浅谈山西地区旅行社对博物馆的合作与开发

□孟　乐

(山西职业技术学院，山西 太原 030006)



浅谈山西地区旅行社对博物馆的合作与开发

□孟乐

(山西职业技术学院，山西 太原 030006)

【摘要】随着文化旅游业的兴起，拥有优质文化旅游资源的各类博物馆成为人们重要的旅游目的地。对于旅行社来说，抓住机遇，发挥自身的优势，开辟新的旅游资源才能促进自身更好的经营发展。本文以山西地区的旅行社与博物馆为例，来探讨二者的关系、合作的形式和所要解决的问题，并提出相应的对策，以实现旅行社与博物馆双赢的目的。

【关键词】旅行社；博物馆；合作共赢

世界上的第一家旅行社是由英国人托马斯·库克于1841年创办，之后旅行社的历史也有160多年了。发展到今天，旅行社已经拥有了强大的宣传和组织能力，以其先进的营销手段直接影响着一个国家或地区旅游业快速与稳定的发展，成为旅游业的三大支柱性产业之一。随着文化旅游业在世界范围内的发展，了解风土人情，学习历史文化，越来越成为人们旅游的原动力；各种类型的博物馆也越来越成为人们所向往的地方。因此，博物馆以其鲜明的特色和深厚的文化内涵为旅游业的发展提供非常优质的资源。那么对于旅行社来说，如何更好地利用这种资源呢？那就是要寻求与博物馆高效率的合作与共赢！

1旅行社与博物馆的关系

旅行社与博物馆具有广泛而密切的联系，两者之间是相辅相成，互利互惠。首先，旅行社在经营销售方面更为灵活多变，可以直接面对游客，对游客的心理所需更为了解，由此可设计出非常适合的旅游路线和营销体系，旅行社将博物馆纳入其行程，并进行大力的宣传和推广，成为博物馆获得宣传效应和品牌效益的良好载体。同时旅行社的广告宣传也为游客的出行提供了更多的选择，并在一定程度上影响了其出行的动向。旅行社的组团参观在客观上为博物馆提供了稳定的客源。

其次，博物馆为旅行社提供了独特而优质的文化旅游资源，正是这种资源的稀缺性可以帮助旅行社吸引到更多的客源，以增强自身的竞争力。目前，国内的很多博物馆都在致力于引进新的管理理念，提升改善服务质量，发掘自身潜力，承办高品质的特展，从而不断提高自身的影响力和知名度。如定期举办免费的宣教活动和专家讲座，为残障人士提供相应的服务设施，开设免费的书吧等高雅的文化空间，将读书、品茶、赏文物相结合，为游客提供全新的感受。正是这样的改善和提升使得博物馆越来越被人们所青睐，成为旅游开发的优质资源。

因此，认清旅行社与博物馆之间的关系对于加强两者的合作与共赢有着非常重要的意义。但是以目前山西地区的形式来看，旅行社与博物馆之间的合作非常不紧密，甚至存在很多亟待解决的问题。

2旅行社的自身完善

站在一家拥有优质旅游资源的博物馆角度来看，如果要选择一家旅行社进行合作，必然要对旅行社的各方面进行考核把关，有资质和信誉的旅行社才可能取得对方的信任，取得更好的发展。

首先，旅行社必须拥有合法的身份才能与博物馆进行合作。如必须具备《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》等各方面的合法手续，以便向合作方证实自身的合法性，取得信任。根据我国于2009年颁布的《旅行社管理条例》规定，一家合法的旅行社除了要有旅游行政管理部门和工商行政部门颁发的资格证书外，还要有专业的工作团队、固定的营业场所和必要的工作设施，并交纳一定数额的质量保证金。这些措施都可以非常有效的保证其经营的合法性和游客人身财产的安全性。

其次，对于旅行社来说还要树立良好信誉和职业操守。旅行社若想要在这个经济社会中取得长远发展，赢得游客、博物馆及其他旅游景区的信任，必须注重树立良好信誉和职业操守。这是旅行社的无形资产，同时也为博物馆与其合作奠定了基础。目前，信誉危机普遍存在于社会中，缺乏应有的职业操守，无视诚信成为旅游业良性发展的障碍。从旅行社的长远利益来看，建立一套完整信用评价制度也是很重要的，将是否有偷税漏税、无理拖欠账款、不履行旅游合同、经常被游客投诉、发生过重大接待事故等纳入评价体系，有利于旅行社的自检与社会监督。只有具有良好信誉和职业道德的旅行社才能成为理想的合作对象，实现双赢。

