高职院校共建共享模式下图书馆特色服务的研究

【摘要】高职院校共建共享模式图书馆凭借其馆藏资源、服务渠道、服务手段、人力资源等方面的优势，在图书馆传统服务项目的基础上，能更好地拓展各项特色服务。

【关键词】高职 共建共享 图书馆 特色服务

【中图分类号】G718.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）02-0234-02

高职院校共建共享模式图书馆指的是高职院校与地方政府本着资源共享、优势互补的原则，共同投资、共同管理、合作共建的新型图书馆。这种共建共享模式图书馆承担公共图书馆和高校图书馆的双重职能。是一种为高职师生、政府机关及社会大众提供图书借阅、文献和信息查询、文化宣传、业务辅导及文化休闲服务的公益性社会机构。

共建共享的高职图书馆由于其馆藏资源、服务渠道、服务手段、人力资源等方面的优势，在图书馆传统服务项目的基础上，能更好地拓展特色服务。特色服务作为图书馆服务工作中的亮点，更能够彰显图书馆的服务特征。

一、高职院校共建共享模式下图书馆特色服务的内涵

特色是指事物所表现的独特形式和风格。特色服务是一种具有独特魅力的服务，是对服务特性用一种特有方式予以展现。是服务主体在长期的业务活动中，结合所提供服务的特点，所处的人文地理环境和顾客的需求，而形成的一种与众不同的服务风格。

图书馆的特色服务是指其凭借自身优势所开展的具有独特风格的各种图书及文化宣传等方面的服务，其特点是人无我有、人有我全、人全我优。

1、高职院校图书馆特色服务的内涵

高职院校图书馆主要凭借其馆藏、读者群和专业特点开展特色服务，主要有：为教师的职称评定和学生的毕业论文和毕业设计提供一对一的信息查询；为学院专业申报、专业建设和学科建设提供信息咨询；与院系合作开展图书宣传和新书推介；通过网络互动开展图书评价和阅读引导等。

2、公共图书馆特色服务的内涵

公共图书馆主要凭借其服务渠道、服务手段和服务方式等方面的优势来开展特色服务。主要有：为残障老弱人员提供无障碍数字图书和盲人图书；利用图书馆的数字资源优势建立家庭虚拟图书馆；开展资源整合检索；建立流动图书馆；送书下乡及文化宣传；利用图书馆总分馆系统开展图书通借通还；利用手机终端等及时传播图书信息。

3、高职院校共建共享模式图书馆特色服务的内涵

高职共建共享模式图书馆凭借其自身优势，能够拓宽特色服务对象，拓展特色服务方式，主要有：

（1）更为广泛的服务对象：高职院校图书馆主要面向学院师生和教学科研开展特色服务，服务对象固定，地域性强。高职共建共享图书馆的特色服务则可以涵盖社会的各个层面，服务范围辐射到社会的每个角落。特别是可以为一些特定读者群提供具有针对性的服务，例如，可以利用公共资源为残障人士和老年人提供特殊服务；为回乡务工人员、少年儿童提供针对性的服务；为政府机关、社会团体及个人提供信息搜集和加工的深度服务。

（2）更为丰富的服务资源：高职院校图书馆主要是凭借馆藏信息资源为师生服务，而高职共建共享图书馆还可以利用上下级公共图书馆资源及国家文化共享工程资源为读者开展特色服务，还可以利用公共图书馆平台同政府机关、企事业单位及社会团体建立信息共享机制，开展多方位全覆盖的服务。尤其是可以利用这些资源更好地为学院的教学科研服务。

（3）更為多样的服务手段：高职院校图书馆主要是通过图书借阅、报刊阅览、提供数字资源等手段开展特色服务。而高职共建共享图书馆除了这些手段以外，还可以把公共图书馆的服务手段引入到特色服务中来。比如，利用图书管理系统开展远程图书借还服务，这样学院师生不仅可以借阅本馆的图书资源，还可以借阅与本馆建立了总分馆关系的图书馆的图书资源。同样社会读者也可以享受这一服务。通过网站可以使学院师生和社会读者共同享受到读书互动、阅读调查、图书信息远程查询等服务；利用移动图书车建立流动图书分馆等。

