美国公共图书馆创新少儿服务研究

邱建恒

（东莞图书馆 广东 东莞 523071）

在1994年《公共图书馆宣言》中规定的公共图书馆服务的主要使命共有12项，其中有5项是关于少儿服务的，包括“从小培养和加强儿童的阅读习惯”“支持个人自学与各级正规教育”“为个人发展创造力提供机会”“激发儿童和青年的想象力和创造力”“支持和参与并在必要时组织不同年龄组的扫盲活动与计划”［1］。由此可见，少儿服务对公共图书馆的活动开展、服务质量的提升都有重要的意义，而几乎世界上所有优秀的公共图书馆都致力让少儿服务成为图书馆服务创新的重要阵地。1969年美国图书馆协会最早颁布的《公共图书馆儿童服务标准》界定少儿的年龄段为0－13岁的儿童［2］。本文拟通过对美国公共图书馆少儿服务的创新和推广的具体案例进行研究和思考，分析和归纳出行之有效的做法，以期为推动我国公共图书馆少儿服务提供借鉴。

1 公共图书馆少儿服务的重要性

美国波士顿公共图书馆前任馆长Charles F.Belden说过这样的一句话：“公共图书馆的服务始于孩子们。对于孩子们来说，图书馆是通向书的世界的主要通道。”［3］一方面，对于公共图书馆而言，服务少儿具有人文和战略上的重要意义；另一方面，对于儿童而言，少儿服务则对其健康成长、未来发展有着积极的推动作用。

1.1 公共图书馆不同读者群的链接点

在当今这个网络时代，查资料只需动一下鼠标，成千上万的相关信息便会铺天盖地而来；一个电子阅读器就可以装下好几百本书，让人可以随时随地随心阅读。更有人预言，随着电子阅读的兴起与流行，纸本书注定慢慢走向消亡。同样的，公共图书馆也受到了网络时代下这种不受时间和空间限制的服务的巨大冲击：越来越少人走进图书馆，越来越少人了解并运用图书馆的免费资源。如何保证并逐步增加进馆人数以及借阅量，如何让图书馆不仅仅是装饰品而是成为一个城市一个民族的必需品，是每一个图书馆人正在面临的机遇与挑战。发展固定的读者群，从儿童抓起。孩子可以很自然地将家长、教师、馆员等不同的人群连接在一起，孩子也可以很自然地带动周围许多的人来图书馆。英美等国的图书馆正是看到了这一点，他们大多选择以孩子为切入点，来吸引更多的人群到馆，如他们近几年大力开展的家庭学习计划和社区融入都是通过孩子来带动整个家庭成员，很多父母表示“他们第一次来馆的经历就是陪孩子参加图书馆举办的活动”［4］。儿童是带动其他人群进入图书馆、享用图书馆资源的链接点；对于图书馆的长远发展而言，固定的儿童读者群，还有可能发展成为固定的青年读者群，甚至是日后的父母读者群。

1.2 儿童教育的重要补给

“儿童时期是心理和认识能力迅速发展的重要阶段，良好的阅读习惯也多是在孩童时期养成，儿童不仅需要良好的家庭教育和学校教育，也需要良好的社会公共空间，公共图书馆优质、专业、便捷的少儿服务，将对儿童的全面发展起到重要的作用。”［5］儿童正处于身体发育、心智成长的阶段，是接受教育的关键时期，其早年的学习行为对于他们日后的学习兴趣与良好的学习习惯的养成至关重要。父母是小孩的第一任老师，学校是儿童主要的教育场所，而公共图书馆则是儿童教育强有力的重要补给。图书馆免费且丰富多样的少儿服务有利于培养儿童自动自发享受阅读的乐趣，融合群体，协助他们全面发展其个别能力及适应社会环境的能力，使他们从小养成利用图书馆的习惯，补充在学校图书馆中无法获得的资料，满足其学习文化知识和促进其智力发育的需求。

2 美国公共图书馆少儿服务之创新

美国是最早开展公共图书馆少儿服务的国家，其服务内容和形式都有鲜明的特点，且成效较好［6］，走在了世界前列，为各国公共图书馆学习研究、归纳总结、实践借鉴提供了鲜活的素材。

