重庆市旅游移动电子商务发展路径探析

杨蜜 赵小冬

摘 要：本文介绍了移动电子商务概念和重庆市旅游业发展现状，并从移动营销方式、移动结算方式、移动服务方式以及移动咨询方式四个方面分析了重庆市旅游移动电子商务的发展路径。

关键词：旅游；移动电子商务；发展路径

在经济全球化的大背景下，旅游行业面临激烈的国际国内竞争，与此同时，互联网技术和移动通信技术的高速发展为旅游行业拓宽市场范围提供了契机。重庆市拥有得天独厚的旅游自然资源和历史悠久的旅游文化资源，重庆市旅游业的进一步发展不仅要依靠传统比较优势，而且应该利用新技术不断创造新的比较优势。基于上述原因，重庆市旅游移动电子商务发展的必要性和紧迫性就显现出来了。

一、移动电子商务简介

移动电子商务就是将移动通信技术、因特网、短距离通信技术及其它信息技术结合起来，使人们可以在任何地点、任何时间利用手机、掌上电脑及PDA等无线终端进行B2C、B2B、C2C或O2O的商务模式。人们可以利用移动电子商务平台随时随地进行购物、在线电子支付以及其它经贸活动。与传统的电子商务相比，移动电子商务提供的服务更加即时、方便、多样化和个性化。

移动电子商务系统是一个以数据处理和管理模块为核心，以数据输入模块、数据输出模块、存储数据模块为支持，以其它功能为辅助的体系结构。

二、重庆市旅游业发展现状

重庆市位于中国长江上游地区、内陆西南部，辖38个区县（自治县），幅员面积8.24万平方公里。重庆市拥有丰富的旅游资源，有长江三峡、南川金佛山、世界自然遗产武隆喀斯特、世界文化遗产大足石刻等壮丽景观。重庆市的新巴渝十二景，分为三大类，分别是自然景观类（茶山竹海、半岛灯海、天下龙缸、玄天秀水、龙水西湖、古剑云海、黑山幽谷、照母涌翠、三峡红叶、黄水林涛、仙女天成、青龙飞瀑），人文胜地类（湖广会馆、古城安居、三峡梯城、爱情天梯、华岩禅意、南滨溢彩、丰盛古韵、钓城怀古、白鹤绕梁、路孔万灵、风情濯水、双桂禅堂），城市地标类（十字金街、天地湖光、开埠新城、绿园串珠、乐和乐都、北岸皇冠、动物乐园、白塔老街、两江彩虹、白象老街、莺花飞渡、四季观塘）。

据重庆市旅游局初步统计测算，2015年1-11月全市接待海内外游客36755.86万人次，旅游总收入2141.82亿元，同比分别增长12.27%和12.66%。其中：接待入境游客261.13万人次，旅游外汇收入138372万美元，分别增长7.15%和7.87%。

三、移动电子商务在重庆市旅游业中的发展路径

（一）发展旅游移动营销方式

移动营销手段种类较多，如移动搜索引擎、微信、短信、APP、移动媒体等，重庆市旅游企业应该充分运用这些移动营销手段进行旅游产品的营销推广和形象展示，向消费者推送信息，与消费者即时沟通，为消费者提供个性化、定制化产品。消费者可以使用移动电子商务平台购买旅游产品、交通票、景点门票，预订住宿和餐饮。这给消费者提供了极大的方便，特别是在节假日，出游人员众多的情况下，消费者省去了排长队等候的负担，可以以良好的心情轻松旅游。在发展旅游移动营销方面，重庆市的一些區县已经有所行动，如渝北区与重庆市旅游信息中心合作研发了渝北区智慧旅游手机APP，长寿区大力推广旅游手机客户端，石柱县的微信平台和旅游网手机版已经上线。通过采用移动营销方式，重庆市旅游企业可以将特色和最新旅游产品介绍给消费者，还可以给消费者提供旅游促销信息。这极大地便利了重庆市旅游企业和消费者之间的沟通，实现了旅游产品供需双方的高效对接，对于旅游产品市场的开发也能起到极大的促进作用。

（二）发展旅游移动结算方式

移动支付和结算对于旅游消费者而言，比现金和银行卡支付和结算要更加方便和安全。旅游消费者通过移动支付和结算平台与旅游产品供应商达成合约，旅游产品供应商再通过之前与银行达成的合约对旅游消费者账户进行相应操作，最终完成了旅游消费者购买旅游产品的费用支付和结算。旅游消费者可以在旅行准备过程中利用移动结算方式完成购买交通票、预订住宿和餐饮等费用支付，还可以在旅行过程中利用移动结算方式随时完成一些零星的费用支付。旅游消费者可以将手机等移动终端随身携带，再加上相应的安全技术，移动支付和结算的安全性较强。重庆市旅游业应重视移动结算方式的发展，因为只有让旅游消费者感受到购买旅游产品和服务既安全又便捷，才能够吸引到大量的游客到重庆来观光和旅游，也才能够给游客提供良好的旅行体验。

（三）发展旅游移动服务方式

旅游移动服务将极大地转变传统的旅游服务方式，主要通过移动终端旅游APP为消费者提供动态服务。移动终端旅游APP可以从消费者那里获取准确的需求信息，从而为他们提供满足个性化需求的服务。旅游企业可以利用移动终端旅游APP向消费者推送各种优惠活动信息，如旅游产品促销信息、机票打折信息、餐饮和住宿优惠活动等，还可以向消费者介绍旅游目的地状况。当然，移动终端旅游APP的功能并不局限于此，重庆市旅游业除了要充分利用移动终端旅游APP的上述功能而外，还应该积极创新移动终端旅游APP的其它功能，如导游功能能够为游客提供旅游目的地的景点介绍、交通信息、地图信息，使游客在陌生的环境中得到无时不刻、细致入微的导游服务。

（四）发展旅游移动咨询方式

信息对于旅游消费者而言是至关重要的，当旅游消费者在旅游过程的各个环节中需要获取信息的时候，传统的做法是电话咨询、邮件咨询或现场咨询等，受到客观条件的限制，无法确保随时得到回复，从而使旅游消费者有可能因为信息不畅出现行程延误和安排不合理的问题。移动电子商务平台为解决上述问题提供了渠道，旅游消费者可以利用这一平台随时随地获得票务信息、交通信息、住宿和餐饮信息、天气信息等旅游信息，另外还可以获得自动导游信息和促销活动信息。旅游移动咨询方式使旅游消费者突破了时间和空间的限制，能够全天候和全方位地掌握旅游资讯。重庆市旅游业应该通过移动电子商务平台为消费者提供咨询途径，使消费者感受到在重庆旅游十分轻松便利。

四、结束语

旅游移动电子商务的发展是为了顺应市场需求的变化，移动客户端对旅游业发展的贡献度将逐步增长。重庆市旅游移动电子商务尚处在建设和发展阶段，服务范围比较有限，运营体系不够完善，存在较大的拓展和延伸空间。重庆市人民政府批准的《重庆市智慧旅游建设实施方案》提出的重庆市智慧旅游建设主导型项目中包括移动终端旅游应用平台项目，明确了该应用平台的旅游信息指南功能、旅游产品的手机预订和支付功能、旅游资源自动定位查询功能以及用户评价和交流功能。本文对重庆市旅游移动电子商务发展路径进行了探索和分析。在明确了发展路径之后，重庆市旅游移动电子商务应该沿着这些路径一步一个脚印地前进，为提升重庆市旅游业的服务质量和打造重庆市旅游品牌贡献力量。（作者单位：1.重庆三峡学院财经学院；2.重庆三峡职业学院）

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