少年儿童图书馆志愿者发展实践探讨——以东莞少年儿童图书馆为例

文立辉

（东莞图书馆 广东东莞 523071）

少年儿童图书馆志愿者发展实践探讨
——以东莞少年儿童图书馆为例

文立辉

（东莞图书馆 广东东莞 523071）

近年来少年儿童图书馆发展迅速，志愿者的引入日益普遍。在志愿者的引入和管理中，东莞少年儿童图书馆在实践和探索中获得了比较好的效果，除了规范志愿者引入制度，拓展志愿者服务领域，还引入了专业志愿者管理办法，并建立了活动负责人制度和各种志愿者激励机制等。

少年儿童图书馆；志愿者；管理

现代社会由于经济发达，催生了人们精神文化的多元化、深层化发展，志愿精神和志愿意识在人们物质文化需求得到满足后，伴随自我价值实现的需要而兴起。图书馆，尤其是少年儿童图书馆的志愿者服务活动，一方面解决了图书馆自身发展中的各种资源短缺问题，另一方面也促进了图书馆与社会的开放交流。本文对正在发展的少年儿童图书馆志愿者服务活动实践进行分析，总结笔者所在的东莞少年儿童图书馆志愿者服务的组织和管理经验。

1 关于志愿者

志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文中的“voluntas”，“Volunias”一词的本意是“意愿”。在西方，志愿者是指不受私人利益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、共享个人时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群；在我国香港地区，志愿者又称为“义工”，台湾地区称为“志工”，是指在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，共享个人时间及精神的人。图书馆志愿者工作，即图书馆通过对外募集志愿者补充人力资源方面的不足，支援本馆服务建设，鼓励社会人士的志愿者精神和参与激情。志愿者管理，是影响志愿者在志愿服务中的价值观、责任感、态度、技能和行为的理念和文化、政策和制度。志愿者管理与一般人力资源管理的区别点主要在于价值观和责任感的不同，志愿者管理强调对社会和他人的关怀，志愿者组织须按组织推行志愿服务的目标、服务需求和资源配置情况，订立长远的志愿者人力资源政策、组织构架和协调系统，力求用好志愿者资源，改善及发展志愿服务［1］。

2 少年儿童图书馆志愿者发展实践

2.1 少年儿童图书馆志愿者服务的普及

目前，大部分少年儿童图书馆都开展了志愿者服务。如广州少年儿童图书馆志愿者服务始于1996年，服务内容从整理书架、维护秩序，到开展“英语角”活动、举行故事会等；又如湖南省少年儿童图书馆志愿者工作始于2006年，常年面向社会提供图书馆志愿服务培训与岗位，每年组织志愿者活动大约一百余场次，主要围绕图书馆读者服务展开：清书、荐书、选书、借书、捐书……；而杭州少年儿童图书馆于2012年新建后成立了“杭州少年儿童图书馆社会志愿者实践基地”，吸引了市民和社会机构、组织踊跃参与。

2.2 少年儿童图书馆志愿者服务要求和内容

从志愿者准入门槛来看，各馆对志愿者的年龄、服务时间和服务能力均做了相应的要求，如从年龄要求来看，国家图书馆要求10到15岁，长春市少年儿童图书馆要求10到60岁，南通市少年儿童图书馆要求16到50岁，杭州少年儿童图书馆要求8周岁以上。

从志愿者服务内容和职责来看，涉及到的大都是一线业务工作，如，读者服务、读者宣传和教育、图书整理和流通等。其中服务内容、职责与志愿者的服务条件和能力密切相关。如国家图书馆招募的是10到15岁的少儿志愿者，其服务内容大都是一线的事务性工作，协助各种岗位工作，宣传和介绍图书馆等。而杭州少年儿童图书馆等也注重招收一些具有专业特长或特殊技能的专项志愿者，进行各种活动的组织和开展，参与一些深度服务和延伸服务。目前而言，大部分图书馆都会涉及到这两个方面，同时招收一些辅助型服务的志愿者和技能型服务的志愿者。而在读大学生志愿者介入这两者之间，既愿意进行常规的岗位协助工作，进行辅助型服务，又有一定的技能和特长，具备开展技能型服务的条件，深受各馆的欢迎。

3 东莞少年儿童图书馆志愿者发展实践

东莞少年儿童图书馆由原东莞图书馆改建而成，2011年10月对外开放，既为青少年读者提供玩具服务、图书借阅、多媒体信息、亲子阅读、讲座培训等服务，又为老年朋友提供琴棋书画等休闲服务。

