民族高校图书馆移动信息服务研究

甯佐斌

（西南民族大学图书馆，四川 成都 610225）

图书馆服务转型与升级，涉及到方方面面。随着高校校园手机、电脑等电子设备以及通讯设备的普及，越来越多的师生热衷使用移动终端设备进行阅读和信息的获取，这为民族高校图书馆开展移动信息服务提供了契机与可能。而泛在信息理念之下，民族高校图书馆尝试移动信息服务的创新，多措并举，开展各种模式的移动信息服务，也为民族高校图书馆提升核心竞争力创造了一种可能。

一、移动信息服务的概念与特点

作为泛在图书馆的核心，移动信息服务的产生与发展离不开泛在的图书馆与泛在的网络环境，而基于网络通信平台，通过各种移动终端设备，以无线的方式接入网络进而实现图书馆信息的移动服务，是移动信息服务在图书馆的应用与体现，其在为图书馆带来新的发展机遇的同时，已经成为当前图书馆界“必争之地”。

当前，我国高校图书馆移动信息服务的内容不仅限于文本信息，甚至包括数字音频、视频等，并在发展过程中呈现个性化、即时性等特点：首先，与以往借助计算机与Internet的图书馆网络服务相比，移动信息服务借助于手机、Ipad等移动终端设备，通过通信运营商提供的网络进行传播；其次，手机的专属性使得图书馆移动信息服务针对个人“私人定制”，移动信息服务更具有针对性，更凸显个性化；最后，手机等移动终端的选择，打破了以往图书馆信息服务时间和空间的限制，用户可以随时随地检索、获取自己所需信息。

二、高校图书馆移动信息服务的方式和内容

当前，我国高校图书馆在开展移动信息服务时主要采取SMS服务模式（即Short Message Service，短信服务模式）、WAP服务模式、移动参考咨询服务模式等。其中始于2003年的SMS服务，其服务内容多为书目查询、图书续借、到期提醒、预约到馆通知等，最早尝试该项移动信息服务的是北京理工大学图书馆。截止到2010年，国内共有38所高校开展此项服务，其推广率不足5%。2006年，湖南理工学院手机图书馆WAP服务开通，成为国内首家高校尝试WAP服务模式的图书馆。借助该服务模式，用户只需在手机终端输入网址，即可进入图书馆页面进行查询与检索，获得相关的信息服务。截止2010年，该服务模式在高校的推广率超过7%，有59所高校尝试该项服务模式。随着近几年的发展，移动参考咨询服务也逐渐被越来越多的高校图书馆所尝试，作为至少有一方是通过手机或Ipad等移动终端设备与终端用户进行实时交流的服务模式，移动参考咨询服务以QQ、微博等为主，并在最近几年发展得风生水起，其灵活性、开放新、互动性等优势，不断吸引高校图书馆纷纷尝试该移动信息服务模式。截止到2012年，国内高校图书馆开展移动参考咨询服务的普及率为30%，有效地提升了图书馆信息服务质量与水平。

三、民族高校图书馆开展移动信息服务的意义与特点

1、民族高校图书馆开展移动信息服务的意义

由于历史以及地理条件等原因，我国少数民族地区在教育、经济与文化发展上明显落后于中部地区以及沿海地区，随着协调发展以及西部大开发战略的推进，少数民族地区迫切需要民族院校能承担起教育、经济发展助推剂的角色。而作为民族高校的“资料库”，民族高校图书馆储备大量全面、新颖、广泛以及多样的信息资料，理应承担促进民族地区文化、教育全面发展的重任。不仅如此，长期以来，各民族高校图书馆汇集了大量少数民族文献资料，这些珍贵的资料为提高少数民族文化素质、传承少数民族文化、加强民族之间的文化交流起到了重要的作用。民族高校图书馆开展移动信息服务，扩大了图书馆的宣传渠道，使服务更为人性化，有效地推动了民族地区的大众阅读，扩展数字化服务。

2、民族高校图书馆移动信息服务的特点

纵观近几年来民族高校图书馆移动信息服务的发展，不难发现，其移动信息服务呈现新特点，主要体现在馆藏多元化、对象社会化、内容多样化、模式集成化、功能创新化、手段现代化以及管理规范化等等。如在以往的图书馆服务中，服务对象往往限于高校的师生，而移动信息服务打破这样的限制，其服务对象扩展到社会以及社区，馆藏文献也由传统的纸质文献转化成向纸质文献和电子文献并存的方向发展，丰富了图书馆馆藏多元化的内涵。在服务功能上，民族高校图书馆改变以往单纯的社会文化功能，并将其上升到知识创造功能的高度，将传统的收藏职能向利于使用功能的转变；在服务手段上，移动信息技术的加入，确保了民族高校图书馆移动信息服务的高效、方便与快捷。尤其是以手机为主的移动设备以及无线通讯技术的发展，为民族高校图书馆开展移动信息服务创造了技术上的支撑。

