B2C、C2C和O2O电子商务模式研究

摘要：从最早期的EDI电子数据交换方式的电子商务模式发展到今天行业内一致认可的B2B、B2C、C2C、O2O等模式。中国电子商务在最近20多年涌现了各式各样的电子商务模式。本文深入的分析了按照消费者区分的电子商务模式，并根据所搜集的资料做出了一个中国电子商务模式发展的预测。

关键词：B2C C2C O2O 电子商务模式

1 电子商务发展历史回顾

电子商务的产生最早可以追溯到上个世纪60年代，但其快速增长是20世纪90年代。电子商务的产生和发展主要是由于以下几个方面的条件逐步趋向成熟：第一，计算机的广泛使用和信息技术的发展；第二，互联网的大范围的普及和低廉的使用成本、快速的连接技术。第三，信用卡的普及、应用和电子安全交易协议SET、SSL的制定。20世纪80年代EDI（Electronic Data Interchange）电子商务取得了较大的发展，主要体现在交易双方可以通过计算机系统把各种单据以标准化的形式进行端对端的数据交换和传输。基于互联网的电子商务发展于90年代，其代表性的象征就是www万维网的使用——一种可以处理图文、声像、数据和超文本的网络技术。[1]

2 中国电子商务发展现状

中国现在有13亿多居民，其经济规模已居世界第二[2]。根据CNNIC的统计报告，截至2013年12月，我国互联网用户已经达到6.18亿人；当年新增的网民用户数量为5358万，中国互联网使用普及率为45.8%[3]。伴随着年轻一代的成长，互联网在越来越普及的同时居民在网络购物的比率也会增长。目前网民在网上购物数量最多的有以下几大种类：服装鞋帽、日用百货、电脑通讯数码产品及配件、家用电器、书籍音像、化妆美容等等。面对高速增长的市场，企业该如何选择合适的电子商务模式去发展其业务成了国内很多企业值得深思的一个问题。

3 电子商务模式

PaulTimbers（1998）指出早起的电子商务模式主要是从分类的角度来研究的[4]。他把电子商务模式划分为10大类：电子采购、电子邮件、电子商店和拍卖、第三方市场、虚拟社区、价值链服务提供、合作平台、价值链整合和信息代理。目前，行业内一致比较认同的分类方法是根据消费群体不同划分为：B2B、B2C和C2C、O2O等模式。此文章主要研究后三种商务模式。

3.1 B2C电子商务模式

B2C的全称是Business-to-Customer，中文的意思是“商对客”。B2C是电子商务的一种模式，是企业直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务主要借助于Internet来开展线上销售，一般以网络零售业为主。“商对客”即企业通过Internet为消费者提供一个新型的网上商店购物环境而且提供便利的网上支付服务。B2C是目前发展最为成熟的商业模式之一，也是最早产生的互联网电子商务模式之一；它具备了信息双方沟通、交易手段灵活、低廉的交易成本等特点[5]。2013年，在中国市场上B2C最大的是天猫商城市场占有率为57.4%；其次为由刘强东创造的京东商城市场占有率为21%；第三名是苏宁易购[1]。

3.2 C2C电子商务模式

C2C即Customer to Customer是个人与个人之间的电子商务，是消费者与消费者之间通过互联网进行的个人交易。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。C2C的商务性质和传统的二手市场有着十分的相似性，当然电子商务C2C的自身特点优于传统的二手市场，主要表现在以下几个方面：第一，较低的交易成本；C2C以互联网为平台，减少了各种的交易费用，加快了交易流程等。第二，便捷的信息搜索；与传统的信息难对称相比，C2C有着传统二手市场无法比拟的优势——快速实现搜索结果；消费者只需要在浏览器内输入想要搜索的东西就可以马上看到很多可购的选择。第三，经营规模和销售范围拓展性；C2C电子商务的经营规模一般不会有太多的限制，其销售范围可以是全省、全国、甚至全世界，真正的突破了时空的限制。2013年，中国市场C2C占有率最大的是淘宝达到90%以上；其次为拍拍网；最后为Ebay。[1]

3.3 O2O电子商务模式

O2O即Online To Offline（线上到线下）这个概念最早来源于美国，作为一种新型的电子商务商业模式指的是将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，既可涉及到線上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。随着团购网站的兴起，O2O这个电子商务模式逐步的被人们认识和接受；O2O作为新的商业模式，其对传统制造、服务业和传统电子商务平台走到线下都将起到巨大的作用[6]。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合。国内三大IT巨头万达、百度、腾讯在2014年8月29日在深圳举行战略合作签约仪式，宣布共同出资成立万达电子商务公司推荐O2O模式，把万达广场的线下资源、百度的大数据和腾讯的财付通支付工具结合在一起；计划3年内投资50亿元，百度、腾讯各持股15%，万达作为最大的股东占70%[7]。

虽然B2C、C2C电子商务模式已经取得了巨大的成功，起码在中国市场内已经是独领风骚，但这两种模式也是存在着很多问题的，例如：消费者对B2C、C2C商务网站的信任度，网页浏览效果，无法快速找到想要的东西等等。淘宝于2008年4月推出的淘宝商城也是因为C2C这种模式给消费者的信任度不够。为了获得消费者的信赖感而创立的淘宝商城，在里面所有的商家都必须交纳大数额的保证金用于保证消费者权益。另外还有一个非常重要的原因是：和O2O相比，B2C、C2C电子商务模式缺少非常重要的一个因素——用户体验感。在O2O的模式下，用户选择在线上购物，然后去到实体店进行验货；如果发现货不对板，可以不进行提货；然后在互联网上取消订单来确保消费者权益。在过去的一年，很多品牌都实现了线下线上统一价格就是为了让消费者适应这种全新的O2O模式[8]。

4 结束语

O2O电子商务模式以其特有的优势目前已经广泛的应用于诸多领域：餐饮、订票、移动互联网、汽车租赁、电子优惠券、在线旅游甚至是较有争议的房地产行业。在2015年雷军的小米公司正式宣布和金地集团联手在杭州打造中国首个互联网住宅。O2O这种全新的模式可以让更多的企业有机会让客人主动找上门，从而摆脱了好位置高店铺租金的窘境。特别是和移动手机结合在一起，那怕店家在偏僻一点的位置，消费者也能通过手机定位方便的找到店家。这种线下线上的全新模式在未来的时间内将会成为中国电子商务一个非常重要的盈利因素，为企业带来流量、知名度和利润。

参考文献：

[1]周剑锋，扶涛.电子商务[M].东北师范大学出版社，2014：7-15.

[2]http：//finance.qq.com/a/20150122/013180.htm.

[3]http：//www.199it.com/archives/187745.html.

[4]PaulTimmers.BusinessModelsforElectronicMarkets[J].Jo-urnalonElectronicMarkets，1998，8（2）：3-8.

[5]安翊乙，牟援朝.影响B2C电子商务顾客信任的卖方因素实证研究[J].图书情报工作，2011，55（10）：139-143.

[6]孙建昆.线下到线上：另一种O2O的思考[J].互联网周刊，2011.

[7]http：//tech.qq.com/zt2014/txwd/index.htm.

[8]张洁，赵英.B2C电子商务网站用户体验评价研究[J].情报科学，2013，31（12）.

作者简介：

陆奕荣（1985-），男，广东阳春人，助教，硕士研究生，研究方向：国际商务，电子商务。