护士长素质与护理管理技巧

2015-03-24闫铿

大家健康(学术版) 2015年3期

闫铿

(大同市第五人民医院山西大同 037006)

护理管理属于行为过程，护理管理者为达到管理目标，借助于相应的组织方式以及形式控制、指挥以及协调被管理者一同完成管理目标［1］。在护理管理中护士长作为病房管理以及科室管理的主体，提高其素质与管理能力，使其工作质量得到有效地改善已逐渐成为当前医院护理管理研究的一个焦点。

1.护士长素质分析

1.1 观念的转变和角色的适应:在护理管理中，对于护士长这一角色所期望的内容包含有增强和护理有关部门、人员以及科室之间的沟通、合作，医院和科室要求其严格按照有关规章制度以及护士长岗位职责执行，满足患者与护士需求，树立正确专业价值观等。曾有学者明确指出护士长所承担的角色主要包含十种，即协调者、领导者、资源调配者、联系者、企业家、传播者、陪盼者、调停者、监督者、代言人［2］。

1.2 情商的培养与管理技能的提升:经心理学研究发现，就成功管理者而言，智商所产生的影响仅有20%，剩余80%则为情商［3］。情商作为成功的一个关键因素，为当前护理管理者自身形象构建的一个重要因素，对此，作为一名优秀护理管理者，必须要注重情商的培养，理解、关心、尊重以及爱护护士，以诚相待每一位人，构建良好人际关系。同时还应学会各种管理技能的应用，善于抓关键和重点，用简练语言来表达自身意图，且善于交往、和他人进行思想交流，辨别是非，可及时发现并解决护理管理中所遇到的各种问题，具备准确判断能力以及敏捷思维，做出正确判断。

1.3 具备良好业务能力、综合文化素养和多元意识:在当前这个信息技术快速发展的经济时代，护士长作为护理管理者，要想更好地适应当前社会发展的需求，除了要具备扎实且系统的管理知识以及专业知识以外，还应不断拓宽其自身知识面，树立先进护理观念，学习各种人文社会知识、护理政策、护理理论、法律法规、外语以及计算机，及时了解本专业当前的进展，同时学习并掌握当前现有的各种应用于临床的诊治设备以及技术，带领科室学习新理论、新技术以及新知识。在医院管理中，护士长作为基层科室管理者，于科室运行过程中主要起监督、领导、指挥以及决策等作用，其护理素质在很大程度上关系着各种资源利用程度，如信息、人、时间和财务等，在这种情况下，护士长要想更好地适应当前护理管理工作，就必须要具备较高管理能力，具备集体意识、竞争意识、公共意识、创新意识、质量意识、经营意识以及服务意识等。

1.4 具备较强非权力影响力且富有一定的人格魅力:就现代管理理论中有关内容的分析可知，护士长自身行为从某种意义上可认为是护士的范本或者模板，护士长自身所具良好人格魅力、人际关系、职业道德、自制能力、丰富才能与渊博知识、娴熟护理技能以及严谨工作作风等均在不同程度上对护士产生影响［4］。护士长所处地位和自身职务均可使护士服从，同时人们传统观念、护士长资格和权利也为其行使权利的有利条件，而这些权利性所产生的影响力也在不同程度上影响着护士的行为以及心理。尽管如此，护士长在护理管理中要想做好其管理工作，仅仅依靠这些权利是不可能的，还需不断增强自身能力、品德、知识以及才能等方面的学习和培养，于工作中树立自身威信，提高自身号召力以及凝聚力，从而使下属可从心理上依赖、信服、依从以及尊敬护士长。

2.护理管理技巧

2.1 实施人性化管理，正确且合理地应用管理中人本原理:在护理管理中进行工作的安排布置时，需注意其可操作性，主动听取他人意见和建议，对工作中所存偏差以及失误及时进行纠正，让护士参与到管理中来，强化护士归属感、主体意识以及责任感，加强科室凝聚力。同时于日常工作中，要注意组织中人积极向上情绪的保持，允许下属适当发一些合情合理的牢骚，使其明白，护士长除了愿意听取其意见外，还会适时帮助其解决所遇问题。此外，当护士出现错误时，需捕捉合适时机实施教育、启示以及诱导，让其产生一种安全感，指导其进行换位思考，以此达到互相理解和推动团结的目的。

2.2 提高护士业务素质与水平，注重绩效评价且及时进行反馈:加强护士基本理论和基本操作技能的学习与训练，增强业务学习，可借助于操作训练、护理查房或者病案讨论等方法，强化患者熟悉与掌握各种护理方法与操作技术，使其为患者提供更好的服务。同时还应定期将护士组织起来学习各种新业务、新知识以及新技术，鼓励其利用业务时间看一些自然科学或者社会方面的书，以拓宽自身知识面。在工作中应严格，在生活中则应尽量为其排忧解难，护士长需辩证看待问题，不可将不良情绪带到工作中，构建绩效评价标准，对护士工作情况予以准确且及时的评价。

2.3 制定可行性强的护理管理方案:在护理管理中，护士长不可滥用自身职权，应公平且公正，从实际情况出发，广泛听取意见，制定满足本科室情况的护理管理方案，将严格质量的控制作为根本，基于各要素质量，抓好各环节质量。同时注重终末质量，实施质量反馈控制，分析评价结果且反馈至护士，表扬优秀且肯定成绩，对于较差的则应提出相应的纠正方案，从而达到提高改进的目的。