（4）更为详尽的服务内容：高职共建共享图书馆可以利用高校图书馆丰富的专业图书信息资源有针对性地为政府机关的决策提供理论依据，为社会团体和个人提供学术咨询；还可以利用共建共享图书馆的公共资源为学院师生和教学教研提供内容更丰富、信息更前瞻的图书及信息查询服务。尤其可以利用公共馆的地方文献资源为教学教研提供特定的服务。比如举办本土文化专题讲座、展览等。

二、高职院校共建共享模式下图书馆特色服务的路径

1、利用共建共享优势提供特色服务

（1）利用资源优势提供特色服务

高职院校共建共享模式图书馆既具有高职院校图书馆专业性强、学术性强的优势，又具有公共图书馆功能齐全、地方文献资源丰富、图书种类涵盖面广的特点。这为图书馆特色服务工作提供了物质基础。充分地利用这一优势开展特色服务工作就能取得较好的工作效果和社会效益。从为学院师生和教学教研开展的特色服务来说，就可以充分利用丰富的地方文献资源开展专项服务，比如在校园内开展具有地域性历史文化内涵的讲座、展览、征文和文化宣传周等活动。为相关专业的研究提供定制的参考咨询服务。从为社会读者提供特色服务来说，利用高职图书馆专业资源优势可以为政府机关、社会团体及个人提供特色服务。比如在地方政府编制相关规划、召开相关会议时提供法律法规及专业理论等方面的专项资料和信息查询。为务工人员举办专题讲座、免费发放学习资料；利用学院的师资力量、学术成果为少年儿童举办科普知识讲座、展览等。

（2）利用渠道优势提供特色服务

高职共建共享模式图书馆拓宽了高职图书馆的服务渠道，使图书馆的特色服务更加多样化。

利用各级公共图书馆构成的图书信息共享网络可以使图书馆的特色服务工作延伸到社会的各个角落。比如与县级图书馆联合，可以把送书下乡、科技下乡等特色服务工作开展到偏远的中小学校和农家书屋；利用公共图书馆平台与教育、民政、劳动等政府部门建立联系，为少年儿童读者、老弱读者、务工人员读者开展特色服务。比如与民政部门联合为敬老院开展送书送温暖活动，与教育部门联合为中小学生开展各种读书活动，就能取得事半功倍的社会效应。还可以组织学院的学生参与到图书馆的各种特色服务工作中来，让他们走出校园，在特色服务的过程中锻炼自己的能力，培养自己的服务意识。

（3）利用志愿者优势提供特色服务

图书馆志愿者是图书馆联系大众的纽带，具有无所不在的传播功能。图书馆志愿者服务的开展，既提升了图书馆的社会服务性质，又可扩大服务层面。在开展特色服务活动中更是一股不可或缺的力量。高职院校图书馆志愿者队伍基本是由学生和老师组成，来源比较单一。高职共建共享模式图书馆志愿者队伍虽然仍然以学生和老师为主，但是可以从社会各界招募各行各业的热心人士参与。志愿者队伍的结构更加合理，服务渠道更加畅通，服务手段更趋多样化。图书馆开展特色服务工作能够做到更便捷、更周到、更有效。比如，为老年人提供健康咨询、养生等方面的特色服务，学院医学类专业的志愿者更显得轻车熟路，更具专业优势。比如在学院举办地方文化宣传的讲座、展览等特色服务活动，来自社会的从事文化、艺术、历史、方志研究的志愿者，就可把他们的研究成果运用到特色服务活动中去，提升特色服务水平，吸引更多的读者，产生更好的特色服务效果。

2、利用现代科技手段提供特色服务

（1）提供远程服务

圖书馆正处于从传统的服务模式向现代化服务模式转型时期，现代科技手段的应用在图书馆的特色服务活动中已经发挥着越来越重要的作用。其中远程服务就是图书馆特色服务活动中的重要手段。

远程服务是指利用互联网技术，向不同地域（区域）之间用户提供实时人工服务的一种服务手段。比如图书馆在开展专项参考咨询特色服务活动中，就可以利用图书馆QQ群、微博、微信及网站为服务对象开展咨询活动。还可以在图书馆网站上开辟在线咨询专栏；利用图书馆通借通还的远程功能，为特定人群提供借阅服务；利用图书管理系统的网络预约续借功能为读者提供远程特色服务。利用数字图书馆平台为读者提供在线讲座，尤其还可以远程为学院师生提供课件、视频等教学资料。

