网点迁移应做好客户交接工作

农业银行新沂市支行：王向东

网点迁移应做好客户交接工作

农业银行新沂市支行：王向东

一是迁移网点要提前做好客户资料的细化分类，对不同客户的产品需求和资金情况进行分类，将已经掌握的客户资料和信息列出清单，通过一级支行协调，按区域交给周边网点，对黄金客户、大客户要重点介绍、重点交接，以便交接的客户经理做好后续营销的衔接工作。二是交接完成后，新接手的客户经理应全面做好客户回访工作，稳定客户情绪，尤其是对一些优质客户要采取上门走访、VIP客户见面会以及微信、微博等形式与客户进行互动、交流，回访要做到全覆盖。三是接手网点的客户经理，服务要更细致、更升值。要与接手客户多搞一些联谊活动，通过活动让老客户推介新客户，通过现有的客户进一步挖掘潜在客户，尽力扩大交接后的客户群体。让新客户能尽快了解农行、认可农行、选择农行，从而增加客户储备，实现网点迁移后稳定、扩充客户资源。