现代高校图书馆管理人员素质谈

赵淑娟

（长治学院 图书馆，山西 长治 046011）

曾有人把高校图书馆比作“学校的心脏”，可见图书馆在高校建设中的重要位置。它既是传播先进文化的主要场所，也是学校信息化的重要基地。随着知识化、信息化、网络化时代步伐的加快，现代科学技术在图书馆工作中的广泛应用，对高校图书馆管理人员各项素质提出了更高的要求。工作人员的素质如何，直接关系到图书馆的建设、发展水平和整体形象。因此，高等学校图书馆既要抓好馆藏资源、科学技术和优质服务，更要重视人的培养，亦即努力培养和提升图书馆管理人员的全面素质与技能，使图书馆管理人员不断进行知识的更新和技能的补充、拓展，从简单的看书守摊者变成知识的管理者，信息的导航员[1]，这是摆在图书馆工作者面前的一个非常重要的问题。

一、图书馆管理人员结构存在的问题

多少年来，我们忽视了图书馆管理人员队伍的建设，高等学校图书馆管理人员整体素质偏低，国家教育也十分落后，这在我们这类升本院校表现得尤为突出，设有图书馆专业的院校寥寥无几。每年高校图书馆学毕业的学生很少，图书馆工作仍存在专门人才不足和人才结构层次不尽合理的局面。在我国图书馆工作人员中，80%没有受过图书馆学情报学正规教育，大学本科学历的人员比例只占40%-50%。以长治学院图书馆为例，图书馆管理人员一是学历相对偏低，全馆50多名工作人员中，大学本科以上学历的只有19人，不到40%，其中还包括后取学历；二是年龄相对偏大，40岁以上的占到70%，30岁以下的不到10%；三是专业人才十分缺乏，图书馆专业毕业的只有2人，其余管理人员均为非专业的，或是随调家属，或是招聘的合同岗人员。图书馆历来是弱势群体，对人才缺乏吸引力，很少有大学毕业生愿意来图书馆工作。这种先天不足的从业人员的构成以及这个构成的封闭性，是不足以为高校的科研工作提供优质服务的。

二、图书馆管理人员自身存在的问题

（一）责任心不强

由于图书馆管理员这份职业历来不被重视，尤其在高校，无论是在职称评定、住房安排、经济收入等方面都与教师存在很大的差距，地位远不及教师高。即便有几位高素质的业务精英也慢慢地改行，挤进教师行列甚至后勤服务公司。还有一部分责任心较差的管理员在工作中沟通意识欠缺，服务意识淡化，对自身的价值缺乏应有的认识，在工作岗位上消极倦怠，连自己最简单的工作任务都不认真完成，工作不够热情，缺乏积极进取精神。

（二）知识结构不尽合理

在信息技术快速发展的条件下，高校图书馆管理人员需要转变服务方式。但是，在当前阶段，相当一部分图书馆管理人员没有接受过高等教育，学历相对偏低，知识结构比较单一，不能适应时代的发展，很难满足广大师生的信息需求。在信息时代，图书管理员开阔的视野、完善的知识结构是必不可少的，既要能够为用户提供最新的知识和最准确的信息，而且还要具备一定的计算机操作能力、外语口头表达能力以及简单的阅读写作能力[2]，因为我们面对的用户种类较多，有中文方面的，也有外文方面的。所以，不合理的知识结构是远不能适应信息技术时代对图书馆管理人员提出的要求。

（三）服务意识相对薄弱

有大多数图书管理人员，由于受传统思维习惯的控制及传统观念的影响，缺乏现代图书馆意识，仍然认为图书馆工作就是“看书守摊，借书还书”，工作简单又重复，无需太多的知识和太高的技能。其实，在信息技术发达的今天，图书管理人员面临着较大的挑战，服务意识的缺乏、服务性质的单一已经不能满足广大教师和学生的阅读需求，图书馆管理人员必须要充分认识到自身的工作职责，牢固树立先进的服务意识，为用户提供准确、全面的服务。

