从“双十一”网购盛宴看中国电商发展

毕晨磊　王露露　杨进　张莹

作者简介：毕晨磊（1994-），男，汉，河南许昌人，学生，管理学学士，河南师范大学商学院，研究方向：经济学。

摘要：根据阿里公布的数据，2014年“双十一”阿里以单日交易额571亿元再次创下历史新高。而其他参与促销的京东、亚马逊等电商的交易额也相当可观。本文从“双十一”为落脚点，对中国电商的现状及其发展进行分析和探讨。

關键词：双十一；电商；发展

自天猫（当时称为淘宝商城）2009年首创“双十一”购物节到2014年的“双十一”落下帷幕，已经有6个年头。消费者在当天的消费热情有增无减，越来越多的电商也参与到促销活动中来，“双十一”成为电商和消费者名副其实的狂欢节。据官方数据统计，“双十一”当天国内主流电商总交易额突破1000亿元。从1998年电子商务诞生，到现如今日交易额可以突破1000亿，中国电商发展可谓势如破竹，但在这背后也隐藏着很多问题。

一、“双十一”出现的背景

（一）光棍节所处日期特殊

随着经济全球化的发展，越来越多的国外节日在中国流行起来，中国人对外来新鲜事物的接受能力也越来越强。在光棍节当天进行促销正是为了让某些单身人士在这一天进行购物来满足一些心理需求或得到一些安慰，如今，这种习俗逐渐淡化，纯粹演变为商家促销的商业行为。此外，光棍节正好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季之间，天气变化正是人们添置冬衣的时候；接近中国农历新年，消费者也开始囤积生活用品为过年做打算。因此，光棍节当天能成为一场促销盛宴有其必然性。

（二）消费者习惯改变

随着我国互联网普及以及电子商务的高速发展，越来越多的消费者倾向于网络购物。相较于传统的购物模式，网络购物更加多元化，消费者能获得更加多样的购物体验，从生活必需品到各类新奇的创意用品，从各地特产到海外代购，消费者可以足不出户来完成，完全解决了地域和空间对消费者的影响。随着人们生活节奏的加快，时间的价值越来越高，传统的购物方式对于都市人来说已经成为一种奢侈的生活享受。人们网上购物习惯的养成，为“双十一”网络购物狂欢节的上演奠定了基础。

（三）电子商务网站的迅猛发展

据阿里数据统计，11月凌晨0点刚过10分，支付宝交易额达到2.5亿，这一数据代表着每分钟过万的交易量。天猫、淘宝、支付宝的大数据处理都基于阿里云ODPS完成，阿里云聚石塔处理96%的订单，无一故障，无一漏单，交易创建的峰值能力为每秒8万笔，支付宝交易峰值为每分钟285万笔。科技的迅猛发展为“双十一”网络购物狂欢节的形成提供了强大的技术支持。由双十一也可以看出中国电商仍呈现出迅猛的发展态势。

二、从“双十一”看中国电商发展现状

（一）电商的销售状况分析

现如今，互联网已经改变我们的生活，还将继续改变我们的生活，基于互联网的电子商务的发展在改变商业模式的同时很大程度上改变了我们的购物方式。毫无疑问，电商已经分走传统商业相当大一部分份额。就拿“双十一”当天来说，各大电商的销售额近年来屡创新高。2009年淘宝商城首创该促销活动后，当天交易额达到1亿元，2010年同一天，销售额翻9倍，达到9.36亿元。2011年，交易额更是飙升至52亿元，这一数据持续走高并在2014年达到571亿元。除了淘宝和天猫，京东、苏宁当当、亚马逊等其他各大电商也在双十一当天加入促销战中，尽管当天上述电商的销售额没有淘宝和天猫巨大，但有数据显示，全网总销售额已经突破1000亿元。“双十一”电商火爆销售情况只是近年来电商行业迅速发展的一个缩影。第三方研究机构艾瑞咨询最新研报显示，2014年1到3季度，国内电子市场整体交易规模分别达到2.64万亿、2.82万亿和3.19万亿，较去年同期都有较高增长（详见下图）。艾瑞分析认为：随着网络购物行业发展的日益成熟，各家电商企业除了继续立足于网购市场的深耕和精细化运作，不断扩充品类和优化物流及售后服务外，也在积极向三四线城市甚至农村市场扩张、并积极部署国际化战略及移动端发展战略，促使网购市场持续深入发展。

（图片来源：艾瑞咨询http：//www.199it.com/archives/289225.html）

（二）电商上市分析

阿里上市期间，马云出席克林顿全球倡议大会时谈起阿里成功，马云表示，美国电商发展没有中国快速的原因是美国基础结构太好了，电商在美国只相当于一道甜点，而在中国却是一道主菜。马云“主菜”的比喻形象道出电商目前在中国的发展现状——一种常规化的购物模式。网购不可能取代传统的商业模式，但是在与传统商业模式竞争并存的过程中处于领先地位。