2.1 分级活动

纽约图书馆的夏日阅读推荐，不单单是一个书目推荐的展板而已，他们对儿童、青少年、成年人按照年龄层次划分，再对资源进行重组，选择各年龄层次适合的图书、电影、音乐、游戏、网上课程等，按主题分类，对持证读者分别进行推送。如果家中有不同年龄段的阅读需求，读者还可以添加更多用户数据进来，分别定制。为方便馆外读者阅读，图书或资料也可以网上下单并递送，可谓把阅读推广做到了尽善。纽约公共图书馆还为0－5岁的儿童提供外语教学的活动，邀请音乐家到馆，结合现场音乐表演、木偶剧、游戏等生动有趣的方式教会儿童一些简单的日常单词或短语。每场活动结束后还会有“泡泡舞会派对”［7］，寓教于乐，让儿童在玩中学，在学中玩，培养儿童对学习的兴趣。

芝加哥公共图书馆按服务对象（婴儿、学步儿童、学前儿童、学龄儿童）和活动类型（艺术、电影、表演类、游戏类、书友会、作者见面会、手工制作工作坊、节日庆祝会，等等）细分各项少儿服务和活动，家长们只需要在图书馆主页上点击相关的分类，就能在一千多个活动中找到适合自己小孩参加的活动。例如，点击“学龄儿童”和“手工制作”，家长就可以浏览到一个适合10－12岁儿童参加的“机器人制作”活动。该活动的课程设计为每周一次，共六周，参与的小孩每周都可以学到关于机器人制作的不同知识，然后把机器人的各部分带回家加工，到第六周的时候，每个小孩就可以拥有一个自己亲手制作的机器人了［8］。

2.2 社会联动

“儿童博物馆护照”是芝加哥公共图书馆的一个品牌活动。这个护照可以允许不超过四人（最多两个大人，至少一小孩一大人）的家庭免费参观多个博物馆以及某些世界级的文化机构［9］。图书馆通过这种利于开拓小孩视野、增长儿童见识的方式来更好地吸引家庭了解并利用图书馆所提供的少儿服务。纽约公共图书馆与多所学校紧密联合，不仅组织学生到馆里参观，还派馆员走访学校，走进班级，为学生分发借阅证、向他们讲解图书馆的功能、宣传图书馆的各项服务与活动［10］，演示图书馆的各种免费资源，与学生进行面对面的交流，让学生能更直观、全面、立体地去了解图书馆，主动引导学生积极地到馆里来或者在学校、家里充分地去利用这些服务与资源。

2.3 homework NYC系统

在美国公共图书馆的少儿服务中，专为学龄儿童而设的作业辅导几乎已经成为了不可或缺的一项服务。而纽约公共图书馆的homework NYC系统不但应用的范围广，所具备的功能也是与时俱进、不断创新的。图书馆分别为图书馆员、教师、家长和学生提供接口，学生可以从Facebook、iGoogle和移动设备上进行学习，充分地利用图书馆为其提供的服务和资源。最近，homework NYC系统还推出了一个新的app，读者可以透过这个app收听到由馆员真人发声的“阅读推荐”，浏览、评论、收藏以及转发图书馆活动的相关图片和信息。大家还可以通过GoodReads这个网络平台与馆员或群里其他的成员进行“面对面”的视像阅读交流和讨论［11］。

3 美国公共图书馆少儿服务推广之借鉴

当今时代，不惟商业活动需要营销，也不是只有企业界才需要公关，商业思维和经济手段早已融入社会各行各业，包括属于文化行业的图书馆。对于图书馆来说，营销自身资源和服务、处理好公共关系已成为影响图书馆绩效和事业发展的重要因素［12］。在《美国图书馆协会2010战略规划》中，美国图书馆协会将行业宣传列为各项重点工作之首。美国图书馆协会明确提出了本阶段内行业宣传的战略目标：大力支持关于图书馆价值等课题的研究；促进公众了解各类图书馆的价值和影响；促进公众了解图书馆工作者的价值和影响；在当地、州和联邦等不同层面上，开展图书馆宣传，或为图书馆募集经费而进行宣传；扩大有利于图书馆的有关立法机构的协作；促进公众理解知识与隐私的重要性，了解图书馆在民主国家中发挥的作用［13］。