2014年，东莞少年儿童图书馆来馆人数剧增，这给窗口服务工作带来了前所未有的挑战和压力，志愿者服务的开展日益成为一种需要。招募志愿者除了可以缓解图书馆公共服务中资源的紧缺问题，让他们协助图书馆工作人员开展工作，开展活动；还可以让他们去感染来图书馆的每一位读者，让他们懂得在图书馆要保持安静、遵守规章、无不文明的行为，让更多的人参与图书馆公益事业，奉献爱心。因此，自2014年3月份起，逢周六、日及节假日都会有志愿者来东莞少年儿童图书馆服务，协助现场活动管理、图书上架、整理书库、指导自助借还机使用以及协助各种活动的开展等工作。志愿者是一个很大的群体，来自五湖四海，各有所长。为了让志愿者们有一个合适的平台，能发挥他们的特长，东莞少年儿童图书馆在志愿者服务内容上除了提供整理图书、图书上架及维持秩序等常规事务性岗位，还提供兴趣英语教学、手语教学、舞蹈表演以及手工现场制作等技能性强的岗位。

虽然大多数少年儿童图书馆都开展了志愿者工作，但成规模、有效果的不是很多。从资金、宣传到管理都存在诸多需完善之处。如何能把志愿者紧紧地凝聚在图书馆工作中，更好地为孩子们服务，充分发挥志愿者的作用，需要完善志愿者管理办法和激励机制。

4 东莞少年儿童图书馆志愿者管理经验

4.1 与专业志愿者管理团队合作

为了解决志愿者招募和管理中的一些问题，我馆尝试联系了东莞志愿者拓展总队，洽谈志愿者来馆服务事宜，该事宜得到了拓展总队和馆里的支持。在管理上，由于直接与东莞市志愿者拓展服务总队合作，管理很规范，从招募、组织和激励等，一步到位地对接了专业的管理方法。

为了做好志愿者来馆服务工作，我们多次向志愿者拓展总队学习，按照拓展总队的要求制定了志愿者签到本，用于志愿者签到签退；跟踪志愿者服务事宜，安排各项工作，并负责志愿者服务、摄影工作，并且于每周周一将上周志愿者服务工作事项进行相关统计，包括统计志愿者参与者名单及相应的服务时间，同时还需统计各志愿者的工作表现，并将上周志愿者服务照片传给东莞志愿者拓展队负责人。2014年，周末和节假日共计有1 030名志愿者来馆服务，服务时长4 000多小时。志愿者的到来，大大缓解了少儿馆工作人员不足的问题，减轻了少儿馆窗口服务人员的负担，成为有效解决少儿馆人少借阅量大这一问题的途径和办法。借阅室书架整齐、读者容易找到所需书籍。由于他们的协助，我馆各种活动开展得更加顺利、更加有意义。

4.2 志愿者激励机制

4.2.1 活动负责人制

为了让志愿者们充分发挥他们的才能，从2015年开始，我们会推荐那些空闲时间比较充裕责任心较强、具有领导能力的志愿者为每周六、日及节假日活动的负责人。活动负责人的工作是：负责志愿者们签到、签退、工作安排、拍照、沟通、工作总结及活动期间的意见和建议反馈等。只要他们符合条件，每个伙伴都有同等机会当选负责人。对于表现好的负责人和志愿者伙伴都有机会参加东莞图书馆年度优秀志愿者评选。这样对志愿者伙伴是一种激励。

4.2.2 其他激励措施

首先，为了更好地吸引和招募志愿者，东莞少年儿童图书馆对于服务时间超过20小时的学生，可提供实习或社会实践鉴定，从而为在校学生提供实习或社会实践基地，吸引在校学生这一优质志愿者群体。其次，与专业志愿服务团队对接，如果是在东莞志愿者拓展总队的成员可以直接在网站报名，参加活动后按实际服务时长计算服务时间；对他们自行申报的服务时间进行专人审核。再次，是开展年度“优秀志愿者”评选，入选者发放相应等级的荣誉证书及相应奖品。

5 结束语

少年儿童图书馆志愿者服务，既能解决图书馆自身发展中的各种资源短缺问题，又能促进图书馆与社会的开放和交流。近年来东莞少年儿童图书馆志愿服务除了规范志愿者引入制度，拓展志愿者服务领域，还引入了专业志愿者管理办法，并建立了活动负责人制度和各种志愿者激励机制，在实践中取得了比较好的效果，但愿也能对其他少年儿童图书馆的志愿者服务工作有所助益。

［1］刘伟.北京公共图书馆志愿者管理长效机制构建与对策研究［D］.重庆：西南大学，2010：11.

［2］许铭瑜.少儿公共图书馆开展志愿服务探析［J］.河南图书馆学刊，2012，32（6）：86－89.

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2015-02-09 责任编辑：马秀娟）