我院图书馆为职工提供移动信息服务的实践

2015-04-15顾晔

江苏卫生事业管理 2015年1期

关键词：飞信移动信息职工

顾晔

我院图书馆为职工提供移动信息服务的实践

顾晔①

医院图书馆的传统信息服务模式已很难适应现代化网络发展的趋势，无锡市人民医院图书馆针对职工对移动信息服务的强烈需求，结合新兴理念，进行了创新与实践。

医院图书馆移动技术移动信息服务

随着移动技术的快速发展，传统图书馆的服务已无法适应时代的需求，医院图书馆为扩大服务的外延，通过利用职工的通讯工具提供实时的移动信息服务。

1 移动信息服务的定义及特点

1.1 定义移动信息服务，是医院图书馆在细节服务上的延伸与补充。移动信息服务依托互联网、无线移动网络及多媒体技术，能够让人们不受时间、地点和空间的约束，方便灵活地利用各种移动设备(手机、平板电脑、笔记本电脑等)进行信息资源的查询、浏览与获取[1]，是一种新兴的医院图书馆的创新服务方式。

1.2 特点灵活多变的形式是移动信息服务的最大特点[2]。网络和移动技术相结合，使用户可以不受时间和空间限制，随时随地访问、接收丰富的网络资源。医院图书馆通过这种灵活的形式，为临床读者提供个性化的各种信息服务，如绑定手机、短信提醒、分类资料下载等，改变了传统医院图书馆的时间和空间概念，成为网络时代图书馆的一种新型服务模式。

2 做法

早在1993年11月，美国南阿拉巴马大学图书馆就能通过移动通信网络使用PDA检索本馆的在线目录(OPAC)、馆藏目录以及数据库等内容。我国的图书馆自2000年开始了移动信息的服务。而我院也在2009年开始进入移动信息服务时代。

2.1 第一阶段飞信开辟医院图书馆在线信息服务新模式飞信(英文名：Fetion)是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖3种不同形态(完全实时、准实时和非实时)的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

自2009年起，我院图书馆通过“飞信”为职工提供免费信息服务。我们首先在图书馆的任意一台连接外网的PC端下载并安装飞信软件(免费)，打开后注册新用户，注册成功后，寻找好友加入飞信平台，即可以与好友收发短信了。

“飞信”系统作为图书管理系统的辅助工具，可有效提升医院图书馆的服务质量和效率，节约职工使用图书馆信息资源的时间，优化图书馆服务流程。“飞信”系统使图书馆工作人员与本院职工在有效互动的基础上，提供一种更加有效便捷的服务。医院图书馆除了通过“飞信”进行传统的借阅信息查询服务、借书到期提醒服务、书刊续借服务、超期催还服务、预约到书提醒服务、证件挂失服务、推荐购书服务外，还增添了服务亮点[3]。

亮点一：为医院职工推荐新书摘要。新书摘要是读者选书的第一窗口，医院图书馆利用摘要的“短篇”特点，通过飞信为职工提供简要快速的新书摘要服务，既可以节省他们跑图书馆的时间，又可在无形中增加浏览概率。亮点二：为医院职工提供核心期刊信息。核心期刊上的信息资源是专业论文的经典，它汇集了全国乃至全世界医学方面的先进技术和理念。由于时效性的问题，目前大多数医院电子期刊数据库摘录的期刊信息，要比纸质期刊发布的信息慢2～3个月，所以医院图书馆就把每月收到的期刊内容及时通过飞信发送给职工，使职工的期刊信息与时俱进。亮点三：为医院职工提供报摘信息。报纸信息作为传递情报信息的重要媒介，是一种信息密集型出版物，它所登载的内容是重要的信息源。为提高报纸资料的利用率，医院图书馆不定期地把国家时事、院讯主要内容、院内科技信息等方面的情况摘要通过飞信群发给职工，从而使报纸信息的价值得到最大程度的体现，使报纸文献的再利用率进一步提高，从而提高医院职工利用图书馆各种文献信息的满意度。亮点四：为医院职工的杂志征订分忧解难。每年一度的报刊杂志征订工作面广量大，琐碎且时限性强，医院图书馆通过飞信系统把征订消息发到职工的手机上，能起到及时提醒的作用，职工也不必特地跑到图书馆，只需将要订阅的报刊杂志名称发个短信给图书馆，这样不仅及时、准确地完成征订工作，还节约了职工的时间，也提高了医院图书馆为职工征订杂志的工作效率。

2.2 第二阶段微信拓宽医院图书馆在线信息服务新视野微信(WeChat)是腾讯公司(Tencent)于2011年初推出的1款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码等方式添加好友和关注公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

医院图书馆在相关网站建立平台后，读者通过二维码扫描、添加微信账号等方式即可加入医院图书馆微信平台。进入平台，个性化的界面使读者耳目一新。医院图书馆结合服务特色拓展并创新了以往的服务亮点，使信息服务更加人性化、品牌化。

2.2.1 新书介绍，图文并茂。拥有公众号的医院图书馆，不再局限于文字的描述，现在可以每天发布1条图文并茂的图书资讯，向读者推荐新书，或者是介绍医学前沿的科学技术创新等。

2.2.2 建立群落，信息共享。信息资源共享已成为21世纪图书馆事业发展的一大主题[4]。面对海量文献信息资源和复杂多变的信息需求，任何医院图书馆单凭自己的力量难以全面搜集信息资源，满足读者的不同信息需求[5]。通过建立微信群，可以把兄弟医院图书馆汇集在一起，进行区域协作，开展馆际互借、讲座安排等资源共享模式，不仅加强了彼此间的业务交流，还拉动了院内职工与他院职工相关信息交流的需求。

2.2.3 扩大宣传，树立品牌。开展个性化、特色化服务，人无我有，人有我特，是影响企业营销、业务推广能否成功最重要因素之一。在微信公众平台开展医院图书馆服务，进行宣传推广，同样离不开医院图书馆服务的个性化、特色化，通过这些服务，固化医院图书馆在职工中独树一帜的品牌形象。通过结合本馆优势资源，进行服务创新，形成本馆的服务品牌，赢得更多微信用户的关注和信赖[6]。