浅论高职顶岗实习阶段学习支持服务的实现

荣促潮

（湖北广播电视大学，湖北 武汉 430074）

一、引 言

高职教育经过近20年的发展，各高职院校形成了这样或那样的人才培养模式，对于绝大多数施行的教学模式而言，其核心是“2+1”或“5+1”形式的“校企合作、工学结合”，即学生在整个学习期间有一段时间是离开学校，进入社会，在企业或公司进行顶岗实习，接受入职前的学习、培训和实践。这一阶段的顶岗实习，学生根据所学专业和方向，面向职业岗位，在企业技师直接指导，学校教师间接指导下，在真实的工作环境中工作和学习，从工作经历中培育学生的职业精神，感知企业文化，获得实践经验，提高岗位实践动手能力，提高学生的就业适应性。

虽然对高职顶岗实习阶段的管理有这样那样的制度和规定，但在执行上难以落实，管理依然是粗放的，对学生的学习支持服务是欠缺的。高职顶岗实习的现状不容乐观，存在不少问题，比如：管理缺位，学生难于融入企业，稳定度不高，工作和学习中出现的问题难以得到及时解决等。

笔者对高职学习支持服务的研究情况，在CNKI中国知网上以2014年年底为截止时间，进行全库、全时段的主题词模糊检索，以主题词“高职学习支持服务”检索，共获得696条记录，最早出现在1997年，以后逐年上升，2013和2014年都达到了76篇，期刊《中国远程教育》发表得最多，为46篇；以主题词“高校学习支持服务”检索，共获得708条记录，高峰期在2003年以后；以主题词“远程教育学习支持服务”检索，共获得678条记录，2002年至2006年为上升期，并一直延续到现在。对文章的篇名进行分析，90%以上的文章集中在对远程教育学习支持的理论探讨和实践运用方面，真正对高职学习支持服务比较系统的研究出现在2006年，这个研究是教育部教育发展研究中心规划课题进行的《高职校园网学习支持服务系统创建研究》。从搜索结果可以看出，在远程教育领域一直十分注重学习支持服务的研究，但在高职没有引起足够的重视。因此有必要以高职顶岗实习阶段实现学习支持服务作为突破口进行一些探讨和研究。

二、高职顶岗实习阶段对学习支持服务的需求

在顶岗实习阶段实现有支持的学习，是高职教育发展的趋势，也是高职内涵建设和持续发展的要求。高职院校在校园内进行日常教学时，学习支持服务由教师、辅导员同步开展，这个问题没有引起大家的关注。2006年以后，高职教育转向内涵发展，日益强调学生自主学习、项目化学习；强调转变教学方式，从以教师为中心转到以学生为中心；强调更多地在教学中运用各种教育技术、多种教学媒体，大力建设慕课、微课、虚拟实验室、综合专业教学资源库；与此同时高职院校也在关注和发展成人教育、继续教育、社区教育，注重职业教育和成人教育并举。在构建学习型社会的历程中，高职教育、开放与远程教育这两种形式正在相互接近，界线越来越模糊。因此，在高职实现基于网络环境的学习支持服务显得越来越重要。

顶岗实习对培养学生而言不只是一个时间和过程，它实质上是学习方式的一种变革，学校和企业联手，通过有针对性的企业实践，进一步培养和提高学生的理论素质与实践能力。由于制度和体制的缺失，在顶岗实习阶段，学生和学校是处于准分离状态，学生难以得到有效的学习支持服务。顶岗实习阶段实现有支持学习，可以实现学校教育和企业教育有效结合，更好地培养学生的综合能力，实现顶岗实习的高质量。

1. 学生学习和获得信息的需求。在顶岗实习阶段，学生的学习任务还没有完成，学习的形式是以实践为主，他们一方面要按照企业的要求，在企业技师的指导下获得岗位所需的实际技能和知识，解决实践中遇到的理论和实际问题，另一方面要巩固和提高学校所学的知识并运用于实际，补充职业相关的知识和技能，使之更好地满足岗位的需要，提高综合素质，提升就业竞争力。还要通过顶岗实习，强化职业道德，强化职业技能训练，达到从业基本要求，顺利实现就业。