（2）提供快捷服务

大量电子产品的运用正在逐步改变读者传统的阅读习惯。图书馆在这方面必须提供更便捷的特色服务。比如，利用二维码扫描技术可以快速地从电子借书系统中下载图书；利用触摸屏技术可以为读者提供快速查询和阅览服务；利用电子阅报机，可以方便地为老年人提供更清晰更简单的阅读服务；利用移动阅读终端可以对各类数据库资源进行统一检索和全文访问，实现用户与图书馆的无缝连接。利用指纹

高职院校共建共享模式下图书馆特色服务的研究

蒋洁

（永州职业技术学院图书馆 湖南 永州 425000）

【摘要】高职院校共建共享模式图书馆凭借其馆藏资源、服务渠道、服务手段、人力资源等方面的优势，在图书馆传统服务项目的基础上，能更好地拓展各项特色服务。

【关键词】高职 共建共享 图书馆 特色服务

【中图分类号】G718.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）02-0234-02

登录机为视障人群提供数字有声读物的特色服务。

三、 高职院校共建共享模式下图书馆特色服务的保障

1、提升特色服务意识

高职院校共建共享图书馆一般采用 “两块牌子、一套人马、双重管理”的模式进行管理。相对于高职院校图书馆来说，工作任务更繁重，业务更复杂，服务对象更广泛，工作时间更长。因此，对工作人员的服务意识提出了更高的要求。从管理人员来说，要提高大局意识、创新意识和以身作则意识。所谓大局意识就是无论对社会读者还是学院读者都要要统筹兼顾、平等对待。在服务中要抓住重点，突出特色。比如在暑假开展少年儿童专项读书服务；在寒假开展针对务工回乡人员的专题服务；毕业生离校时，开展与毕业论文、设计和就业有关的专项服务活动等。所谓创新意识就是服务工作要根据读者的需求来创新服务内容和服务方式。以身作则就是既要制定完善的工作职责又要身体力行、从严要求；从工作人员来说，要提倡奉献意识和效率意识。由于要对社会读者开放，图书馆的工作人员无法享受到法定的节假日和寒暑假，这就要求工作人员具有更强的奉献精神；所谓效率意识就是由于共建共享图书馆的读者更广泛，服务内容更多样化，工作人员必须具备更强的业务素质和更高的工作效率。

2、培养特色服务人才

高职院校共建共享图书馆一般是以高职院校图书馆为主体建设而成的，馆员业务素质和业务技能与共建共享模式的要求还存在一定的差距。尤其在特色服务方面还缺乏专门的人才，图书馆的特色服务还停留在浅层次的初级水平上。因此，引进和培养共建共享模式图书馆的特色服务人才是图书馆开展这一工作的当务之急和重中之重。

3、争取特色服务经费

高职院校共建共享图书馆的经费来源一般是以学院为主，地方政府为辅，但其特色服务对象很大一部分却是社会读者，在特色服务经费的争取上，就应该以向地方政府争取为主，向学院争取为辅。图书馆每年必须做好特色服务工作的计划和实施方案，作为图书馆的专项服务项目向地方财政和学院申请专项经费，并纳入到地方政府和学院的经费预算中。这样才能保证特色服务工作的顺利开展。

共建共享模式是高职图书馆事业发展中的一种尝试，在特色服务方面相比于一般公共图书馆和高职院校图书馆来说有其独特的优势，也面临着新的挑战。如果能够不断地探索共建共享模式下图书馆特色服务的规律，不断总结特色服务的经验，不断克服特色服务工作中的困难，高职院校共建共享模式图书馆的特色服务工作就能取得一加一大于二的效果。

参考文献：

[1]朱琴华，田伟.高校图书馆的特色建设[J].大学图书馆学报，2006（6）：88-90.

[2] 施蓓.高职院校图书馆特色数据库建设探析[J].图书馆论坛，2005：25.

[3]高祀亮，顾海明，李德成等.高校图书馆与公共图书馆信息资源共建共享初探[J].青岛科技大学学报（社会科学版），2007（1） ：116-119.

[4]宋淑红.公共图书馆与高校图书馆整合初探[J]，科技情报开发与经济，2009，（12）：60-62.