链接＋情感＝社区商业重生

崔崇彦

从2011年“双十一”的购物狂欢引爆全民对电子商务的热潮开始，到2015年开年“互联网+”榔头来势汹汹，越来越多的互联网商业公司上市、融资，高溢价率赚足了眼球，大有将传统商业一扫而空的架势。面对跨界的不对称竞争，商业中最为传统的社区商业该何去何从也成为关注的焦点。

我们认为面对未来的竞争，社区商业要想做好，需要在战略上藐视对手，在战术上重视对手。因为，首先截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。但从去年上半年，随着智能手机对功能手机的替代已经基本完成，中国网民普及率增长的拉动效果减弱，智能手机用户已形成庞大规模，市场占有率已趋于饱和，增速呈减缓趋势；也就是说电子商务的消费池已经完成了筑底，未来不再是新增人群的争夺而是现有人群的挖掘。

其次，由于前期易转化群体逐渐被纳入网络消费群体，互联网渗透难度加大，手机上网人群中，个人收入3000元以上仅占总人数32.3%，因此中高端消费依然会在线下完成。

由此可见，虽然互联网在未来若干年依然可以有较快的发展速度，但其必定也会进入到一个“新常态”下，传统商业既面临挑战，也是改革重生的机会。如何保持不败呢？主要抓住三大方向：

第一，链接化。互联网通过跨域、跨人群的天然优势，冲击着实力商业，那么传统商业需要坚定自身产品品质下，化被动为主动，拥抱互联网，将互联网变成其渠道资源。尤其是社区商业，其具备这天然的地理优势，距离消费者更近。在社区商业中，消费者只需要花20%的时间，就可以满足80%的生活需求，因此社区商业更加便捷，也更有能力通过稀释互联网商业的虚拟感，通过“临近物流”成为商家的线下展示、物流配送与分发、形象宣传空间。而这部分融合需要有综合运营商去解决，一方面链接社区住户，为住户提供更好的服务体验；另一方面链接商户，降低商户的渠道费用，提升消费效率；未来的管家式运营是社区商业必不可少的一个环节。目前国内的花样年就是以社区运营的概念在做，将业主与商户链接获得收益，虽然也有争议，但也证明方向值得探索。

第二，情感化。社区商业要想与互联网商业对抗，必是基于线下优势进行对打，互联网用户往往呈现的是虚拟的弱关系，社区商业未来发展方向必然是在人体五感外的第六感营造，形成一个基于情感交流与表达的强关系空间，这样才能带来人流、带来消费。其实目前国内已经有大量的这样的项目实施，效果非常好。如万科的良渚文化村，通过村民公约建立联系、设定标签，利用社区商业增强彼此联系，村民食堂、业主课堂等等。

第三，复合化。2015年地产大事之一就是万科副总裁毛大庆离职创业中国版We work，在“全民创业、万众创新”的时代发展下，未来会有大量的小微企业面临初创窘境，这就需要社会为他们提供创业的土壤和条件，社区商业在整体大规模供应的情况下，刚好能满足小微企业的低成本、高效率、好环境的要求。未来类似于We work的业态将成为社区商业的主力店，为社区商业解决白天没人消费，商户经营时间短，空间利用效率底的问题，将大大促进社区商业的活力。

我们相信，通过链接化、情感化、复合化三大方向，社区商业市场占有率非但不会因为互联网而减少，还会基于新时代的发展，形成互联网+社区商业。