2. 学校教学和教学管理的需求。在顶岗实习阶段，学生虽然离开了学校，但没有毕业，学生身份没有改变，学校的教学和教学管理没有完结。理论上，学生在顶岗实习期间应该处于学校和企业（公司）双重管理之下，但由于学生所在的实习企业或是学校安排，或是学生自己选择，有的还会在外地，学生分散性和个体化的现实，学校难以像在学校内一样对学生实施有效的教学和管理，教师也不可能对每一位学生进行面对面的指导，接受学生顶岗实习的企业一般只负责上班期间对学生的管理。这就必须通过学习支持服务解决实际可能存在的“两不管”的真空状态，消除由此带来的各种隐患，化解学生间、学生和企业间产生的矛盾和纠纷。

三、远程教育视野下的学习支持服务

学习支持服务是伴随远程教育的发展和学习需求而提出的，经过各国远程教育学者的不断丰富和完善逐渐走向成熟。

英国开放大学的大卫·西沃特在1978年首先提出学习支持服务的概念，他在《远程学习系统对学生的持续关注》的论著中，界定了学生支持服务：“开放与远程教育学生支持是一种服务产业，它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则”。西沃特认为，远程教育院校的学习者不是天生就会自主学习的，他们的独立自学能力、自治能力和对学习过程的控制能力等都需要在院校和教师的指导和帮助下逐步培养和发展起来。远程教育院校和教师应对学生有更多持续关心，提供更好的学习支持和其他各类服务[1]。

首都师范大学的丁兴富教授在我国最早关注学习支持服务，并将这一理念引进国内。在对学习支持服务的理论研究和教学实践中，国内学者从广义和狭义两个方面对学习支持服务进行了不同的表述和诠释，广义的理解包括管理支持、技术支持、教学过程支持和辅助支持等；狭义的理解不包含管理支持，只包括技术支持和教学过程支持。

下面几个有关远程教育学习支持服务的说法勾画了对学习支持服务认识的演变，从不同侧面提出了学习支持服务的特征和作用：

学习支持服务是远程教育院校及其代表者，为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果[2]。

学习支持服务系统是指在以学生为中心的现代远程开放教育环境下，为满足学习者个体或小组在学习过程中产生的各种合理需求而提供的学习支持，包括学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源和全面、优质、高效的帮助与服务，以促进学习者进行个别化学习和交互学习，并在这个过程中提高自身的学习意识和学习能力，逐步形成终身学习的习惯[3]。

在远程开放教育条件下，有效的支持服务体系应当具有这样一些特点：①减少学习者完成任务时所发生的失误；②使学习者能完成独自无法完成的任务；③为学习者提示和改善理解力；④增强学习者的独立学习的能力[4]。

借鉴远程教育理论中的学习支持服务概念，教育部教育发展研究中心规划课题进行的《高职校园网学习支持服务系统创建研究》指出：高职校园网络学习支持服务系统是高职院校及以教师为主的服务人员，针对学生学习需求而为学生提供的，基于技术媒体的双向通信交流为主的，以指导、帮助和促进学生的自主学习和全面发展、提高学生学习的质量和效果为目的的，由相互联系、相互作用的信息、资源、人员和设施等各种支持服务元素构成的有机整体[5]。

从远程教育视野下有关学习支持服务的演变中，我们可以体会和思考高职学习支持服务体系建设的思路。

四、高职顶岗实习阶段实施学习支持服务的可能

在现今的网络环境下，学习支持服务的手段更加多种多样，更加灵活、开放、人性化，双向交互更加容易，并易于被人们接受和使用。现代远程教育实现学习支持服务的实践，实施的教学资源提供和推送，教师和学生双向交互，教学管理信息的上传下达等为我们提供了有益的经验。

