移动支付对吉林省城乡零售服务行业的影响分析

赵浏洋

摘要：近年来，吉林省零售业虽然实现了由传统零售业向现代零售业发展的嬗变，但仍然存在着较多问题，例如吉林省城乡居民收入相对较低、零售行业集中度偏低导致竞争力不强、激烈的市场竞争下连锁经营发展趋缓、经营成本高推升消费价格并抑制购买力释放、发展不平衡、复合型人才短缺、法律、法规和行业标准不健全等，特别是移动支付的迅猛发展，给吉林省城乡零售业带来了前所未有的冲击。为此，在分析移动支付对吉林省城乡零售业带来的负面效应的基础上，应进一步探索其积极效应，促进吉林省零售业的快速发展。

关键词：移动支付；零售服务；合作共赢

吉林省零售业的发展在全国还处在一个较低的水平，而且地区分布和发展极不平衡，传统的业态经营面临重重困境，新的零售业态还处在一个起步和探索的阶段。如何在互联网金融背景条件下，加强与金融机构的合作，增强零售企业的发展优势，提高服务、加强管理、跨业态发展、经营多元化，同时针对吉林省现状及问题推动零售业态连锁经营，进而带动第三产业的发展，提高人民的物质和文化生活的需要等，都是吉林省零售服务行业所面临的严峻课题。

一、移动支付的相关概念

移动支付，属于互联网金融的范畴，传统意义上讲也称手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常指手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。近年来，移动支付被赋予了一些新的内涵，例如利用各种面向移动设备的特定技术，允许用户直接通过移动设备购买商品或服务，或实现货币交换的体系。目前，移动支付主要存在四种形式，即运营商计费、NFC（近场通讯）支付、刷卡支付、应用支付。

移动支付的基础是移动通信技术和设备的发展，特别是智能手机和掌上电脑（比如iPhone 和 iPad）的普及。Goldman Sachs（2012）估计全球移动支付总金额2011年为 1059亿美元，预计未来5年将以年均 42% 的速度增长，2016 年将达到6169亿美元；移动支付占全球支付市场的比例，2011年约1.0%，2015年将达到2.2%。

在2011年到2015年的五年间，中国的手机用户急速增长，智能手机的使用者也大幅提高，一些简单的移动支付业务已经无法满足消费者的购物需求，因此，移动支付在中国拥有巨大的发展潜力。

二、移动支付给零售行业带来的积极影响

随着经济的高速发展，消费者的支出越来越大，而移动手机支付业务也在不断优化，不仅可以满足消费者的巨大需求，并且还可以促进零售业的高速发展，为零售业带来“第二个春天”。

对于众多消费者来说，到商场购物最烦恼的就是买单时长长的人流，尽量减少顾客买单等候时间也是各大零售商一直以来希望解决的问题。刷卡、找零等既定流程的时间损耗既增加了顾客的等待时间，又影响了运营效率。现在，移动互联网所带来的移动支付成功破解了这一难题。移动支付无需刷卡，不用找零，只需要用手机扫描一下就可完成支付，大大节省了消费者排队支付的时间。

不仅如此，移动支付还会不断发展，以用于买家电、汽车、买房等大额支付。从消费者购买行为来看，消费者使用移动支付在商场、超市等零售卖场进行购物是符合市场发展规律和现代人生活方式的一种大趋势。可以预见，在不久的将来，移动支付有非常大的商业前景，将广泛应用于零售业的各个领域，带来整个零售业销售模式的变革。丰厚的回报也将源源不断地带给零售企业：首先，提前支付形式的移动支付产品可以为零售企业提前收回资金带来极大帮助，礼品卡通过手机的发行会更加便利，并节省实体卡面成本；其次，便捷的移动支付方式对人流量较大、支付金额较低、便捷性要求较高的零售商超有极大的吸引力，消费者的购物体验将因此而得到优化；第三，自助支付方式将降低零售企业的收银人员成本，只是零售商所希望的；最后，移动支付与其他移动互联网的良好结合将为线下零售企业的业务模式创新提供基础条件。

三、移动支付给零售业带来的挑战

移动支付在带给零售业巨大发展前景的同时，也会为各零售商带来挑战。零售商只有尽早的引进移动支付业务，不断完善移动支付运行体制和安全体制才会让消费者切实体会到移动支付带来的便利，才不会被发展迅速的移动支付应用甩在身后。

移动支付的出现对整个传统零售业主要有六大颠覆性挑战：一、零售价格压力；二、价格敏感度加强；三、客单价与送货成本的压力；四、传统营销限制；五、货源关系管理；六、品牌推广模式。移动支付对传统品牌、制造商品牌、服务商品牌都是非常重要的，如果不抓住移动互联网的机会，被挤出局的危险很大。

四、抓住机遇，实现吉林省移动支付和零售服务行业的双赢

众所周知，吉林省城乡零售行业在全国排名较为靠后，2015年第一季度，吉林省城乡零售总额增幅回落，商贸市场发展乏力。

在较为严峻的现实面前，吉林省传统零售行业都在想方设法与互联网结合，以期提高创新力和提升竞争优势，期望可以立即搭上互联网的高速快车。事实上，商家对于移动支付的欢迎态度，背后正是互联网公司的大数据的支撑。因此，吉林省城乡传统零售行业可以在消费金融体验和风险管控这个闭环内找到自己需要的资源。未来，会有更多的吉林省线下传统零售企业谋求与移动支付等线上合作共赢的模式。

习近平总书记引用过四句俗语来阐释合作共赢：东南亚朋友讲“水涨荷花高”，非洲朋友讲“独行快，众行远”，欧洲朋友讲“一棵树挡不住寒风”，中国人讲“大河有水小河满，小河有水大河满”。吉林省城乡零售行业的发展，离不开移动支付的支持，同样，移动支付的快速普及，也依赖于零售行业的进一步发展。只有合作共赢才能办大事、办好事、办长久之事。要摒弃零和游戏、你输我赢的旧思维，树立双赢、共赢的新理念，在追求自身利益时兼顾他方利益，在寻求自身发展时促进共同发展。（作者单位：长春财经学院）

参考文献：

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[5]张淼.移动互联网时代传统零售企业转型探析[J].吉林省教育学院学报：中旬，2015（8）.