读者知识视角下的图书馆读者服务创新分析

杨砚迪

摘 要：现代图书馆已经转变了原有的发展模式，开始向以服务为中心转变，这种转变首先在服务理念的转变上，很多图书馆已经将“读者第一”作为图书馆的服务宗旨，将读者满意作为图书馆共同追求的目标。图书馆生存的核心离不开读者，所以图书馆读者服务工作必须要站立在读者的角度，要让图书馆更多地满足读者对知识的需求。

关键词：读者知识视角；图书馆；读者服务；创新

在改革开放的推动下，我国的经济得到了快速发展，较以往相比，人们更加重视对精神生活的追求，再加上“十八大”以来“人才兴国”政策的提出，進一步刺激了人们对知识的热爱。图书馆作为人们获取科学知识的公众平台，必须要想尽办法满足现代人对知识的需要，因此要在读者知识视角下创新图书馆读者服务，努力为读者提供人性化服务。

一、读者知识视角概念描述

“读者知识”，该词语出自于企业管理中客户知识的认识。有关学者将读者知识分为三种，读者需要的基本知识、读者知识以及关于读者的知识。对于读者知识的概念，一般从图书馆角度和读者角度分析。

1.图书馆角度定义分析

读者知识从图书馆角度分析，就是以产品或者读者服务来满足读者对知识需求的情况，通常根据读者具体的爱好来实现。图书馆满足读者服务主要包括四种情况，即图书馆满足读者对基本知识的需求、对读者基本需求的掌控，等等。

2.读者知识视角定义

主观地感受到图书馆提供的产品或者服务，便是读者知识视角。相关学者认为读者知识视角应包括三个方面：第一方面是读书者对图书馆提供的产品和服务进行感知；第二方面是对图书馆提供产品和服务的一种感知；第三方面是读者对自身基本情况进行感知。

3.读者知识视角形成的原因分析

为了准确地对读者知识视角进行了解，需要从两方面入手，即读者数据和读者信息。读者数据是对事物相关知识的一种记录，它是一种较为原始的资料。而读者信息就是从读者数据基础上对数据进行分析，从而准确掌握读者信息。图书馆读者服务创新就是在此基础上来完善自身的不足，引进更多读者喜欢的图书，满足读者对图书的需要。读者知识视角就是图书馆管理者在认识和了解读者基本情况的基础上，创造出更多的服务来满足现代读者的需求。

二、如何基于读者知识视角对图书馆进行创新

基于读者知识视角对图书馆进行创新的理念包括图书馆理念创新、图书馆服务模式的创新、图书馆服务内容的创新。读者知识视角下的图书馆服务创新主要有以下几个方面。

1.树立图书馆发展与读者同进步的观念

读者服务创新是一个尊重读者、尊重读者基本知识需求，以及为读者提供良好的阅读环境的过程。读者视角下的图书馆服务创新就是为读者和图书馆管理人员营造相互学习，相互尊重、和谐关心的氛围，使得图书馆真正树立起“读者第一”的观念。图书馆员还需要珍惜和读者交流的机会，要充分认识到读者和图书馆相互交流是一次综合服务，要全面提升图书馆发展水平。

2.健全读者知识服务创新机制

读者知识视角下的图书馆读者服务创新机制的建立，主要包括以下几点： 第一点，改变以往图书馆和读者只是单纯的主客体关系、管理者和被管理者的关系的情况，要建立起较为有效的读者参与机制，图书馆要和读者形成一种战略合作性关系，要在读者基础上创造出更多的财 富；第二点，读者知识共享机制的建立，读者知识共享机制的建立主要是为了激发读者对科学知识的学习兴趣，提高读者主观能动性，从而在根本上增强读者和图书馆之间知识的交流；第三点，在读者和读者之间建立起交流共享机制；最后就是图书馆和读者之间建立起信任机制，要积极主动地满足读者对知识的需求，图书馆管理者重视对读者的承诺，从而更多地满足读者利益。

3.挖掘读者对知识的需求，健全图书馆知识库

图书馆服务创新最重要的一项工作是对图书馆实行服务创新、对读者进行针对性服务预测。在读者的意识中隐藏着很多隐形知识，要想对读者潜意识里的隐形知识进行挖掘，就需要对读者服务进行记录。健全图书馆知识库需要以了解读者的真正需求为基础，并且进一步完善图书馆知识库，需要利用现代化信息对读者基本情况进行真实的记录、对读者兴趣进行分析、阅读情况进行分析，以及读者对图书馆意见记录，等等。健全图书馆知识库主要的目的是全面实现图书馆知识程序化，提高读者对知识的利用率以及对图书馆藏书的全面了解。健全图书馆知识库是一种保证读者对知识认知度的方式。

读者知识视角对图书馆读者服务创新的顺利进行，以及让读者更好地接受服务，起着决定性作用，从读者知识视角对图书馆进行创新，在现代图书馆发展中有着重要的现实意义。

参考文献：

[1]刘 勇，徐 双.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].图书馆论坛，2008（03）：114—116.

[2]马 贺.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].科技情报开发与经济，2014（22）：88—90.

（作者单位：天津图书馆）