网络故障排除的几种方法

2015-03-18□代康

产业与科技论坛 2015年12期

□ 代康

针对网络故障性质的不同，需要分别采用不同的分析诊断方法，网络故障原因不明确的情况下，可以采用不同的方法分析测试故障原因，直至分析判断出网络故障实质所在，对于相似的网络故障现象，可以根据以往的分析解决方案，作为解决其他网络环境中的网络故障的参考;每一种网络故障，都需要分析问题的原因所在。本文将介绍常见的几种网路故障的解决方法和解决网络网络故障的整体思路。

一、依据网络故障的性质

(一)物理设备故障。物理设备故障，是指网络设备或者连接的线路故障、接口与接头之间的松动、网络线路受外界不同情况的干扰等情况。例如，无线网络环境容易受到电磁干扰，网络中某终端联网中断，最直接的方法是观察网络设备面板的线路连接指示灯，可以发现绿灯不亮或者黄灯不亮或者不闪烁，也可以通过安装在服务器上网络流量监控系统报警网络链路Down状态的信息。

处理办法:使用计算机终端操作系统命令运行模式的网络相关的命令检查网络环境，比如使用ping命令检查计算机至网络设备间的链路是否连通，如果ping不通，则可以确定故障节点的范围，下一步就是检查网卡端口和网络设备上的端口与线路插头是否接触不良，经常的故障现象RJ45接头损坏，即我们常说的水晶头，解决掉这些接触不良的问题后，再用ping命令检查，如果ping已通，说明故障已经解决。

还有一种情况是线路汇集层到核心层之间出现物理链路上的故障，有些时候，因为调整或者配置网络，有时候会触动汇集层或核心层次设备网络的线路，这种情况下，一般会导致一个办公室或者一个区域内的用户无法联网，这个时候需要检查汇集层和核心层的线路连接情况。如果接口间没有问题，可以使用网线测试仪对设备间的线路进行测试，发现网线问题的话应更换新的网线替换。另一种物理设备故障就是网络线路的错误链接。这种问题一般经常发生在接入层，网络使用者经常私自添加上网设备造成的。

处理办法:网络设备应该有独立的安置房间，至少应该保证放置在上锁的机柜当中，使非网络管理员无法接触到网络设备，另外一种情况是，私自添加网络设备，比如说无线路由，家用交换机等，这些问题会导致私有网络的DHCP非法广播，网络环路的出现，要诊断这种故障基本上要教育网络使用者不应该私自添加网络设备，在管理上应该跟上层网管系统结合，比如说绑定MAC地址，限定MAC地址的数量，只允许合法的MAC登陆，拒绝非法MAC登陆等方式解决。

(二)软件逻辑类故障。软件逻辑故障一般是因为网络设备IOS配置错误参数造成的，因为网络设备的配置参数不当，导致的网络故障。配置参数错误原因就很多了，因为网络设备IOS的配置选项丰富，配置命令繁多，可能是网络设备端口参数错误，或网络设备的路由协议配置错误导致路由环路或转发不到外网。

处理办法:可以使用路由跟踪命令traceroute诊断网络处问题的网络设备，比如说，使用traceroute命令，则一串IP地址反复循环出现，这是因为路由协议配置错误导致了数据包的死循环。确定了网络设备，直接登录到此网络设备，更改路由器配置文件，更正路由协议正确参数，恢复线路正常通路。

软件逻辑类故障中，还有一类故障是网络设备IOS系统上的进程或端口协议关闭，以及网络设备负载过高。例如，网络设备上的网管协议因为系统问题导致进程意外关闭，网络管理系统无法再得到从网络设备上采集到相关数据，也无法发送指令到网络设备上。处理办法:应该首选检查网络设备物理环境，保证网络设备在合适的温度和湿度下运行，检查网络设备CPU占用率，如果CPU占用率太高，应该关闭一些占用CPU资源较大的运用，比如说一些DEBUG命令等，检查占用CPU资源率较高进程和协议，检查是否因网络入侵或者异常导致网络设备资源的高占用。另一种情况是因为端口长期不用而被处于down状态，此端口即使是连接上了线路，也是不通的。

二、按网络故障的对象划分

(一)链路故障。链路故障常见的情况是网络线路不通，分析方法一般是从终端设备上使用ping命令检查终端线路到另一端网络设备响应情况，通过观察操作系统或者使用软件工具检测该线路上是否有流量通过。发现远端路由器端口不通，或者没有流量通过，那这条这条线就是有故障了。

处理办法:通过ping命令测试链路两端网络设备端口，检查设备的端口是否被关闭了。如果只是网络设备端的端口没有响应，可以判断为是网络设备端口故障。如果是终端的端口不通，可以检查端口，比如RJ45的插头是否松动或者是损坏。如果是远端网络设备端口不通，则可能是网络设备的端口的网络协议处于down的状态;需要通过登录网络设备，查看端口状态，并激活端口。

(二)网络设备故障。网络故障情况中，很多问题都跟网络设备相关为网络设备故障。但线路涉及到两端的网络设备，因此在考虑分析故障的时候，要考虑相关联的网络设备。

处理办法:网络设备故障问题如果仅是它本身，那处理上就要简单些，网络设备的CPU占用率太高，内存占用太高。这些情况都会影响到网络服务的质量，解决这种问题方法可以对路由器硬件进行升级、通过添加模块，增加网络设备的处理能力，或优化网络，减少网络资源的使用。网络设备另一种常见故障就是IOS配置错误。例如:协议类型错误，协议参数使用不恰当，端口参数错误。

(三)终端故障。终端故障问题中，主机网络配置不正确是最常见的一类故障，例如:主机IP地址冲突，或子网的IP地址配置错误，DNS配置错误，这些导致主机无法联网。再例如:服务设置的故障，Web服务器设置或者端口冲突，导致Web网站无法打开，域名服务器不能解析域名等问题。

处理办法:首先要从终端设备的网络配置，比如说IP地址，掩码，网管，DNS的IP配置查找存在的可能，可以使用替换法，使用能正常上网的终端链接到此线路中，测试是否是终端操作系统的问题，要充分利用日志功能，查看出错原因。另外，还有一些其他故障，比如病毒和木马的恶意攻击者非法利用该主机的资源。一般可以通过监视主机的流量、或扫描主机端口和升级杀毒软件来查找问题的原因。

三、解决网络故障问题的思路

分析网络故障诊问题的一个核心思维是从哪里入手，使用何种手段去解决问题，解决问题的思路很重要，掌握了这种解决问题的思维不仅可以面对各种网络问题，及时作出解决问题的方案，也可以用于分析现实生活、工作中遇到的问题。

总结一些分析网络故障问题思路:第一步，问题的现象，问题的原因，确定从哪里开始相关的工作。第二步，收集相关的信息，收集关于某种故障尽可能多的信息。第三步，考虑可能的原因，在收集了足够的信息以后，设计解决方案。第四步，应尽可能不要影响到其他正常网络用户的使用，使网络问题影响最小化。第五步，记录解决问题的过程，做好文档保持工作，以方便后续查询和总结用。第六步，由问题产生的原因，做好预防措施，分析如何防止类似网络故障的发生。