三、高校图书管理人员必须具备的素质

（一）思想道德素质

无论图书馆发展趋势如何，图书馆管理人员都必须树立正确的世界观、人生观、价值观。明确认识自己在图书馆的工作职责，认识图书馆工作的重要意义，努力培养自己对本职工作的责任感和事业心。主动、热情为师生提供良好的学习环境的同时，把自己放在帮助读者解决不同需求的位置上，做读者的良师益友，实现自己的价值。

（二）职业道德素质

职业道德素质是开展各项素质教育的基础，它不仅仅是图书馆管理人员应遵循的道德规范，而且是全社会工作人员都该遵守的职业准则，它体现的是我们的社会责任感。现代素质教育也十分强调道德教育，我们常说的“做事先做人，”就是这个道理。早在2002年教育部制定颁布实施的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中第二十七条也明确规定“高校图书馆工作人员应忠诚于人民的教育事业，恪守职业道德，认真履行岗位职责”[3]。同年11月，中国图书馆学会颁布实施的《中国图书馆员职业道德准则》，其中第一条就是“确立职业观念，履行社会职责”，第六条“爱护文献资源，规范职业行为”。此准则的实施，就是要加强图书馆管理人员的职业道德建设，要求图书馆管理人员应具备默默无闻、无私奉献、甘为人梯、淡泊名利的精神。高校图书馆管理人员比其他工作人员还有一点更高层次的要求就是，我们还具有教师的形象，凡是来馆的师生读者都给予我们“老师”的称呼，所以除了服务周到、热情、耐心、细致之外，应该有爱岗敬业的事业心和“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”的高尚情操以及全面的知识素质。

（三）现代化知识素质

现代化知识素质是图书馆管理人员知识结构的核心，是从事图书馆工作必须具备的基本素质，更是完成图书馆工作任务的重要保障。图书馆作为人类智力资源中心和信息交流的一个重要渠道，图书馆管理人员理应具备丰富的文化知识。文化知识包括自然科学跟社会科学，也就是人们通常所说的数理化、外语、文史等基础知识。任何工作都离不开写总结、计划等，因此应具备一定的写作能力。

高校图书馆管理员不能局限在为读者提供优质服务，更应满足读者诸如如何快速的查找自己所需的文献，如何正确书写索引号，如何利用现代化技术手段获取文献信息等方面的需求，这是对高校图书馆管理人员最基本的要求。高校图书馆管理人员面对的是素质较高的大学生这类知识型读者，除了热情之外，还必须具备丰厚的专业知识，“打铁还得自身硬”，比如图书馆学、情报学知识，信息科学等。随着计算机技术的普及，图书馆管理人员的专业知识不能仅仅体现在文化知识的广度上，而应在专业技术的深度上进行开发挖掘。如今，信息资源越来越丰富，大量载体各异、种类繁多、内容复杂的文献资料迅速产生，与外界交流越来越频繁，信息的获取已打破了时空的限制，尤其是国际互联网为我们实现全球资源共享提供了方便，面对这些，对师生读者开展信息素质教育，培育读者获取信息的能力，已经迫在眉睫。高校图书馆管理人员必须率先学习，积极采用现代化技术手段，加强自动化、网络化、数字化的学习，把计算机更好的应用到图书馆中。这样不仅提高了工作效率，降低了工作强度，还能为读者有效地提高信息资源的利用率。

（四）良好的身心素质

现代社会，人们的生活水平日益提高，越来越多的人们特别重视加强各种体育锻炼，因为没有良好的身体就没有更高的生活质量。同样，没有良好的身体，也不能胜任我们的工作，也不能肩负起时代的重任。高校图书馆藏书众多、流通量较大，空间广阔，管理员巡库又跑路多。虽然现在大多数图书馆实行开架借阅，但每天师生读者归还的图书数量依然不少，把这些书归类、上架、排架、整理，这个工作量已经不小了，再加上为了给读者创造干净的学习环境，还得收拾抽屉垃圾、拖地，擦桌子，工作量相当大。如果没有健康的身体，就会显得力不从心，无法完成这些体力工作。

