设计心理学在产品设计中的应用

盛弘哲

摘 要：从设计心理学的角度出发，着重阐述了易理解性和易使用性的设计原则在产品设计中的重要性，并分析了可视性、概念模式、匹配原则和反馈原则在产品设计中的具体应用。不仅分析了实体产品的应用，还分析了软件产品的应用。通过对易理解性和易使用性的设计原则的运用，设计师可创造出更多可用、易用和令人愉悦的产品。

关键词：产品设计；设计心理学；设计原则；建筑设计

中图分类号：F273.2 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.08.032

产品设计在形式和功能上均有着许多设计原则，这些设计原则使产品在设计过程中获得了美学方面和功能实用性方面的理论支撑，但设计心理学方面的知识对产品设计的影响也是不容忽视的，这是因为产品是为人服务的，关于人的认知心理学的研究对产品设计的意义重大。设计心理学是指研究如何设计出用户看得懂、知道怎样使用的产品。

1 设计心理学的应用

易理解性和易使用性的设计原则是指设计易使用且使用舒适的产品，下面将从概念模式、可视性、匹配原则和反馈原则四个角度进行具体阐述。

1.1 概念模式

人机交互涉及3种概念模式：①设计模式。设计人员所使用的概念模式。②用户模式。用户在与系统交互作用的过程中形成的概念模式。③系统表象基于系统的物理结构，我们也将物品的可视部分称为系统表象。设计师希望用户模式与设计模式完全相同，这样用户就可轻松地了解如何使用产品。值得注意的是，设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表象渠道才能连接设计师与用户。如果这一渠道无法很好地表明设计模式，则用户就无法清晰地了解系统是如何运作的。

上文所说的3种概念模式主要是针对用户与实体产品而言的。实际上，对于软件产品也有对应的3种模式，但表述有所不同。用户在使用软件时，会根据自己的经验和习惯形成对很多事物的起因、机制和相互关系等的自然看法，即用户的心理模型，可对应上文中的用户模式；工程师开发的软件的工作模型称为实现模型，可对应上文中的系统表象；设计师选择如何将软件工作机制表现给用户的方式称为表现模型，可对应上文中的设计模式。设计师的主要任务是尽量使呈现给用户的表现模型与用户心理模型相对应。

1.2 可视性

人们第一次使用某些产品时，一些可视性的问题能帮助他们了解操作过程和评估操作结果，因此，设计师应通过一些可视性的方法使用户更快捷地掌握如何使用产品。

一般情况下，多数建筑物玻璃门的门把手处贴着“推”或“拉”的字样，以便使顾客了解打开门的正确方式。一般建筑物的门的内、外把手是相同的，如果没有字样提示，顾客便会在进、出门时遇到阻力，进而浪费时间。以西式快餐麦当劳为例，其门的内、外把手是不一样的，在需要推门的一侧，其门把手采用横杆设计；在需要拉门的一侧，其门把手采用竖杆设计。麦当劳的门把手设计在可视性上具有优势，人们手扶横杆推门或竖杆拉门更符合人体工程学。正常情况下，人们看到横杆的门把手会本能地去推，通过产品形态上的精巧设计比提示字更具有可视性。

1.3 匹配原则

匹配关系是指产品某些操作设计与其产生的结果之间的关系。比如，汽车座位的调整装置运用匹配原则，在需要升高座位时，将调节钮向上拨；在需要降低座位时，将调节钮向下压。用户会自然地接受这种匹配关系，向上拨调节钮和升高座位之间有着紧密可见的关系，信息反馈也很迅速，用户容易记住这一动作，且永远不会忘记这种匹配关系。

匹配问题在生活中随处可见，以教室中的多媒体为例，为了使学生更清楚地了解投影内容，一般需要将教室前排的灯关闭，但由于教室内的灯较多，且一个开关控制着多行点灯，经常需要试多次才能将需要关闭的灯关闭，这即为匹配难题。教室内的电灯通常采用二维结构，呈水平排列，其开关采用一维线性结构，安装在墙的垂直平面上，因此，开关与灯在空间位置上的差异使完全、自然的匹配关系很难实现。对于此问题，有的设计师提议将开关安装在水平位置，与所控制的电灯建立二维空间类比关系，即在开关座上构画出建筑物的平面图，然后按照电灯在室内所处的位置决定开关的相应位置，从而遵循自然匹配的原则。

1.4 反馈原则

反馈的含义是向用户提供信息，使用户了解某一操作是否完成和操作所产生的结果。关于反馈原则，可举一个软件产品的例子，用户在注册软件产品时，会在填写许多资料后提交，但提交后程序提示用户名已存在，用户需要再次填写所有资料，进而带来了不良的用户体验。这是一个违背反馈原则的例子，因此，许多注册页面都有所改进，在用户填写完用户名时，页面会立即反馈此用户名是否可用，做到了及时反馈。

需要明确的是，反馈很多时候是促使用户更快地作出决策，它是整个操作流程中的一部分，因此，反馈信息应尽量简单、明确。

2 结束语

在设计实践中，设计师要想设计出用户看得懂、知道怎样使用的产品，就必须利用好易理解性和易使用性的设计原则。具体而言，就是通过增强产品的可视性、遵循匹配原则和反馈原则使自己的设计模式尽可能地接近用户模式。在产品设计中，运用好设计心理学的原则，就能设计出充满人性关怀的作品。

参考文献

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[5]柳沙.设计艺术心理学[M].北京：清华大学出版社，2006.

〔编辑：张思楠〕