基于用户体验的湖南品牌服装网络定制现状与发展研究

金双 穆雪梅

作者简介：金双，（1972-），高级工艺美术师，研究方向：服装设计与工艺。

穆雪梅，（1973-），副教授，研究方向：服装工程。

摘要：随着我国电子商务快速发展，服装网络定制作为一种新型营销模式逐渐被服装企业所重视。本文从体验经济、“互联网+O2O模式”、国内外服装网络定制现状等几方面，结合湖南服装行业发展情况，阐明了湖南服装产业要结合自身的资源优势，大胆创新发展基于用户体验的湖南品牌服装网络定制模式的观点。

关键词：用户体验；“互联网+O2O模式”；服装网络定制

一、体验经济时代，用户体验是市场营销的关键

体验经济是一种相对于产品经济、商品经济、服务经济的经济形态，强调消费者的参与和主观感受。与其他经济形态相比，体验经济的特点在于其重视感受、重视个性化、重视消费对象“让人难忘的”特质。在体验经济时代，人们购买服装不仅仅是因为服装产品的功能或价格因素，他们更希望能在拥有服装的同时拥有一段难忘、愉悦的感受。顾客对服装的需求已经超越了产品和服务阶段，他们更希望通过服装购买行为带给他们情感和文化的体验。这时，“用户体验”已经成为一个产品或服务品质的标志，从市场营销到产品开发，再到销售渠道，它的影响是不可忽略的。因此，越来越多的商家将“用户体验”作为产品的核心竞争力，成为市场营销成败的关键。

二、“互联网+O2O模式”将引领我国服装企业营销新模式

目前，中国经济面临转型，今年的政府工作报告中总理明确提出了“互联网+”国家战略，这为我国服装产业的转型升级指明了方向。从近几年的服装销售情况来看，服装电商平台高速增长，行业规模迅速膨胀，线下服装实体店却举步维艰。甚至有经济学家预言“五年之内线下服装店会消失50%左右”。

在电子商务飞速发展并且逐渐趋向成熟的形势下，传统服装企业也开始探索改变原有的销售渠道和营销模式。此时，O2O模式的出现为传统服装企业带来了生机，O2O模式是将线下的商务机会与互联网结合，在网络中支付金额，从而购买实体店的商品或服务的一种新型的模式。O2O模式实现了线上资源与实体店资源的有效互动，促进了销售，同时规避了服装不符要求的退货行为。它增强了服装品牌效应，拓展了营销新渠道，扭转了线下销售低迷的困境。

三、服装网络定制为我国服装产业转型升级指明了方向

近几年来，成衣定制由于中国的“第一夫人”热而持续发酵，形成一种新的消费时尚。在淘宝网上搜索“成衣定制”，会发现有近800多家店铺在从事相关商品交易，这个数据两年中已经翻倍。在工业互联网时代，传统的“成衣定制”已经演化成大规模服装网络定制模式，这种生产模式成本低，周期短，效率高，成为许多品牌服装企业市场开发的新方向。在服装网络定制服务中，企业不仅要与消费者沟通，满足他们的个性化需求。还要将生产、管理的过程数据化、网络化，以便于形成批量式工业化生产模式。这样降低了定制服装的成本，提高了生产效率，使原来价格高昂的高级服装定制服务能够被广大普通消费者所接受。

近年来，随着O2O商业模式的快速发展，为网络服装定制的发展提供了契机，目前大规模服装网络定制已成为国内外服装行业的一个研究重点。这种生产模式的本质和核心就是为客户提供专业化、多样化、实用性、开放性的服务平台，其目的是从定制体验、定制策略、设计模式的思考出发，形成一条集产品体验、情境体验、互动体验在内的相对完整的服装定制设计链。借助网络服装定制MTM系统，企业可以建立动态的大容量的数据库、知识库，使网络服装定制系统真正实现客户化生产，真正实现网络上的“量体裁衣”。

这几年，国外发达国家许多服装企业已经通过实施网络大规模定制而获得了巨大的竞争优势。在欧美等国，品牌店内的测量师会测量顾客的身材尺码，了解顾客对服装的颜色、款式、配饰等不同的个性化需求，然后将顾客相关数据传输到企业的数据库中，以匹配合适的款式，在最短的时间内进行生产，最后配送到顾客手中。这样的大规模定制模式既保持了规模大、高速、高效、低成本的优势，又实现了对顾客的“—对一”的个性化服务，是服装行业生产经营的发展方向。

四、湖南品牌服装网络定制现状及努力方向

湖南服饰文化历史悠久，有着独特的湖湘文化特色。湖南纺织服装业发达，已形成了五大纺织服装产业集群，是我国重要的纺织服装生产基地，也涌现了如圣得西、忘不了、益鑫泰等国内知名品牌。近几年来，湖南服装产业积极发展互联网电子商务业务，年年营销都创新高。尤其是男装品牌圣得西，在2009年就开发了“柯尚”网络品牌，如今已成为圣得西公司新的经济增长点。在服装产品创新及产业升级方面，圣得西作为湖南服装行业龙头企业，经过十几年的努力，取得了三维自动测量技术、缝制智能化模具、服装后整理技术等多项科研成果，先后获得国家专利35项，软件著作权3项。今年5月21日，圣得西国家级工业设计中心专家委员会成立，成为湖南服装行业规格最高、实力最强的设计中心。目前，圣得西正开展以“三维数字化”为特色的服装设计与工程技术研究，加快三维数字化设计研发，科学构建快销模式，保持快速成衣和网上营销优势。但是，圣得西的服装定制还仅限于团体职业装的定制，这与以满足用户个性化需求的网络定制还有很大的差距。要想真正实现网络定制，需要对服装企业的产品开发、加工和管理模式进行较大的变革。这不仅需要技术上的支持，还需要经营者转变观念，提高现代服务管理意识。

总之，服装网络定制在我国还只是刚刚起步，湖南服装企业应该把握机会，依托服装服装纺织产业集群的优势，发扬“敢为天下先”的湖南精神，大胆创新发展服装网络定制模式，推动湖南服装产业结构调整、品牌升级，促进湖南新型工业化发展。（作者单位：湖南工艺美术职业学院）

课题来源：湖南省教育厅科学研究一般项目《基于用户体验的湖南品牌服装网络定制模式研究与实践》（课题编号：13C229）阶段性成果。

参考文献：

[1]刘洋.基于MTM服装定制系统的设计与实现江苏丝绸.2009（2）

[2]中研网网址http：//www.chinairn.com/news/