基于SWOT分析的社会化媒体背景下小米手机营销策略研究

何盟+刘迷

摘 要：近年来小米手机在国产智能手机中异军突起。本文将通过SWOT分析小米手机社会化媒体背景下营销的优劣势，针对主要问题给予个人建议，从而为其他企业进行社会化媒体营销提供相应的借鉴。

关键词：社会化媒体；小米手机；营销策略

随着智能手机的兴起，众多国产手机品牌纷纷亮相，在这拥有13亿多人口的国家，手机市场潜力巨大，但同时也面临着行业间的激烈竞争。SWOT分析法常常被用于制定企业发展战略和分析竞争对手情况最常用的一种战略方法，本文将对社会化媒体营销概况进行浅析，并通过SWOT分析法来分析小米手机的内部优势（strength）和劣势（weakness）、外部机会（opportunity）和威胁（threat），最后简要总结个人对手机行业发展的建议。

一、社会化媒体营销基本概况

社会化媒体营销是利用社会化媒体的开放式平台，对社会大众进行的营销、传播、公共关系和客户服务的一种营销方式。整合在线营销之父唐·E·舒尔茨教授说过“营销即传播，传播也就是营销”，说明现在所有的营销手段和方法都可以看作是不同形式的传播、沟通。社会化媒体将成为主流营销渠道，让消费者成为营销者、传播者。

社会化媒体营销的三个重要方面，一是创建大量有价值的新闻消息、视频、海报、微博等，并且成为病毒性内容引起人们的关注，不需要占用广告位宣传，而是相关群体自发传播；二是建立多渠道，让企业官博或者产品粉丝能够以多种方式来推广自己的产品，比如跟京东、苏宁、天猫等电商合作；三是开展对话，社会化媒体营销不是企业独自控制，它允许用户参与和对话，比如微博话题、贴吧讨论、视频访谈。

二、小米手机营销的SWOT分析

1.优势

（1）手机自身的优势。首先，小米手机使用的是根据中国人使用习惯并基于Android原生系统深度定制优化的MIUI系统，使用户能够有更佳舒适的智能手机体验，并且每周五例行更新开发版升级包，供广大发烧友深度体验MIUI系统带来的乐趣。然后，小米每年发布一款旗舰手机均使用来自美国高通公司骁龙的最新处理器，在手机性能上保证了绝对优势，当然，在其他的硬件配置上也绝不示弱，能够满足绝大部分人群的需求。最后，小米手机有移动、联通、电信三个版本，并且手机信号也是多种频段、多套卫星定位系统，做工上也给人舒适的手感，外观简洁大气，界面美观实用，满足不同人群的个性需求。

（2）性价比高。社交媒体营销成本相比传统营销成本要低的多，小米手机1999元的价格定位使其在国内市场成为了主流性价比产品。对比市场上同价位产品，小米手机在配置上具有绝对性优势；对比同配置的国外手机，小米手机的价格又具有压倒性的性价比。当799元的红米手机发布后，更是再次引爆了国内低端智能手机价格，并且配置方面比同价位的国产其他手机具有绝对性的领先优势。

（3）销售渠道独特。小米手机采用互联网销售的方式，没有线下零售专卖店，只能通过小米官网和天猫小米旗舰店进行预约抢购，同时利用微博、微信、QQ空间等社交平台合作宣传，进行准点限量抢购活动。小米手机利用社交媒体平台的营销方式，不仅仅是紧跟网购时代潮流，更是一种销售模式的创新。产品从出厂就直接到顾客手里，省去了中间渠道成本和市场成本，这两部分节省出来可是相当可观的一笔费用，同时预约抢购实现了零库存、按需定制。线上购买采取直接在线支付，有效解决了资金的回收利用效率。

2.劣势

（1）手机自身缺陷。通过小米社区和小米贴吧中的大多数用户普遍反映，总结了有以下几个方面问题：手机发热严重，可以用“烫手”形容；运行游戏时出现卡顿、闪退、死机重启现象；电池续航时间太短；相机参数高但是优化不到位；通话是有破音现象；金属机框掉漆；机身晃动有响声等。更有很多的用户返厂维修甚至退换货，而且比率还很惊人，这将会影响到小米以后的发展。

（2）产能不足。小米手机刚发布时，由于预定需求量巨大，但是产能环节薄弱，供货量远远不及市场需求量。随着市场占有量的比重逐步上升，小米手机代工厂、生产线也在不断增加，但是小米手机使用的零配件都由国内外各大生产厂商供货，任何小米零配件供货商出现产能不足都会影响小米手机的出货量。随着小米手机产品系列的不断增多，更需要扩充生产线以来保证产能。