四、民族高校图书馆开展移动信息服务现状

对于高校图书馆移动信息服务的研究，我国尚处于起步阶段，而针对民族高校图书馆移动信息服务的研究则寥寥无几。笔者通过中国知网(CNKI)检索，关键词设定为“民族高校图书馆移动信息服务”，检索结果不足5篇。在已有的针对民族高校图书馆的研究中，绝大多数文献是对“民族高校图书馆应加强民族特色的传承，强化具有民族特色的服务”的相关论述，但如何借助民族特色以及先进的移动信息技术，发展民族高校图书馆的移动信息服务，却鲜有提及。

在当前的民族高校中，中央民族大学、中南民族大学、大连民族大学等高校纷纷推出WAP为主的移动信息服务，随着微博的普及，2012年，包括贵州民族学院在内的不少民族高校纷纷开通微博，作为移动信息服务的补充与创新，进行信息发布与推送。但与其它高校相比，民族高校图书馆移动信息服务仍存在诸多不足，主要体现在以下几个方面：

第一，移动信息服务层次较低，服务模式单一。当前，我国民族高校移动信息服务主要以新书到馆提醒、图书到期提醒、图书馆公告、藏书书目信息等，对于数据库实现交互检索、参考咨询的民族高校少之又少，开展移动阅读的民族高校数几乎为零。在服务模式上，主要是SMS、WAP两种服务模式，智能手机模式在国内尚未实现。

第二，平台与操作系统各异，缺乏兼容性，网页的体验效果会随着用户终端的不同而更改甚至无法访问，不同格式的文献资料之间无法转换。

第三，发展不平衡。无论是从发展时间的先后顺序上还是在开展移动信息服务的质量水平上，中东部地区民族高校较之西部地区民族高校起步快，技术也相对更为成熟。如在中央民族大学尝试微博等移动信息服务时，西藏民族学院尚未开展移动信息服务的相关探索。

五、民族高校图书馆移动信息服务发展策略

1、强化技术建设，为移动信息服务提供保障。

伴随着多样的移动终端的出现，民族高校图书馆在发展移动信息服务前必须加强系统建设，完善系统的兼容性，强化对网格技术、SOA技术、RSS技术、PTP馆移技术、云计算技术、流媒体技术等新技术、新成果的应用，甚至为不同的终端设备设置不同的检索界面，保证系统的稳定与可扩容性，必要时设立民族高校图书馆移动信息服务体验馆，在体验馆里，为用户提供无线网络以及移动阅读设备，让更多的读者了解信息服务，关注移动信息服务。此外，民族高校图书馆应积极运用二维码技术、手机定位技术、无线Wifi等先进技术，推出可视参考咨询、信息订阅与推送等适合本馆的个性化信息服务，使读者可以随时随地享受阅读的乐趣，获得所需要的信息。

2、加强宣传推广，开展多形式的服务活动，提高用户使用率。

笔者通过对民族高校移动信息服务研究发现，即便是在中央民族大学、中南民族大学等移动信息服务发展相对成熟的民族高校，其服务效果也并不显著，用户使用率偏低，因此加强移动信息服务的宣传与推介显得尤为重要。民族高校图书馆可以借助各种活动加强宣传推介，如在图书馆读书月、新生入学时的用户培训、学术讲座等活动中，将移动服务进行宣传推介，并在图书馆网站显著位置设置导航链接，活动结束后，利用网站论坛、图书馆官方微博、手机短信等传媒渠道进行信息推送，让更多的用户关注移动信息服务，并逐渐尝试使用移动信息服务。

3、加强合作，走资源共建共享的道路。

为了更好地满足读者个性化的信息需求，民族高校图书馆之间应建立图书馆联盟，走联合和资源共建共享的道路，建立民族高校图书馆移动信息服务网络系统，与中央、地区、基层三级图书馆联合建设民族文献资源信息库。在系统内部，用户可以不受学校、地域的限制，通过跨地区、跨系统的检索，获得所需要的信息服务，如此既减少了因重复建设带来的资源浪费，又避免了因经费不足造成的信息建设的不足。

4、提高馆员素质，加强对馆员移动信息服务的培训。

民族高校为了更好地开展移动信息服务，必须培养一批职业素养高的馆员，他们既熟悉当前移动信息技术的操作，有一定的英语知识以及扎实的图书馆学理论基础与操作能力，又具有服务意识，善于进行有针对性地信息推送。他们在收集整理具有民族地区特色文献资料的同时，及时地为目标用户进行信息推送，提高民族高校图书馆信息资源的使用率。

随着无线网络的发展与普及，民族高校图书馆移动信息服务势必进入一个机遇与挑战并存的时代。短信、微信、微博、易信，以及更多的图书馆之间联合开发的APP应用程序，将更多地应用到图书馆移动信息服务中来，提升图书馆服务质量。

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