“冷热交替”处理学生冲突事件

黄路云

现在的学生很多都是独生子女，在与同学的相处中不太谦让，相对比较自私，遇事不冷静，就容易与同学发生矛盾。所以，在班级管理中，怎么营造和谐团结的班风，在冲突已经发生时怎么处理？这些都值得深思。

案例：十月下旬的一天中午，班级的纪律委员跑到办公室来说：“黄老师，张×和王×要打起来了，现在同学们正拉着呢。”“好，我知道了，稳住他们，我马上过去。”我冷静地回答道。

其实出于本能，我第一反应很生气，但学生起冲突这在班级中是大事，我告诉自己冷静。因为我深知当教师带着愤怒的情绪去处理学生问题时，有可能只会演变为自己对着学生盲目发泄一通，而起不到教育学生的目的，反而适得其反。

去到教室后，我看到张×和王×此刻已被同学分隔开了。“你们两个到办公室来。”我对着他俩的方向严肃地说了这句话。

到了办公室后，首先必须了解情况。我先让王×站在我身边，张×站在门口处，我想分别从他们口中了解事情的经过。我先问王×事情的经过，只见王×满脸写着不满，愤怒地说道：“我就在张×座位上放了几份单子，他就把我的东西全扔了……”而此时站在门口附近的张×听到王×的叙述也不时传来“哼、切”的不满声音，并且在一旁极力反驳王×的话。见此情景我马上打住，说：“你们俩一起平静一分钟，谁都别说话。”因为我知道他俩的性格都有点急躁，但他俩也有一个共同点，只要老师分析得有理，都是能认识自己错误，虚心接受意见的人。鉴于此，我见他俩都冷静了一些后，我对离我稍远的张×说：“现在王×先叙述事情的经过，你在那边听着，不能打断别人，一会儿老师也会让你说，好吗？”只见他点了点头。我又对着王×说：“黄老师到现在都没有批评你们，我现在是要了解事情的经过，来帮助你们解决问题，所以你叙述时要冷静，不带个人情绪，行吗？”王×也点了点头。

听完他俩的叙述，虽然细节稍有出入，但整个事件基本可以还原如下——

午饭后，张×在自己座位上抄写物理作业，因自己之前没有完成相应的作业，被物理老师惩罚，所以很着急，必须在规定的时间内完成。王×及几个同学那时刚在讲台附近化学课代表处写完化学的单子，还有一点事情没落实完，见讲台上有些湿，王×就把自己及其他同学的十来份化学单子未经张×同意顺手放在了张×座位上（在讲台旁），因为挡到了张×抄写物理，他就用手推了一下，这时那十几份单子并没有掉到地上。推完单子后张×依然觉得还是妨碍他抄写，他就直接把单子推到了地上。王×见状急了，说：“你捡不捡？”张×说了句：“就不捡，你要怎么样？”王×又问了句，张×依然不为所动，王×就踢了张×的桌角以示还击，张×也不甘示弱，用力推了一下自己的桌子，桌子应声倒下，稍微碰到了王×的脚。此时边上有学生发现他俩情况不妙，就把他俩分开，纪律委员也过来告知了我。

了解完事情经过后，我把他俩叫到了一起，说了一些诸如“起冲突是一个巴掌拍不响的事儿，双方都有错”的话，然后引导他俩各自分析自己的过错。“我不该未经同学同意就把东西放在了同学桌子上，而且后来态度还不好，先引起事端，踢同学的桌子”等等，王×如此说道。张×也紧接着说道：“王×也不知道我正着急地在抄物理作业，我应该冷静地告诉王×，说明缘由，让他把单子拿开，他肯定会拿开的，也不会有这件事儿了。而且我后来也冲动，脾气也不好。”听完他俩的自我分析，我应声肯定道：“都能认识到自己的过错，不错。”

接着我又帮助他俩分析整件事情的各个环节，告诉他们其实心胸开阔点，有很多地方都可以使整个事件打住。比如，王×已经未经允许放了单子后，张×说明原因，自己着急抄写物理作业，王×肯定会拿开单子的，这件事情也可以避免；又比如，张×已经把单子推到在地后，王×能够大度点，自己捡起来，事后再告知或提醒张×当時处理欠妥，这件事情依然能够避免等等。

分析完整个事件后，我见他们两个都已经十分冷静并有后悔之意，我也“乘胜追击”，让他俩去教室拿纸笔，写下今天事件的“说明书”，这也算对他们的惩戒。我一直认为对于冲突事件的处理是先了解情况，分析事件，帮助冲突双方冷静并认识自己的过错，但不能就此打住，毕竟初中的孩子还小，得让他知道做错事会付出“代价”的，否则以后会轻易再犯。

待他们写完说明书，大概13：50左右，我带着他俩进入教室，毕竟这事发生在班上，需要给其他学生一个交代，而且现在又是初三的关键时期，我也想让其他学生引以为戒，但同时又不能太伤害两个发生冲突的孩子的自尊心。进教室后，我让他俩站在讲台上，面对面牵着双手，看着对方，首先我对二人事后的态度表示肯定，声明他们俩能够认识到自己都有过错，并且敢于承认并知错能改。然后由我向全班学生通报一下整个事件的原委，我也如之前一样，分析了很多环节都可以避免事件发生，底下的学生也都点头称是。期间我也调侃了自己沙哑的声音，（当时我感冒）说两个的男生不懂得发扬照顾“女同胞”的精神，底下的学生都笑了，他俩自己也乐了，我想让气氛不至于使他们太尴尬。同时，我也不失时机地教给了学生有效控制自己情绪的方法，告诉他们解决问题的办法中，打架冲突是最低级的一种。到此，我的“惩罚”以及告诫的目的已经达到，带着二人离开了教室，并嘱咐其他学生午睡。

后来我带他们再次进入办公室，又安抚了一番。接着我说了一句：“你们俩自己去那边沟通一下。”我指着办公室门口的方向。我看到两人互相笑着说自己的不是，向对方道着歉，此时我倍感欣慰。最后我也向他们提出警告，希望他们绝不能再犯。时至今日，不止王×和张×，班上的学生都能做到心中有怒火时先让自己冷静几秒钟，也再没有过类似的冲突事件发生。

处理此次冲突事件，我采取了“冷热交替”的方法。先尽量“温柔”地了解情况，帮助学生分析，使学生平静，我称之为“热”；接着要对冲突双方有惩戒，针对情况进行批评或进行相应惩戒，此之谓“冷”；最后要能站在学生的角度，安抚他，提出希望，这是“热”，三者前后顺序不可调换。我一直认为无论处理什么学生问题，让学生从心底对老师信服比强制震慑要好得多。学生的冲突事件发生后，帮助双方冷静分析问题，认识到自己的过错，并以此为契机教育其不再犯是所有班主任都应该做的。

编辑 马燕萍