心理素质的好坏直接影响到工作态度和服务质量[4]。高校图书馆面对的是思想活跃、兴趣广泛、求知欲旺盛的大学生读者，尽管大多数学生素质较高，但由于这些读者的人格、品质有所不同，需求各异，所以工作中难免会出现误会和矛盾，这就需要工作人员用良好的心理调节能力、语言沟通能力来化解矛盾，用自己良好的心态和优良的精神风貌去影响每一位读者，去感化每一位读者，使读者感受到图书馆书香飘飘的读书氛围，享受到图书馆热情、周到、方便、快捷的服务。这样，图书馆才能吸引更多的读者来学习、借阅，发挥图书馆最大限度满足读者需求的目的。

（五）较高的业务能力

随着图书馆事业在不断发展，知识体系在不断提高，图书馆工作人员仅有丰富的文化专业是远远不能胜任自己的工作的。除了丰富的文化专业知识外，一是要具备宏观思维能力。作为新时代的图书馆工作人员，应该具备一定的宏观思维能力。在实际工作中，应从大处着眼，整理、收集资料中微小的信息，多开展发散性思维，从一些觉得无用的资料中挖掘出有价值的微观信息，从这些积累的微观信息揭示未来的发展。二是要具备知识发现与识别能力。网络的发展给人们带来无穷的网上信息，但这些网络信息的质量参差不齐，所以图书馆工作人员要善于从大量的文献与网络信息中发现其隐含的知识，甄别知识的价值与用途，从而进行合理化的组织。这不但能实现图书馆管理人员自身的社会价值，也是为满足不同需求读者而具备的知识发现与识别能力。三是要具备知识的传播能力。这是图书馆管理人员自身社会价值实现的依靠，也是知识内在价值实现的根本途径，高校图书馆要想把知识在馆员与读者、读者与读者、馆员与馆员之间有效传播，就必须建立良好的传播途径，同时鼓励管理人员积极地进行知识资源的组织，将不同的学科知识传递给不同类型的读者。图书馆管理人员也可以对读者所反馈的信息进行分析、研究，从而提高图书馆管理人员的知识传播能力[5]。

图书馆是一个不断生长着的有机体，随着社会的进步，技术的更新，图书馆管理人员时刻面临着新思想、新知识、新技术的挑战。因此，我们必须建立长期有效的图书馆管理人员继续教育培训工作，比如可以进行馆内集中培训或聘请其他馆具有较高业务水平的人员讲授新理论、新技术、新方法;也可以让具有创新精神和实践能力的高素质馆员外出考察、短期培训、脱产学习；还可以制定一些激励机制，倡导图书馆管理人员阅读，促进管理人员积极主动地学习，从整体上提高图书馆管理人员的综合素质和业务水平，更好地为师生读者服务，促进图书馆事业在新的时期取得较大的突破。

［1］黄雪莲﹒终身学习与高校图书馆员职业素质的提升［J］﹒科技情报开发与经济，2006，（21）:19-20.

［2］罗娅﹒新时期图书馆员素质提高的思考［J］﹒西南农业大学学报社会科学版，2008,（8）:217-218.

［3］刘进炎﹒论高等学校图书馆员的职业素质［J］﹒北京青年政治学院学报，2005,（3）：78-80.

［4］周萍﹒关于加强高校图书馆员素质教育的几点思考［J］﹒玉林师范学院学报哲学社会版，2001，（4）:119-120.

［5］穆颖丽﹒高校图书馆员的知识服务能力建设［J］﹒图书馆，2011,（5）:101-102.