针对与使用功能以外满足用户需求的设计，起到有益作用，也能视为功能之一。正如纳吉（Moholy Nagy）所言：“设计的目的是人，而不是产品”。设计做为应用学科，产品服务于使用者，让使用的过程是无可奈何的忍受还是轻松爽快满意，是决定产品成功与否的重要标准。设计师应当考虑到产品不单是提供给用户可用性，还包括着一种对于符合用户的需求心里的感觉或感知。

二、体验决定印象

说到体验，娱乐和消遣的中心一直是围绕着体验的，高雅的歌剧和音乐会，通俗的电影和电视节目，还有当今的网络媒体和创意产品等，从阳春白雪到下里巴人都是如此。但是，体验并不是完全依靠消遣娱乐，相反，消遣娱乐仅仅是体验的一个方面。设计吸引用户，是通过于他们建立一种个性化，值得记忆的联系，通过感官或者交互式互动建立体验的舞台。就好像一些优秀的交互式网站设计，如http：//www.bornwithdesign.com/#/our-menu/（作者不详）等，色调的把握，情景的塑造，鲜明的个性，背景音乐风格，生动的交互式反应，让你永远也忘不了使用它的感觉。

不过，虽然人们倾向于选择愉悦，排斥不快，但设计中的体验与情感也并不是只有愉悦可取。互动心理学讲：一次消极互动需要至少五次积极互动才能抵消。负面的情感和体验往往比正面的情感与体验让人印象深刻。比如摄影师Richard Johnson拍摄的一组反对语言暴力的摄影广告作品，每一张照片是一个人的特写，这些特写的主人公有成年人也有小孩，有男有女，他们都受到到了严重的辱骂，那些伤人的词语如同被烧红的铁一般烙印在他们身上，被青紫的淤痕衬托着，都围绕着主题“语言攻击和身体虐待一样有害，值得每个人进行反思！”这些设计都相当精彩，人们（特指心理健康有良知，非反社会型人格障碍患者）接收到它们所传递的信息时，必然不会有什么愉悦的心理反应，但是让人印象深刻，震撼人心，发人深省。

三、情感主导决策

很多人认为自己的决定是经过一再的权衡利弊之后才慎而重之的做出，但是事实多是相反，人们总是倾向于根据自己的感觉（我认为、我适合、我喜欢等）做出决定，而后，再理性的评定判断这些决定。现在不少浏览器和软件在卸载界面就利用了这种情感。当你想要卸载电脑中不常用的软件，比如360，UC浏览器和迅雷软件等，如果你点击卸载选项，页面会显示出哭泣的小人可怜兮兮再次询问你是否确定卸载，点击确定卸载，界面会出现昏黄的街道，远处一个孤零零的小人拖着长长的影子大喊“我爱你”且渐行渐远的画面，事实上这个时候界面上仍然给你了取消卸载的选择。恭维奉承或博取同情向来是有说服力的，能对人们的决定产生一定的影响。面对这样可怜巴啦的求饶和表白，即便使用者明知道这不过是为了阻止软件被卸载的手段，仍然会心神一动，会产生轻微的负罪感，觉得卸载这款软件是残忍的，更甚至会产生“反正也不碍事，这软件留着也许哪天用的上，有备无患”的想法从而放弃了卸载。正如大众心理学所讲：比起理性的论述，情感的煽动更易于造成影响。哪怕这种情感的传达是通过没有生命的界面表达。依然有效。所以对于界面设计，广告招贴，包装封面等，情感主导决策，设计师在做设计时应当注意。

四、结 语

不管主动被动，人的大脑几乎一直在产生着情感反应，哪怕是对于没有生命的设计产品，也会根据在使用过程中的体验，根据该产品的特质在潜意识里赋予其“个性”的标签。这些能让人产生体验和情感的互动的设计，在设计的过程中有意识的赋予其个性，营造氛围，印发情感，不禁让人想到了包豪斯的创始人格罗皮乌斯在探索艺术于技术的统一时提出的“向死的机械注入灵魂”。能够有意识的将情感的共鸣带入设计，带给用户个性化的体验，对于设计的成功无疑是有很大帮助。当然，任何事物都有两面性，如果设计一味的迎合市场，迎合用户，难免会流于俗套，过于被动；若是为了竞争，没有底线的迎合更是会造成恶劣的影响。所以，设计师在进行设计时，也应当有引导审美、引导观念、提出新主张、传播正能量的责任。只有这样，才是真正有灵魂的设计，才能创造更美好的未来。

作者单位：中南民族大学美术学院