论药学职业道德在药房工作中的意义

张艳红

(西安市临潼区西铁工程医院药剂科 陕西西安 710600)

论药学职业道德在药房工作中的意义

张艳红

(西安市临潼区西铁工程医院药剂科 陕西西安 710600)

药学职业涉及广大人民群众的生命健康及生存质量。药学职业道德作为一种特殊的职业道德，除了具有一般职业道德的特点之外，还要求药学工作人员具有扎实的药学知识与技能，以及对社会、对公众、对患者健康高度的责任感和献身精神。本文结合多年工作实践，阐述和分析药学职业道德在药学窗口服务中的重要性，外在树立形象标杆，内在提升业务技术水准，完善药学工作，提供优质服务。

药学职业道德优质药学服务

全球化促进了我国医药事业的发展进步，医药经济飞速增长，药师队伍日渐庞大，药品、药事管理立法取得了很大成绩。但同时也出现了许多问题，环境污染，抗生素滥用，药品价格和广告难控制，医患药患矛盾普遍，诚信和责任心缺乏等诸多问题。笔者根据对所在市区近四十余家医药企事业单位的一项调查结果显示：59.8%的被调查单位认为职业道德对工作状况影响很大，27%的被调查单位认为影响较大。因此，药学职业道德是我们药学人员处理个人及他人、个人及社会关系时必须遵循的行为准则和道德规范，它具有科学的指导和借鉴作用。

1.药学职业道德的定义

药学职业道德是调整药学工作人员与患者等服务对象之间的关系，药学工作人员与社会之间关系和药学工作人员同仁之间关系的行文准则、规范的总和。

药学职业道德是一般社会职业道德在医药领域的特殊表现，是从事药学科研、生产、经营、使用等的药学工作人员应当恪守的职业道德。

2.药学职业道德的基本原则

"保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民用药的合法权益，实行社会主义人道主义，全心全意为人民身心健康服务。"这条基本原则贯穿于药学职业道德发展的始终。是评价衡量药学领域所有人员的行为和思想的最高道德标准，旨在为人民防病治病提供安全、有效、经济、合理的优质服务。

3.药学职业道德的具体原则

3.1 质量第一的原则：药品质量的真伪优劣，直接关系到人民的身心健康和生命，关系到社会的安定和进步。药学人员必须具备高度责任心，高技术水平，以及良好的道德修养。处理好药品的质量和数量、质量和经济利益、质量和品种、质量和速度等关系，保证发出的药品药品是符合国家药品质量标准的。

3.2 不伤害原则：药品治疗中必然存在一定的伤害性，因为药物的毒副作用及具普遍性。实际工作中，药师应与医师、护师及患者密切配合，合理用药保障用药安全。避免不必要的药疗伤害。笔者所在医院就已开展了多年的ADR监测工作，尽早发现各型的不良反应，及时上报药品监督管理部门

3.3 公正原则：在药品的流通过程中，时刻体现着利益的生成和分配。由于利益的驱使，个别工作人员的职业道德行为发生扭曲。出现了收受回扣和给予其他利益等现象。公正原则体现在人际交往公正和资源分配公正，合理解决日趋尖锐的健康权益分配的基本矛盾。例如本院的药品价格公示、药品清单以及科务院务公开等项目，就很好地解决了医务工作者和患者心中的疑惑，避免了不必要的矛盾。

3.4 尊重原则：药患双方交流时应真诚尊重对方的人格。每一公民都享有各项人格权利，例如身体权，名誉权，肖像权，隐私权等。在实践中药师须尊重病人及其家属平等的人格权与尊严，强调对病人一视同仁，平等相待。

药房作为一个服务窗口，关乎整个医院的形象。表面看来，调剂工作看似简单粗糙，按方取药，并无技术含量。但从药品购进、入库、调剂，复核，出库，每一环节都不容小觑，药品的质量要求，处方的合理配伍，患者的正确使用，无一不考验着我们的专业能力以及专业素养。再加上近年来随着政策的发展，就诊患者逐年递增，不同层次，不同素质的患者夹杂其中，对医院的服务质量提出更高的要求。我国于2006年10月18日由中国执业药师协会制定发布的《中国执业药师道德准则》，对我们的工作起到极大的约束和利导作用。

一名合格的药师，必须要求自己工作中严格遵守这样的道德准则。把患者的身体健康、舒心满意、作为自己工作的最好切入点，凭借自己所有学的医学药理规范，专业的药学相关知识技能，一切以促进患者健康的角度考虑，尽职尽责做好本职工作，为求医者做到最科学规范的医药相关服务。

执业药师看病诊疗的过程当中，要具有亲和力，耐心回答患者所问的各类问题，根据科学的医学专业知识，给患者提出最科学的治疗实际建议和处理方法。给予患者心理安慰，不给患者无形的心理压力，不能通过医生的言谈举止让患者感受到自己受到讥讽或者歧视，执业药师要使用文明语言，要以公平公正态度来对待每位就医的患者，严格遵守职业道德准则，在诊疗的时候如果涉及就医者的个人隐私问题，一定要尊重这个问题，不能在治疗用药和治疗服务项目上面，有欺骗患者的行为。

执业药师应当遵守药品管理法律、法规，恪守中国执业药师职业道德准则，依法独立执业，认真履行职责，科学指导用药，确保药品质量和药学服务质量，保证公众用药安全、有效、经济、适当。

执业药师药师应当积极参加执业药师自律组织举办的有益于职业发展的活动，珍视和维护职业声誉，模范遵守社会公德，提高职业道德水准。

执业药师应当尊重同行，同业互助，公平竞争，共同提高执业水平，不应诋毁、损害执业药师的威信和声誉。

药学职业道德对药学职业认识的提高，职业情感的养成，职业意志的锻炼，职业理想的树立，以及良好的职业行为和习惯的形成等多方面有极大的促进作用。，它贯穿药房工作始终。以制度、管理规定、操作规程、服务承诺等形式出现，更是长久的存在于每个药学工作人员心中的一种道德责任和力量，是我们做好本职工作，为广大群众服务的基础。

［1］药事管理学人民卫生出版社出版2008年11月第四版

［2］药学综合知识与技能中医药出版社2007年4月

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1009-6019(2015)01-0251-01