高职院校在现阶段要建立完备的全程学习支持服务体系还存在许多困难，但我们可以从顶岗实习阶段入手，逐步推进和完善学习支持服务体系建设，这是因为：

从技术实现层面，现代计算机技术、网络技术、移动通讯技术、多媒体技术的发展已经构成了方便快捷的网络交互环境。高职院校可以利用社会已有的技术条件，以校园网络为支撑，采用多种可行的技术，构建师生共同参与的、超越时空的、服务全面的学习支持服务网络环境，让学生得到良好的学习支持服务。

从信息交流层面，高职院校的教师和学生已经运用E-mail信箱、QQ空间、微博、微信、手机短信等手段实现了一定程度教学指导、教学管理、信息互通。学生、教师、管理者已经习惯了利用网络环境进行双向交互。

从教学支持层面，经过10多年的建设，各高职已经建立了具备一定学习支持服务功能教学信息发布平台，一大批精品课程可供学生学习，教师的教学资源许多已经实现了数字化。正在大力推进的慕课、微课、综合专业教学资源库的建设，开始利用网络环境对学生进行全方位的学习支持服务。

五、高职顶岗实习阶段实现学习支持服务的方法

教育部教育发展研究中心规划课题组在《高职校园网学习支持服务系统创建研究》中提出：高职学习支持服务系统平台应具有三大功能，即对教师教学工作的支持服务功能；对学生完成课程学习的支持服务功能；对教学管理工作的支持服务功能。这就是要能满足管理者需求，学生需求，教师需求，这三者是密切相关的，管理者系统管理是基础，教师组织资源是关键，学生参与互动和运用资源是根本。所以要对自主学习的学生提供完善的学习支持服务，就应当包括各种学习资源的支持组合，包括教育过程中一切教学条件和教学活动，应当涵盖教学条件、教学管理、教学辅导与反馈、考核的各个方面和层面，要贯穿教学的全过程[5]。

在高职构建学习支持服务体系的突破口就是在顶岗实习期间为学生提供相关服务，围绕着学习支持服务的这三大功能，将零散的、自发的各类教学和教学管理信息进行整合，将教师、辅导员、教学管理人员组织起来，形成合力，推进高职学习支持服务的实施，推进教学资源的整合，推进学习支持服务体系的建立，从教学和教学管理层面构建起具有高职特点的学习支持服务平台。

实现完善、细致、有效的学习支持服务，首先就要利用好现有的网络环境和相应的传播手段，提供有针对性的教学和教学管理信息，解决顶岗实习中出现的问题，使学生能在和学校准分离的状态下，得到学校教师的指导和帮助，从而在企业技师和学校教师的双重指导下，在学习支持服务体系的支持下，提高自主学习、解决问题的能力，掌握岗位所需的技能，达到企业和岗位任职要求。

从学校而言，这一时期的学习支持服务主要是传递学校教学和教学管理信息，提出相关的要求，及时了解和解决学生在企业遇到的学习方面、生活方面的各种困难。同时，切实从顶岗实习学生的学习工作需求出发，提供有效的教学资源，促进学生的问题式学习、协作化学习。因此，要深入了解高职学生及其利用网络环境学习的特点、遇到的困难及迫切需求，有针对性地设计并提供学习支持服务，激励他们尽快转变原有的学习方式，利用网络环境所给与的条件和资源，调动学习积极性，提高远程学习效果，充分发挥学习支持服务的作用。

从教师而言，在学习支持服务的各个环节中，他们是支持服务的发出端和提供者，学生是支持服务的接收端和获得者，师生之间必须实现双向互通，互通的媒介就是各类教学资源和相关信息。要明晰教学资源和学习资源之间的关系：教学资源是以教师的教学为中心组织起来的体现教师主导性的，按教师的意志和能力构建起来的资源体系。学习资源是以学习者为中心组织起来的，满足学习者自主学习需求的资源，体现了对学习者支持服务可能的、有效性的资源体系。因此，要在顶岗实习阶段，实现有效的学习支持服务就要以学生为中心。根据学习者的需求和特点，一方面通过网络环境与学生进行内容丰富的双向对话交流，有针对性地提供学习和教学管理的支持服务；一方面积极建设基于网络环境的、多种媒体表现形式的各类学习和教学管理资源，满足学生自主学习时对学习资源的需求。

