eBay实操平台对商务英语课程的教学启示

李莞婷

【摘 要】电子商务平台即一个企业或个人提供网上交易洽谈的平台。本文以学生在操作eBay平台过程中与客户沟通的站内信为研究对象，进行错误分析，原因总结，并得出对商务英语课程的一些教学启示。

【关键词】电商平台 eBay 客户沟通 教学启示

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商务运营模式。电子商务平台即一个企业或个人提供网上交易洽谈的平台。电子商务平台虽然很多，但是从其经营模式上面来分也只有三个模式，即B2B、B2C、C2C，各个模式都有其比较著名的平台。该论文探讨B2C模式中的eBay平台，通过收集分析学生在eBay实操平台上与客户沟通的案例，进行错误分析，原因总结，并提出对商务英语课程教学的启示及建议。

在eBay实操平台上，通常与客户沟通的工具是站内信Messages。My eBay个人中心的Message标签下，可以接受和回复来自eBay或eBay其他用户的站内信。本文收集了三个eBay账号中与客户交流的站内信，结合整个交易过程，探讨对商务英语教学的启示。

站内信中与客户沟通的过程可分为三个阶段。首先，收到买家订单及付款后，发一封确认订单的信息给客户，表示已经收到他的订单。其次，发货后通知买家，提供跟踪号。接下来就等一段时间，等小包查到已经到达目的国家后，对无法查到投妥的国家，询问是否收到，对于没有收到包裹的客户，积极维护，提供信息帮助。

通过分析整个交易过程中学生发送站内信的文章，下面就常见的错误情况进行分析。他们英语写作中的错误和缺陷主要集中表现在以下几个方面：（1）短语搭配错误，这是我国英语学习者们在学习中感到最为困难的；（2）句子结构错误，由于受汉语思维的影响，中式英语较多；（3）语言错误，具体体现在用词不当、时态语态概念不清、句子语法混乱等；（4）谋篇布局能力弱，逻辑结构不强，句子与句子之间缺少连贯与衔接，结构松散。

针对上述集中表现的错误和缺陷，笔者认为由以下几方面原因造成：

首先，学生过分依赖于模板，对于客户的问题没有彻底弄清楚，找到相关模板，稍作修改即发送，造成几轮沟通下来，问题仍然没有得到解决。

其次，受母语负迁移的影响。学生母语为汉语，已经具备了汉语基础和一定的语言表达习惯。而这些基础在一定范围内与英语有某些相同之处，学生在不知不觉中就创造了很多中式英语表达。Ellis认为，“外语学习者在还不熟悉目的语的语法规则时，自然就依赖已知的母语知识，母语的内容便转移到目的语之中，这被称作語间迁移（interlingual transfer）。当语间迁移导致目的语错误时，就形成了母语干扰，也叫作语间负迁移（negative transfer）。”这是造成中式英语的重要原因。

最后，学生缺乏输出技能的练习，无论是在课堂上还是课后，学生学习英语主要是练习听力与阅读输入技能，并习惯于听力阅读客观题的被动接受，缺乏主动表达的输出技能的培养。

本文以学生在操作eBay平台过程中与客户沟通过程的站内信为研究对象，分析了常见错误与缺陷，探讨了影响错误发生的原因，在此，对商务英语课程教学提出几点建议。

第一，案例教学法。提供真实语料作为课堂教学案例，要求学生对语料进行思考、分析、讨论和归纳，完成案例中所提出的问题以及相关写作任务。让学生亲身经历商务活动中的各个步骤，边学边做。案例教学法强调活动的因果性和连贯性，事件的完整性和任务的目的性，并把语言交际能力与商务专业知识和团队合作紧密结合，使语言学习更富有实践性。

第二，加强模块主题训练。将网上搜集的模板转换为自己的模板，分主题、分事件归纳总结。此过程有助于学生整理思路，理清案例的来龙去脉。

第三，重视修改。对于学生的错误表达和中式英语缺陷，应采取不记名形式与同学分享，鼓励学生做二次修改或相互修改，也可选择某些作文师生共同评改，或两篇文章对比评改。该过程有助于学生发现自己语言体系中已有的错误和潜在的错误。

【参考文献】

[1]Ellis， D. The Study of Second Language Acquisition [M].Oxford University Press，1974：33，76.

[2]琼斯，亚历山大.剑桥国际商务英语：学生用书[M].华夏出版社，2012（6）.