第三，打造属于自己的专业团队。一家旅行社要想成功有效地运转起来，必须具备自己的专业团队。包括计调部、行政管理部、财务部、客服部、导游服务部等，只有各部门协调配合，整个旅行社才可能良好地运转。在各部门中，导游服务的好坏又成为衡量整个旅游接待服务质量的重要标志。旅行社的导游在整个接待服务过程中要做好接团、住宿安排、沿途导游、门票购买、景点讲解、送团等各方面服务，整个过程纷繁复杂，不仅要求导游耐心细致，具有良好的职业道德，还要求导游必须具备极为专业的知识。导游不仅要能够串讲沿途的景点，还要针对具体的景点进行介绍。尤其是对博物馆中所体现的深厚历史文化知识的掌握，关系到博物馆的整体形象和对外声誉。因此，旅行社拥有一支优秀的专业团队将成为其与博物馆合作的关键。

最后，旅行社还必须重视旅游产品的开发。只有拥有了具有吸引力的旅游路线才会有更多的游客来报名参团。山西的历史源远流长，“5000年文明看山西”就是对山西历史文化的最好证明。在山西地区，五台山、大同、平遥、乔家等景点组成的路线已经是人们非常熟悉的著名旅游线路了，也是外地人来山西旅游的一般性选择。但是这些景点之间的联系并不是很紧密，且不能全面的体现山西5000年的历史文脉，因此积极开发具有新的旅游价值的路线也是大势所趋。例如，以山西的“晋文化”为主题，开发由山西博物院—晋祠博物馆—晋阳古城遗址—临汾晋国博物馆等景点组成的“晋文化”旅游路线，同时再开发出相应旅游纪念品。这样新的旅游路线的开辟不仅可以让游客了解到山西悠久的历史文化，还可以获得更多的经济效益，有利于旅行社与博物馆的持续健康发展。

3旅行社与博物馆合作的实际建立

3.1　建立良好的沟通渠道

旅行社与博物馆的沟通渠道可分为面对面的沟通和利用网络沟通等方式。二者的合作要建立在自愿、平等、合法、互惠互利的基础上，确定建立合作关系首先需要双方的相关人员进行面对面的沟通，洽谈合作事宜，签订正式的合同文本等。在建立正式合作关系之后，也要对今后可能会发生的问题及时进行了解和沟通，以保证双方的合作关系长期延续下去。

在信息化高速发展的今天，建立健全网络沟通渠道是十分必要的。在遇到一些突发事件的时候，利用网络沟通可以快速高效的解决问题。以山西博物院为例，其自身的网络系统并不是特别完善，目前可以接受的门票提前预约的方式有电话预约、山西博物院官网预约、微信预约。这些预约方式必须提前2至3天进行，尤其是20人以上的团队必须提前预约才能领取团体票。这种预约方式极大地限制了旅行社当天接团的团队预约，而旅行社这种当天接团当天来博物馆参观的情况又很多，因此在门票领取时因为预约问题也会产生一些不必要的矛盾，从而浪费游客的宝贵时间。而这种矛盾尤其体现在节假日，黄金周等旅游旺季。如果作为旅行社能及时与博物院取得沟通，在博物院当天能够容纳的游客人数范围内核发团体票，不仅能够避免因预约而产生的矛盾，还能够保证游客以愉悦的心情来参观博物馆。所以，建立良好的网络沟通渠道就显得尤为重要。这种网络沟通模式要构建一条专用渠道，将各家旅行社与博物馆相连接，能够进行及时有效的沟通，以保证旅行社所带领团队的参观质量。

除了预约参观，博物馆也要加强同旅行社其他方面的信息交流。例如：博物馆要及时向旅行社提供相应的宣传资料，以保证旅行社对外宣传的准确性和及时性。当博物馆的开馆时间、门票价格、展览内容、参观路线有所变动时，要及时告知各旅行社，以方便其组团安排参观等。

3.2　加强旅行社导游员和博物馆讲解员之间的交流学习

在旅行社工作的导游大多来自大、中专旅游学校，他们在学校中就得到了一定的锻炼，在工作后能够较快地积累实践经验，他们往往对旅游线路的总体把握能力较强，缺点就是对单个景点的深入研究不够，其讲解往往也只是浮于表面介绍。相对而言，博物馆的讲解员是针对馆藏文物进行学习和研究，对文物背后所体现的历史内涵也会深入挖掘，其讲解内容较为专业和准确，但缺点就是太单一，不能联系其他景点为游客做全面的介绍。所以旅行社的导游与博物馆的讲解员之间应当多进行交流学习，互相取长补短。比如互派员工到对方单位进行体验实习，邀请专家来做讲座，为大家提供共同学习、进步的机会。实现人才互动，有了高素质的专业团队才能为游客提供更好的服务，吸引更多的人来。