（3）售后是软肋。小米手机因为采用的是线上营销，并且前期也根本没有精力投入到售后建设上，所以还没有完整的售后服务系统。很多的问题需要面对面的服务，但在线客服、电话客服都满足不了这一点，售后服务网点——小米之家覆盖面也比较小，无法满足顾客需求。小米公司方面也表示，必须承认小米手机在前期销售的售后环节上确实存在一些问题，包括消费者投诉的返修退换耗时较长等。

3.机会

（1）国内巨大的市场需求。目前，中国已然成为世界上更换手机次数最多的国家，并且占据全球25%的手机市场。随着诺基亚、摩托罗拉在中国市场的衰落，三星也持续走低，安卓手机市场不断被国产手机占领。在社会化媒体营销的背景下，小米手机的销量不断在攀升，2014年更是取得了位列中国智能手机占有率第一名的佳绩。不过在国产机高端市场中，目前竞争对手相对较少，所以小米公司果断发布了高端旗舰系列小米Note手机，标准版定价2299，高配版3299，配合成本更低的社交媒体营销的运用，小米Note将是一款具有高利润的差异化产品，因此高端市场机会更多。

（2）电子商务的发展。随着我国网络技术的进步以及电脑的普及，通过网上进行购物、交易、转账、支付等电子商务运用不断增强，这给通过社会媒体营销、网上渠道购买的小米手机带来了更便捷的条件。尤其是最近两会的召开，李克强总理多次强调了加强移动互联网行业的发展，并且在回答记者提问时说到要在“互联网+”风口上顺势而为，愿意为电子商务做广告。相信有政府的大力支持，无不释放着我国移动互联网、电子商务发展的新机遇。

（3）恰到好处的功能。小米手机可能不是最强大的国产手机，外观设计也可能被认为不是最人性化的，但是小米手机的功能却是那么深得人心。MIUI系统的功能注重细节完善，特别人性化的设计，自带生活黄页、丰富的应用资源、主题商店等让人用起来很容易习惯，感到贴心。目前MIUI系统已经有20多个国家语言版本，为小米手机海外市场拓展提供了很好的机会。通过各大社交媒体及杂志的宣传，小米手机在国外也具有一定的影响力。

4.威胁

（1）自主产权的缺乏。小米手机虽然有强大的团队，但是其采用的是“终端+内容+服务”的移动互联网布局。小米手机采用的大都是国内外顶级的元配件供应商，在各顶级供应商的支持下，也暴露出了自主产权不高的一个缺陷，这就使得小米手机在进军国外市场时频频受阻，并且自身创新发展的前景上也是一个重大威胁。

（2）手机市场竞争激烈。目前，国产手机品牌除小米外还有华为、联想、中兴、酷派、魅族、一加、VIVO、OPPO、TCL等品牌，更有一些被淘汰掉的手机品牌就不列举了。在中国国内手机市场上，互联网思维做手机的厂商越来越多，大部分国产手机厂商都在争夺2000元左右价位的市场，不断升级的竞争风暴最终会带来一场价格战比拼，小米手机在价格方面的优势很可能失去甚至变成劣势。因此，如何一直保持价格优势，或者失去价格优势后的小米能够拿什么继续吸引国内用户，是小米当今必须面临的严峻挑战。

（3）舆论压力大。由于小米采取的饥饿营销方式多少会引起抢购者的不满，每当一批又一批的用户打算买小米手机却又抢不到的情况下，就会被网友讽刺为“小米把用户当猴耍”，然后这样抱怨的人多了就形成了一个“米黑”群体，此外，还有对小米手机自身缺陷和售后服务失望的用户也会给小米带来负面的影响。在国产手机厂商之间的恶性竞争下，也会有“友商”雇佣“米黑”来编造各种各样的负面消息毁灭小米手机的形象。

三、结论

总之，通过小米手机社会化媒体营销中释放出的问题，也进一步表明，对于手机行业来说，不仅仅需要完善手机本身的质量品质，也必须保障手机售后服务的需求，在未来发展的道路中更需要将传统营销与社交媒体营销相结合，研发自主知识产权专利，更好地创新产品。

参考文献：

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[3]杨业勤.小米手机营销策略分析[J].商场现代化，2014，31：93-95.

[4]邓璐楠.社会化媒体发展背景下的小米手机营销策略研究[D].华东理工大学，2013，23-25.

作者简介：何盟（1992.11- ），男，学生，本科，工商管理；刘迷（1983.02- ），女，汉族，湖北天门人，讲师，武昌工学院经济与管理学院硕士，研究方向：电子商务和信息管理