高校图书馆本科新生培训微思考

2015-03-27杨瑜

河北科技图苑 2015年2期

关键词：新生课件图书馆

杨瑜

（广西师范大学图书馆广西桂林 541004）

高校图书馆本科新生培训微思考

杨瑜

（广西师范大学图书馆广西桂林 541004）

分析了本科新生培训工作的意义、现状，探讨目前培训模式中存在的诸多弊端，提出新生培训工作的改进措施。

高校图书馆；新生培训；新生入馆教育

1 新生培训工作的意义

新生培训工作是图书馆的一项基本工作，但也是内涵不断发展变化的工作。本科新生入馆教育有利于培养新生利用图书馆的能力，入馆教育程度的高低，直接影响着他们大学四年利用馆藏文献资源的能力。首先，新生培训工作是图书馆给学生产生首因效应的重要机会，从社会心理学角度分析，人们往往注意前面的信息，容易忽略后面的信息；人们一旦觉得自己有足够的信息来做判断，就不再或很少注意随后的信息；在知觉者的心目中，后面的信息常常不如开始的信息重要、有价值［1］。其次，如果新生掌握了查找利用文献的方法，那么无形中也就提高了馆员的工作效率［2］。再次，图书馆拥有大量的文献资源，教师教学过程中需要学生有一定的阅读量，那些熟悉图书馆资源的学生和不熟悉图书馆资源的学生，在学习过程中给予老师的反馈自然也会不同。因此，新生培训工作的重要性不言而喻，做得好，三方受益，做的不好，三方皆损。所以，图书馆应该不断改进新生培训工作的不足、提高培训的质量，让他们喜欢图书馆、利用图书馆。

2 新生培训工作中的常规方法评价

目前，新生培训工作最主要的方式就是讲座加参观。讲座时间通常在45分钟到1小时左右，主讲人讲述中穿插播放幻灯片。听众人数有所区别，有的是小班授课，有的以学院为单位。实地参观往往在讲座之后，由工作人员进行讲解，带领新生按照设计线路逐一参观相关库室。

完成这两项内容后，往往会有一个入馆教育测试，读者通过以后才能开通图书借阅证的权限。为了弥补讲座和参观的不足，学校或图书馆主页上通常会设置新生专栏，上面有图书馆相关信息可以浏览，有的还会上传新生培训课件。

这种讲座＋参观＋考试的模式，类似考驾照，时间短，人数多，内容全面但笼统，虽然学校网页上有新生专栏和培训课件，但是由于有的设置位置不醒目或者课件制作没有吸引力，关注的人数很少。许多研究者提出了新生培训工作的弊端。如董慧丽认为现行的新生入馆教育多年来模式单一、少有新意，基本上流于概况的简单介绍和借阅流程的乏味陈述，实地考查也是走马观花［3］。另外，大部队形式的图书馆参观起到的效果更是微乎甚微，新生们在参观时你一言，我一语，声音远远高过了图书管理员，与其说是“现场参观”，不如说是“到此一游”。［4］因此，当前高校图书馆的新生培训方式、方法有待改进。图书馆新生培训应让读者在一个愉快轻松，甚至享受的氛围中了解图书馆，走进图书馆，喜欢图书馆。

3 新生培训工作改进措施

3.1 重视课件的制作

3.1.1 风格定位

图书馆在制作新生培训课件的时候，会习惯性地受制于传统，受制于图书馆相对严谨形象的限制，做出的课件通常也是严谨而呆板，文字多、图片少，内容线性单调、如同填鸭，浏览起来自然会加重受众的认知负担，这也是听课学生不愿意听的重要原因。这种居高临下，以自我为中心的风格天然地与受众拉开了距离。

图书馆新生培训的目的首先是要把图书馆想表达的内容传播给受众——新入学的大学生，如果受众拒绝接收，内容再多再好也起不到作用，因此应该改变风格，采取受众容易接受的方式表达。首先，简化PPT数量，繁多的PPT让人绝望，当博客被微博淘汰，当单曲扼杀专辑，就注定了冗长内容传播效果在当下快节奏的社会生活中的悲剧性。我们必须精简内容，删掉许多培训对象可以从网站等渠道容易获得的信息内容，只保留最应该保留的部分。其次，去文字化、向图片化、视频化发展，特别是图片化，一张好的图片就可以言简意赅地表达非常多的内容，同时也易于接受和记忆，图片包括照片、漫画、图谱等多种形式，少量的文字内容也可嵌入图片之中，而更多内容则要依靠讲述人的口语表达，这种优化以后的信息组合方式，可以缓解受众的感官，让认知负担不再沉重。

3.1.2 内容组织。

首先，讲座内容产生的角度，从某种程度上说，可以理解为图书馆希望学生知道条条框框，然后循规蹈矩。这是通病，制度问题导致的思维弊端，在培训课件的内容组织上，我们应该考虑变更立场，从新生的角度思考出发，关于图书馆，他们到底想了解什么？而不是总站在一个管理者的角度去灌输，给了学生许多不需要的东西，而他们真正需要的东西又可能恰恰没有去提供。如果不清楚，就需要去调研，去真正了解培训新生的需求。用户来决定培训内容，而不是图书馆来决定。

