智慧银行开启BANK3.0时代

沈崇文

建行智慧银行位于颇具海派特色的城市繁华地段南京西路585号，它是一种将传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道形态，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，强调以客户为中心，突出银行网点“自助、智能、智慧”的全新客户体验。那么，“自助、智能、智慧”又体现在哪些方面呢？

VTM远程银行，业务办理更快捷

以往需要排队等候在柜面办理的银行卡账户开户、挂失、密码重置、电子银行签约等业务已经可以通过一种叫做VTM（Video Tell Machine）的智能“神器”办理了。通过VTM办理业务不仅不需要排队，还不需要填单，您只需要准备好身份证和手机，在菜单上选择想要办理的业务，视频柜员就会一步步帮助您完成业务办理。由于通过电子化信息传输，减少流程中的数据输入次数，通常您能更快捷地完成业务办理。

智能取号，减少等待时间

说到在银行网点办业务，您也许会认为是一件麻烦的事情，因为按照传统业务流程，客户必须到银行网点取号、填单、等候，而且银行对于填单要求严格，不允许涂改，一点点错误就不得不重新填单、排队。等叫到号了，柜员还需要根据客户的填单信息手工录入系统。整个流程环节多，信息输入存在误差，等候时间长。

智能取号预处理的出现改变了这一局面，它集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，您到网点后在只需在设备上选择想要办理的业务，刷一下身份证，在系统中完成填单，取得对应的等待号码。在您等待叫号的同时，系统已经把您的信息传输到柜员的操作系统中，当轮到您办理业务时，柜员只需再与您简单核对一下信息即可。与此同时，电子预填单还可以在网上银行、手机银行上完成，您还可根据自己的需要选择办理业务的网点和时间段，到网点之后凭预约号直接取号后即可享受优先办理业务。

无纸化服务，环保又便捷

在传统的银行网点里，产品资讯主要以宣传折页、海报等形式摆放在特定位置，这种方式缺点在于不环保和不利于收藏及分享。而智慧银行已开始试点无纸化产品宣传，通过电子书的方式将产品的功能、图片、使用手册收录在平板电脑里，您在网点等待办理业务的时候可以轻松了解产品详情，黄金产品还可在平板电脑上直接在线购买。若您对产品感兴趣而等候的时间来不及浏览，您还可以扫描二维码将产品详情留存在手机里或分享给好友。

体验式营销让您“满意再买”

电子渠道是近年来各家银行重点发展的渠道，通过网上银行、手机银行办理业务着实为生活带来很多方便，您或许担心网上银行、手机银行不够安全，您或许不知道它们越来越强大的功能。没关系，我们像苹果店一样开架让您体验，有热情的大堂经理为您演示，当您体验完它强大的功能后，一定会有“相见恨晚”的感受，至于安全方面，我们也都提前为您考虑周到了，只要按照步骤操作，账户资金安全不成问题。

大数据让您更了解自己的金融需求

您也许有理财，有出国旅行，有买车，有装修等等需求，或许您也已经知道这些大部分生活中的需求，都可以在银行找到金融产品来协助您完成，但面对这众多“看不见的产品”，难免有所迷茫。银行通过大数据计算，能够聪明地洞察您的金融需求，您到网点连上免费WIFI后，银行的后台瞬间完成模型运算后，通过短信的方式向您推荐可能感兴趣的产品。如果您有理财偏好，银行会向您推荐热销理财产品；如果您有投资基金或贵金属的偏好，银行会把最新的行情及产品资讯告诉您；如果您经常用信用卡购物、就餐、买飞机票、住酒店等，银行会把最适合您的信用卡产品推荐给您，让您在生活中享受专属优惠。即使您在银行没有留下任何消费的数据，那也没有关系，只要您站在指定区域，智慧银行就能够识别您的年龄、性别，通过大数据计算出相应年龄性别的客户最可能感兴趣的信用卡，在屏幕上推荐给您，您可点击了解详情或呼叫大堂经理申请办卡。

智能票据受理机，自助服务更高效

个人客户可以享受到业务自助办理的便捷，那么公司客户是否就享受不到这种便捷了呢？答案是否定的。除了已经推广的公司客户小额存取款、转账、对账单打印、回单打印等功能以外，智能票据受理机也已经出现在银行的网点里。这种智能“神器”可以自助受理公司客户的支票托收，这可是财务们的一大福音。原先，为了将收到的支票拿到银行柜面进账，财务们不得不取号排队，运气不好碰到前面客户办理复杂业务，等候的时间可就像在热门餐厅等候就餐一样无法预估了。现在有了如此“神器”，最大限度地降低了办理此类业务的时间，财务们办完业务之后可以潇洒地去转角的咖啡店买上一杯咖啡。

Brett King在他著名的畅销书《BANK 3.0》中提到：“银行不再是一个地方，而是一种行为”。而建行智慧银行正是对此言最好的诠释，不信您来体验一下。

现在来智慧银行体验或办理指定业务，还有好礼相送哦，建行南京西路支行竭诚欢迎您的惠顾。智慧银行紧邻上海电视台，您可搭乘地铁二号线至南京西路站，从二号口出站后沿南京西路向东步行五分钟即可到达。

（作者：建设银行产品创新与管理部）endprint