基于顾客满意度的中职学校就业指导工作改进研究

杨丹

大连计算机中等职业学校

中职学校是职业教育之本，在如今严峻的就业形势下，应该大力加强学生就业创业能力，加强对在校生进行就业指导，做好毕业生就业工作当前已经成为中职教育的重中之重。

一、中职学校开展职业指导工作的迫切性

1、中职校招生的形势严峻

当前中职学校招生形势非常严峻，主要原因有：首先，由于学龄人口的逐年减少，就读人数减少。其次，高校持续扩招，间接引发了中职学校的生源危机。再次，中职学校生源质量逐年下降，无法适应培养目标需要。最后，很多家长对职业学校存在偏见，存在认识误区。

2、中职生择业就业存在心理困惑

刚走出校门的中职生，社会经验少，思维方式不灵活、人际交往能力不足、应变能力差等等，都严重影响了他们的工作，这些不足也影响了他们的心理健康，为了解决这些不适，中职学校应该在就业指导课程设置方面进行优化，缓解中职生的心理困惑。[1]

3、学生择业就业能力不强

部分中职学生往往缺乏分析，没有明确的求职目标。学生在中职学校学习期间，社会实践经验少，对就业形势知之甚少。部分毕业生不明白特长和优势，信心不足，缺乏主动。还有的学生自主择业能力差，没有什么挫折，过于依赖的心理，缺乏主见，择业决策的能力较差。

4、毕业生从业后难以适应岗位要求

一些中职生工作后，不能适应企业的要求，不能适应新的工作环境。对企业规章制度的约束不适应，不能适应企业的文化生活，意志品质薄弱，动手能力差。[2]此外，中职学生的社会交往能力差，缺乏合作意识，没有团队协作精神。还有的学生缺乏吃苦精神和责任意识。

二、基于顾客满意度的中职院校就业指导工作影响因素

1、服务理念较为滞后

中职学校的就业指导工作越来越受到中职院校的重视和关注，往往都是由学校主要领导亲自领导，投入了大量的人力、物力和财力，但有的学校还是重视不够。一些学校的就业指导工作的开展是为了提升就业率，带有明显的短期性和功利性特征。中职学校的就业指导工作较少从学生的角度进行思考，对学生的管理和教育，常常存在服务意识不强和服务机制不健全的问题，没有发展学生个性、培养学生求职能力，也没有从用人单位的角度考虑，就业指导效率很低。

2、服务队伍力量薄弱

一个高素质的教师队伍是就业指导工作成功的关键，就业指导是一项系统性的工作，对教师的要求很高。但是当前我国中职学校的就业指导队伍整体素质偏低，专业化水平不高，服务能力不强，严重影响了我国用人单位的服务满意度。作为就业指导人员，要具备教育学、心理学、管理学的相关经验，全面掌握就业动态，找寻发展趋势，给毕业生提供具体的信息。目前中职学校就业指导师资力量往往没有接受专业培训，因此他们的就业指导工作针对性不强，效果不好。

3、服务内容不完善

中职学校虽然就业指导内容比较丰富，但很多都缺乏系统性，务实少，能力培养少，都是在进行就业形势的介绍与宣传，很少涉及学生的长远发展，涉及用人单位的校企合作相对较少，用人单位对此不是很满意。[3]此外，很多中职学校在学生大一、大二投入的时间严重不足，开设的就业指导内容不合理。学校在就业指导内容方面缺少针对性，效果不明显，没有达到就业指导的目的。

三、提高中职院校就业指导工作满意度的对策

1、以“顾客满意”重塑就业指导工作理念

以“顾客满意”为导向是提高中职学校就业指导工作的前提。在理念上要始终以顾客为中心，服务顾客需求。部分学校服务意识不强，不了解用人单位的需求，学校往往是以就业率来衡量工作成效，不能很好地了解用人单位的实际需求。因此，要提高就业指导工作满意度，就必须转变理念，以“顾客满意”为导向，真正服务学生，提供优质服务，使就业指导更具针对性。[4]其次，要将就业指导贯穿于整个教育的全过程，根据学生实际情况，进行其职业生涯辅导，帮助学生解决学生的困难，帮助其更好地成长。

2、强化就业指导人员专业化水平

就业指导人员的配备和服务质量直接决定着就业指导工作的成效，提高中职学校就业指导工作满意度就必须对顾客不满意不满足的地方进行必要的改进，增加有专业知识和实践经验的人担当指导教师。我国现有的就业指导教师队伍在专业水平、学历层次方面都存在明显差距。因此，必须加强对教师的业务培训，不断提升教师队伍的专业水平。

3、整合就业指导服务内容

要不断完善就业指导服务内容，改变指导内容层较低，指导形式单一的现象。要改变当前中职学校指导时间分布不合理的现象。与此同时，学校要增强学生求职能力，通过各种能力的培训，帮助学生提升自己的职业素质。还有，学校要根据学生的特点做好就业指导，在不同的年级进行不同的目标教育。最后，还要加强校企合作，通过合作，为毕业生的就业创造条件，还要同时教育学生开展创新创业教育，以创业带动就业，培养学生的创新精神和创业能力。

[1]张兆民.中职学校就业指导工作的现状与对策[J].产业与科技论坛,2013(24).

[2]刘伟.构建中职学校全程化就业指导体系的思考[J].当代职业教育,2010(09).

[3]姚华儿.顾客满意视域下高职就业指导服务机制建设[J].中国就业,2013(03).

[4]许翔.加强就业指导工作提供优质就业保障[J].中国职业技术教育,2014(05).