3.1 引进来

美国的图书馆员已然发现社交网络是连接社区与图书馆的绝佳工具，他们可以通过网络让读者更加了解图书馆的活动、服务以及资源。这样的新技术、新的交流方式同样可以应用到国内公共图书馆的服务及宣传方面，让读者可以与馆员有更多的互动，可以更主动积极地参与到图书馆的活动甚至是组织和宣传方面的工作中来。例如，开发应用与图书馆相关的创新app，顺应网络时代潮流的发展，让图书馆的服务与宣传立体化和多样化，吸引更多的读者分享读书或者活动心得，建言献策、评论转发，与馆员在应用里语音或“面对面”咨询信息和交流意见，从而让读者更愿意去了解去运用图书馆的资源，令他们意识到“到图书馆去”是一件有趣并且值得分享出去的事情。

3.2 走出去

图书馆不仅要做到服务到家，还应做到宣传推广到家。一方面，每个图书馆可以培训一名“明星馆员”，专门到社区、学校或企业去宣讲图书馆的功能，推送图书馆的服务和活动。在宣传推广的过程中可以结合中西方节日进行活动宣传，紧扣流行文化、重大事件、热会热点进行阅读或活动推广，还可以花些特别的小心思。“一位公共少儿馆员曾介绍她与中学的合作，因为学校图书馆购买的藏书更侧重为教学服务，而公共图书馆采集的宽泛一些，她定期访问学校，把一车的新书直接推入教室，‘书话会’以后，学生可以当场把书借走。她受学生欢迎，除了因为她既熟悉少儿文学，又了解青少年的阅读兴趣，还有一个秘诀——她每次都带着一包巧克力进教室。”［14］另一方面，图书馆还可以与更多的社会机构，如早教中心、幼儿园、学校、科技馆、博物馆、美术馆、媒体机构等合作，组织各种不同层面、不同视角的活动，从而扩大图书馆的受众面与社会影响力。

4 结语

公共图书馆作为知识和信息的集散地，肩负着社会教育和文化传承的责任。发展创新少儿服务，不仅有利于图书馆充分发挥其社会职能，为儿童日后终身利用图书馆资源、终身学习打下牢固的基础；更有助于图书馆在网络新时代中更好地应对挑战，抓住机遇，与时俱进。因此，公共图书馆的少儿服务应作为一个图书馆长期发展的公共项目，不断地完善，不断地创新，不断地推进。

［1］联合国教科文组织，国际图联.公共图书馆宣言（1994）［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／portal.unesco.org／ci／en／files／4638／10322529274libraman＿ch.pdf／libraman＿ch.pdf.

［2］ALA.Subcommittee on standards for children’s services in public libraries.Standard for children’s services in public libraries：fifth edition［M］.American Library Association，1969.

［3］邓爱东.中美公共图书馆未成年人服务比较研究［J］.图书馆理论与实践，2011，（4）：40－43，91.

［4］范并思，吕梅，胡海荣.公共图书馆未成年人服务［M］.北京：北京师范大学出版社，2012：25.

［5］李裴.公共图书馆与未成年人服务［J］.图书馆界，2014，（1）：68－70，79.

［6］黄如花，邱春艳.美国公共图书馆未成年人服务的特点［J］.中国图书馆学报，2013，（4）：48－58.

［7］Bilingual Birdies–Spanish［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／www.nypl.org／events／programs／2014／05／05／bilingual－birdies－spanish.

［8］Radical Robots［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／chipublib.bibliocommons.com／events／＃／events／search／q＝kids＆fq ＝ types： （52ec53226ea5ed0000000017）／event／540758b64936cb3412007440.

［9］Kids Museum Passport Institute of Puerto Rican Arts＆ Culture［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／chipublib.bibliocommons.com／item／show／8784083081＿kids＿museum＿passport＿institute＿of＿puerto＿rican＿arts＿amp＿culture.

［10］Class Visit［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／www.nypl.org／events／programs／2014／05／05／class－visit.

［11］ Homework NYC［EB／OL］.［2014－10－05］.http：／／www.homeworknyc.org.

［12］国家图书馆研究院.公共图书馆服务体系的探索与实践——东莞调研［M］.北京：国家图书馆出版社，2012：73.

［13］吴悦.论美国图书馆协会之功能——以《美国图书馆协会2010战略规划》为视点［J］.图书馆建设，2008，（4）：92－96.

［14］陈敏捷.美国公共图书馆少年儿童服务实践概况［J］.中国儿童文化，2007，（1）：203－214.