从硬件支持而言，网络环境下的各种硬件设施是学习支持必不可少的条件，响应快的服务器，必要的带宽，方便的接入方式，易用的移动APP等必不可少。在它们的支持下，既将相关教学信息传递给学生，又能获得学生的反馈信息，维持系统良好的双向互动。

因此，我们要在下面几个方面下功夫：

（一）从强化学生教学管理入手，注重学生的需求，让学生感受学校的管理和服务，接受学校提供的信息

从学生入学、校内学习、顶岗实习到毕业都要有开放的管理制度，特别要重视和强化顶岗实习的过程管理，这一阶段教师的教学服务和管理人员的服务更能使学生感受到学校管理的氛围，在校内外共同形成“管理就是服务”的理念。在辅导员管理和实践教学管理平台的基础上，完善全面的过程和信息管理，在顶岗实习前印发相关的教学和管理服务指南、公布联系电话，建立针对不同对象的 QQ群、微博，在移动端建立手机短信、微信交流平台等，为教师、管理者和学生提供一个交流讨论的环境，将教学管理深入到顶岗实习的不同阶段。

（二）从加强教学针对性入手，解答学生顶岗实习中遇到的问题，开展思想教育、职业道德教育

在顶岗实习的过程中不断得到指导教师有针对性的及时、快捷、有效的帮助，并通过实践提高学生分析问题、解决问题的能力，问题的解决过程就是工作经验积累，实践应用能力提高的过程。这是顶岗实习阶段学习支持服务的根本。

在顶岗实习阶段，学生不仅需要学业方面的支持，更需要在非学业方面得到帮助。提供学习支持服务必须加强对学生的思想教育、职业道德和职业精神培养，提供情感文化支持。通过学习支持服务唱响主旋律，占领主阵地，促进学生树立正确的人生观、价值观和道德观，提高学生的信息素养和终身学习的学习能力。

（三）从指导学生职业发展和就业需求入手，为学生提供丰富有效的职业发展资源

高职教育就是就业教育，顶岗实习是学生职业生涯的开始，在顶岗实习阶段的职业指导是实施学习支持的着力点，丰富的教学资源是实现学习支持服务的保障。高职教师和管理者不仅要提供各类数字化的学习资源，还要提供高质量的就业信息资源，满足学生学习和职业发展的需要。

（四）从方便学生使用入手，为学生提供更加人性化和全方位的服务

树立以学生为中心的思想，把学习支持服务的效率和质量作为考核标准，努力使学习支持和服务满足学生团体和个性化的要求；在网络环境下，对学习支持服务的教学和管理的每个环节都进行精心的设计，提供面对不同对象的、丰富的学习支持服务信息，建立和完善学习支持服务和管理的网络平台，融顶岗实习教学管理系统、互动教学系统、就业创业职业发展咨询系统、心理健康辅导系统为一体，使之成为学习支持服务的主要方面。

[1]武丽志，丁新.学生支持服务:大卫·西沃特的理论与实践 [J].中国远程教育，2008（1）:2529.

[2]丁兴富.远程教育学 [M]，北京：北京师范大学出版社，2001：218.

[3]蓝斌.远程教育学习支持服务系统模型的构建[J].中国远程教育，2006（5）:4548.

[4]Catherine McLoughlin.网络学习环境设计的十个要素 [J].开放教育研究，2003（4）:2933.

[5]教育部教育发展研究中心规划课题课题组.高职校园网学习支持服务系统创建研究 [J].现代远距离教育，2006（4）:710.

[6]杨立军.学习支持服务：以建构主义为指导的实践探索 [J].陕西广播电视大学学报，2004（1）:1217.