3.3　合作营销，共创品牌

旅行社与博物馆的合作不能仅仅局限于门票、导游讲解、日常服务等方面，要想赢得市场，必须创建过硬的旅游品牌。在山西省除了山西博物院、太原市博物馆、地质博物馆等有国家和地方财政支持外，大多中小型博物馆都是差额补贴或自负盈亏的单位，需要靠门票等收入来维持，如果只靠自己单独的宣传促销很难成为具有吸引力的旅游品牌目的地。而旅行社作为旅游景点与游客的中间商，则可以直接面对游客，非常有力地向游客宣传旅游景点。因此这些中小型博物馆可以通过与旅行社合作，联合营销，来扩大自身的影响力，才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。例如，山西临汾晋国博物馆靠县财政来勉强维持，据晋国博物馆临时负责人说：“以生存为计，我们设定了门票70元(实售50元)，但难以解决根本问题。下一步还是要从旅游上找出路，打造一条晋国文化专题旅游线路，今年就要请一些旅游专家和旅行社出思路、搞推介，首先把海外游客引过来。”除了旅游线路的开发之外，还要注重旅游纪念品的开发。这种旅游纪念品一定要避免质量低劣，千篇一律没有特色的缺点，一定要把鲜明的文化特点体现出来，具有较高的纪念价值，才能提高游客的购买能力，增加经济效益。因此这种合作营销，共创品牌的思路才能真正实现资源共享，优势互补，共享经济效益的目的。

3.4　要树立以人为本的服务理念，进行科学的管理

不管是旅行社还是博物馆，其服务的最终目的就是为游客提供满意的旅游产品而从中获益。因此游客就是根本，如何让游客满意就是我们服务的宗旨。双方的合作必须站在游客的角度来考虑问题，实行科学的管理方式，防止以虚假的宣传内容和不实的价格招揽顾客，不能以劣质的服务来敷衍顾客，导致其满意度下降成了没有回头客的一次性买卖，不利于双方合作的持续发展。

在科学的管理方面，我们首先要做到保障游客人身与财产的安全。特别是在旅游旺季，游客数量暴增的情况下，我们必须加强安全防范意识，对一些突发事件能够进行妥善的处理。其次要提高服务与展览内容的品质，融入寓教于乐。游客选择旅行社的旅游产品，走进博物馆，不仅仅是为了看文物，更重要的是增长阅历，陶冶情操。游客能参与到博物馆的互动中是对其最大的吸引力，因此增强展览的寓教于乐性，让游客亲自参与到其中发现这些知识就在我们身边，真正感受到博物馆的博大精深。第三我们要积极地为游客营造舒适优雅的参观环境。干净整洁、优雅舒适的参观环境是每一位游客来博物馆参观所期望的，在满足大多数游客的基础上，我们更要关注老、弱、病、残、孕、婴、童等弱势群体，为他们提供专门的设施以方便他们的参观。

3.5　建立健全服务监督体系

首先，旅行社与博物馆要互建合作档案。档案中要详细记录双方建立合作的整个过程，以及双方的联系方式、财务往来、累计参观人数等信息。通过档案的建立可以随时掌握双方的经营状况，对合作前景做出准确判断，对将要产生的问题进行及时的处理，避免造成不可挽回的损失。

其次，要建立游客的评价监督体系。旅行社和博物馆可以通过观众的评价反馈了解到观众满意度。主要包括设计制作《游客意见调查表》，在每次全程服务结束之后，希望游客能够填写留下宝贵意见。除了纸质的调查表之外，还可以利用旅行社和博物馆的官网或微信平台等来进行更加详细跟踪调查，及时了解游客的需求和问题并予以及时的答复。同时有利于游客对旅行社与博物馆的监督，是否存在一些不合理的行为和设置以便及时改正。

参考文献：

[1]李红.简述博物馆与旅行社的合作及相互影响[C].长春：吉林人民出版社，2011:136-139.

[2]石宪.浅议博物馆与旅行社合作的相关问题[J].博物馆研究,2010(2):33-36.

[3]王宁.旅行社经营管理[M].北京:清华大学出版社,2014.

[责任编辑：王文俐]

Discussion on the On the Cooperation and

Development Between Shanxi Travel Agency and Museum

MENG Le

(ShanxiPolytechnicCollege,Taiyuan030006,China)

Abstract:With the rise of cultural tourism industry, various types of museums with high quality cultural tourism resources have become an important tourist destination. For travel agencies, to seize the opportunity, to play their own advantages, and to open up new tourism resources can promote their better management and development. This paper takes Shanxi area travel agency and the museum as an example to discuss the relationship between the two, the form of cooperation and the problems to be solved, and put forward the corresponding countermeasures, in order to achieve the purpose of win-win of the travel agency and museum.

Key words:Travel agency; museum; cooperation and win-win

作者简介：郭海莲(1968-)，女，山西阳泉人，现工作于山西省财政税务专科学校财政系，副教授，研究方向：资产评估，国有资产管理。 靳馨茹(1981-)，女，山西太原人，现工作于山西金融职业学院，讲师，研究方向：银行会计。

基金项目：2014年度山西省科技厅软科学研究计划项目“山西城乡居民最低生活保障研究”(2014041025-4)

收稿日期：2015-09-20 2015-08-16

【中图分类号】F592

【文献标识码】A

【文章编号】1008-9101(2015)04-0046-03