网点迁移应做好客户交接工作
2015-02-27农业银行新沂市支行王向东
现代金融 2015年4期
农业银行新沂市支行:王向东
网点迁移应做好客户交接工作
农业银行新沂市支行:王向东
一是迁移网点要提前做好客户资料的细化分类,对不同客户的产品需求和资金情况进行分类,将已经掌握的客户资料和信息列出清单,通过一级支行协调,按区域交给周边网点,对黄金客户、大客户要重点介绍、重点交接,以便交接的客户经理做好后续营销的衔接工作。二是交接完成后,新接手的客户经理应全面做好客户回访工作,稳定客户情绪,尤其是对一些优质客户要采取上门走访、VIP客户见面会以及微信、微博等形式与客户进行互动、交流,回访要做到全覆盖。三是接手网点的客户经理,服务要更细致、更升值。要与接手客户多搞一些联谊活动,通过活动让老客户推介新客户,通过现有的客户进一步挖掘潜在客户,尽力扩大交接后的客户群体。让新客户能尽快了解农行、认可农行、选择农行,从而增加客户储备,实现网点迁移后稳定、扩充客户资源。