其次，用局部的碎片化代替完全的体系化，目前大部分高校的新生培训课件都在追求一个完整的体系，从图书馆历史沿革开始，到馆藏、到资源、到开放时间、到服务，依次渐进，系统全面，但缺少吸引力。因为这个体系本身也是从图书馆管理角度出发而建立的，其中只有部分是有用的，其余部分对新生则是信息冗余，而且这种信息的线性组织方式非常传统，互联网环境下长大的一代更适应超链接的组织方式，从一个信息节点跳跃到另一个，然后再逐步扩展开去，最终获得自己所需的全部信息。培训讲座内容的方式能否考虑采用这种全新的组织方式呢？我们可以虚拟一位同学，以新生的身份从如何了解图书馆开始，从地理位置，物理空间的了解，逐步深入到使用资源，享受服务，再到如何自主安排学习，将图书馆融入大学生活的计划，层层递进，逐层深入。把一个新生从菜鸟发展到熟练使用图书馆各种资源过程中可能遇到的问题用时间维度逐一展现，在任何一个枝节上都可以任意扩展。

3.2 提高授课质量

新生培训通常由学科馆员担任，或者选派图书馆内部比较有讲课经验，对图书馆资源较为熟悉的人担任，授课方式通常会借鉴高校教师的方法，原本大学授课方式就饱受诟病，导致部分学生逃课，当然，现在很多老师也在推陈出新，出现了很多魅力四射的大学老师，这也恰恰说明高校教师在授课风格上存在问题，需要寻求突破和转型。我们可以把目光放到企业培训师、网络培训师身上，互联网上有大量视频可以参考，从语言风格，肢体语言，互动方式，都可以学习借鉴。

3.3 互动参与

新生大量集中，对图书馆调研是一次难得的机会，培训之前可以分发问卷，收集所需相关数据，另外也可以借此大力宣传图书馆，重点宣传官方微博、官方微信，并在微博、微信加强互动。

3.4 改善参观体验

相比讲座，实地参观存在人数巨大与讲解人员较少的矛盾，如果单单依靠图书馆工作人员，在短时间内完成整个新生实地参观图书馆，很难保证质量，有的图书馆会启用志愿者，图书馆协会会员等代替工作人员讲解，这也是较好的方式，但也存在一定弊端。志愿者招募本身存在一定问题，而且数量、学院、专业的分布都很难控制，协会会员在积极性上可能不如志愿者，有的是被会长指派，有的为了完成任务。鉴于以上情况，笔者在此提出新的建议，在每个班级招募图书馆志愿者，然后集中这批志愿者进行细致全面地培训，等这批具体到班级的志愿者对图书馆参观路线、流程等相应知识十分熟悉以后，再由这批志愿者带领各自班级的同学实地参观，图书馆工作人员可以随机选取班级抽查，发现问题再及时纠正补充。

这种模式有很多优点。首先，工作人员不必事必躬亲，亲自带领全校的新生参观。其次，在培训这批志愿者时能够保证质量，被培训的人少，且具有积极性。再次，这批志愿者经过培训，在带领自己班级参观的时候，能更确切了解同学们的关注点，也更加亲和，带队者与参观者能够突破陌生感和身份不对等的障碍，互动性会更好。而图书馆工作人员带队时，很多同学不敢问或不愿意问问题，只是稀里糊涂地跟着走一遍。最后，这批志愿者由于均匀分布在各个院系，又具体深入到各个专业、各个班级，如果图书馆能够利用这次机会，对他们进行有效地组织，那就可以为以后图书馆深入最基层建立牢固的组织基础，这将是一个非常有利且有效抓住用户的举措。

3.5 改进新生栏目

3.5.1 主页位置

新生栏目在主页的位置应非常醒目。如清华大学和上海交通大学均在图书馆网页的一级栏目设置了新生专栏，非常醒目，容易被读者发现。而厦门大学图书馆网页全称为“厦门大学知识资源港”，在其主页的二级栏目里设置了新生专栏，这增加了新生发现专栏的难度。因此，高校图书馆主页至少应该在新生入校期间设置醒目的新生专栏，提供新生培训以及宣传、利用图书馆的内容。

3.5.2 表现形式

传统新生专栏表现形式单一，一般只是文字的堆砌。新生栏目应采取多媒体化的表现形式，使该栏目更加具有表现力，产生较强的吸引力。如厦门大学图书馆的视频教程《图时光》。清华大学图书馆的新生专栏在视觉效果和多媒体的运用上更加自如，在视频方面，不光有和厦门大学一样的视频教程，还有从学生角度出发的微电影展播，《水木华章百年书香》——清华大学图书馆百年馆庆宣传片（清华大学电视台拍摄），在这里启航，我的图书馆（清华大学学生记者团拍摄），在这里成长，我的图书馆（清华大学学生记者团拍摄），百年清华图书馆（北京卫视拍摄）等。

3.5.3 风格特点

采取模块化的内容组织方式。如厦门大学图书馆的新生栏目内容组合以视频为主，小图欢迎你是宣传片，网上课堂则是新生讲座的视频，从图书馆概况、公共设施、借阅制度、特色服务、借阅流程、座位系统六个方面介绍。而新生手册则类似于之前的FAQ，但风格更加亲民，用目录超链接加书页翻动的方式，更适合读者的阅读习惯。最后是通识测验，检查培训效果。这四个模块形成了一个相对完整又没有任何累赘的组合方式，精炼有效又适合阅读。而上海交通大学的新生专栏内容要更加丰富一些，有馆长寄语、迎新活动安排、新生培训日程、新生指南、本学期讲座、思源阅读网站、经典阅读APP、电子教参APP八个内容并设置超链接，而界面本身也更加图片化，背景色彩鲜艳，大量运用图片、照片、表格，文字表述部分也极其精炼，可读性非常强，在阅读体验上非常尊重读者，堪称典范。