2014年，国内几大电商纷纷上市，5月16日，聚美优品在纽交所上市；5月22日，京东在纳斯达克上市；阿里在上半年提交IPO文件后于9月19日在纽交所上市。几大电商的相继上市，使中国电商的发展达到一个新的高度。作为中国电商巨头，阿里的上市会对中国电商的发展造成一定影响，但不会改变中国目前整个电商发展的格局。相反，阿里上市后会带动中国传统企业和普通老百姓更加关注电商发展，它为其他电商提供了顺风车，更多的电子商务企业会借助这股春风兴旺发达起来。

总之，随着几大电商的相继上市，将会带动中国电子商务行业的整体发展，电商行业的投资将会增大，也会带动传统行业的电子商务转型，甚至会给其他电子商务企业在国内外的上市起到推动作用，中国电子商务发展将迈入新的台阶。

三、从“双十一”看目前电商发展存在的问题

尽管目前电商发展迅猛，越来越多的消费者也会选择通过电商平台来购物，但是，电商发展过程中存在的各种问题也是显而易见的。

（一） 网络技术中存在的安全问题

电子商务发展过程中存在的安全为题是多方面的，包括财产安全、隐私安全、货物安全等，这些安全问题是制约电子商务发展的重要因素之一，安全问题越突出，电子商务的发展所面临的挑战就越大。许多用户不愿意进行网上交易，就是因为对网上交易缺乏安全感，因此建立健全更加安全的网上交易机制，是电子商务发展过程中面临的重大问题。

（二） 电子商务交易过程中存在的诚信问题

虽然网购已经成为人们购物的主要方式之一，但是网购过程中存在的不诚信问题也被消费者诟病。购买的产品与交付的产品不一致，拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款产品的售后服务得不到保证的诚信问题。这些问题的存在使得很大一部分人对网上购物活动不相信认为其不可靠。特别是在“双十一”期间，看似大幅度优惠的背后可能隐藏着价格虚假与欺诈现象，消费者并未得到表面上看起来的实惠。一些电商以“全网最低价”，“限时抢购价”为噱头吸引眼球，但当顾客下单后却缺货，或以标价与结算结不一致等手法欺骗顾客，其低价虚假成分很大。因此电商行业应加大监管力度，来减少和避免此类问题的发生。

（三）运输过程中存在的物流问题

电子商务一个很大的优点是方便快捷，在现代社会给人们节省时间带来方便。能够实现这一方便快捷目标在很大程度上依托物流。卖家与买家货物的交付就是依靠物流来实现。但是在货物运送过程中往往会出现物流时间长，仓储保管不仔细以及搬运货物不轻拿轻放导致货物损害的问题。还拿“双十一”这一特殊时期来举例，“双十一”当天，全网包裹数量达到4.09亿，面对物流瓶颈，消费者在购买过程中得不到预期的购物体验，便会对电商发展产生一定影响。电商如果解决这一问题，便会在竞争中处于优势地位。

（四）同质化的运营模式

目前电子商务网站面临的最重要的瓶颈因素就是商业模式创新难，同质化严重。先看团购网站，为什么现在比较艰难，阿里的曾鸣说了这样一句话：团购网站在商业模式都不清晰的情况下，用反互联网的方式，线下疯狂铺销售团队，碰到问题是必然的。消费者日常生活中接触最多的B2C型的电商也只是他的销售模式搬到网上，根本没有一个比较清晰的电子商务运营模式。因此电商一定要根据所专注的行业及其自身的特点和优势开展服务，准确定位个性化业务，找到属于自己的独特模式。

四、中国电商未来发展趋势分析

（一）电商发展势头仍然迅猛

由6年来的电商在“双十一”当天交易额来看，电商的发展仍然将呈现良好态势，根据第三方研究机构艾瑞咨询的研究显示，未来3年内，电商的销售额在整个销售行业中将处于上升态势，而传统商业模式的销售额将进一步下降。但这并不能表示电商能够替代传统的销售模式，相反，是电子商务与传统商业模式并存，二者竞相发展。

（二） 农村电商将进一步得到发展

今日，阿里巴巴透露在未来3～5年内投入100亿元建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站，让诸如浙江的“淘宝村”模式在全国范围内推广。随着新生代农民工从城市回到农村，适应网购的他们会将网购习惯传播给农村的消费者。进而广大的农村市场将得到进一步开发。电商在农村的发展将指日可待。

（三）跨境电商数量及业务将增多

从2012年开始，政府越来越多的出台政策支持和鼓励跨境电商。国家就在上海、重庆、杭州、宁波、郑州五个城市开展试点，并且按照行邮税来计算，放宽了口岸的监管。到今年为止，跨境电商的发展也保持着强劲的增长势头。在未来几年，跨境电商也会深入到人们的消费生活當中。（作者单位：河南师范大学）

参考文献：

[1]占明珍.“双十一”我国电商企业促销战的冷思考.[J]对外经贸实物，2013，4（12）：47-50.

[2]王培.电商“双十一”促销成因及其问题探析.[A]中国电子商务，2014，2